RESOLVIDO: Spinimax - Problema com a conta

Este casino não encerra a conta mesmo que o jogador tenha problemas com o jogo. Já enviei vários e-mails a dizer que tenho problemas com o jogo, mas nada acontece.

Casino: Spinimax

Caso #: 4489

Olá Janne1 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia fornecer-nos mais detalhes sobre o seu pedido de autoexclusão?

• Quando solicitou exatamente a autoexclusão?
• Possui saldo disponível na sua conta?
• Para que endereço de e-mail enviou as suas solicitações?
• Deixou claro que desejava encerrar a sua conta devido a problemas com o jogo?

Por favor, envie-nos, por mensagem privada , uma captura de ecrã da troca de e-mails na qual solicitou a autoexclusão, incluindo a data, o seu endereço de e-mail, o endereço de e-mail que contactou e quaisquer respostas que tenha recebido do casino.

Isto ajudar-nos-á a analisar a situação e a entrar em contacto com o casino.

Olá, a primeira vez que solicitei o encerramento da minha conta foi no dia 09/07/2026 e, desde então, tenho solicitado várias vezes sem obter resposta. Não tenho saldo, mas a minha conta continua ativa.

O e-mail indicado para solicitar o encerramento da conta é customercare@spinimax.com. Deixei claro que tenho problemas com o jogo, mas não obtive resposta.

Olá Janne1 ,

Agradecemos o envio das capturas de ecrã e das provas documentais.

Pelo que podemos ver, enviou os seus pedidos de autoexclusão nos dias 9 e 13 de julho. De acordo com os Termos e Condições do casino:

"1.1 Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de autoexclusão."

Neste momento, o prazo de 10 dias úteis ainda não expirou. Como o casino ainda está dentro do prazo estipulado nos seus Termos e Condições, infelizmente não podemos ajudar de momento.

Caso o casino não processe o seu pedido após o término deste período, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em analisar a situação mais detalhadamente.

Ok, obrigada, e vou esperar para ver o que acontece.

Olá Janne1 ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização em relação à sua conta?

O casino respondeu ao seu pedido ou confirmou o encerramento da sua conta?

Olá Janne1 ,

Poderia informar-nos se houve alguma atualização em relação à sua conta?

Gostaríamos de saber se conseguiu encerrar a sua conta, uma vez que já passaram mais de 8 dias úteis desde que solicitou o encerramento.

Olá, recebi um e-mail esta manhã a informar que a minha conta foi eliminada e que esta eliminação durará 30 dias. Lembro-me de ter solicitado o encerramento definitivo, mas a minha conta continua ativa!

Olá Janne1 ,

Obrigado por nos avisar. Por favor, envie-nos uma captura de ecrã por mensagem privada do e-mail do casino comprovando que a sua conta foi encerrada após apenas 30 dias.

Em seguida, encaminharemos o seu caso para o representante do casino e solicitaremos que nos forneça uma explicação sobre a sua decisão.

Olá Janne1 ,

Obrigado por nos enviar a captura de ecrã.

O representante do casino aconselhou-o a responder diretamente a esse e-mail e a fornecer a prova de que solicitou o encerramento definitivo da conta.

O representante do casino analisará o seu pedido juntamente com a equipa de suporte e verificará o que pode ser feito em relação ao seu caso.

Mantenha-nos informados.

Sim, consigo fazer isso, mas não percebo o que há para verificar o que pode ser feito! Não deveria haver qualquer problema em fechar a conta se alguém tem problemas com o jogo. Ou talvez alguns casinos tenham a possibilidade de ignorar estas situações?

Olá Janne1 ,

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Infelizmente, parece ter havido uma falha de comunicação.

Poderia confirmar se respondeu ao e-mail deles referente ao seu pedido de fecho?

Por favor, mantenha-nos informados.

Sim, respondi ao email referente ao meu pedido de encerramento da conta. Anexei a captura de ecrã do e-mail original onde solicitei o encerramento permanente da minha conta devido ao meu problema com o jogo.

Olá Janne1 ,

Obrigado pela atualização. Poderia informar-nos se recebeu alguma resposta da equipa deles?

Olá, ainda não obtive resposta. Da última vez, demorou quase duas semanas para receber alguma resposta, por isso não sei quanto tempo levará desta vez.

Olá Janne1 ,

Encaminhamos as informações para o representante do casino e solicitamos que verifique se o seu e-mail foi recebido.

Lamentamos que tenha tido de esperar tanto tempo e agradecemos a sua paciência. Assim que recebermos alguma atualização do casino, entraremos em contacto consigo.

Olá, acabei de receber um e-mail deles a informar que a minha conta foi eliminada.

Olá Janne1 ,

Ótima notícia! Ficamos felizes por saber que a sua conta foi encerrada permanentemente.

Também recebemos a confirmação do representante do casino de que o encerramento foi concluído.

A sua reclamação nº 4489 será agora marcada como RESOLVIDA, uma vez que a sua conta foi encerrada permanentemente de acordo com o seu pedido.

Agradecemos por nos manter informados e, caso necessite novamente da nossa ajuda, estaremos sempre disponíveis.

Ok, muito obrigado pela sua ajuda!