Quantia disputada : 317$
Casino: Spins America
Caso #: 3276
ENCERRADO: [devido à falta de resposta do remetente e do cassino]: Spins America - Problema de suporte ruim
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Última publicação
feito 1 ano atrás por
JovanaV
- Começado por
- Anthony Bowden
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Sr. Novato
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- Começado por
- Anthony Bowden
- na Jun 06, 25, 08:29:13 AM
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Sr. Novato
39
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traduzido com 
So I had done two deposited with a debit card of $199.00 and $299.00 then I requested a withdraw of 317 they said the only way to do a withdraw I had to buy a bundle with ach transfer so I did that with my other bank account a purchase of 1.99 . Now they say they need statements from my banks showing all purchases. I explained to them banks don’t give statements of the current month and also I made the first two purchases from a different bank account. They always reply back with the same exact thing saying they don’t accept pictures. They don’t tell me how I’m supposed to show them something I can’t give them. Am I supposed to wait until July to give them a statement and why do they need statements from a totally different bank account that my money is not getting withdrawn to.Então eu tinha feito dois depósitos com um cartão de débito de $ 199,00 e $ 299,00, então solicitei um saque de 317, eles disseram que a única maneira de fazer um saque eu tinha que comprar um pacote com cada transferência, então fiz isso com minha outra conta bancária, uma compra de 1,99. Agora eles dizem que precisam de extratos dos meus bancos mostrando todas as compras. Expliquei a eles que os bancos não fornecem extratos do mês atual e também fiz as duas primeiras compras de uma conta bancária diferente. Eles sempre respondem exatamente a mesma coisa, dizendo que não aceitam fotos. Eles não me dizem como devo mostrar a eles algo que não posso dar a eles. Devo esperar até julho para dar a eles um extrato e por que eles precisam de extratos de uma conta bancária totalmente diferente para a qual meu dinheiro não está sendo sacado.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 317$
Casino: Spins America
Caso #: 3276
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jun 06, 25, 08:46:14 AM
-
Moderador
6580
Hi Anthony Bowden,
Could you please tell us if you have tried reaching out to the casino’s support and asking if they would accept a transaction history or account activity in PDF format instead, for the current month? Many banks offer this option through online banking, and since you mentioned the casino doesn’t accept images, this could be a valid alternative.
Also, please note that, unfortunately, some casinos do not process withdrawals until a full bank statement is provided, even if that means waiting until the next month. We understand how frustrating this can be, but it’s sometimes part of their verification procedure.
We do not have this brand listed on our site, but we’ll still try to get in touch with them regarding your case.
Thank you for your cooperation.
Olá Anthony Bowden ,
Você poderia nos informar se já tentou entrar em contato com o suporte do cassino e perguntar se eles aceitariam um histórico de transações ou atividade da conta em formato PDF, referente ao mês corrente? Muitos bancos oferecem essa opção por meio de internet banking e, como você mencionou que o cassino não aceita imagens, esta pode ser uma alternativa válida.
Além disso, observe que, infelizmente, alguns cassinos não processam saques até que um extrato bancário completo seja fornecido, mesmo que isso signifique esperar até o mês seguinte. Entendemos como isso pode ser frustrante, mas às vezes faz parte do procedimento de verificação deles.
Não temos essa marca listada em nosso site, mas ainda tentaremos entrar em contato com eles sobre seu caso.
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- Anthony Bowden
- na Jun 07, 25, 09:28:42 AM
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Sr. Novato
39
Ya they are horrible with customer service. They don't reply back to what I say they just reply with automated messages. I get that about the bank statements ok I can deal with that but if anything put my money back in my casino account if I have to wait or be more helpful . You were way more helpful and said a lot more than they ever have in there customer support. Thank you I'll try to do that .Sim, eles são horríveis com o atendimento ao cliente. Eles não respondem ao que eu digo, apenas respondem com mensagens automáticas. Eu entendo isso sobre os extratos bancários, ok, eu posso lidar com isso, mas se precisar esperar, devolva meu dinheiro na minha conta do cassino ou seja mais prestativo. Você foi muito mais prestativo e falou muito mais do que eles já falaram no suporte ao cliente. Obrigado, vou tentar fazer isso. -
- respondido por
- JovanaV
- na Jun 09, 25, 07:27:44 AM
-
Moderador
6580
Hello Anthony Bowden,
Could you please let us know if you were able to get in touch with the casino’s support and send the document in PDF format?
We still haven’t received any response from them on our end, so we’ll be sending them another reminder.
Thank you for your cooperation.
Olá Anthony Bowden ,
Você poderia nos informar se conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e enviar o documento em formato PDF?
Ainda não recebemos nenhuma resposta deles, então enviaremos outro lembrete.
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 11, 25, 06:08:14 AM
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Moderador
6580
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 13, 25, 07:35:51 AM
-
Moderador
6580
Since we've never heard from the casino, and the member hasn't updated us on the outcome of his case, we will consider Case #3276 due to the submitter's and casino's unresponsiveness.Como nunca ouvimos nada do cassino e o membro não nos atualizou sobre o resultado do seu caso, consideraremos o Caso nº 3276 devido à falta de resposta do remetente e do cassino.
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