ENCERRADO: [devido à falta de resposta do remetente e do cassino]: Spins America - Problema de suporte ruim

Então eu tinha feito dois depósitos com um cartão de débito de $ 199,00 e $ 299,00, então solicitei um saque de 317, eles disseram que a única maneira de fazer um saque eu tinha que comprar um pacote com cada transferência, então fiz isso com minha outra conta bancária, uma compra de 1,99. Agora eles dizem que precisam de extratos dos meus bancos mostrando todas as compras. Expliquei a eles que os bancos não fornecem extratos do mês atual e também fiz as duas primeiras compras de uma conta bancária diferente. Eles sempre respondem exatamente a mesma coisa, dizendo que não aceitam fotos. Eles não me dizem como devo mostrar a eles algo que não posso dar a eles. Devo esperar até julho para dar a eles um extrato e por que eles precisam de extratos de uma conta bancária totalmente diferente para a qual meu dinheiro não está sendo sacado.

Quantia disputada : 317$

Casino: Spins America

Caso #: 3276

Olá Anthony Bowden ,

Você poderia nos informar se já tentou entrar em contato com o suporte do cassino e perguntar se eles aceitariam um histórico de transações ou atividade da conta em formato PDF, referente ao mês corrente? Muitos bancos oferecem essa opção por meio de internet banking e, como você mencionou que o cassino não aceita imagens, esta pode ser uma alternativa válida.

Além disso, observe que, infelizmente, alguns cassinos não processam saques até que um extrato bancário completo seja fornecido, mesmo que isso signifique esperar até o mês seguinte. Entendemos como isso pode ser frustrante, mas às vezes faz parte do procedimento de verificação deles.

Não temos essa marca listada em nosso site, mas ainda tentaremos entrar em contato com eles sobre seu caso.

Obrigado pela sua cooperação.

Sim, eles são horríveis com o atendimento ao cliente. Eles não respondem ao que eu digo, apenas respondem com mensagens automáticas. Eu entendo isso sobre os extratos bancários, ok, eu posso lidar com isso, mas se precisar esperar, devolva meu dinheiro na minha conta do cassino ou seja mais prestativo. Você foi muito mais prestativo e falou muito mais do que eles já falaram no suporte ao cliente. Obrigado, vou tentar fazer isso.

Olá Anthony Bowden ,

Você poderia nos informar se conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino e enviar o documento em formato PDF?

Ainda não recebemos nenhuma resposta deles, então enviaremos outro lembrete.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Anthony Bowden ,

Você poderia nos atualizar sobre o andamento da sua verificação?

Obrigado.

Como nunca ouvimos nada do cassino e o membro não nos atualizou sobre o resultado do seu caso, consideraremos o Caso nº 3276 devido à falta de resposta do remetente e do cassino.