Sr. Novato
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Sr. Novato
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The casino is not on the list but is on your site they're using delay tactics the verification took a week because their system could project in my documents now they're questioning the ownership of my Bitcoin account it's just a delayed contacts hoping I'll cancel and just play it out they need a serious nudge and let him know I have no interest in playing anymore. Please assist it was a clean deposit no bonus through Google Pay
Quantia disputada : 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Caso #: 4501
O casino não está na lista, mas está no seu site. Estão a usar táticas de atraso. A verificação demorou uma semana porque o sistema deles não conseguiu identificar os meus documentos. Agora estão a questionar a titularidade da minha conta Bitcoin. É apenas um contacto atrasado na esperança de que eu cancele e deixe passar. Eles precisam de ser seriamente alertados e eu preciso de deixar claro que já não tenho interesse em jogar. Por favor, ajudem-me. Foi um depósito limpo, sem bónus, feito através do Google Pay.
Quantia disputada : 1500$
Casino: Spinstopia Casino
Caso #: 4501
Moderador
1337
Hello CustomCrystal,
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that we do not have this casino listed on our site. However, we will reach out to them and do our best to assist you further.
Additionally, we would like to advise you that requesting proof of ownership of a cryptocurrency wallet is not uncommon. Many casinos perform this verification as part of their KYC and anti-money laundering (AML) procedures to ensure that withdrawals are being sent to a wallet that belongs to the verified account holder.
Before we reach out to the casino, could you please provide a few additional details?
If you have any email correspondence or screenshots of your conversations with the casino regarding the verification process, please feel free to attach them to this thread.
Once we have the additional information, we'll be happy to review your case in greater detail and provide further assistance.
Olá CustomCrystal ,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Informamos que este casino não está listado no nosso site. No entanto, entraremos em contacto com eles e faremos o possível para o(a) ajudar.
Além disso, gostaríamos de informar que solicitar um comprovativo de propriedade de uma carteira de criptomoedas não é incomum. Muitos casinos realizam esta verificação como parte dos seus procedimentos de KYC (Conheça o Seu Cliente) e de combate ao branqueamento de capitais (AML) para garantir que os levantamentos são enviados para uma carteira que pertence ao titular da conta verificada.
Antes de contactarmos o casino, poderia fornecer-nos alguns detalhes adicionais?
Se tiver alguma correspondência por e-mail ou capturas de ecrã das suas conversas com o casino referentes ao processo de verificação, sinta-se à vontade para as anexar a este tópico.
Assim que tivermos as informações adicionais, teremos todo o prazer em analisar o seu caso com mais detalhe e prestar assistência adicional.
Moderador
1337
Hello CustomCrystal,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá CustomCrystal ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Moderador
1337
Hello CustomCrystal,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4501 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá CustomCrystal ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4501 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
2 meses atrás
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