I am filing this complaint regarding the closure of my Stackr account and the confiscation of approximately $9,500 that remained in my account.
On September 9, 2026, I began playing on the Stackr platform. I made deposits/purchases of $25 and $100 packages. I played blackjack and was winning over the few days I played.
Over the following several days, I cashed out the maximum amount permitted by Stackr—$500 per day. I successfully received four of these $500 payments. After the fourth payment, I received an email from Stackr accusing me of conduct that they characterized as cheating..saying I participated in 'opposite betting in blackjack'. I don't even know what this means.. Google says its when you hedge your bets with another player. I didn't.. how could I.. I dont even know what this means.
Stackr closed my account. I can no longer sign into the account, and approximately $9,500 that remained in the account was confiscated/withheld.
I completely dispute the allegation that I cheated or engaged in any improper activity. I played the games offered on Stackr as a normal player. I did not manipulate the game, exploit a technical vulnerability, collude with anyone, or intentionally violate the rules.
I immediately attempted to resolve the matter directly with Stackr. I emailed Stackr regarding the account closure and referenced the ticket number associated with my case. When I did not receive a satisfactory response, I followed up again.
I also contacted ICONIC21, the operator/provider associated with the table game I was playing. I attempted to obtain clarification and have the matter reviewed by the party responsible for the game. I have received no response from ICONIC21 either.
My concern is not simply that Stackr closed my account. My primary concern is that Stackr has accused me of wrongdoing I didn't do and has withheld approximately $9,500 while providing me with no meaningful opportunity to understand, challenge, or correct the allegation.
I have made repeated good-faith attempts to resolve this directly with Stackr and have also attempted to contact the game provider/operator, ICONIC21. I am bringing this complaint forward because those attempts have not resulted in a meaningful response or resolution.
I did not cheat while playing blackjack. My account was closed and my funds were confiscated based on an allegation that I definitely dispute. I was winning and they didn't want to pay.
Quantia disputada : 9500$
Casino: Stackr Casino
Caso #: 4752
Estou a apresentar esta reclamação referente ao encerramento da minha conta Stackr e à confiscação de aproximadamente 9.500 dólares que ainda se encontravam na minha conta. No dia 9 de setembro de 2026, comecei a jogar na plataforma Stackr. Fiz depósitos/compras de pacotes de 25 e 100 dólares. Joguei blackjack e estava a ganhar nos poucos dias em que joguei. Nos dias seguintes, levantei o valor máximo permitido pela Stackr — 500 dólares por dia. Recebi com sucesso quatro destes pagamentos de 500 dólares. Após o quarto pagamento, recebi um e-mail da Stackr acusando-me de uma conduta que caracterizaram como batota, alegando que participei em "apostas opostas no blackjack". Nem sei o que isso significa... O Google diz que é quando se faz uma aposta conjunta com outro jogador. Eu não fiz isso... Como poderia eu? Nem sei o que isso significa. A Stackr encerrou a minha conta. Já não consigo aceder à conta e os cerca de US$ 9.500 que ainda estavam na conta foram confiscados/retidos. Discordo completamente da alegação de que fiz batota ou me envolvi em qualquer atividade imprópria. Joguei os jogos oferecidos no Stackr como um jogador normal. Não manipulei o jogo, não explorei qualquer vulnerabilidade técnica, não conspirei com ninguém e não violei as regras intencionalmente. Tentei resolver a questão diretamente com o Stackr. Enviei um e-mail ao Stackr sobre o encerramento da conta e mencionei o número de protocolo associado ao meu caso. Como não obtive uma resposta satisfatória, voltei a contactar. Contactei também a ICONIC21, a operadora/fornecedor do jogo de mesa que estava a jogar. Tentei obter esclarecimentos e solicitar que a questão fosse analisada pela parte responsável pelo jogo. Também não recebi qualquer resposta da ICONIC21. A minha preocupação não é simplesmente o facto de o Stackr ter encerrado a minha conta. A minha principal preocupação é que o Stackr me acusou de uma irregularidade que não cometi e reteve aproximadamente 9.500 dólares, sem me dar qualquer oportunidade significativa de compreender, contestar ou corrigir a alegação. Fiz repetidas tentativas de boa-fé para resolver isto diretamente com a Stackr e também tentei contactar o fornecedor/operador do jogo, ICONIC21. Estou a apresentar esta reclamação porque estas tentativas não resultaram numa resposta ou solução satisfatória. Não fiz batota enquanto jogava blackjack. A minha conta foi encerrada e os meus fundos foram confiscados com base numa alegação que contesto veementemente. Eu estava a ganhar e eles não me queriam pagar.
Quantia disputada : 9500$
Casino: Stackr Casino
Caso #: 4752
Tradução 
