Novato
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Novato
8
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traduzido com 
I got 25 free spins no deposit in my email box from Starz Spins casino. I complete the wager requirement. The Starz Spins casino team has confirmed me that I am eligible to withdraw my fund. But I need to pass KYC first. So I submitted my documents on December 23rd 2025. I have been waiting for the answer from them since then. My KYC is still pending. I sent several emails to ask them what is the problem but they never reply.
Casino: Starz Spins
Caso #: 3865
Recebi 25 jogadas grátis sem depósito no meu e-mail do casino Starz Spins. Cumpri os requisitos de aposta. A equipa do casino Starz Spins confirmou que posso levantar os meus fundos, mas preciso de passar primeiro pela verificação KYC. Enviei os meus documentos no dia 23 de dezembro de 2025 e desde então aguardo resposta. A minha verificação KYC ainda está pendente. Enviei vários e-mails a perguntar qual é o problema, mas nunca obtive resposta.
Casino: Starz Spins
Caso #: 3865
Moderador
2382
Hi amnart4art,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them to see if they can provide any information regarding your case.
We are sorry to hear that you’re still waiting for your KYC verification. The delay may be due to the holiday period.
Have you tried to contact live chat to ask about the current status of your verification?
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Olá amnart4art ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Note que não temos essa marca listada, mas tentaremos entrar em contacto com eles para verificar se podem fornecer alguma informação sobre o seu caso.
Lamentamos saber que ainda está a aguardar a verificação KYC. O atraso pode dever-se ao período de festas.
Já tentou entrar em contacto com o chat ao vivo para perguntar sobre o estado atual da sua verificação?
Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.
Novato
8
I am now waiting to withdraw 50 bucks from Starz Spins Casino. It's been almost 3 weeks that I request to withdraw my fund. I completed wagering but needed to be KCY verified before enable to take out the fund. I sent them many emails but they never reply. But their live chat reasured my that I will recive my reward one day.
Estou a aguardar o levantamento de 50 dólares do Starz Spins Casino. Já passaram quase três semanas desde que solicitei o levantamento. Concluí os requisitos de aposta, mas precisei de ser verificado pelo KCY antes de poder levantar o dinheiro. Enviei vários e-mails, mas nunca obtive resposta. No entanto, o suporte via chat garantiu-me que receberei o meu prémio um dia.
Novato
4
Watching with interest as I have the exact same problem with Starzspins
Estou a acompanhar com interesse, pois tenho exactamente o mesmo problema com o Starzspins.
Having the same issue as well
Estou com o mesmo problema também.
Novato
8
Hi njanjam
Thank you for your reply.
I'm still waiting to be verified. Nothing new. No emails from them either.
I sent several emails to ask them about my KYC. They never reply. But they keep sending me their new casino promotions again and again.
I went to ask the live chat many times aswel. They reassured me that the KYC will be verified soon. And my account is eligible to withdral the fund. Nothing to worry, just be patian, they said that. But seeing more and more people having the same issue made me frustrated and losing hope. The only hope I have now is your team. I'll be very thankful if you can help manage this to get through.
Thank you so much for your time.
Olá njanjam
Obrigado pela sua resposta.
Ainda estou a aguardar a verificação. Nada de novo. Também não há e-mail deles.
Enviei vários e-mails a perguntar sobre o meu KYC (Conheça o Seu Cliente). Eles nunca respondem. Mas continuam a enviar-me promoções de casino sem parar.
Contactei o suporte por chat diversas vezes. Garantiram-me que a verificação KYC seria concluída em breve e que a minha conta estava apta para o levantamento. Disseram que não havia motivo para preocupação e que eu deveria ter paciência. Mas ver cada vez mais pessoas com o mesmo problema deixou-me frustrado e sem esperança. A minha única esperança agora é a vossa equipa. Agradecia muito se me pudessem ajudar a resolver esta situação.
Muito obrigada pelo seu tempo.
Moderador
2382
Hi amnart4art,
Thank you for updating us. Unfortunately, we are still waiting for the response from the casino rep, so we’ve sent a reminder.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Thank you for your patience.
Olá amnart4art ,
Agradecemos a atualização. Infelizmente, ainda aguardamos a resposta do representante do casino, pelo que enviamos um lembrete.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
Agradecemos a sua paciência.
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