Novato
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These are scammers... I've been waiting since December 23, 2025, for a payout of over €2000. KYC is not completed, and therefore no payout.Money paid out The support team isn't responding at all, and the live chat button on the bottom right is simply gone.(That was the only chat where I initially managed to reach someone. The subsidiary is BlazeSpins, which is also not a credible casino.)DO NOT PAY ANY MONEY LIKE I DID...IT'S 100% GONE and so is your data.🙏🏻
São burlões... Estou à espera desde 23 de Dezembro de 2025 por um pagamento superior a 2000€. O processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) não foi concluído e, por isso, não recebi o pagamento. O suporte não responde e o botão de chat ao vivo no canto inferior direito simplesmente desapareceu. (Este foi o único chat onde consegui falar com alguém inicialmente. A subsidiária é a BlazeSpins, que também não é um casino de confiança.) NÃO PAGUEM NENHUM DINHEIRO COMO EU FIZ... O VOSSO DINHEIRO DESAPARECEU, JUSTAMENTE, e os vossos dados também. 🙏🏻
Moderador
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Hi Principia81,
Thank you for sharing your experience publicly as well. We have already received your private complaint #3900 regarding Starz Spins Casino and informed you about the process. Your complaint is currently active and forwarded to the casino rep.
We are still waiting for an update from the casino representative. Keep you posted.
Olá Principia81 ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência publicamente. Já recebemos a sua reclamação privada nº 3900 referente ao Starz Spins Casino e informámo-lo sobre o processo. A sua reclamação está ativa e foi encaminhada para o representante do casino.
Ainda estamos a aguardar uma atualização do representante do casino. Manteremos informados.
Moderador
2916
Hi Principia81,
This is the response we received from the casino representative regarding your complaint:
The KYC verification took longer than expected due to missing documents and a high number of new players following the brand launch. While the bonus was still active, the rules were violated by mixing promotional actions, which is not allowed under the casino’s T&Cs. As a result, the bonus-related winnings were removed.
As an exception, the casino refunded the original deposit to the balance and confirmed that once the balance becomes eligible, they are also willing to offer a free chip.
We’re sorry that you had this experience, but you need to be careful with how you use promotions. You cannot take a new promotion while an existing one is still active. Otherwise, it may result in the confiscation of the entire winning.
Please confirm that your deposit has been refunded.
Olá Principia81 ,
Esta é a resposta que recebemos do representante do casino em relação à sua reclamação:
A verificação KYC demorou mais tempo do que o esperado devido à falta de documentos e ao grande número de novos jogadores após o lançamento da marca. Embora o bónus ainda estivesse ativo, as regras foram violadas ao misturar ações promocionais, o que não é permitido pelos Termos e Condições do casino. Como resultado, os ganhos relacionados com o bónus foram removidos.
Excecionalmente, o casino reembolsou o depósito original para o saldo e confirmou que, assim que o saldo for elegível, também oferecerá uma ficha gratuita.
Lamentamos que tenha tido essa experiência, mas é preciso ter cuidado na utilização das promoções. Não é possível participar numa nova promoção enquanto uma já estiver ativa. Caso contrário, o valor total do prémio poderá ser confiscado.
Por favor, confirme se o seu depósito foi reembolsado.
Moderador
2916
Hi Principia81,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Olá Principia81 ,
Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos dar seguimento ao fecho desta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.
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