Hi,
on the 31/12/2016 I made a payout request for €2000,00 at Supernova casino.On 10/01/2017 I received €1000,00 via neteller and the remaining €1000,00 were credited back to my casino account (they told me due to my VIP level I can´t make more !!!!). So I made a new request for the remaining €1000,00 and got on the 30/01/2017 €150,00 and the remaining €850,00 were credited back to my casino account as well !!! So I made a new request for these €850,00 and after more than one week I asked Emma Edison from the finance departement when I will get fully paid.
Today I got following answers from Emma:
Dear Thomas,
Please be informed that your withdrawal request was cancelled, as
according to our Terms and Conditions if a player’s account remains
inactive (i.e. no bets placed etc) for a period of more than 30 days, we
are entitled to deny any pending withdrawal in place.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
and after that mail:
Dear Thomas,
As per our previous email, your withdrawal request was cancelled, since
if a player’s account remains inactive (i.e. no bets placed etc) for a
period of more than 30 days, we are entitled to deny any pending
withdrawal in place.
Please also note that according to our Terms and Conditions,
documentation sent for account verification needs to be renewed
regularly. We would like to inform you that your account will be
temporarily suspended until all necessary up to date documentation is
received by us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
Emma Edison
Finance Department
Supernova Casino
So in my eyes that Casino should be blacklisted at your forum - I think I will never get paid fully.
cheers
Thomas
schnuggi
schnuggi@aon.at
Oi,
Em 31/12/2016, fiz uma solicitação de saque de € 2.000,00 no cassino Supernova. Em 10/01/2017, recebi € 1.000,00 via Neteller e os € 1.000,00 restantes foram creditados de volta na minha conta do cassino (eles me disseram que, devido ao meu nível VIP, não posso ganhar mais !!!!). Então, fiz uma nova solicitação para os € 1.000,00 restantes e recebi em 30/01/2017 € 150,00 e os € 850,00 restantes também foram creditados de volta na minha conta do cassino!!! Então, fiz uma nova solicitação para esses € 850,00 e, depois de mais de uma semana, perguntei a Emma Edison, do departamento financeiro, quando receberia o pagamento integral.
Hoje recebi as seguintes respostas da Emma:
Caro Thomas,
Informamos que o seu pedido de retirada foi cancelado, pois
de acordo com nossos Termos e Condições, se a conta de um jogador permanecer
inativo (ou seja, nenhuma aposta feita, etc.) por um período de mais de 30 dias, nós
têm o direito de negar qualquer retirada pendente em vigor.
Atenciosamente,
Emma Edison
Departamento Financeiro
Supernova Casino
e depois desse e-mail:
Caro Thomas,
Conforme nosso e-mail anterior, sua solicitação de retirada foi cancelada, pois
se a conta de um jogador permanecer inativa (ou seja, nenhuma aposta feita, etc.) por um
período superior a 30 dias, temos o direito de negar qualquer pendência
retirada em vigor.
Observe também que, de acordo com nossos Termos e Condições,
a documentação enviada para verificação da conta precisa ser renovada
regularmente. Gostaríamos de informá-lo que sua conta será
temporariamente suspenso até que toda a documentação necessária e atualizada seja
recebidos por nós.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Emma Edison
Departamento Financeiro
Supernova Casino
Então, na minha opinião, esse cassino deveria ser colocado na lista negra do seu fórum. Acho que nunca receberei o pagamento integralmente.
saúde
Tomás
schnuggi
schnuggi@aon.at
Tradução 
