RESOLVIDO: SUPRABETS excluem meus ganhos

Caros,

O Suprabets Casino excluiu meus ganhos do meu saldo sem nenhum motivo.
Joguei apenas com meu depósito de 500 EUR e nunca usei o bônus deles.

Primeiro, eles mencionaram que o valor do depósito deve ser 5X o apostado para poder sacar o dinheiro e solicitaram um documento de identidade.

Enviei a eles um documento de identidade, minha conta foi totalmente verificada e joguei novamente. Perdi dinheiro, mas no final ganhei. Enviei uma solicitação de saque, mas... Eles me escreveram:

Caro jogador,

Quando solicitamos um rollover, como você pode ver em nossos T&C, o rollover para cassino é de 35x e 5x para apostas esportivas, o que no seu caso não foi concluído, então você não pode fazer um saque.
Além disso, seu tipo de técnica de jogo é reduzir o risco para fazer o rollover rápido, o que não é permitido por nossos T&C
Devido ao seu tipo de jogo, isso não é permitido, fecharemos sua conta e devolveremos seu depósito.

Atenciosamente,

Equipe SB

Preciso do seu apoio, por favor. Existe algum representante do cassino SUPRABETS? Obrigado.

Atenciosamente,

Skander

Olá sgskander,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino para fornecer mais informações sobre seu caso.

Olá Melissa,

Sim, claro. Posso enviar todas as capturas de tela para o seu endereço de e-mail, como prova do comportamento estranho deles.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Skander

Olá Skander,

Recebemos sua mensagem. Notificaremos o representante do cassino e informaremos o que ele diz sobre o seu caso.

Olá Melissa,

Muito obrigado .

Atenciosamente,

Skander

Olá sgskander,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. O representante encaminhou seu caso para o departamento de risco do cassino e nos informará assim que tiver as informações relevantes. Manteremos você informado.

Oi,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

Caro Sgskander,

Certamente, sem intenção, você não cumpriu nossos termos e condições 2 vezes seguidas.

Com essas 2 ações, decidimos reembolsar seu depósito.

Caso tenha alguma outra dúvida, verifique nossos Termos e Condições ou entre em contato conosco através de nossos canais de suporte.

Esta é a decisão final do cassino e não podemos influenciá-la. Recomendamos que você entre em contato com a equipe novamente, conforme orientação deles, ou, se não estiver satisfeito com a decisão, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.