Novato
2
15,000 Gold Coins + 3 Stake Cash
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Novato
2
Tradução 
traduzido com 
I have been waiting well over 14 days now for my redemption and keep being told the same thing by customer support.. my withdrawal has not even been processed i keep being told that someone will contact me via email in 24 business hours but they have yet to do so... all of my infomation has been verified long ago so I don't understand what's the hold up and also seems like I'm not the only complaining about this issue
Quantia disputada : 100$
Casino: The money factory casino
Caso #: 3331
Estou esperando há mais de 14 dias pelo meu resgate e o suporte ao cliente continua me dizendo a mesma coisa... meu saque nem foi processado. Continuo me dizendo que alguém entrará em contato comigo por e-mail em 24 horas úteis, mas ainda não o fizeram... todas as minhas informações foram verificadas há muito tempo, então não entendo qual é o problema e também parece que não sou o único reclamando sobre esse problema.
Quantia disputada : 100$
Casino: The money factory casino
Caso #: 3331
Moderador
1605
Hi Chickeymozah,
Thank you for reaching out to us. We are truly sorry that you are waiting so long for your withdrawal. We forward your casino username to the casino rep and ask them to check your account.
It would be helpful if you could provide more information regarding your case so we could understand it better:
Olá Chickeymozah ,
Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos muito que você esteja esperando tanto tempo para sacar. Encaminhamos seu nome de usuário do cassino para o representante do cassino e pedimos que ele verifique sua conta.
Seria útil se você pudesse fornecer mais informações sobre seu caso para que pudéssemos entendê-lo melhor:
2.3/ 5
Moderador
1605
Hi Chickeymozah,
We are wondering if anything has changed or if you have received any updates regarding your case from the casino?
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Olá Chickeymozah ,
Gostaríamos de saber se algo mudou ou se você recebeu alguma atualização do cassino sobre seu caso?
Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora.
Moderador
1605
Hi Chickeymozah,
We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
Olá Chickeymozah ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.
Mantenha-se informado
Moderador
4716
Hi Chickeymozah,
We received an answer from the casino rep stating:
Upon checking, the redemption was processed and approved on June 24. She will need to wait for her bank to complete the clearing process, which typically takes 5–10 business days, depending on the institution. Once cleared, the funds should appear in her bank account.
Please let us know once you receive your payment so we can confirm the rep’s statement and mark the complaint as RESOLVED.
Olá Chickeymozah ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino dizendo:
Após a verificação, o resgate foi processado e aprovado em 24 de junho. Ela precisará aguardar a conclusão do processo de compensação pelo banco, que normalmente leva de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição. Após a compensação, os fundos deverão aparecer na conta bancária dela.
Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento para que possamos confirmar a declaração do representante e marcar a reclamação como RESOLVIDA.
Moderador
4716
Moderador
1605
Hi Chickeymozah,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close the complaint #3331 and mark it as RESOLVED.
Olá Chickeymozah ,
Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3331 e marcá-la como RESOLVIDA.
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