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It has been past th 14 day making they don't give me a ETA and really had very poor customer service considering I have played with them for awhile even involved in their affiliate program with 2 people I recommend that have spent money there
Quantia disputada : 400$
Casino: The Money Factory
Caso #: 3448
Já faz mais de 14 dias que eles não me deram um ETA e realmente tiveram um atendimento ao cliente muito ruim, considerando que joguei com eles por um tempo, até mesmo envolvido em seu programa de afiliados com 2 pessoas que eu recomendo que gastaram dinheiro lá
Quantia disputada : 400$
Casino: The Money Factory
Caso #: 3448
Moderador
5083
Hello Jeremiah Washington,
Could you please confirm if this issue is regarding a pending withdrawal? We want to make sure we understand your situation correctly before following up with the casino.
Thank you.
Olá Jeremiah Washington ,
Você poderia confirmar se este problema está relacionado a um saque pendente? Queremos ter certeza de que entendemos sua situação corretamente antes de entrar em contato com o cassino.
Obrigado.
Yes it is a pending withdrawal
Sim, é uma retirada pendente
Moderador
5083
Hello Jeremiah Washington,
We are still waiting for an update from the casino representative regarding your case. We will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Olá Jeremiah Washington ,
Ainda estamos aguardando uma atualização do representante do cassino sobre o seu caso. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
1892
Hello Jeremiah Washington,
Any updates on your side?
We received an answer from the casino rep stating that:
Previously, the maximum stated was 14 business days, but our updated Terms on the website now reflect the following:
12.4 When you choose to redeem a Prize as cash, you understand and agree that:
(a) It may take up to thirty (30) business days for the cash payment to be processed to your payment method (or other financial account nominated by you in accordance with clause 8.3 of these Sweepstakes Rules).
(b) We may, at our sole discretion, process the prize redemption in more than one lump sum payment over several days until the redemption is completed.
Olá Jeremiah Washington ,
Alguma atualização da sua parte?
Recebemos uma resposta do representante do cassino afirmando que:
Anteriormente, o máximo declarado era de 14 dias úteis, mas nossos Termos atualizados no site agora refletem o seguinte:
12.4 Ao escolher resgatar um Prêmio em dinheiro, você entende e concorda que:
(a) Pode levar até trinta (30) dias úteis para que o pagamento em dinheiro seja processado em seu método de pagamento (ou outra conta financeira indicada por você de acordo com a cláusula 8.3 destas Regras do Sorteio).
(b) Podemos, a nosso exclusivo critério, processar o resgate do prêmio em mais de um pagamento único ao longo de vários dias até que o resgate seja concluído.
Yeah apparently I aint the only one getting done like this 30 days is crazy they get there money before u can play their going to loose alot of business doing things like this. Thanks for the help.
É, aparentemente não sou o único que está fazendo isso. 30 dias é loucura. Eles recebem o dinheiro antes que você possa jogar. Eles vão perder muitos negócios fazendo coisas assim. Obrigado pela ajuda.
Moderador
1892
Hello Jeremiah Washington,
We completely understand your frustration with the long waiting time, but unfortunately, these are the casino’s terms.
Since this is only about a longer payment processing time, and it is mentioned in their Terms, we will mark complaint #3448 as RESOLVED.
Please let us know once you receive your withdrawal.
Olá Jeremiah Washington ,
Compreendemos completamente sua frustração com o longo tempo de espera, mas, infelizmente, esses são os termos do cassino.
Como se trata apenas de um tempo maior de processamento de pagamento, e é mencionado nos Termos, marcaremos a reclamação nº 3448 como RESOLVIDA.
Por favor, avise-nos quando receber seu saque.
I have been waiting almost 2 months for my redemption it is well past the 30 business days per their terms. I have spent hundreds on their site and even referred to people that have also spent good amounts on there i feel like I am being done wrong. I play on many other sites and have never waited past a week this is very unsettling.
Quantia disputada : 400$
Casino: The Money Factory
Caso #: 3547
Estou esperando meu resgate há quase 2 meses, já passaram dos 30 dias úteis, de acordo com os termos deles. Já gastei centenas no site deles e até indiquei pessoas que também gastaram boas quantias lá. Sinto que estou sendo enganado. Jogo em muitos outros sites e nunca esperei mais de uma semana, o que é muito preocupante.
Quantia disputada : 400$
Casino: The Money Factory
Caso #: 3547
These are the responses I have gotten it has been over the 30 business days per their terms and I have not received one email from them giving me any reason for the delay just the same old generic message that someone will email in 24 to 48 hours which never happens.
Estas são as respostas que recebi. Já se passaram mais de 30 dias úteis, de acordo com os termos deles, e não recebi nenhum e-mail deles me dando qualquer motivo para o atraso, apenas a mesma mensagem genérica de sempre de que alguém enviaria um e-mail em 24 a 48 horas, o que nunca acontece.
Moderador
1892
Since the player contacted us again and informed us that, after the time stated in the Terms, his withdrawal still hasn’t been processed, we will REOPEN this case.
Hello Jeremiah Washington,
Thank you for reaching out and sharing an update with us. We appreciate you providing your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we receive any update, we will let you know here in this thread.
Como o jogador entrou em contato conosco novamente e nos informou que, após o prazo estipulado nos Termos, seu saque ainda não foi processado, REABRIREMOS este caso.
Olá Jeremiah Washington ,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar uma atualização conosco. Agradecemos por fornecer seu nome de usuário do cassino e informações adicionais. Sua reclamação, juntamente com todos os detalhes e os créditos do cassino, foi encaminhada ao representante do cassino.
Assim que recebermos qualquer atualização, informaremos você aqui neste tópico.
Moderador
1892
Hello Jeremiah Washington,
We received a confirmation from the casino rep that your withdrawal has been paid.
Could you confirm so we can mark your complaint as resolved?
Olá Jeremiah Washington ,
Recebemos uma confirmação do representante do cassino informando que seu saque foi pago.
Você poderia confirmar para que possamos marcar sua reclamação como resolvida?
Moderador
1892
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