RESOLVIDO: The Phone Casino - Problema de conta

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Última publicação feito 9 meses atrás por Anchi
Te-Rina Gregory-Hawke

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  • Te-Rina Gregory-Hawke
    • Começado por
    • Te-Rina Gregory-Hawke
    • na May 18, 25, 02:19:28 PM
    • New Zealand Jr. Membro 63
    • último ativo 16 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I joined The Phone Casino, attracted by their advertised no wagering free spins offer. I used the spins and won approximately $130 NZD or EUR. Not long after, my account was restricted and I was prompted to send in verification documents — which I submitted immediately. Since then, I’ve had zero access to my account (I'm blocked at the login stage) and no replies to multiple follow-up emails sent to both their general support and document verification addresses. It’s now been over a week with no communication whatsoever. This silence and delay are deeply unprofessional. I was fully verified before being allowed to claim bonuses, so being restricted after winning without explanation feels unfair and misleading. Their “no wagering” claim is meaningless if you can’t even access your winnings. I urge others to proceed with caution. I am now preparing to escalate this issue with the UK Gambling Commission and public consumer forums.

    Quantia disputada : 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Caso #: 3236

    Entrei no The Phone Casino, atraído pela oferta de giros grátis sem necessidade de apostas. Usei os giros e ganhei aproximadamente NZD ou EUR 130. Pouco tempo depois, minha conta foi restringida e fui solicitado a enviar documentos de verificação — que enviei imediatamente. Desde então, não tive acesso algum à minha conta (estou bloqueado na fase de login) e não recebi nenhuma resposta aos vários e-mails de acompanhamento enviados tanto para o suporte geral quanto para os endereços de verificação de documentos. Já se passou mais de uma semana sem qualquer comunicação. Esse silêncio e essa demora são profundamente antiprofissionais. Fui totalmente verificado antes de poder reivindicar os bônus, então ser restringido após ganhar sem explicação parece injusto e enganoso. A alegação de "sem apostas" deles não faz sentido se você nem consegue acessar seus ganhos. Peço a todos que procedam com cautela. Agora estou me preparando para encaminhar esse problema à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e aos fóruns públicos de consumidores.

    Quantia disputada : 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Caso #: 3236

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 19, 25, 03:59:17 AM
    • Serbia Moderador 5958
    • último ativo 6 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    Thank you for bringing this to our attention. Please note that this casino is not currently listed on LCB, but we will reach out to them and request further clarification regarding your case. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Olá Te-Rina Gregory-Hawke ,

    Agradecemos por nos informar. Informamos que este cassino não está listado no LCB no momento, mas entraremos em contato para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na May 19, 25, 10:20:49 AM
    • Serbia Administrador 14611
    • último ativo 6 horas atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    According to The Phone Casino’s Terms and Conditions, specifically clause 5.6, only residents of the United Kingdom or Ireland are permitted to open an account.

    5.6. You may only register for an Account if you are resident in the United Kingdom or Ireland.

    As you do not meet this requirement, your account has been banned.

    Given that this rule has been violated, we regret to inform you that we cannot assist you further, as your complaint is unfounded.

    We will mark Case #3236 as RESOLVED.

    Thank you for your understanding.

    Olá Te-Rina Gregory-Hawke,

    De acordo com os Termos e Condições do The Phone Casino, especificamente a cláusula 5.6, somente residentes do Reino Unido ou da Irlanda têm permissão para abrir uma conta.

    5.6. Você só poderá criar uma Conta se residir no Reino Unido ou na Irlanda.

    Como você não atende a esse requisito, sua conta foi banida.

    Considerando que esta regra foi violada, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais, pois sua reclamação é infundada.

    Marcaremos o Caso nº 3236 como RESOLVIDO.

    Obrigado pela sua compreensão.

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