NÃO RESOLVIDO: Problema de retirada de Casollo

O cassino Casollo recebeu de mim a pior classificação de todos os tempos: 0 estrelas. Agora, há mais de 5 meses, tenho 2.000 euros pendentes para sacar lá. Eles não me pagam, mas também não respondem a nenhum dos e-mails que envio. Espero que vocês possam fazer algo por mim. Meu nome de usuário é "supermario112". Já verifiquei minha conta há muito tempo e já fiz 2 saques de 600 euros, mas realmente gastei milhares de euros lá. É muito rude e ridículo. Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajudem ou me deem algumas dicas. Obrigado, supermario112 / Mario Hermes.

Olá supermario112,

Entraremos em contato com o representante do cassino. Manteremos você informado.

A propósito... Eu estava apenas dando uma olhada neste cassino...

Supermario, você é da Holanda?! Consigo ver a bandeira holandesa no seu perfil :)

Você está ciente disso;

Devido a regulamentações legais, os jogos de cassino casollo não estão disponíveis para jogadores dos seguintes territórios: Bielorrússia, França, Hungria, Letônia, Portugal, Cingapura, Reino dos Países Baixos (Países Baixos, Curaçao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turquia, Ucrânia, Reino Unido e Estados Unidos.

Ele declara a Holanda como um país restrito, mas se ele inseriu seus dados de inscrição informando que é de lá, eles não deveriam tê-lo aceitado e ele não deveria ter podido depositar. É apenas uma desculpa fácil para não pagar o cliente... Esses cassinos são muito corruptos.

Acredito que somos nós, os jogadores, que marcamos a caixa de que lemos e aceitamos os termos e condições, não é mesmo?!

Não há nada de corrupto aí, eu acho.

Olá supermario112,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino. Enviamos outro lembrete. Você recebeu uma resposta deles nesse meio tempo?

Não, eu ainda não ouvi nada e é besteira que a Holanda não possa jogar lá. Eles me enviam quase todos os dias e-mails com promoções e bônus de depósito, mas eles não podem me enviar um e-mail pessoal de volta e eu depositei talvez o total, já que existem mais de 3.000 euros, então eu já fiz 2 saques de 600 euros que eles pagaram em 2 dias, então eu realmente não consigo entender isso porque eu também gostei muito deste cassino. Joguei quase todos os dias lá até agora, mas esta já vai ser a 12ª semana, é ridículo, eu realmente espero que eles respondam ou que vocês possam me ajudar.

E é uma besteira...

Eu não criei os termos e condições deles...

Algo não está certo neste cassino que me parece óbvio

O que eu também não entendo é que eles estão trabalhando em conjunto com alguns sites diferentes que eu também contatei, mas não ouvi nada de volta. Vou mostrar a vocês, eu me pergunto se esses sites também são falsos e corruptos ou o quê, de que outra forma você pode dar a este cassino 9,5 estrelas de 10? Uma besteira ridícula.

É uma merda total, cara, os problemas que você tem agora com esse cassino!!

Espero sinceramente que tudo se resolva para você!

Obrigado por nos informar. Infelizmente, eles não respondem aos nossos e-mails. Há outra reclamação e eles não respondem. Tentamos todos os endereços de e-mail que temos e ainda nada. Tentaremos entrar em contato com eles.

MelissaN... quando a LCB considera colocar os cassinos em uma lista de advertência?

Parece-me que Casollo não está realmente ajudando com mais de um problema no momento...

Os jogadores devem ser avisados?!

Olá Allstarmikey,

Estas são as únicas duas reclamações que recebemos, então, primeiro, estamos tentando entrar em contato com a equipe do cassino para ver se conseguimos alguma atualização. Essas reclamações estão visíveis em nosso fórum, então os jogadores já estão avisados. Manteremos todos vocês informados. Vamos dar uma chance a eles e ver se respondem.

OK

Talvez eu tenha sido um pouco duro haha...

Esperemos que o cassino se redima em breve

Não acho que você fosse o Mickey ;)

É simplesmente terrível lá. E confira meu tópico... muito estranho, mas até os representantes da Push Gaming e da NoLimitCity estavam reagindo de forma muito estranha. Assim que mencionei detalhes sobre a empresa proprietária deste cassino, eles pararam de se comunicar comigo.

Quanto mais me aprofundo nessa toca do coelho, mais estranho tudo se torna. É incrível como esse tipo de empresa consegue manter um contrato saudável com seus sistemas de pagamento e provedores de jogos se, obviamente, são sites fraudulentos. Aposto que, se você olhar por baixo de tudo isso, encontrará todas essas figuras da indústria trabalhando juntas. Não me surpreenderia se os provedores de jogos tivessem dois canais de operação... o canal branco (legal) e o canal secreto (obscuro).

Eu não quis dizer isso para você, eu sei que você não inventou isso, é besteira deles.

Hoje vou de férias para Tsjechië, então é realmente uma pena que eles não tenham me pago o meu ***** dinheiro *****, até agora eles nem me responderam um e-mail, mas continuam me enviando e-mails promocionais com grandes bônus de depósito e todos os e-mails começam com "olá, amigo querido" ou coisas assim, estou pronto para me sentir triste com isso e que eu seja assim, mas que eles sejam avaliados com 9,5 estrelas de 10 é ridículo, doentio, eu realmente continuo esperando que você possa fazer qualquer coisa por mim e que eles ouçam vocês.

Já que acabei de ler que outro membro recebeu pelo menos parte de seu saque pendente... fiquei pensando se eles também te pagaram?!... Espero que sim, cara... tornaria suas férias muito mais agradáveis :)

Olá supermario112,

Ainda não temos nenhuma informação sobre o seu caso. Conversamos com o operador de chat ao vivo, mas ele não pôde compartilhar nenhuma informação sobre a sua reclamação conosco; ele apenas a encaminhou para o departamento responsável. Perguntamos se alguém da equipe poderia nos ajudar e enviamos o feedback para o nosso endereço de e-mail. Então, vamos ver se eles nos respondem. Duvido, mas pelo menos tentamos essa opção também.

Nossa... Para ser sincero, isso me choca mesmo... Como eles conseguem agir assim?! Eu não entendo isso...

SE eu administrasse uma plataforma online e tivesse alguns problemas e visse que um fórum/comunidade ENORME estava atrás de mim... Eu realmente resolveria os problemas o mais rápido possível e não agiria da maneira que eles agem... Pfffff

Não, eu ainda não recebi nenhum dinheiro deles. Estou ficando realmente farto disso e os outros sites que vejo no site deles com os quais eles trabalham também nunca responderam 1 vez a todos os meus e-mails e mensagens. Eu realmente não sei mais o que fazer, mas isso é legal????!! Tem que haver algo ou medidas que eu possa tomar contra eles, certo? POR FAVOR, ALGUÉM ME AJUDE!!!!!!!!!????

Olá supermario112,

Infelizmente, não podemos forçá-los a pagar ninguém. Tentamos entrar em contato com eles, mas ninguém nos responde. Você pode tentar registrar uma reclamação com a empresa licenciadora deles, que é Curaçao, e ver o que eles vão dizer sobre isso.

Vamos colocar as cartas na mesa... Sydney, sinceramente... Quanta chance o Supermario tem de levar isso ao licenciador?!

Olá Allstarmikey,

É sempre melhor tentar de tudo. Sugerimos sempre entrar em contato com o licenciador como último recurso, mas nunca se sabe. Definitivamente não custa nada tentar esta opção também.

Eles não querem nos responder, então não há nada que possamos fazer para ajudar este jogador. Já tentamos de tudo, MelissaN até entrou em contato com o chat ao vivo, mas também não adiantou.

Sim, eu sei disso... Estou acompanhando essa história desde o começo...

Eu realmente não consigo entender que eles não façam nada... E de fato: LCB/MelissaN fizeram tudo o que podiam! Vocês são realmente os melhores!!

Eu sempre me pergunto sobre os casos que vão para o licenciador... Eu realmente nunca li uma história como essa que foi resolvida devido a/graças ao licenciador...

Olá supermario112,

Ainda não recebemos uma resposta do cassino.

Adicionamos o Casollo Casino à nossa lista de advertências devido à verificação tardia e ao pagamento dos ganhos, incluindo um representante do cassino que não respondeu.

Você pode conferir na página de análise do cassino AQUI .

Infelizmente, uma conclusão bem merecida para este cassino... Merecida devido ao péssimo atendimento ao cliente :(

Olá supermario112,

Como seu caso ainda não foi resolvido e ninguém respondeu aos nossos e-mails, marcaremos este caso como não resolvido. Avise-nos se tiver alguma resposta.