RESOLVIDO: Problema com CastleCasino.com (ViG)

Olá comunidade lcb
Registrei uma nova conta no seu fórum porque tenho um grande problema com um cassino online e espero poder encontrar alguma ajuda aqui.
Depositei no Cassino Casle e joguei com o bônus especial de inverno. Após cumprir o requisito de aposta e continuar jogando, aumentei meu saldo inicial de 195 para 2.500.

Estou aguardando meu saque há quase 2 semanas, e o suporte por chat me informou que ele seria processado em breve. Mas ontem recebi uma mensagem do Gerente de Fraudes deles informando que minha conta foi banida por causa de meu jogo profissional e do sistema de jogo. Isso é completamente falso, pois se alguém visse meu histórico de jogo, perceberia que isso não passou de pura sorte.

Eles também me disseram que fizeram pesquisas sobre meus tópicos em fóruns de cassino, o que, segundo eles, mostra que estou jogando profissionalmente, o que não se enquadra no termo deles de jogo recreativo.
Isso é uma completa besteira, porque se tivessem lido cada uma das minhas postagens no cassino online (alemão) em que sou mais ativo, teriam visto que, na maior parte do tempo em que joguei online, joguei de forma arriscada. Mesmo sendo meu primeiro ganho, pode-se dizer que já estou alugando há mais de 3 anos... mas desta vez escolhi o cassino online errado.

Até agora, não respondi ao e-mail deles informando que não iriam pagar meus ganhos, pois ainda estou chocado e não sei o que fazer. Já enviei uma mensagem há cerca de 5 dias diretamente para o suporte da Visionary i Gaming, mencionando que há um grande atraso na minha solicitação de saque no Castle Casino. Isso foi antes de eu saber que o Castle Casino retém meus ganhos, e até agora não recebi nenhuma resposta.

Também gostaria de ouvir suas experiências com cassinos visionários de jogos de azar, especialmente o Castle Casino.

Cumprimenta
patrick

Não tenho conhecimento de nenhuma outra reclamação sobre este cassino até o momento. Dito isso, espero que nossa equipe possa ajudar você com isso.

Obrigado pela sua resposta.
Isso me acalma um pouco. Espero mesmo que seja só um mal-entendido, que eles não sejam golpistas e que tudo possa ser resolvido.
Porque os motivos para o bloqueio da minha conta, que me informaram por e-mail, são absolutamente falsos. Se ajudar, posso te enviar uma cópia desse e-mail?
De qualquer forma, por favor me avise se eu puder fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Olá Patrickstar,

Respondi à sua mensagem privada. Vamos ver se conseguimos resolver isso para você.

Preciso entrar em contato com o representante do cassino para obter informações sobre isso.

Olá pessoal do LCB,

Estou muito feliz em dizer que Patrickstar recebeu seus ganhos...finalmente!

@patrickstar - Obrigado pela sua paciência, determinação e por lidar com isso da maneira correta e não ficar mal-humorado ou super irritado como alguns jogadores ficam.

Estou marcando este tópico como resolvido.

Olá lcb comm.
Como melcb já disse, o Castle Casino decidiu sacar meus ganhos. Estou muito feliz agora, porque nunca ganhei uma quantia tão grande antes, mesmo jogando em cassinos online há cerca de 4 anos. Este golpe também anula todas as minhas perdas anteriores ao longo desses anos.

Acho que a razão pela qual consegui manter a calma nessa situação foi a ajuda do lcb-forum e de um fórum alemão onde participo. É muito útil ter essas plataformas para proteger um jogador online em situações óbvias. Não tenho certeza se o resultado teria sido o mesmo se eu não tivesse recebido o apoio dessas comunidades.
Obrigado.