I have a complaint in regards to this casino as they are refusing to refund me my deposits due to many issues the first being a bonus they refused to credit me which I won, even though I had screenshot proof of this they refused to give it me. Also the payments on my bank to them are being collected by different merchants those included are crypto and computer systems companies Surley this can't be legal as even my bank have questioned them, also they are aware I'm registered under gamstop and still allowed me ot deposit and wager here even though I requested my account to be closed quite some time ago, still sending me promotional emails thus they should be responsible for refunding me my losses since they don't act as a responsible lender. I have deposited thousands here however I am requesting my recent deposits of £579 here which also did not return anything I have evidence to back this up. Thanks
FECHADO [devido à falta de resposta do cassino]: reclamação do cassino velobet
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Tenho uma reclamação sobre este cassino, pois eles se recusam a reembolsar meus depósitos devido a vários problemas. O primeiro é um bônus que eles se recusaram a me creditar e que eu ganhei, mesmo tendo uma captura de tela comprovando isso, e eles se recusaram a me entregar. Além disso, os pagamentos do meu banco para eles estão sendo coletados por diferentes comerciantes, incluindo empresas de criptomoedas e sistemas de computador. Surley, isso não pode ser legal, pois até mesmo meu banco os questionou. Eles também sabem que estou registrado no Gamstop e ainda me permitiram depositar e apostar aqui, embora eu tenha solicitado o encerramento da minha conta há algum tempo. Eles continuam me enviando e-mails promocionais, portanto, eles deveriam ser responsáveis por me reembolsar minhas perdas, já que não agem como um credor responsável. Depositei milhares aqui, mas estou solicitando meus depósitos recentes de £ 579 aqui, que também não retornaram nada. Tenho evidências para comprovar isso. Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 08, 24, 02:09:41 AM
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Moderador
6564
Hello jamie omara,
Could you please send me your casino username via private message so that we can get in touch with the casino rep and inquire about this matter?
Thank you.
Olá Jamie Omara ,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto?
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 08, 24, 05:30:30 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the casino representative. Please keep an eye on this thread for updates.
Caro Jamie Omara ,
Obrigado por nos fornecer os detalhes da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 13, 24, 06:16:48 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Caro Jamie Omara ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
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The reason why you'd probably getting no response is because they declined my refund, the reason they declined it is because they seem to think they can lie as to when they were made aware about my gamstop registration so they won't take no liability for anything, however I have proof on an email of me telling the advisor I was registered on gamstop, I also have Bank statements where you can see it was only a few days ago I deposited funds there, however. They are trying to make out like my account has been closed for some time since they stated the can't refund me because it doesn't fall in line with their policy or something? Which again is a lie as I have proof I don't know why they would say that because it only looks bad on them, I will send you the screenshots in a private email now. Can you help with this
O motivo pelo qual você provavelmente não recebeu nenhuma resposta é porque eles recusaram meu reembolso. O motivo pelo qual recusaram é porque eles parecem pensar que podem mentir sobre quando foram informados sobre meu registro no Gamstop, então eles não se responsabilizam por nada. No entanto, tenho provas em um e-mail meu informando ao consultor que eu estava registrado no Gamstop. Também tenho extratos bancários onde você pode ver que depositei fundos lá há apenas alguns dias. Eles estão tentando fingir que minha conta foi fechada há algum tempo, já que declararam que não podem me reembolsar porque não está de acordo com a política deles ou algo assim. O que, novamente, é mentira, pois tenho provas. Não sei por que eles diriam isso, porque só fica mal para eles. Enviarei as capturas de tela em um e-mail privado agora. Você pode me ajudar com isso?
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 15, 24, 05:26:42 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
We received a response from the casino rep stating that they are currently reviewing all the details regarding your case. We will notify you as soon as we get an update from them.
Thank you for your patience.
Caro Jamie Omara ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão analisando todos os detalhes do seu caso. Notificaremos você assim que tivermos uma atualização.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 20, 24, 07:13:40 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
We’ve contacted the casino and requested an update on your case. We’ll let you know as soon as we hear back from them. Thank you for your patience.
Caro Jamie Omara ,
Entramos em contato com o cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que tivermos uma resposta. Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 23, 24, 06:21:28 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
Since we still haven't received any response from the casino, we've sent them another reminder email. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Thank you for your patience.
Caro Jamie Omara ,
Como ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino, enviamos outro e-mail de lembrete. Esperamos receber um retorno desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.
Obrigado pela sua paciência.
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- respondido por
- JovanaV
- na Aug 28, 24, 08:50:15 AM
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Moderador
6564
Dear jamie omara,
Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Caro Jamie Omara ,
Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como encerrada porque não recebemos nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas de descobrir mais sobre seu caso.
Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.
Obrigado pela sua compreensão.
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