RESOLVIDO: videoslots.com não quer pagar 12.000 dizendo que meu número bancário não está correto

eles me deixaram esperando por 5 dias depois da vitória dizendo que meus dados bancários não estavam corretos
Entrei em contato com o banco 4 vezes e eles disseram que estavam loucos contando essas mentiras.
Fiquei tão bravo com a forma como eles me trataram que joguei o dinheiro
então agora eles conseguiram o que queriam, o cassino fraudulento

cumprimenta e não peça aos videoslots um grande saque, pois você será enganado

golpe >:(

Desculpe dizer, mas não é culpa deles se você jogou todo o seu dinheiro fora. Você deveria ter definido limites de apostas e esperado até que o problema fosse resolvido ou contatado o representante aqui por mensagem privada.

O Videoslots é um cassino altamente credenciado e, como Richarder disse, você deveria entrar em contato com o representante do cassino para obter ajuda. Claro que entendo sua dor por ter perdido seus ganhos :'(

Entrei em contato com eles várias vezes, mas não obtive resposta

Eu sei que joguei o dinheiro, mas quero ouvir de você o que você pensa sobre a maneira como eles me deixaram esperando por 5 dias, dizendo várias vezes que meus dados não estavam corretos.
e entrei em contato com todos mais de várias vezes

Departamento: Inglês
Nome completo: xxxx
E-mail:xxxxxx
Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque
Equipe: Nicklas L
01:30 Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque

01:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
01:30 Agora você está conversando com Nicklas L (Atendimento ao Cliente) - Inglês
01:30 Nicklas L: Olá Aemon, como vai?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 aemon melgert: recebi um e-mail pedindo ajuda com minha retirada
01:32 aemon melgert: porque eles dizem que eu tenho que fazer com confiança
01:32 Nicklas L: Entendo. Deixe-me dar uma olhada na sua conta um pouco.
01:32 aemon melgert: mas na Holanda eu acho que eles não usam isso
01:33 aemon melgert: e quando preencho meu iban ele diz várias vezes que não está correto
01:33 aemon melgert: mas voltei para outro cassino onde retirei e lá é a mesma coisa sem problemas
01:34 Nicklas L: Até onde eu sei, quem mora na Holanda deveria poder usar o Trustly. Você quer dizer que ele funciona com o Trustly no outro cassino?
01:35 aemon melgert: não, eu perguntei e no cassino severfal eu retiro, eles apenas usam o saque bancário
01:35 aemon melgert: sem confiança
01:36 aemon melgert: ok, mas por que ele diz toda vez que eu preencho meu IBAN? Não está correto.
01:36 aemon melgert: enquanto eu verificava, novamente não havia nada de errado com meus dados
01:37 aemon melgert: se eu te der meu iban, tente você mesmo, talvez
01:38 Nicklas L: Você tentou entrar em contato com a Trustly para verificar se está fazendo algo errado ao digitar seu iban?
01:38 aemon melgert: você precisa de um número extra porque é de outro país?
01:38 aemon melgert: sim, mas eles não respondem
01:39 aemon melgert: você consegue fazer isso, polease?
01:39 aemon melgert: estou ocupado agora por horas e horas
01:39 Nicklas L: Sinto muito, mas não posso te ajudar com isso.
01:40 Nicklas L: Você precisa obter o iban do seu banco e verificar se está inserindo-o corretamente no Trustly.
01:40 aemon melgert: eu fiz isso dezenas de vezes, não sou burro
01:40 Aemon Melgert: Eu dou o NR para você tentar você mesmo
01:41 Nicklas L: Infelizmente, não tenho como tentar daqui.
01:42 Nicklas L: Também vejo que seu perfil não está verificado. Alguém me ensinou como enviar documentos ou quer que eu revise isso? Ou você quer resolver o problema com o Trustly primeiro?
01:42 aemon melgert: eu verifiquei tudo mais do que alguns, dê uma boa olhada
01:43 aemon melgert: isso é o mesmo que com pontus, não entendi nada
01:43 aemon melgert: tom f me mande um e-mail ele vai ajudar você pode ligar para ele
01:43 Nicklas L: Você não verificou sua conta enviando seu comprovante de endereço e identidade em "Documentos". Eu entendo, mas não há nada que eu possa fazer sobre o problema com o Trustly, infelizmente.
01:44 aemon melgert: me dê o Tom
01:45 Nicklas L: Tom não está no momento e provavelmente está dormindo. Que tal eu descrever como verificar sua conta e nós cuidaremos disso?
01:46 aemon melgert: não, eu fiz isso, não me provoque como se eu fosse estúpido de novo
01:47 aemon melgert: você não me deu o prêmio
01:47 Nicklas L: Você precisa enviar um Comprovante de Endereço em "Documentos" no menu da sua conta. Ao enviar um novo Comprovante de Endereço, certifique-se de que o documento não tenha mais de 3 meses e que todos os 4 cantos estejam visíveis. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza. O documento deve ser endereçado à sua casa, e aceitamos contas de serviços públicos, faturas e extratos bancários. Ao enviar um novo Comprovante de Identidade, certifique-se de que seja a frente de um documento de identidade emitido pelo governo, onde possamos ver claramente seu nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza.
01:47 aemon melgert: isso não é problema meu
01:47 aemon melgert: eu quero um supervisor
01:48 aemon melgert: enjoando das bobagens de hourers
01:49 aemon melgert: olá
01:49 aemon melgert:
olá
01:50 Nicklas L: Não estou tentando fazer você se sentir idiota, Aemon. Cometi um erro e gostaria de me desculpar. Sua conta está verificada. E um supervisor poderá te ajudar o máximo que puder. Mais uma vez, peço desculpas por ter contado que sua conta não foi verificada. Está. O que você precisa fazer agora é falar com seu banco e verificar se o IBAN está correto e/ou falar com o Trustly sobre o erro.
01:50 aemon melgert: não, não, não, eu fiz tudo, li, li, li
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departamento: Inglês
Nome completo: xxxx
E-mail: xxxxx
Sua pergunta:
Equipe: Carl A
00:38 Sua pergunta:
00:38 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
00:38 Agora você está conversando com Carl A (Atendimento ao Cliente) - Inglês
00:38 Carl A: Olá, Aemon. Como vai?
00:38 aemon melgert: olá Carl
00:39 Aemon Melgert: Ok, tenho uma grande vitória
00:39 aemon melgert: tem alguém do departamento financeiro aí
00:40 Carl A: Estou muito feliz em ouvir isso!
00:40 Carl A: Infelizmente não no momento.
00:40 aemon melgert: obrigado
00:41 aemon melgert: qual é a melhor hora para entrar em contato? Agora são 2h40 na Holanda.
00:43 Carl A: Nosso suporte cuida de toda a comunicação de saída. Tenho certeza de que posso ajudar você.
00:44 aemon melgert: quero sacar com banco normal
00:44 aemon melgert: não é confiável porque não funciona bem
00:44 aemon melgert: um saque bancário normal é aceitável?
00:45 Carl A: Entendo. Você deveria poder escolher o banco ao fazer um saque.
00:46 aemon melgert: mas por que o valor que posso sacar é apenas no mercado vermelho no trustly
00:46 Carl A: Um momento, por favor.
00:48 Carl A: Desculpe, dei informações erradas. Você não pode fazer saques via transferência bancária, terá que usar o Trustly ou um dos outros métodos de saque.
00:49 aemon melgert: TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA RÁPIDA

Departamento: Inglês
Nome completo: xxxxxx
E-mail: xxxxx
Sua pergunta:
Equipe: Elin B
17:21 Sua pergunta:
17:21 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
17:21 Agora você está conversando com Elin B (Atendimento ao Cliente) - Inglês
17:21 Elin B: Olá, Aemon.
17:21 Elin B: Como você está hoje?
17:22 aemon melgert: Olá Eiln
17:22 aemon melgert: ok, vocês dois
17:22 Elin B: Fico feliz em ouvir isso. Eu também estou bem, obrigada por perguntar.
17:22 Elin B: Como posso ajudar você?
17:23 aemon melgert: entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há problemas com minha conta
17:23 aemon melgert: mas ainda não consigo sacar dinheiro pelo trustly
17:23 Elin B: Um momento, por favor, e darei uma olhada em sua conta.
17:23 aemon melgert: então como posso receber meu dinheiro?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: minha mãe disse que eu devo sacar o dinheiro no banco dela, então talvez não haja problemas
17:28 Elin B: Você terá que fazer o saque pelo Trustly. Vejo que você conversou com meu colega sobre isso. Você entrou em contato com o Trustly para saber mais sobre o seu IBAN?
17:29 Elin B: Desculpe pelos dois pontos de interrogação
17:29 aemon melgert: sim, mas ainda não obtive resposta
17:30 Aemon Melgert: Dieerik está aí
17:30 Elin B: Não, Didrik não está aqui no momento. Aguarde um momento, por favor.
17:33 Elin B: O que você precisa fazer é entrar em contato com seu banco e deixar que eles verifiquem as informações do IBAN e então tentar fazer um novo saque pelo Trustly, já que saques por transferência bancária não estão disponíveis em países da União Europeia.
17:34 aemon melgert: falei com 4 pessoas de suporte e ainda não me movi nem 1 cm
17:34 aemon melgert: falei pela sexta vez comigo com o bebê, então pare de me criticar como um completo
17:35 aemon melgert: quero agora algumas respostas que estejam progredindo e não as brincadeiras dos últimos 4 dias
17:37 Elin B: Você tentou sair da sua conta e excluir cookies e caches do seu navegador?
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7:21 Sua pergunta:
17:21 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
17:21 Agora você está conversando com Elin B (Atendimento ao Cliente) - Inglês
17:21 Elin B: Olá, Aemon.
17:21 Elin B: Como você está hoje?
17:22 aemon melgert: Olá Eiln
17:22 aemon melgert: ok, vocês dois
17:22 Elin B: Fico feliz em ouvir isso. Eu também estou bem, obrigada por perguntar.
17:22 Elin B: Como posso ajudar você?
17:23 aemon melgert: entrei em contato com meu banco e eles disseram que não há problemas com minha conta
17:23 aemon melgert: mas ainda não consigo sacar dinheiro pelo trustly
17:23 Elin B: Um momento, por favor, e darei uma olhada em sua conta.
17:23 aemon melgert: então como posso receber meu dinheiro?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: minha mãe disse que eu devo sacar o dinheiro no banco dela, então talvez não haja problemas
17:28 Elin B: Você terá que fazer o saque pelo Trustly. Vejo que você conversou com meu colega sobre isso. Você entrou em contato com o Trustly para saber mais sobre o seu IBAN?
17:29 Elin B: Desculpe pelos dois pontos de interrogação
17:29 aemon melgert: sim, mas ainda não obtive resposta
17:30 Aemon Melgert: Dieerik está aí
17:30 Elin B: Não, Didrik não está aqui no momento. Aguarde um momento, por favor.
17:33 Elin B: O que você precisa fazer é entrar em contato com seu banco e deixar que eles verifiquem as informações do IBAN e então tentar fazer um novo saque pelo Trustly, já que saques por transferência bancária não estão disponíveis em países da União Europeia.
17:34 aemon melgert: falei com 4 pessoas de suporte e ainda não me movi nem 1 cm
17:34 aemon melgert: falei pela sexta vez comigo com o bebê, então pare de me criticar como um completo
17:35 aemon melgert: quero agora algumas respostas que estejam progredindo e não as brincadeiras dos últimos 4 dias
17:37 Elin B: Você tentou sair da sua conta e excluir cookies e caches do seu navegador?
17:42 aemon melgert: experimente agora
17:43 Elin B: Por favor, faça isso. Se ainda não funcionar, recomendo que você tente outro navegador. Recomendamos que você use Mozilla Firefox, Google Chrome ou Internet Explorer.
17:44 aemon melgert: eu os uso
17:45 Elin B: Você já tentou fazer o saque em todos os navegadores recomendados? Precisamos que você tente isso, pois é um passo a passo sobre como lidar com erros, então sabemos como ajudar você a resolvê-los.
17:49 Elin B: Você ainda está aí, Aemon?
17:50 aemon melgert: sim, estou limpando os cookies e vou tentar de novo agora
17:52 Elin B: Ok, certifique-se de inserir todas as informações corretamente e no formato correto. Insira as informações manualmente e não as copie de algum lugar, pois isso pode causar erros em nosso sistema.
17:52 aemon melgert: ok
17:52 aemon melgert: eu vou
17:53 Elin B: Observe também que o valor máximo de retirada é € 10.000.
17:53 aemon melgert: sim, agora eu sei
17:54 Elin B: Grande Aemon.
17:58 aemon melgert: agora vou mostrar as fotos que tirei para você acreditar em mim
17:58 Elin B: Se você tiver uma captura de tela, envie para support@videoslots.com
18:01 aemon melgert: enviei as fotos pelo correio
18:02 Elin B: Ok, ainda não recebemos, pois sempre há um atraso quando os e-mails são enviados para nossa caixa de entrada.
18:03 Elin B: Acabamos de receber. Um momento, por favor.
18:08 Elin B: Dei uma olhada no seu IBAN e os primeiros dígitos parecem estar corretos. Você poderia, por favor, verificar os últimos 10 dígitos?
18:11 aemon melgert: 0136450849
18:12 Elin B: Você precisa entrar em contato com seu banco novamente e pedir para eles controlarem esses números novamente, pois eles parecem estar incorretos, Aemon.
18:13 aemon melgert: entrei em contato com eles há 50 minutos, moça, e bom, bom, bom, não, uma idiotazinha é meu nome.
18:16 Elin B: Entendo, Aemon, mas controlamos este número e você precisa contatá-los novamente e dizer que verificamos e que os últimos números não estão incorretos. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com isso antes que você entre em contato novamente.
18:20 Elin B: Você precisa entrar em contato com seu banco para verificar isso e depois tentar fazer o saque novamente. Posso ajudar em mais alguma coisa antes de encerrarmos esta conversa, Aemon?
18:26 Elin B: Vou encerrar este chat por inatividade. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso suporte novamente se tiver mais dúvidas. Consulte este ID do chat se tiver mais perguntas sobre este chat: QCT-413-40970
18:26 Elin B: Tchau, Aemon.
18:27 Elin B saiu da conversa. Clique aqui para deixar uma mensagem.
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.com/

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: xxxxx
Sua pergunta:
Equipe: Nelda S
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: xxxxxx
Sua pergunta:
Equipe: Nelda S
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito foi feito com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar
21:41 Nelda S: Então entendi corretamente que alguém lhe disse que você forneceu o número errado para saque?
21:43 Melgert: Tem algum chip grátis para mim?
21:45 Nelda S: Não, infelizmente não temos bônus extras para dar no momento por causa do nosso sistema de troféus, que recompensa os jogadores conforme eles jogam.
21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 Melgert: 21:57 Nelda S: Nós vamos, Melgert.
21:58 Nelda S: Entraremos em contato assim que o problema for resolvido.
21:58 Nelda S: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar agora?
21:59 melgert: envie isto para o chef


21:59 Melgert: faça faça faça
Central de Suporte: https://videoslots.ka

Nome completo: melgert
E-mail: xxxxx
Sua pergunta:
Equipe: Tom F
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar
21:41 Nelda S: Então entendi corretamente que alguém lhe disse que você forneceu o número errado para saque?
21:43 Melgert: Tem algum chip grátis para mim?
21:45 Nelda S: Não, infelizmente não temos bônus extras para dar no momento por causa do nosso sistema de troféus, que recompensa os jogadores conforme eles jogam.
21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 verão: 21:57 Nelda S: Nós vamos, Melgert.
21:58 Nelda S: Entraremos em contato assim que o problema for resolvido.
21:58 Nelda S: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar agora?
21:59 melgert: envie isto para o chef


21:59 Melgert: faça faça faça
22:00 Melgert: deixe-os entrar em contato comigo
22:00 disse: xxxxxx
22:00 disse: xxxxxxx
22:01 Nelda S: Tudo bem se eu te transferir para outro agente de suporte? Porque meu turno vai acabar agora.
22:02 Nelda S: Tentando transferir o chat para "Tom F"
22:02 Tom F: Olá Melgert, qual parece ser o problema aqui?
22:03 Melgert: Eu não te conto por 25 vezes
22:03 melgert: chefe
22:03 melgert: chefe
22:04 Tom F: Não importa com quem você fala no suporte, nossa política não difere dependendo do agente.
22:05 Melgert: *não minta pra mim, porra
22:05 melgert: *vou colocar isso agora no lcb

Videoslots.com - Chat ao vivo em 17 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 17-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: xxxxxx
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: xxxxxx
Sua pergunta: diederik lá
Equipe: Tom F
20:42 Sua pergunta: diederik aí

20:42 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
20:43 Agora você está conversando com Tom F (Atendimento ao Cliente) - Inglês
20:43 Tom F: Olá Aemon, como você está esta noite?
20:43 Melgert: Dieerik está aí
20:43 Melgert: ou algum outro chef
20:44 melgert: gerente
20:44 Tom F: Receio que ele não esteja trabalhando no momento. Talvez eu possa ajudar você?
20:44 melgert: peça 4 dias para entrar em contato comigo
20:44 Melgert: Não, você não pode ajudar

Mensagem offline deixada em 17 de julho de 2015, 15h34 (GMT+0)

Não recebo nenhuma resposta do videoslots.com novamente, eles me deixaram esperando por 5 dias dizendo que meus dados bancários não estão corretos, mas estão, eles só querem que eu jogue o dinheiro como eu fiz porque fiquei louco com eles me tratando como se estivesse mentindo, nenhum contato do gerente, apenas chats que você pode ler no fórum, realmente isso é doentio.

e há muito mais

Entrei em contato com meu banco 4 vezes e perguntei se eles estavam loucos dizendo que o número não estava correto.

Acho que você não deve jogar o dinheiro. Sinto muito, mas, na minha opinião, essa reclamação não tem mais solução. Tenho certeza de que eles poderiam encontrar outras maneiras de você sacar seus ganhos.

não, eles não fizeram isso, eles continuaram dizendo 5 dias, é o número errado e eu não posso sacar com outra opção
Eu salvo todos os e-mails e chats do cassino
e eu sei que joguei, mas se todos os cassinos jogam esse jogo, talvez 50% das pessoas voltem a jogar, então acho que isso é uma farsa
mentir sobre meus dados bancários é golpe

aemonmelgert - Sinto muito que você tenha jogado todo o seu saque de volta. Ao ler as transcrições do seu chat, alguns agentes de suporte deram respostas falsas para algumas das suas perguntas. Eu entraria em contato com o representante aqui da LCB e pediria que ele analisasse a sua situação. Talvez haja apenas um problema de comunicação devido às diferenças de idioma. Espero que tudo se resolva e que você ganhe em breve e consiga sacar seus ganhos sem problemas. Boa sorte.

Olá aemonmelgert,

Entendo sua frustração. A videoslots é uma marca confiável e não acho que você precise se estressar, tentaremos resolver isso da melhor maneira possível.

Há uma nova representante a bordo e ela só voltará ao escritório na segunda-feira. Por favor, sejam pacientes e vamos tentar resolver isso na segunda-feira, quando todos estiverem de volta ao escritório.

obrigado Melcb, estou tão feliz que há ouvidos para mim
obrigado

Re: (Sem assunto)
« Enviado para: aemonmelgert em: 12 de julho de 2015, 17:13:42 » ResponderCitarExcluir
Dia Azul

Você sabe se os saques na Holanda são feitos pela Trustly porque eu nunca me machuquei com isso, mas você sabe muito sobre tudo, então espero que você saiba
muito obrigado pela boa ajuda
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Re: (Sem assunto)
« Enviado para: aemonmelgert em: 12 de julho de 2015, 17:04:57 » ResponderCitarExcluir
Citação de: aemonmelgert em 12 de julho de 2015, 16h01min28s
Citação de: blueday em 12 de julho de 2015, 05:45:09
Olá Aemon,

Você está tentando sacar para o seu banco ou para outro lugar? Presumo que as informações bancárias que você está preenchendo estejam incorretas. Por favor, me diga exatamente qual parte do processo está causando o problema e talvez eu possa tentar ajudar.

Obrigado

azul

olá Blueday

sim, são meus dados bancários, mas isso foi feito corretamente. Eu os usei na semana passada também em outro cassino.
mas eu tenho que fazer isso pelo Trustly e isso não é algo que usamos na Holanda, então eu quero fazer isso com saque bancário normal, que também é uma das opções deles
mas estive no chat com dois dos homens do suporte e não cheguei a lugar nenhum
tenha os chats salvos se quiser vê-los


Sim, acho que os chats ajudariam.

azul
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Re: (Sem assunto)
« Enviado para: blueday em: 12 de julho de 2015, 16:01:28 » ResponderCitarExcluir
Citação de: blueday em 12 de julho de 2015, 05:45:09
Olá Aemon,

Você está tentando sacar para o seu banco ou para outro lugar? Presumo que as informações bancárias que você está preenchendo estejam incorretas. Por favor, me diga exatamente qual parte do processo está causando o problema e talvez eu possa tentar ajudar.

Obrigado

azul

olá Blueday

sim, são meus dados bancários, mas isso foi feito corretamente. Eu os usei na semana passada também em outro cassino.
mas eu tenho que fazer isso pelo Trustly e isso não é algo que usamos na Holanda, então eu quero fazer isso com saque bancário normal, que também é uma das opções deles
mas estive no chat com dois dos homens do suporte e não cheguei a lugar nenhum
tenha os chats salvos se quiser vê-los
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Re: (Sem assunto)
« Enviado para: aemonmelgert em: 12 de julho de 2015, 05:45:09 »
« Você encaminhou ou respondeu a esta mensagem. » ResponderCitarExcluir
Olá Aemon,

Você está tentando sacar para o seu banco ou para outro lugar? Presumo que as informações bancárias que você está preenchendo estejam incorretas. Por favor, me diga exatamente qual parte do processo está causando o problema e talvez eu possa tentar ajudar.

Obrigado

azul
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« Enviado para: blueday em: 12 de julho de 2015, 03:33:23 » ResponderCitarExcluir
Olá Blueday,

é o Aemon, você se lembra de mim da edição 4500, eu joguei no videoslots.com
Tenho algumas perguntas.
primeiro eu fiz tudo certo porque ganhei isso hoje no videoslots.com

Trustly é um método de pagamento on-line rápido e seguro que permite depósitos e saques diretos online com o banco.

Seu saldo resgatável com a Trustly é de € 12.775,83.

Taxa: € 0,00
Mín.: € 20
Máx.: € 10.000

legal, não é?
mas agora eles dizem que eu tenho que sacar com o Trustly, mas toda vez que preencho meu IBANNR, ele diz que o número não é legítimo, mas verifiquei várias vezes e funciona bem em outros cassinos diferentes, mas depois é transferência bancária direta
Trustly nunca foi usado antes em nenhum cassino, então recebo perguntas e não sei como lidar com isso
você pode me ajudar a dar um final feliz a isso?


obrigado e tchau

Joguei hoje também no videoslots.com e o que você acha que ganhei 600 e saquei sem problemas dessa vez
Mas houve algumas mudanças porque toda vez que tentei na semana passada, ele só acendia em vermelho no Trustly dizendo o valor que eu posso sacar e agora isso mudou, pois não diz mais isso e minha mãe também estava comigo hoje enquanto eu sacava e colocava o mesmo IBAN da semana passada várias vezes, mas agora funcionou sem nenhuma dúvida.

apenas uma pequena atualização, pois coisas boas também podem ser ditas

Só queria saber por que era impossível com 10k. Se você descobrir, por favor, compartilhe.

Oi pessoal,

Meu nome é Kim e sou a nova Gerente de Afiliados do Videoslots.com. Se você tiver algum problema no Videoslots, poste aqui e farei o possível para ajudar. Você também pode entrar em contato comigo pelo e-mail kim.lindsjo [at] videoslots.com.

Tenha um ótimo dia.

// Kim

Olá Kim,

Qual é a atualização sobre o pagamento dos nossos membros (aemonmelgert)?

Então, qual é a situação? O cassino já recebeu alguma explicação? Porque é muito estranho que 10 mil não possam ser processados, mas 600€ funcionou perfeitamente e sem problemas.

Não, eu enviei a eles, entretanto, vários novos e-mails, mas nenhuma resposta.

Olá aemonmelgert,

Desculpe pela resposta tardia. Acredito que tudo já esteja resolvido. O motivo pelo qual você não conseguiu sacar para a Neteller foi porque a maioria dos seus depósitos foi feita com o cartão Paysafe. No entanto, você sempre pode fazer saques para o Trustly ou transferência bancária, independentemente de como você depositou.

Atenciosamente,

Filipe

Isso é realmente >:( >:D você realmente não tem nenhum aviso do caso em que está falando sobre
Primeiro, reserve um tempo para ler tudo o que postei, se você não for muito preguiçoso, porque isso é uma bobagem total.

Olá aemonmelgert,

O que posso ver na sua conta é que você primeiro fez um saque de € 4.500 para a Neteller, que foi recusado porque a maioria dos seus depósitos foi feita com o Paysafe Card. Em seguida, você fez dois saques de € 600 e € 900 através do Trustly, ambos enviados a você. Não temos nenhum registro de você ter tentado sacar mais nada.

Atenciosamente,

Filipe

leia a partir da página 1
quantas vezes preciso dizer isso
Eu salvei fotos de tudo, então não me venha com bobagens erradas.
leia leia leia de novo e de novo, fico tão cansado de falar, mas não sei de onde você fala
Você me deixou esperando como uma criança, mas eu sou um homem inteligente que salvou todos os chats e fotos que fiz da tela, então sem mentiras de novo

você primeiro não me deixou pagar 4500 sem me avisar, apenas devolveu o dinheiro
Então 10000, onde as pessoas ficavam dizendo que o número do banco estava errado em 5 dias, então fiquei tão bravo que joguei novamente com aquele estúpido 4500. Mas quando ganho 900 ou 400, não há nada de errado?
sério, você deu um golpe e contou mentiras, foi isso que você fez sem nenhuma resposta por semanas e agora você nem se dá ao trabalho de ler esta reclamação completa e falar sobre isso que não está nesta reclamação, então como você quer falar?

[SUPORTE #APC-362-67340]: Sobre como entrar em contato com o suporte.
Suporte Videoslots Toevoegen aan contactpersonen 18-7-2015 Markering van dit bericht opheffen
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
support@videoslots.com
Olá Aemon,

Obrigado pela resposta.

Lamento não termos parabenizado você por esta vitória, Aemon.

Em relação à sua pergunta, meus colegas lhe disseram que você poderia entrar em contato com a Trustly, pois não conseguiu inserir seu número IBAN para fazer o saque. Você deve entender que é muito difícil para nós ajudá-lo com esse problema, pois não conseguimos ver nada sobre esse saque, pois os dados não estavam corretos. Se houvesse um problema com a Trustly naquele momento, certamente poderíamos tentar investigar, mas estava funcionando bem. Portanto, o problema era que seus dados estavam incorretos e isso não é culpa nossa.

Também não é nossa culpa que você tenha apostado esse dinheiro em vez de esperar e tentar resolver o problema. Estamos mais do que dispostos a ajudá-lo com qualquer problema que você tenha, mas é difícil para nós ajudá-lo com um problema em que os detalhes estão incorretos. Isso é algo que simplesmente não podemos resolver. Está fora de nossas mãos. Não estávamos tentando enganá-lo de forma alguma, mas se o sistema disser que os detalhes estão incorretos, infelizmente está errado.

Não poderemos devolver o dinheiro que você ganhou jogando e não podemos devolver o dinheiro do CasinoRace e do cashback, pois você escolheu jogar com esse dinheiro.

Lamento muito que você tenha tido esse problema, Aemon, mas entenda que isso estava fora de nosso controle quando ele disse que os detalhes estavam errados.
Espero que você tenha um bom dia.


Atenciosamente,

Didrik B
Atendimento ao Cliente
Videoslots.com

[SUPORTE #APC-362-67340]: Sobre como entrar em contato com o suporte.
Suporte Videoslots Toevoegen aan contactpersonen 18-7-2015 Markering van dit bericht opheffen
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
support@videoslots.com
Olá Aemon,

Obrigado pela resposta.

Lamento muito que você se sinta assim. Fizemos o que podíamos nesta tarefa e, infelizmente, não pudemos fazer mais em relação aos detalhes. Lamento muito por isso, Aemon.

Posso ver que você receberá muito retorno do CasinoRace na segunda-feira e o dinheiro deverá estar na sua conta por volta das 12:00 CET.
Você também receberá muito de volta no próximo cashback, que ocorrerá na sexta-feira, e esse dinheiro estará na sua conta por volta das 14:00 GMT.

Após isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para encerrar sua conta. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente,

Didrik B
Atendimento ao Cliente
Videoslots.com

Histórico de ingressos
Didrik B (Equipe) Publicado em: 18 de julho de 2015, 11h26

Olá Aemon,

Espero que você esteja bem.

Percebi que você entrou em contato com o nosso suporte e tentou falar comigo. Desculpe, mas eu não estava trabalhando naquele momento e, portanto, não estava disponível. Estou disponível agora se precisar de ajuda. Basta entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat e terei prazer em ajudar com qualquer dúvida.

Enquanto isso, desejo a você um dia maravilhoso.
Atenciosamente,

Ganhei 12.000 euros e nem recebi uma mensagem dizendo parabéns ou nada, seu cassino é uma farsa, está me segurando há 5 dias dizendo que meu número de identificação não está correto. O banco que contatei 4 vezes dizendo que eles estão loucos, dizendo que este não é o número certo. Esta é a segunda vez que tenho grandes problemas com o videoslots.com e desta vez farei de tudo para resolver isso. Salvei todos os chats da semana passada e todos que os leram disseram o mesmo que me enganaram, me deixaram esperando e contando mentiras sobre meu número de identificação. Você gosta de receber depósitos, mas não quer pagar, essa é a conclusão. Se você gosta de ver os chats, eu os enviarei para você. E por enquanto, quero que todo o dinheiro que é meu seja pago, incluindo CasinoRace e cashback, e minha conta encerrada.

Para: aemonmelgert@hotmail.com
Assunto: [SUPORTE #APC-362-67340]: Sobre como entrar em contato com o suporte.
Data: Sáb, 18 de julho de 2015 12:26:25 +0200
De: support@videoslots.com

Olá Aemon,



Espero que você esteja bem.



Percebi que você entrou em contato com o nosso suporte e tentou falar comigo. Desculpe, mas eu não estava trabalhando naquele momento e, portanto, não estava disponível. Estou disponível agora se precisar de ajuda. Basta entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat e terei prazer em ajudar com qualquer dúvida.



Enquanto isso, desejo a você um dia maravilhoso.


Atenciosamente,



Didrik B

Atendimento ao Cliente

Videoslots.com





Didrik B (Equipe) Publicado em: 18 de julho de 2015, 14h39

Olá Aemon,

Obrigado pela resposta.

Lamento não termos parabenizado você por esta vitória, Aemon.

Em relação à sua pergunta, meus colegas lhe disseram que você poderia entrar em contato com a Trustly, pois não conseguiu inserir seu número IBAN para fazer o saque. Você deve entender que é muito difícil para nós ajudá-lo com esse problema, pois não conseguimos ver nada sobre esse saque, pois os dados não estavam corretos. Se houvesse um problema com a Trustly naquele momento, certamente poderíamos tentar investigar, mas estava funcionando bem. Portanto, o problema era que seus dados estavam incorretos e isso não é culpa nossa.

Também não é nossa culpa que você tenha apostado esse dinheiro em vez de esperar e tentar resolver o problema. Estamos mais do que dispostos a ajudá-lo com qualquer problema que você tenha, mas é difícil para nós ajudá-lo com um problema em que os detalhes estão incorretos. Isso é algo que simplesmente não podemos resolver. Está fora de nossas mãos. Não estávamos tentando enganá-lo de forma alguma, mas se o sistema disser que os detalhes estão incorretos, infelizmente está errado.

Não poderemos devolver o dinheiro que você ganhou jogando e não podemos devolver o dinheiro do CasinoRace e do cashback, pois você escolheu jogar com esse dinheiro.

Lamento muito que você tenha tido esse problema, Aemon, mas entenda que estava fora de nossas mãos quando diz isso.

Espero que você tenha um bom dia.


Atenciosamente,

Didrik B
Atendimento ao Cliente
Videoslots.com

aemon melgert (Cliente) Publicado em: 18 de julho de 2015, 14h54

primeiro de tudo eu tirei fotos do problema do trustly e as tenho no meu telefone e meu banco pode entrar em contato com você com os detalhes dizendo que meu número está incorreto enquanto está correto todas as vezes. seu pessoal me disse várias vezes que estava errado e eu salvei todos os e-mails e conversas que fiz com eles, então tenho a prova para mostrar que fui enganado e se o trustly não funcionar no seu lugar, o problema é seu para resolver e me dar uma opção diferente para retirada que me foi recusada sobre o cashback eu tenho mais de 1100 pendentes que eu quero receber e estou em primeiro lugar no casinorace que também quero receber e então eu quero fechar minha conta e obter toda a ajuda necessária para resolver isso.

Para: aemonmelgert@hotmail.com
Assunto: [SUPORTE #APC-362-67340]: Sobre como entrar em contato com o suporte.
Data: Sáb, 18 de julho de 2015 15:39:45 +0200
De: support@videoslots.com

Olá Aemon,



Obrigado pela resposta.



Lamento não termos parabenizado você por esta vitória, Aemon.



Em relação à sua pergunta, meus colegas lhe disseram que você poderia entrar em contato com a Trustly, pois não conseguiu inserir seu número IBAN para fazer o saque. Você deve entender que é muito difícil para nós ajudá-lo com esse problema, pois não conseguimos ver nada sobre esse saque, pois os dados não estavam corretos. Se houvesse um problema com a Trustly naquele momento, certamente poderíamos tentar investigar, mas estava funcionando bem. Portanto, o problema era que seus dados estavam incorretos e isso não é culpa nossa.



Também não é nossa culpa que você tenha apostado esse dinheiro em vez de esperar e tentar resolver o problema. Estamos mais do que dispostos a ajudá-lo com qualquer problema que você tenha, mas é difícil para nós ajudá-lo com um problema em que os detalhes estão incorretos. Isso é algo que simplesmente não podemos resolver. Está fora de nossas mãos. Não estávamos tentando enganá-lo de forma alguma, mas se o sistema disser que os detalhes estão incorretos, infelizmente está errado.



Não poderemos devolver o dinheiro que você ganhou jogando e não podemos devolver o dinheiro do CasinoRace e do cashback, pois você escolheu jogar com esse dinheiro.



Lamento muito que você tenha tido esse problema, Aemon, mas entenda que isso estava fora de nosso controle quando ele disse que os detalhes estavam errados.

Espero que você tenha um bom dia.




Atenciosamente,



Didrik B

Atendimento ao Cliente

Videoslots.com




Histórico de ingressos
Didrik B (Equipe) Publicado em: 18 de julho de 2015, 11h26

Videoslots.com - Chat ao vivo em 28 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 28-7-2015 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemonmelgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: suporte técnico
Equipe: Pekka V
09:03 Sua pergunta: suporte técnico
09:03 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:04 Sua solicitação é importante para nós. Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:05 Sua solicitação é importante para nós. Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:05 Agora você está conversando com Pekka V (Atendimento ao Cliente) - Inglês
09:05 aemonmelgert: Kim Lindsjö

09:06 aemonmelgert: me disse para entrar em contato
09:06 aemonmelgert: suporte técnico
09:06 Pekka V: Olá Aemon, como vai você?
09:07 aemonmelgert: sim, o suporte técnico está lá
09:07 aemonmelgert: Pekka?
09:08 Pekka V: Sim, desculpe pela demora.
09:08 Pekka V: Como posso ajudar?
09:08 aemonmelgert: Kim Lindsjö
11:06aemonmelgert:
me disse para entrar em contato
11:06aemonmelgert:
suporte técnico
11:06Pekka V:
Olá Aemon, como vai?
11:07aemonmelgert:
sim, o suporte técnico está lá
09:09 aemonmelgert: ?????????
09:10 Pekka V: Por que ele pediu para você entrar em contato comigo? Posso ajudar?
09:10 Pekka V: Você tem problemas técnicos?
09:10 aemonmelgert: você é do suporte técnico?
09:11 aemonmelgert: para resolver o problema 10000
09:11 Pekka V: Sim, oferecemos atendimento ao cliente e também cuidamos dessas questões.
09:13 aemonmelgert: il; coloque minha pergunta na sua página do Facebook porque esta é a mesma da semana passada
09:13 aemonmelgert: tchau tchau

e há dezenas mais, mas primeiro vou observar se você reservou um tempo para ler isso antes de me esforçar mais com você

Videoslots.com - Chat ao vivo em 12 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 12-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque
Equipe: Nicklas L
01:30 Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque

01:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
01:30 Agora você está conversando com Nicklas L (Atendimento ao Cliente) - Inglês
01:30 Nicklas L: Olá Aemon, como vai?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 aemon melgert: recebi um e-mail pedindo ajuda com minha retirada
01:32 aemon melgert: porque eles dizem que eu tenho que fazer com confiança
01:32 Nicklas L: Entendo. Deixe-me dar uma olhada na sua conta um pouco.
01:32 aemon melgert: mas na Holanda eu acho que eles não usam isso
01:33 aemon melgert: e quando preencho meu iban ele diz várias vezes que não está correto
01:33 aemon melgert: mas voltei para outro cassino onde retirei e lá é a mesma coisa sem problemas
01:34 Nicklas L: Até onde eu sei, quem mora na Holanda deveria poder usar o Trustly. Você quer dizer que ele funciona com o Trustly no outro cassino?
01:35 aemon melgert: não, eu perguntei e no cassino severfal eu retiro, eles apenas usam o saque bancário
01:35 aemon melgert: sem confiança
01:36 aemon melgert: ok, mas por que ele diz toda vez que eu preencho meu IBAN? Não está correto.
01:36 aemon melgert: enquanto eu verificava, novamente não havia nada de errado com meus dados
01:37 aemon melgert: se eu te der meu iban, tente você mesmo, talvez
01:38 Nicklas L: Você tentou entrar em contato com a Trustly para verificar se está fazendo algo errado ao digitar seu iban?
01:38 aemon melgert: você precisa de um número extra porque é de outro país?
01:38 aemon melgert: sim, mas eles não respondem
01:39 aemon melgert: você consegue fazer isso, polease?
01:39 aemon melgert: estou ocupado agora por horas e horas
01:39 Nicklas L: Sinto muito, mas não posso te ajudar com isso.
01:40 Nicklas L: Você precisa obter o iban do seu banco e verificar se está inserindo-o corretamente no Trustly.
01:40 aemon melgert: eu fiz isso dezenas de vezes, não sou burro
01:40 Aemon Melgert: Eu dou o NR para você tentar você mesmo
01:41 Nicklas L: Infelizmente, não tenho como tentar daqui.
01:42 Nicklas L: Também vejo que seu perfil não está verificado. Alguém me ensinou como enviar documentos ou quer que eu revise isso? Ou você quer resolver o problema com o Trustly primeiro?
01:42 aemon melgert: eu verifiquei tudo mais do que alguns, dê uma boa olhada
01:43 aemon melgert: isso é o mesmo que com pontus, não entendi nada
01:43 aemon melgert: tom f me mande um e-mail ele vai ajudar você pode ligar para ele
01:43 Nicklas L: Você não verificou sua conta enviando seu comprovante de endereço e identidade em "Documentos". Eu entendo, mas não há nada que eu possa fazer sobre o problema com o Trustly, infelizmente.
01:44 aemon melgert: me dê o Tom
01:45 Nicklas L: Tom não está no momento e provavelmente está dormindo. Que tal eu descrever como verificar sua conta e nós cuidaremos disso?
01:46 aemon melgert: não, eu fiz isso, não me provoque como se eu fosse estúpido de novo
01:47 aemon melgert: você não me deu o prêmio
01:47 Nicklas L: Você precisa enviar um Comprovante de Endereço em "Documentos" no menu da sua conta. Ao enviar um novo Comprovante de Endereço, certifique-se de que o documento não tenha mais de 3 meses e que todos os 4 cantos estejam visíveis. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza. O documento deve ser endereçado à sua casa, e aceitamos contas de serviços públicos, faturas e extratos bancários. Ao enviar um novo Comprovante de Identidade, certifique-se de que seja a frente de um documento de identidade emitido pelo governo, onde possamos ver claramente seu nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza.
01:47 aemon melgert: isso não é problema meu
01:47 aemon melgert: eu quero um supervisor
01:48 aemon melgert: enjoando das bobagens de hourers
01:49 aemon melgert: olá
01:49 aemon melgert:
olá
01:50 Nicklas L: Não estou tentando fazer você se sentir idiota, Aemon. Cometi um erro e gostaria de me desculpar. Sua conta está verificada. E um supervisor poderá te ajudar o máximo que puder. Mais uma vez, peço desculpas por ter contado que sua conta não foi verificada. Está. O que você precisa fazer agora é falar com seu banco e verificar se o IBAN está correto e/ou falar com o Trustly sobre o erro.
01:50 aemon melgert: não, não, não, eu fiz tudo, li, li, li
01:52 Nicklas L: Estou lendo e digo que não posso te ajudar mais. Qualquer problema que você tiver com a Trustly, você precisa falar com eles. Eu te ajudaria se pudesse, mas não há nada que eu possa fazer neste momento.
01:53 aemon melgert: é por isso que eu quero um supervisor
01:53 aemon melgert: de novo e de novo
01:54 aemon melgert: PRECISO DE AJUDA

Videoslots.com - Chat ao vivo em 17 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 17-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: diederik lá
Equipe: Tom F
20:42 Sua pergunta: diederik aí

20:42 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
20:43 Agora você está conversando com Tom F (Atendimento ao Cliente) - Inglês
20:43 Tom F: Olá Aemon, como você está esta noite?
20:43 Melgert: Dieerik está aí
20:43 Melgert: ou algum outro chef
20:44 melgert: gerente
20:44 Tom F: Receio que ele não esteja trabalhando no momento. Talvez eu possa ajudar você?
20:44 melgert: peça 4 dias para entrar em contato comigo
20:44 Melgert: Não, você não pode ajudar
20:45 Tom F: Certo, então a questão aqui é que você quer fazer um saque via transferência bancária, correto?
20:45 melgert: não está correto, você não sabe de nada
20:46 melgert: deixe dieerik ou gerente entrar em contato comigo
20:46 Melgert: Eu tenho o direito de falar com o gerente
20:47 Tom F: Eu sou a pessoa certa para ajudar você com esse problema. Se houver algo que eu não possa fazer, encaminharei para a pessoa responsável.
20:48 Tom F: Se você puder explicar seus problemas, farei o melhor que puder para resolvê-los. Caso contrário, envie para a pessoa que pode fazer isso.
20:49 melgert: pare com isso, peço mais uma vez que peça ao gerente para entrar em contato comigo
20:49 disse: DIEDERIK
20:49 melgert: sem discussão
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.com/

e se você ainda estiver me culpando, colocarei as fotos e o e-mail onde um colega seu pediu meu banco que eu dei aqui e há muito mais e mais e mais
isso deu totalmente errado com sua equipe e é isso que você e todos os outros 8 jogadores de suporte do videoslots.com podem realmente admitir. Sou homem o suficiente para dizer que joguei.
agora eu gostaria de ver se você também é homem o suficiente para admitir que cometeu mais do que alguns grandes erros, se foram erros
?

Videoslots.com - Chat ao vivo em 16 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 17-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Tom F
21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente
21:39 Melgert: você quer dinheiro, mas não quer pagar
21:41 Nelda S: Então entendi corretamente que alguém lhe disse que você forneceu o número errado para saque?
21:43 Melgert: Tem algum chip grátis para mim?
21:45 Nelda S: Não, infelizmente não temos bônus extras para dar no momento por causa do nosso sistema de troféus, que recompensa os jogadores conforme eles jogam.
21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 Melgert: 21:57 Nelda S: Nós vamos, Melgert.
21:58 Nelda S: Entraremos em contato assim que o problema for resolvido.
21:58 Nelda S: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar agora?
21:59 melgert: envie isto para o chef


21:59 Melgert: faça faça faça
22:00 Melgert: deixe-os entrar em contato comigo
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22h00: aemonmelgert@hotmail.com
22:01 Nelda S: Tudo bem se eu te transferir para outro agente de suporte? Porque meu turno vai acabar agora.
22:02 Nelda S: Tentando transferir o chat para "Tom F"
22:02 Tom F: Olá Melgert, qual parece ser o problema aqui?
22:03 Melgert: Eu não te conto por 25 vezes
22:03 melgert: chefe
22:03 melgert: chefe
22:04 Tom F: Não importa com quem você fala no suporte, nossa política não difere dependendo do agente.
22:05 Melgert: *não minta pra mim, porra
22:05 melgert: *vou colocar isso agora no lcb
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.com/
2015 Microsoft Gebruiksrechtovereenkomst Privacidade e cookies Ontwikkelaars Nederlands

Departamento: Inglês
Nome completo: melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: diederik lá
Equipe: Tom F
20:42 Sua pergunta: diederik aí

20:42 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
20:43 Agora você está conversando com Tom F (Atendimento ao Cliente) - Inglês
20:43 Tom F: Olá Aemon, como você está esta noite?
20:43 Melgert: Dieerik está aí
20:43 Melgert: ou algum outro chef
20:44 melgert: gerente
20:44 Tom F: Receio que ele não esteja trabalhando no momento. Talvez eu possa ajudar você?
20:44 melgert: peça 4 dias para entrar em contato comigo
20:44 Melgert: Não, você não pode ajudar
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.co

departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque
Equipe: Nicklas L
01:30 Sua pergunta: recebi um e-mail do cassino pedindo ajuda com meu saque

01:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
01:30 Agora você está conversando com Nicklas L (Atendimento ao Cliente) - Inglês
01:30 Nicklas L: Olá Aemon, como vai?
01:31 aemon melgert: ok
01:31 aemon melgert: recebi um e-mail pedindo ajuda com minha retirada
01:32 aemon melgert: porque eles dizem que eu tenho que fazer com confiança
01:32 Nicklas L: Entendo. Deixe-me dar uma olhada na sua conta um pouco.
01:32 aemon melgert: mas na Holanda eu acho que eles não usam isso
01:33 aemon melgert: e quando preencho meu iban ele diz várias vezes que não está correto
01:33 aemon melgert: mas voltei para outro cassino onde retirei e lá é a mesma coisa sem problemas
01:34 Nicklas L: Até onde eu sei, quem mora na Holanda deveria poder usar o Trustly. Você quer dizer que ele funciona com o Trustly no outro cassino?
01:35 aemon melgert: não, eu perguntei e no cassino severfal eu retiro, eles apenas usam o saque bancário
01:35 aemon melgert: sem confiança
01:36 aemon melgert: ok, mas por que ele diz toda vez que eu preencho meu IBAN? Não está correto.
01:36 aemon melgert: enquanto eu verificava, novamente não havia nada de errado com meus dados
01:37 aemon melgert: se eu te der meu iban, tente você mesmo, talvez
01:38 Nicklas L: Você tentou entrar em contato com a Trustly para verificar se está fazendo algo errado ao digitar seu iban?
01:38 aemon melgert: você precisa de um número extra porque é de outro país?
01:38 aemon melgert: sim, mas eles não respondem
01:39 aemon melgert: você consegue fazer isso, polease?
01:39 aemon melgert: estou ocupado agora por horas e horas
01:39 Nicklas L: Sinto muito, mas não posso te ajudar com isso.
01:40 Nicklas L: Você precisa obter o iBAN do seu banco e verificar se está inserindo-o corretamente no Trustly.
01:40 aemon melgert: eu fiz isso dezenas de vezes, não sou burro
01:40 Aemon Melgert: Eu dou o NR para você tentar você mesmo
01:41 Nicklas L: Infelizmente, não tenho como tentar daqui.
01:42 Nicklas L: Também vejo que seu perfil não está verificado. Alguém me ensinou como enviar documentos ou quer que eu revise isso? Ou você quer resolver o problema com o Trustly primeiro?
01:42 aemon melgert: eu verifiquei tudo mais do que alguns, dê uma boa olhada
01:43 aemon melgert: isso é o mesmo que com pontus, não entendi nada
01:43 aemon melgert: tom f me mande um e-mail ele vai ajudar você pode ligar para ele
01:43 Nicklas L: Você não verificou sua conta enviando seu comprovante de endereço e identidade em "Documentos". Eu entendo, mas não há nada que eu possa fazer sobre o problema com o Trustly, infelizmente.
01:44 aemon melgert: me dê o Tom
01:45 Nicklas L: Tom não está no momento e provavelmente está dormindo. Que tal eu descrever como verificar sua conta e nós cuidaremos disso?
01:46 aemon melgert: não, eu fiz isso, não me provoque como se eu fosse estúpido de novo
01:47 aemon melgert: você não me deu o prêmio
01:47 Nicklas L: Você precisa enviar um Comprovante de Endereço em "Documentos" no menu da sua conta. Ao enviar um novo Comprovante de Endereço, certifique-se de que o documento não tenha mais de 3 meses e que todos os 4 cantos estejam visíveis. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza. O documento deve ser endereçado à sua casa, e aceitamos contas de serviços públicos, faturas e extratos bancários. Ao enviar um novo Comprovante de Identidade, certifique-se de que seja a frente de um documento de identidade emitido pelo governo, onde possamos ver claramente seu nome, data de nascimento e data de validade. O documento deve estar em um dos seguintes formatos: JPG, PNG, GIF ou PDF, e devemos conseguir ler as informações com clareza.
01:47 aemon melgert: isso não é problema meu
01:47 aemon melgert: eu quero um supervisor
01:48 aemon melgert: enjoando das bobagens de hourers
01:49 aemon melgert: olá
01:49 aemon melgert:
olá
01:50 Nicklas L: Não estou tentando fazer você se sentir idiota, Aemon. Cometi um erro e gostaria de me desculpar. Sua conta está verificada. E um supervisor poderá te ajudar o máximo que puder. Mais uma vez, peço desculpas por ter contado que sua conta não foi verificada. Está. O que você precisa fazer agora é falar com seu banco e verificar se o IBAN está correto e/ou falar com o Trustly sobre o erro.
01:50 aemon melgert: não, não, não, eu fiz tudo, li, li, li
01:52 Nicklas L: Estou lendo e digo que não posso te ajudar mais. Qualquer problema que você tiver com a Trustly, você precisa falar com eles. Eu te ajudaria se pudesse, mas não há nada que eu possa fazer neste momento.
01:53 aemon melgert: é por isso que eu quero um supervisor
01:53 aemon melgert: de novo e de novo
01:54 aemon melgert: PRECISO DE AJUDA
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21:30 Sua pergunta:
21:30 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
21:30 Você está conversando com Nelda S (Atendimento ao Cliente) - Inglês
21:30 Nelda S: Olá Melgert, como você está hoje?
21:30 Melgert: feliz agora joguei novamente 12000 euros
21:31 Melgert: última vez 4500
21:31 Melgert: era isso que você queria, não é?
21:31 Melgert: Não estou pagando meu dinheiro
21:32 Melgert: Eu saquei hoje outro cassino mesmo banco mesmo nr
21:32 melgert: tudo bem
21:33 Nelda S: Vejo que você depositou usando UKASH/Paysafecard. Depois, você precisa fazer um saque por transferência bancária ou Trustly. O último depósito você fez com Skrill, certo?
21:34 Melgert: você não me entende
21:34 Melgert: O chef está aí?
21:35 Nelda S: Não, infelizmente ele não está mais aqui.
21:35 Melgert: Perdi 20.000 euros com
21:35 Melgert: dizendo que dei o número errado
21:36 Melgert: quando o chef estará lá?
21:36 Melgert: Olá
21:36 Nelda S: Acho que ele estará aqui amanhã. Não tenho 100% de certeza do horário.
21:37 Melgert: Pesquise
21:37 Nelda S: Mas você pode entrar em contato conosco novamente amanhã e perguntar a ele se quiser.
21:37 melgert: não, não, eu perguntei três dias
21:37 Melgert: para ele não tenho tempo para pegá-lo
21:37 Melgert: por que isso
21:37 Melgert: nem parabéns por ganhar 12000
21:38 Melgert: Só estou dizendo que dei o número errado
21:38 Melgert: Então vou jogar de novo
21:38 Melgert: você fez isso expressamente

21:45 Melgert: você é do Video Slots ou do serviço de chat?
21:46 Nelda S: O que você quer dizer?
21:47 Melgert: pergunta fácil
21:47 Nelda S: Vídeo caça-níqueis.
21:48 Melgert: Preciso de alguém que fale bem inglês
21:48 melgert: pergunte por 4 dias agora
21:48 melgert: salvei todos os chats e não obtive ajuda normal
21:48 Melgert: cansado disso
21:52 Nelda S: Posso encaminhar esse caso para nosso Departamento Financeiro, se você quiser.
21:53 Melgert: Quero falar com eles por 5 dias, mas não consigo ajudar.
21:53 melgert: SOCORROOO
21:53 Nelda S: Se você já contou isso a alguém, o caso ainda está sendo investigado. E você será contatado assim que resolverem o problema.
21h55min: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Não se preocupe, nós vamos te ajudar. E entraremos em contato assim que o caso for resolvido.
21:56 horario: AJUDAPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 verão: 21:57 Nelda S: Nós vamos, Melgert.
21:58 Nelda S: Entraremos em contato assim que o problema for resolvido.
21:58 Nelda S: Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar agora?
21:59 melgert: envie isto para o chef


21:59 Melgert: faça faça faça

você quer mais?/?????????

Videoslots.com - Chat ao vivo em 28 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 28-7-2015 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemonmelgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta: suporte técnico
Equipe: Pekka V
09:03 Sua pergunta: suporte técnico
09:03 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:04 Sua solicitação é importante para nós. Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:05 Sua solicitação é importante para nós. Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
09:05 Agora você está conversando com Pekka V (Atendimento ao Cliente) - Inglês
09:05 aemonmelgert: Kim Lindsjö

09:06 aemonmelgert: me disse para entrar em contato
09:06 aemonmelgert: suporte técnico
09:06 Pekka V: Olá Aemon, como vai você?
09:07 aemonmelgert: sim, o suporte técnico está lá
09:07 aemonmelgert: Pekka?
09:08 Pekka V: Sim, desculpe pela demora.
09:08 Pekka V: Como posso ajudar?
09:08 aemonmelgert: Kim Lindsjö
11:06aemonmelgert:
me disse para entrar em contato
11:06aemonmelgert:
suporte técnico
11:06Pekka V:
Olá Aemon, como vai?
11:07aemonmelgert:
sim, o suporte técnico está lá
09:09 aemonmelgert: ?????????
09:10 Pekka V: Por que ele pediu para você entrar em contato comigo? Posso ajudar?
09:10 Pekka V: Você tem problemas técnicos?
09:10 aemonmelgert: você é do suporte técnico?
09:11 aemonmelgert: para resolver o problema 10000
09:11 Pekka V: Sim, oferecemos atendimento ao cliente e também cuidamos dessas questões.
09:13 aemonmelgert: il; coloque minha pergunta na sua página do Facebook porque esta é a mesma da semana passada
09:13 aemonmelgert: tchau tchau
Central de Suporte: https://videoslots.kayako.com/

Videoslots.com - Chat ao vivo em 14 de julho de 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 14-7-2015 Marcação de sua data de lançamento
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Departamento: Inglês
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
Sua pergunta:
Equipe: Carl A
00:38 Sua pergunta:
00:38 Aguarde, um operador entrará em contato com você em breve.
00:38 Agora você está conversando com Carl A (Atendimento ao Cliente) - Inglês
00:38 Carl A: Olá, Aemon. Como vai?
00:38 aemon melgert: olá Carl
00:39 Aemon Melgert: Ok, tenho uma grande vitória
00:39 aemon melgert: tem alguém do departamento financeiro aí
00:40 Carl A: Estou muito feliz em ouvir isso!
00:40 Carl A: Infelizmente não no momento.
00:40 aemon melgert: obrigado
00:41 aemon melgert: qual é a melhor hora para entrar em contato? Agora são 2h40 na Holanda.
00:43 Carl A: Nosso suporte cuida de toda a comunicação de saída. Tenho certeza de que posso ajudar você.
00:44 aemon melgert: quero sacar com banco normal
00:44 aemon melgert: não é confiável porque não funciona bem
00:44 aemon melgert: um saque bancário normal é aceitável?
00:45 Carl A: Entendo. Você deveria poder escolher o banco ao fazer um saque.
00:46 aemon melgert: mas por que o valor que posso sacar é apenas no mercado vermelho no trustly
00:46 Carl A: Um momento, por favor.
00:48 Carl A: Desculpe, dei informações erradas. Você não pode fazer saques via transferência bancária, terá que usar o Trustly ou um dos outros métodos de saque.
00:49 aemon melgert: TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA RÁPIDA