FECHADO: problema de vonbets

Olá, fiz duas apostas com a vonbets no jogo Barcelona - Osasuna. Ganhei ambas e recebi os ganhos na conta. No dia seguinte, notei que eles retiraram o dinheiro da minha conta e cancelaram uma aposta. Era de 1000€. Entrei em contato com eles e, um dia depois, recebi uma resposta informando que havia um erro naquela partida. No entanto, uma das minhas apostas ainda está OK e a outra NÃO está??? Não recebi nenhuma notificação deles nem compensação; eles simplesmente retiraram 1000€ da minha conta. Você pode entrar em contato com eles, pois eles são claramente um site de trapaça e esse tipo de comportamento é antiprofissional e inaceitável. Obrigado.

Sinto muito. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos notificar o representante do cassino? Mantenha-se informado.

Offcorse, meu nome de usuário com eles é ovca789

Muito obrigado. Também entrei em contato com a Comissão de Jogos de Curaçao, onde eles têm a licença, e espero que ajude em alguma coisa. Eles estão simplesmente dizendo que houve um erro na aposta, mas a aposta foi normalmente aceita horas antes do início da partida, não houve erro. A partida terminou normalmente e eu ganhei a aposta, recebi o dinheiro e eles simplesmente o retiraram. Se eu tivesse perdido a aposta, tenho certeza de que eles não teriam devolvido meu dinheiro.

Entendo. Vamos ver o que o cassino tem a dizer. Sua mensagem foi encaminhada para eles.

Esta é a resposta que recebemos do cassino: A aposta em questão continha um erro óbvio nas odds e foi cancelada de acordo com os termos e condições. Mais detalhadamente, devido a um erro técnico, as odds para o jogo de Futebol - Barcelona FC - Osasuna CA estavam parcialmente erradas. Todas as apostas para esta partida, enquanto o erro ocorreu, foram anuladas e os valores apostados foram devolvidos aos clientes.

Isso está coberto nos Termos e Condições da VonBets, pois qualquer uso dos serviços é uma aceitação dos termos definidos.

7.19. A Vonbets reserva-se o direito de declarar uma Aposta nula, total ou parcialmente, se for óbvio que:

Apostas foram oferecidas, colocadas e/ou aceitas devido a um Erro;
As apostas foram feitas com probabilidades claramente erradas e que se destacam das probabilidades oferecidas por outras empresas de jogos
As apostas foram feitas após o início do evento ou após qualquer prazo definido pela Vonbets (apostas ao vivo excluídas quando permitidas pela Vonbets);
Ocorreu uma aposta de sindicato;
O jogador influenciou o resultado da partida de alguma forma;
O resultado foi afetado por ações criminosas – direta ou indiretamente.

Recebi a mesma resposta deles, mas as probabilidades da partida não estavam erradas, como você pode ver nestes dois links que estou enviando:

http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;ambas-as-equipes-marcam;2º-tempo

http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

A aposta foi aceita 7 horas antes do início da partida. Se houve um erro, eles deveriam ter me avisado antes para que eu pudesse apostar em outro lugar. Em vez disso, esperaram até que eu ganhasse a aposta e então confiscaram meus ganhos. Se eu tivesse perdido, tenho certeza de que a aposta estaria OK. As odds médias estavam em torno de 4, mesmo com eles, as odds estavam em torno de 4,4, como você pode ver no link. Se eles insistem que houve um erro, eu aceitaria se a aposta fosse liquidada com odds de 4, não que eles simplesmente levaram os ganhos, que foram em torno de € 1.000, e eu nem fui notificado, nem recebi qualquer pedido de desculpas ou compensação pelo erro deles. Eles simplesmente tiraram € 1.000 da minha conta e esperam que eu diga que está OK.

Sim, você tem razão. Eles deveriam ter avisado você sobre o erro. Entramos em contato com eles novamente e encaminhamos seu comentário. Então, vamos esperar para ver se eles vão fazer algo a respeito.

Eles não me responderam e nem sequer processaram o saque que solicitei. Estou esperando há 2 dias e nada. Talvez planejem roubar esse dinheiro também. Isso é um absurdo. Eles me enganaram em 1000€ e estão agindo como se a culpa fosse minha, sem nem mesmo um pedido de desculpas.

Entendo sua frustração. É feriado e eles não estarão trabalhando, então o processamento provavelmente demorará um pouco mais. Então, vamos esperar até lá. Avisaremos na terça-feira se não responderem.

Ok, obrigado pela ajuda. Também escrevi para a concessionária e para a SBR. Talvez juntos possamos conseguir que eles devolvam pelo menos parte do meu dinheiro. Obrigado novamente e boas férias.

De nada. Estamos tentando ajudar e esclarecer as coisas. Esperamos que tudo se resolva.

Obrigado, você também. Aproveite suas férias.

Olá, você recebeu alguma mensagem deles? Fui contatado pelo Curaçao eGaiming, solicitando que a Vonbets verificasse minha reclamação novamente, mas tenho certeza de que dirão novamente que houve um erro nas odds e ponto final. Há algo mais que eu possa fazer para forçá-los a pagar pelo menos alguma indenização, já que este cancelamento me custou 870€ e eles nem sequer se desculparam ou ofereceram qualquer tipo de indenização? Obrigado pela sua ajuda e pelo seu tempo.

Ainda não recebemos notícias deles, mas vamos lembrá-los de nos atualizar sobre o seu caso. Avisaremos você assim que tivermos uma resposta.

Olá, também entrei em contato com o Curaco egaiming e, após relatar o ocorrido, recebi este e-mail da vonbets: Prezados Senhores, Segue abaixo o detalhamento da aposta feita pelo Jogador: O jogador fez uma aposta em "Ambas as Equipes Marcam no 2º Tempo" para a partida Barcelona FC - Osasuna CA (La Liga) em 26/04/2017 às 11:40:36 CEST, com odds de 6,80. O feed de odds para o momento mostra odds médias de 3,72 para esta aposta. A aposta foi liquidada como Ganha em 26/04/2017 às 21:20:22. Como o erro nas odds foi levantado, nossos traders esportivos anularam a aposta em 26/04/2017 às 21:37:05 e devolveram o valor apostado, conforme nossos Termos e Condições 7.19 (veja o parágrafo completo abaixo). O jogador foi avisado após contato em 28/04/2017, conforme nosso protocolo. Anular apostas após a partida ser resolvida é uma ocorrência rara. Nós só anulamos as apostas caso tenha havido um erro técnico e tenhamos motivos para acreditar que o cliente se aproveitou disso e/ou que houve um erro causando uma diferença significativa nas odds em comparação com as odds reais. Se descobrirmos que a diferença é benigna e/ou parecer que o jogador não estava tirando vantagem conscientemente, mantemos as apostas válidas. Neste caso, como o jogador também nos informou em e-mail recebido em 28/04/2017, fica claro que ele estava comparando odds em um feed de odds; a decisão da gerência foi anular a aposta e reembolsar o valor apostado. Agora eles estão dizendo que não deixaram minha aposta válida porque eu estava comparando as odds com outras casas de apostas. O que eu nem estava fazendo, pois entrei em contato com eles sobre isso depois de 2 dias, quando verifiquei com o oddsportal quais eram as odds, pois eles estavam dizendo que havia um erro nas odds. E as odds médias estavam em torno de 4,5. Isso é um absurdo e eu realmente não sei mais o que fazer, eles estão me zoando.

Obrigado por compartilhar isso conosco. Então, o que você enviou a eles no e-mail de 28/04/2017? Eles entraram em contato para informar que a aposta estava errada, forneceram os termos e condições e devolveram o valor apostado. Você disse anteriormente que eles não tinham te avisado.

Vamos ver o que Curaçao vai dizer.

Enviei dois e-mails para eles no dia 27, quando percebi o que aconteceu, e não recebi nenhuma resposta. No terceiro e-mail, recebi esta resposta: Olá, devido a um erro técnico, as probabilidades do Futebol - Barcelona FC - Osasuna CA estavam erradas.
Todas as apostas para esta partida, mesmo que por erro, foram anuladas e os valores apostados foram devolvidos aos clientes. Depois disso, discutimos que as odds que eu havia feito estavam erradas, então fui ao Flashcore para verificar as apostas e enviei estes dois links: http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2nd-half http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Aqui, as odds para a vonbets podem ser vistas em 4,4. Mas ainda assim eles anularam minhas apostas no dia 26 à noite ou no dia 27 pela manhã. Isso foi um dia antes de eu sequer ter contado a eles sobre as odds no oddsportal. Eles tiraram 870 € de ganhos da minha conta, não me disseram o porquê ou nem me notificaram sobre isso. Tive que contatá-los e esperar por 2 dias. E agora eles estão dizendo que anularam minhas apostas por causa de um erro e não deixaram a aposta valer a pena porque eu estava tirando vantagem consciente das odds. Apostei com eles porque tinha uma conta com eles e dinheiro na conta e porque pensei que a aposta estava oferecendo um bom valor. Não é esse o objetivo das apostas esportivas? Ou tenho que apostar com as odds mais ruins possíveis para perder todas as partidas e eles podem levar todo o meu dinheiro?

Entendo o seu ponto de vista. Entramos em contato com eles e ainda não obtivemos resposta. Ainda estamos aguardando o e-mail deles. Como as autoridades de Curaçao também estão envolvidas, você deve aguardar a resposta final. Entraremos em contato com o cassino até recebermos uma resposta deles. Mantenha-o informado de qualquer forma. Gostaríamos também que nos mantivesse informado.

Muito obrigado pela ajuda. Eu entenderia se a vonbets tivesse cancelado minha aposta antes do início da partida para que eu pudesse fazer a aposta em outro lugar, mesmo que eles não me notificassem, eu descobriria sozinho. Mas fiz a aposta 7 horas antes de começar, ganhei a aposta, tinha o dinheiro na minha conta e no dia seguinte acordei e havia 870€ desaparecidos. Sem nenhuma notificação ou explicação. E depois de 2 dias, me disseram que houve um erro e a aposta foi cancelada depois de já ter sido ganha. E que eu não mereço nenhuma compensação porque houve um erro. E agora, além de tudo, eles estão dizendo que normalmente deixariam a aposta valer, mas como eu estava comparando probabilidades em um feed de probabilidades, não mereço nada. Eu realmente não sei o que a comissão pode ou vai fazer sobre isso, mas se eles podem fazer isso comigo e se safar, então eu realmente não vejo sentido em apostar se qualquer um pode simplesmente cancelar sua aposta vencedora quando quiser e não há nada que um jogador possa fazer a respeito.

Tive que enviar meus documentos 3 vezes e esperar 4 dias antes de receber meu saque. Além disso, não recebi nenhuma notificação se os documentos foram aceitos, se o saque foi processado ou nada. Você pode tentar registrar uma reclamação, como eu fiz, no final desta página. Espero que ajude. https://www.curacao-egaming.com/

Olá, você recebeu alguma resposta deles? Eles e a comissão não responderam a nenhum dos meus e-mails nos últimos 4 dias. Há mais alguma coisa que eu possa fazer ou é tão simples assim roubar 870€ e ninguém consegue fazer nada?

Ainda estamos aguardando a resposta deles. Se não responderem amanhã, entraremos em contato novamente. Acho que você deveria esperar um pouco até receber a resposta de Curaçao. Mantenho você informado.

Eis o que recebi da vonbets: Demos várias respostas e não há nada de novo a acrescentar. Sua consulta foi tratada adequadamente e o briefing relevante também foi enviado à Autoridade de Jogos solicitada. Também enviei algumas mensagens para Curaçao, mas não recebi nenhuma resposta nos últimos 4 dias. A Vonbets não deveria ter uma licença, pois claramente faz o que quer e não responde a ninguém.

Recebemos uma resposta deles. Eles confirmaram que a decisão é final e não mudarão de opinião em relação ao seu caso. Eles afirmam que todas as informações relevantes foram fornecidas a você e também a Curaçao.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você. Agora, você deve aguardar para ver o que Curaçao tem a dizer sobre isso. Fizemos o possível para ajudar, mas esta é uma decisão deles e não podemos fazer mais nada a respeito. De qualquer forma, gostaríamos que você nos avisasse assim que tiver uma resposta de Curaçao.

Desejo-lhe sorte!

Ok, obrigado pela ajuda. Não tive notícias de Curaçao nos últimos 5 dias, mas espero que algo aconteça. Apenas certifique-se de marcar a vonbets como a ladra que ela é, se puder avaliar uma casa de apostas em qualquer lugar do seu site. Obrigado novamente pela ajuda e conselhos.

De nada. É por isso que estamos aqui. Espero que isso se resolva logo. Você precisa ser paciente e tenho certeza de que receberá a resposta oficial de Curaçao em breve.

Encerramos o tópico, mas você ainda pode nos atualizar aqui.