FECHADO: [o casino não coopera com terceiros]: Stake.us Casino - Problema com o mau suporte

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Última publicação feito 1 mês atrás por Cookie17
Roybg13
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  • Roybg13
  • United States Novato 6
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  • Original Inglês Tradução Português

    I'm about to give you a Transcript at stake US where I played the game.I believe it was about 5:55 am and I was playing, and I wanna say, it's my first or second spin. I got 4 presents in the game and it gave me the bonus, and I believe it was for 6 games at the third game, and I won 900 something $, and I decided and took a picture, my wife woke up and she was watching me it was still spinning my twos, maybe the next band or 2 spans later. I won another 12 or 1300 for a total of 22 96 86 or something like that. Which 2096 and 86 cents anyhow, when I come out of the game, decided to sit in my account, it never win in my account and so I tried to go back in the game and maybe I wouldn't finish letting go into my counter, maybe I had to hit OK. After and then start spending again but I don't think II went to go look at it and I took 5 pictures of the game during when I was playing screenshots, so I'll send attached those pictures. I'm going to Transcript of supposedly the supervisor that didn't try to help me in any shape or form.They just said that my higher and i'm a scammer and I doctored up and cropped the pictures I sent them these five pictures i'm about to send out, please please contact me as soon as possible. I'm being held a liar and a scammer by this supervisor it never really tried to help or answering my questions in any shape manner of form they just wanted to call me names and very unprofessional, didn't even try looking to for me besides, they told me to go look at this, so I'm begging somebody to please contact state.us it doesn't shut the game to not show up in my game history. I got the 5 screenshots, I'm going to add here and it shows up where one in many different parts of the game supervisor calls me a scammer. Quit doing this and this and that well I've heard much in and 100% not scanning so that way I can figure out what I need to do and how I need to go forward from here, please please please please please help me. Please help me, because I 100 one and I just need some help because they're saying I didn't play it and it's not showing app in my history, which makes no sense as soon as I got done playing the game and I looked, it wasn't the money didn't go the sleep, says coincides.Didn't go in my account.So I luckily took 5 pictures of screenshot and then automatically said that I cropped the picture which I did not.And then , even if I did crop it to light , save one or anything and plus I didn't crop it anyway . What their supervisor not supervisor supposedly supervisor that I spoke with and the chat. Im trying to figure out now how to maybe I can go to IT and tell and then give me the exact history of everything I have on my phone that lack and show you the actual game, I don't know if that's possible or how you can do that, but I'm working on trying.To get that done in some way, please help me.I don't know what else to do or how to talk to anyone there on a phone or anything to get this taken care of and in my account thanks so much , I really appreciate itThank you

    Quantia disputada : 2296.86$

    Casino: Stake.us Casino

    Caso #: 4589

    Vou partilhar convosco a transcrição da minha partida no Stake US, onde joguei. Acho que eram cerca das 5h55 da manhã e eu estava a jogar, e acho que era a minha primeira ou segunda volta. Consegui 4 presentes no jogo e ganhei o bónus, e creio que era para 6 jogos na terceira ronda, e ganhei cerca de 900 dólares. Decidi tirar uma foto, a minha mulher acordou e estava a observar-me enquanto eu ainda rodava a roleta. Talvez uma ou duas rondas depois, ganhei mais uns 1200 ou 1300 dólares, totalizando 2296,86 ou algo do género. Ou seja, 2096,86 cêntimos. Quando saí do jogo, decidi verificar a minha conta, mas não havia qualquer ganho na mesma. Então tentei voltar ao jogo, mas talvez não tenha terminado de clicar no contador, talvez tivesse de clicar em OK. Depois, comecei a gastar novamente, mas acho que não fui verificar. Tirei cinco fotografias do jogo enquanto jogava (capturas de ecrã), pelo que as enviarei em anexo. Vou enviar a transcrição da conversa com o suposto supervisor, que não me tentou ajudar de forma alguma. Simplesmente disse que eu e o meu superior somos burlões e que eu manipulei e recortei as fotos que enviei. Estas cinco fotos que estou prestes a enviar, por favor contactem-me o mais rapidamente possível. Estou a ser tratado como mentiroso e burlão por este supervisor. Nunca tentou ajudar ou responder às minhas perguntas de forma alguma. Só me queria chamar nomes e foi muito pouco profissional, nem sequer tentou ajudar-me. Além disso, disse-me para verificar isso. Por isso, imploro que alguém entre em contacto com o state.us. Isto não impede que o jogo apareça no meu histórico de jogos. Tirei 5 screenshots, vou adicioná-los aqui, e mostra que em várias partes diferentes do jogo o supervisor me chama de burlão. Diz-me para parar de fazer isto e aquilo. Já ouvi muita coisa, mas não estou a digitalizar nada para descobrir o que preciso de fazer e como prosseguir. Por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, ajudem-me. Por favor ajudem-me, porque sou 100% fiável e preciso de ajuda, uma vez que estão a dizer que não joguei e a aplicação não aparece no meu histórico, o que não faz sentido. Assim que terminei de jogar e verifiquei, o dinheiro não foi creditado na minha conta. Assim, por sorte, tirei 5 fotos do ecrã e disseram automaticamente que tinha cortado a imagem, o que não fiz. E mesmo que tivesse recortado para clarear, guardar ou qualquer outra coisa, não recortei de qualquer forma. O que é que o supervisor deles, não o supervisor supostamente, disse com quem falei no chat? Estou a tentar descobrir como posso contactar o suporte de TI e solicitar o histórico completo de tudo o que tenho no meu telemóvel, incluindo o jogo em si. Não sei se isso é possível ou como fazer, mas estou a tentar. Por favor, ajudem-me a resolver isto de alguma forma. Já não sei o que fazer, como falar com alguém lá por telefone ou qualquer outra coisa para resolver isto e aceder à minha conta. Muito obrigado, agradeço imenso.

    Quantia disputada : 2296.86$

    Casino: Stake.us Casino

    Caso #: 4589

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Roybg13, 

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community!

    Please note that after our multiple attempts to inquire regarding previous cases posted on our forum, the casino has stated that they are unable to assist.

    While the majority of casinos are open to cooperation and communication is usually efficient and constructive, there are cases where certain casinos choose not to cooperate.

    In this situation, we are very sorry, but our hands are tied. Without any communication from the casino, there is nothing further we can do to assist you. 

    Unfortunately, we must mark case #4589 as UNRESOLVED due to the casino not cooperating with 3rd parties.

    Olá Roybg13 ,

    Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade!

    Informamos que, após as nossas várias tentativas de obter informações sobre casos anteriores publicados no nosso fórum, o casino declarou que não pode prestar assistência.

    Embora a maioria dos casinos esteja aberta à cooperação e a comunicação seja geralmente eficiente e construtiva, existem casos em que certos casinos optam por não cooperar.

    Nesta situação, lamentamos muito, mas não podemos fazer nada. Sem qualquer comunicação por parte do casino, não há mais nada que possamos fazer para o ajudar.

    Infelizmente, temos de marcar o processo nº 4589 como NÃO RESOLVIDO devido à falta de cooperação do casino com terceiros.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok ty, do u know who n how I can contact them. Also, they are located in America so how should I escalate my issue? The better business bureau?

    Ok, obrigado. Sabe quem e como posso contactá-los? Além disso, estão localizados nos Estados Unidos, por isso como devo encaminhar o meu problema? O Better Business Bureau?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Roybg13, 

    Feel free to reach out to Stake.US Casino support team at support@stake.us

    Olá Roybg13 ,

    Sinta-se à vontade para contactar a equipa de suporte do Stake.US Casino através do e-mail support@stake.us.

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