So ... First of all I want to point out that Mrgreen has been my absolute number 1 (and since I play with videoslots, my number 2 haha) for over a lot of years now. And Mrgreen always provided me with the most excellent service to be honest! Ofcourse there always were a few things I didnt like or whatever ... But overall I would always rate them a 10!
Lately I became less statisfied, mostly with their costumer service ... Live chat people NEVER are able to help you ... They always need to check it and escalate it with some kind of department ... Ok I can understand that to a certain level ... But the last week they just simply let the cases unresolved and dont come back in communication anymore.
Right now I have 2 examples, and 1 of them still going on;
I deposited in a promo in order to get a set of superspins for Gonzo ... I actually could see the reward in my reward section ... But the superspins simply didnt appear in the game ... Went to live chat and ofcourse they needed to escalate it blabla and I would be emailed about it AS SOON AS POSSIBLE ... Well the complaint was filed with them I believe 4 or 5 days ago and still I didnt receive any email... (In the end I discovered on my own that there was another promo on the game that u needed to WIN 100 euro in it and then u would get 30 seconds of free play... I decided to try that promo, unlocked it and AFTER that my superspins popped up... allright that mystery was resolved)
Right now I participated in a cashback promotion. This was yesterday. IF lady luck wasnt on ur side you would get 25% cashback... Well I can tell lady luck wasnt on my side ... So I went in live chat to ask about when this cashback would appear ... A friendly person told me it would appear the next day (thats today) ... Well you can guess the story now right?! I logged in 10 hours ago and nothing was there ... Headed to live chat and there we go again; checking and escalating ... Will be emailed when checking was done ... 3 hours later (and thats now 2 hours ago) I got annoyed with this and got into live chat again .... AND AGAIN checking ... There isnt any update and we need to wait and escalate ... But we will email you!
I allready know I will never get this email any time today... And probably never! I also told this to them ... And they said I dont have to worry everything will work out ... Well to be honest I lost my faith a little! Today I should have had that cashback (and we arent talking big big numbers here), but today is as good as done (as I assume those departments that are handling this will be closed after a certain time ;) ) and my looking forward to the cashback moment is also gone ... dissapointment and a little feeling of beeing sad about it all has taken that place!
I wanted to write this because I want to let the forum people know about how things are beeing handled at the moment at Mrgreen and maybe in the hope that some people from Mrgreen will actually read this and pick it up ... And try to gain back the costumer service they once had; an A+ service without any problems and QUICK help with any problem you had...
Thanks for reading! :)
Então... Antes de mais nada, quero ressaltar que o Mrgreen tem sido meu número 1 absoluto (e como jogo com caça-níqueis, meu número 2, haha) há muitos anos. E, para ser sincero, o Mrgreen sempre me prestou um serviço excelente! Claro que sempre houve algumas coisas de que não gostei, ou algo assim... Mas, no geral, eu sempre daria nota 10!
Ultimamente, fiquei menos satisfeito, principalmente com o atendimento ao cliente... O pessoal do chat ao vivo NUNCA consegue ajudar... Eles sempre precisam verificar e encaminhar para algum departamento... Ok, eu entendo isso até certo ponto... Mas na semana passada eles simplesmente deixaram os casos sem solução e não retornaram mais o contato.
No momento tenho 2 exemplos, e 1 deles ainda está em andamento;
Depositei em uma promoção para ganhar um conjunto de superspins para o Gonzo... Na verdade, eu conseguia ver a recompensa na minha seção de recompensas... Mas os superspins simplesmente não apareciam no jogo... Fui ao chat ao vivo e, claro, eles precisavam escalar isso blá blá blá e eu receberia um e-mail sobre isso O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL... Bem, a reclamação foi feita a eles, eu acho, 4 ou 5 dias atrás e ainda não recebi nenhum e-mail... (No final, descobri por conta própria que havia outra promoção no jogo em que você precisava GANHAR 100 euros nela e então ganharia 30 segundos de jogo grátis... Decidi tentar essa promoção, desbloqueei-a e DEPOIS disso meus superspins apareceram... tudo bem, o mistério foi resolvido)
Agora mesmo participei de uma promoção de cashback. Isso foi ontem. SE a sorte não estivesse do seu lado, você receberia 25% de cashback... Bem, eu posso dizer que a sorte não estava do meu lado... Então entrei no chat ao vivo para perguntar quando esse cashback apareceria... Uma pessoa simpática me disse que apareceria no dia seguinte (hoje)... Bem, você pode adivinhar a história agora, certo?! Entrei há 10 horas e não havia nada... Fui para o chat ao vivo e lá vamos nós de novo; verificando e escalando... Receberei um e-mail quando a verificação for concluída... 3 horas depois (e já faz 2 horas) fiquei irritado com isso e entrei no chat ao vivo novamente... E DE NOVO verificando... Não há nenhuma atualização e precisamos esperar e escalar... Mas enviaremos um e-mail para você!
Eu já sei que nunca receberei este e-mail hoje... E provavelmente nunca! Eu também disse isso a eles... E eles disseram que eu não preciso me preocupar que tudo vai dar certo... Bem, para ser sincero, perdi um pouco a fé! Hoje eu deveria ter recebido o cashback (e não estamos falando de números muito altos aqui), mas hoje já está tudo certo (pois presumo que os departamentos que estão cuidando disso estarão fechados depois de um certo tempo ;) ) e minha ansiedade pelo momento do cashback também desapareceu... a decepção e uma leve tristeza com tudo isso tomaram conta!
Eu queria escrever isso porque quero que as pessoas do fórum saibam como as coisas estão sendo tratadas no momento na Mrgreen e talvez na esperança de que algumas pessoas da Mrgreen realmente leiam isso e aprendam... E tentem recuperar o atendimento ao cliente que eles já tiveram; um serviço A+ sem problemas e ajuda RÁPIDA com qualquer problema que você tenha...
Obrigado pela leitura! :)
Tradução 
