My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
RESOLVIDO: O cassino Winoui não me pagou...
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Sydney
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- CaptainAmerica
- na May 07, 19, 08:41:58 AM
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Novato
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Meu primeiro depósito neste cassino. Joguei no Winoui em meados de abril. Diverti-me muito e também ganhei algum dinheiro, ganhando 726 euros. Verifiquei minha conta, mas não recebi o dinheiro. O cassino me enviou um e-mail há uma semana. O cassino me enviou isto: Lamentamos informar que este saque foi cancelado, pois você não respeitou nossos termos e condições em relação aos níveis de aposta usando dinheiro de bônus, bem como jogar com dinheiro de bônus em jogos de mesa como Blackjack. Primeiro, nunca joguei nenhum jogo de mesa aqui. Segundo, não acho que tenha apostado acima do limite estabelecido. Espero que você possa me ajudar com isso!
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- CaptainAmerica
- na May 07, 19, 08:43:53 AM
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Novato
7
Oh yeahhh, cannot check anything - there is no gaming history here...
Ah, sim, não é possível verificar nada. Não há histórico de jogos aqui...
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- respondido por
- Sydney
- na May 07, 19, 08:48:39 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
CaptainAmerica wrote:
My very first deposit at this casino. I played at Winoui in the middle of April., Had a lot of fun and also won some money, I won 726 EUR. I verified my account but did not get the money. The casino sent me an email a week ago. The casino sent me this - We are sorry to inform you that this withdrawal has been canceled since you did not respect our terms & Conditions regarding bet levels using bonuses money as well as playing with bonus money over table games such as Blackjack. First, never played any table games here. Second, don't think I have bet over the limit they set. Hope, you can help me with this!
Hello CaptainAmerica,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact them regarding your withdrawal.
CaptainAmerica escreveu:Meu primeiro depósito neste cassino. Joguei no Winoui em meados de abril. Diverti-me muito e também ganhei algum dinheiro, ganhando 726 euros. Verifiquei minha conta, mas não recebi o dinheiro. O cassino me enviou um e-mail há uma semana. O cassino me enviou isto: Lamentamos informar que este saque foi cancelado, pois você não respeitou nossos Termos e Condições em relação aos níveis de aposta usando dinheiro de bônus, bem como jogar com dinheiro de bônus em jogos de mesa como Blackjack. Primeiro, nunca joguei nenhum jogo de mesa aqui. Segundo, não acho que tenha apostado acima do limite estabelecido. Espero que você possa me ajudar com isso!
Olá Capitão América,
Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com eles sobre seu saque.
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- respondido por
- Sydney
- na May 08, 19, 06:19:33 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Hello CaptainAmerica,
Thank you for providing us with your casino username. We've sent an email to the casino regarding your complaint. Keep you posted.
Olá Capitão América,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino sobre sua reclamação. Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Sydney
- na May 09, 19, 04:10:35 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Hello CaptainAmerica,
This is the reply we've received from the casino:
"We can confirm that player did play Blackjack with bonus money - which is not forbidden but does not count in the wagering conditions of the bonus - and by doing so he did breaking the bonus bet limit as stated in our T&C.
Please note that in this case and unless there is malevolent behavior, we refund the deposit attached to the misused bonus. As such, you can see that this player's real balance is 200EUR as a refund of 1st deposit."
The casino has also sent us the proof that deposit was credited back to your account.
Olá Capitão América,
Esta é a resposta que recebemos do cassino:
Podemos confirmar que o jogador jogou Blackjack com dinheiro de bônus — o que não é proibido, mas não conta nas condições de aposta do bônus — e, ao fazer isso, ele quebrou o limite de aposta de bônus, conforme estabelecido em nossos T&C.
Observe que, neste caso, e a menos que haja comportamento malicioso, reembolsaremos o depósito vinculado ao bônus utilizado indevidamente. Portanto, você pode ver que o saldo real deste jogador é de 200 EUR como reembolso do primeiro depósito.
O cassino também nos enviou o comprovante de que o depósito foi creditado de volta em sua conta.
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- respondido por
- CaptainAmerica
- na May 10, 19, 08:44:15 AM
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Novato
7
Hey!
I can confirm that the deposit was returned but I can for sure say I did not play Blackjack. I would ask you to check this with the casino. I played slots - Jackpot6000 and Bloodsuckers. I did not play Blackjack, I mean I have never liked this game and never play it....
Ei!
Posso confirmar que o depósito foi devolvido, mas posso afirmar com certeza que não joguei Blackjack. Peço que verifiquem isso com o cassino. Joguei caça-níqueis - Jackpot6000 e Bloodsuckers. Não joguei Blackjack, ou seja, nunca gostei deste jogo e nunca o joguei...
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- respondido por
- Sydney
- na May 10, 19, 09:37:15 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello CaptainAmerica,
The casino has sent us the evidence that you played Blackjack. They've returned your deposit and there's nothing more we can do about this, since you played against their Terms and Conditons.
Olá Capitão América,
O cassino nos enviou as evidências de que você jogou Blackjack. Eles devolveram seu depósito e não há mais nada que possamos fazer a respeito, já que você jogou contra os Termos e Condições deles.
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