Quantia disputada : 760$
Casino: Wolf.io
Caso #: 4380
RESOLVIDO: Wolf.io - Problema com o pagamento
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feito 4 meses atrás por
Cookie17
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- svn130893
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Jr. Membro
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- svn130893
- na Jun 08, 26, 06:29:45 PM
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Jr. Membro
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traduzido com 
After submitting my first withdrawal of 760 USDT my account is now temporary suspended and no payment and no KYC update or any progressive update. I am getting answer over chat and email that there is no exact timeframe when my KYC will be finalized.Após ter solicitado o meu primeiro levantamento de 760 USDT, a minha conta foi temporariamente suspensa e não recebi qualquer pagamento, atualização do KYC ou qualquer outra informação relevante. Recebi respostas por chat e e-mail a informar que não existe um prazo exato para a conclusão do meu KYC.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 760$
Casino: Wolf.io
Caso #: 4380
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- respondido por
- svn130893
- na Jun 08, 26, 06:30:53 PM
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Jr. Membro
89
Here are more screenshots. My withdrawal is getting denied and account is still suspended.Aqui estão mais capturas de ecrã. O meu levantamento está a ser negado e a conta continua suspensa. -
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- Cookie17
- na Jun 09, 26, 05:40:32 AM
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Super Heroi
1549
Hello svn130893,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal and account verification process.
To better understand the circumstances, could you please clarify a few points for us:
- When did you submit your withdrawal request?
- Have you already submitted all documents requested by the casino, or are there any outstanding verification requirements?
- Have you received any email from the KYC or compliance team explaining the reason for the review?
Once we have additional information, we will have a better understanding of the case, and provide further assistance.
Olá svn130893 ,
Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos saber das dificuldades que está a sentir com o processo de levantamento e verificação da conta.
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer-nos alguns pontos?
- Quando enviou o seu pedido de levantamento?
- Já enviou todos os documentos solicitados pelo casino ou ainda existe alguma pendência de verificação?
- Recebeu algum e-mail da equipa de KYC ou de conformidade a explicar o motivo da revisão?
Assim que tivermos informações adicionais, compreenderemos melhor o caso e poderemos prestar mais assistência.
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- svn130893
- na Jun 09, 26, 10:19:45 AM
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Jr. Membro
89
The new document is requested by casino and sharing it ASAP. Previous withdrawal is rejected and funds reversed to wallet. Can't place new withdrawal it's automatically getting rejected.O casino solicitou o novo documento e está a enviá-lo o mais rapidamente possível. O levantamento anterior foi rejeitado e os fundos foram devolvidos à carteira. Não consigo solicitar um novo levantamento, pois é rejeitado automaticamente. -
- respondido por
- svn130893
- na Jun 09, 26, 02:01:30 PM
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Jr. Membro
89
I have submitted the requested document. Still no updates and no revert to my emails.Enviei o documento solicitado. Ainda não recebi qualquer atualização nem resposta aos meus e-mails. -
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- Cookie17
- na Jun 10, 26, 04:02:04 AM
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Super Heroi
1549
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- respondido por
- Cookie17
- na Jun 12, 26, 06:44:35 AM
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Super Heroi
1549
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- respondido por
- svn130893
- na Jun 12, 26, 12:15:49 PM
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Jr. Membro
89
Yes my issue resolved. Winning paid by casino. Thank you for your support!Sim, o meu problema foi resolvido. O casino pagou o meu prémio. Obrigado pelo apoio! -
- respondido por
- Cookie17
- na Jun 15, 26, 04:30:08 AM
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Super Heroi
1549
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok. Enjoy!
We’ll now mark case #4380 as resolved.
Obrigado por nos avisar, ainda bem que está tudo bem. Aproveite!
Vamos agora marcar o caso nº 4380 como resolvido.
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