Hi Daleon,
We are truly sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We have received complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
Given this, we are unable to assist you further. Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied.
We recommend contacting WOW Vegas support directly if you used a card linked to a joint account under your spouse’s name. Be sure to explain the situation clearly and provide documentation proving joint ownership, such as a bank statement showing both names or a marriage certificate. While the chances may be slim due to strict anti-fraud and verification policies, it’s still worth trying, especially considering that the jackpot you’ve won is a significant amount.
We truly hope the casino will find a way to verify everything and process your payout.
Thank you for your understanding.
Olá Daleon ,
Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema.
Recebemos reclamações sobre este cassino no passado, que você pode encontrar em nosso fórum. Infelizmente, o cassino tem se recusado consistentemente a cooperar com terceiros.
Em sua última resposta, eles declararam que, por motivos de segurança, não podem compartilhar detalhes conosco e aconselharam os jogadores a entrarem em contato diretamente com a equipe de suporte.
Diante disso, não podemos ajudá-lo mais. Infelizmente, quando um cassino opta por não colaborar, ficamos de mãos atadas.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte do WOW Vegas se tiver usado um cartão vinculado a uma conta conjunta em nome do seu cônjuge. Explique a situação claramente e forneça documentação que comprove a propriedade conjunta, como um extrato bancário com os nomes de ambos ou uma certidão de casamento. Embora as chances possam ser mínimas devido às rígidas políticas antifraude e de verificação, ainda vale a pena tentar, especialmente considerando que o prêmio que você ganhou é significativo.
Esperamos sinceramente que o cassino encontre uma maneira de verificar tudo e processar seu pagamento.
Obrigado pela sua compreensão.
Tradução 
