RESOLVIDO: www.9winz.com - Problema de depósito

Depositei 30.000 INR usando transferência bancária UPI em 25/02/2025 e a transação foi enviada com sucesso, mas até hoje meu depósito não foi creditado na minha conta de jogo. O suporte ao cliente da 9winz está negando o recebimento do pagamento, alegando que ele não foi creditado. Entre em contato com seu banco. O banco já confirmou que a transação foi bem-sucedida e, por favor, verifique o extrato bancário do destinatário para obter mais informações. Meu dinheiro de 30.000 INR é uma quantia enorme que está faltando há alguns dias.

Quantia disputada : 30000₹

Casino: www.9winz.com

Caso #: 2993

Olá sachinvnarke ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Agradecemos também por nos fornecer o comprovante do pagamento.

Infelizmente, pelas informações anexadas, podemos ver que a transação foi enviada para V****h R., não para o cassino 9winz.

Você poderia nos fornecer a transferência bancária para o cassino para que possamos ajudá-lo melhor?

Olá sachinvnarke ,

Se você ainda precisar de nossa assistência em seu caso, sinta-se à vontade para nos enviar uma transferência bancária para o cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá, ainda preciso de ajuda, pois meu depósito ainda não foi creditado na conta do jogo. Sim, você viu corretamente que o pagamento foi enviado para o ID UPI vigneshr1@boi, que foi exibido ao fazer o depósito nos sites do cassino e, portanto, transferido. Mesmo o cassino 9winz não negou que esta conta de depósito não pertence a eles. Portanto, peço que investigue este assunto e me ajude a receber meu depósito perdido de 30.000 INR.

Meu banco também confirmou por e-mail oficial que a transação foi recebida com sucesso pelo banco destinatário. Por favor, ajude-me com este extrato bancário em anexo e o e-mail de confirmação bancária anexado aqui.

Caro sachinvnarke ,

Depois de analisar a captura de tela que você enviou, tivemos que removê-la por motivos de proteção de privacidade.

Estamos investigando e entraremos em contato com o representante do cassino.

Mantenha-se informado.

Ok, obrigado, njanjam, pela sua resposta. Gostaria de receber notícias positivas.

Olá sachinvnarke ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

Estou escrevendo para informá-lo sobre o depósito do seu cliente. Embora o valor tenha sido debitado com sucesso do seu banco, ainda não o recebemos.
Não exigimos o extrato bancário. Precisamos de uma carta oficial do banco do seu cliente. Solicite uma carta oficial. A carta deve incluir o logotipo oficial do banco e a assinatura do gerente como comprovante dos fundos creditados. Assim que a recebermos, encaminharei a carta ao sistema de pagamento para assistência adicional. Sem a carta oficial, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Por favor, envie-nos a seguinte carta oficial por mensagem pessoal para que possamos ajudá-lo melhor.

Ok, me dê um tempo para que eu possa providenciar o mesmo. Assim que receber, providenciarei sem demora.

A propósito, por que o e-mail do funcionário do banco não é considerado válido? Meu banco já confirmou por e-mail que a transação foi bem-sucedida.

Caro sachinvnarke ,

Infelizmente, eles não aceitaram isso como prova válida. Encaminhamos tudo para eles, mas a resposta foi que precisavam de uma carta oficial.

Espero que você consiga recebê-lo em breve e, assim que isso acontecer, encaminharemos para eles. Esperamos receber uma resposta rápida e você receberá seu depósito.

Claro, amanhã fornecerei uma carta oficial de um banco.

Aqui está a carta oficial do banco com os detalhes da transação. Gostaria de ressaltar novamente que o pagamento foi efetuado por volta da meia-noite do dia 25 de fevereiro de 2025, portanto, consta no meu extrato bancário o dia 24 de fevereiro de 2025. Por isso, o banco insistiu que eu verificasse com o beneficiário as datas de 24 e 25 de fevereiro para verificar o crédito dos fundos. O extrato referente a esse pagamento já foi fornecido.

Olá sachinvnarke ,

Por questões de segurança de privacidade, removemos a foto.

Muito obrigado por nos enviar a carta. Já a encaminhamos ao representante do cassino e estamos aguardando sua resposta. Dedos cruzados para o melhor resultado!

Muito obrigado pelo seu apoio, querida :)

Alguma atualização do cassino?

Caro njanjam, Há alguma atualização do representante do cassino?

Caro sachinvnarke ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização. Enviaremos um lembrete ao representante do cassino!

Enquanto isso, se você receber o depósito ou qualquer atualização, mantenha-nos informados.

Manteremos você atualizado aqui neste tópico!

Claro que atualizarei você imediatamente se alguma coisa mudar

Ainda estou esperando meu depósito perdido 😔. Mesmo depois de enviar a carta do banco, o cassino diz que não foi creditado para nós. Então, o que fazer agora? Diga-me.

Olá sachinvnarke ,

Enviamos outro lembrete e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Infelizmente, como este cassino não está listado no LCB, este é o único contato que temos no momento.

O cassino também não está me respondendo por e-mail e chat. Tentei fazer uma reclamação pelo e-mail complaints@9winz.com mencionado no site, mas o endereço é inválido e a mensagem não pôde ser entregue.

Olá sachinvnarke ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete novamente. Talvez você possa tentar contatá-los diretamente pelo e-mail de suporte: support@9winz.com

Enquanto isso, se recebermos algum feedback, informaremos você aqui no tópico.

Olá sachinvnarke ,

Finalmente conseguimos entrar em contato com a equipe de suporte. Fomos informados de que marcaram este caso como urgente.

No entanto, acreditamos que é injusto da parte deles que você tenha que esperar tanto tempo para que seu depósito seja processado.

Esperemos notícias positivas. 30.000 INR não é uma quantia pequena, querida, como você sabe, meu depósito está desaparecido há quase 20 dias. Com a sua ajuda, espero uma indenização do cassino por esse atraso.

Caro sachinvnarke ,

Infelizmente, teremos que encerrar esta reclamação, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino. Fizemos o possível para entrar em contato com eles e fornecemos todos os documentos que você nos enviou.

Esperamos sinceramente que você receba seu depósito e, se isso acontecer, avise-nos por mensagem pessoal !

Lamentamos muito, mas neste momento estamos de mãos atadas, pois o cassino não está mais cooperando.

Este é um cassino fraudulento. Sem licença válida e com o pior atendimento ao cliente. Depositei 30.000 INR em 25 de fevereiro de 2025 e ainda não recebi o crédito, mesmo depois de fornecer todas as evidências da minha transação.

Depositei 30.000 INR nesta plataforma de cassino em 25 de fevereiro de 2025, mas até hoje meu depósito não foi creditado. Estou entrando em contato com o cassino diariamente, mas não funcionou. O cassino primeiro me pediu para fornecer meu extrato bancário, depois me disse para esperar de 5 a 7 dias pelo reembolso e, novamente, me disse para entrar em contato com meu banco para obter o reembolso. Enquanto isso, meu banco já confirmou que a transação foi creditada com sucesso na conta bancária do destinatário. O banco me enviou uma carta por escrito a pedido do cassino 9winz. O banco também me enviou uma confirmação oficial por e-mail sobre a transação. Agora meu banco diz que foi bem-sucedida e o cassino diz que não recebemos o pagamento. Verifiquei três vezes com o banco e constatei que foi bem-sucedida. Além disso, o aplicativo de pagamento que usei para transferir também me confirmou que verifiquei a conta bancária do destinatário, pois a transação foi bem-sucedida e foi liquidada imediatamente. Agora estou estressado e não consigo fazer nada. O valor do meu depósito perdido também não é pequeno. Por favor, me ajudem com isso.

Quantia disputada : 30000₹

Casino: 9winz Casino

Caso #: 3122

Olá sachinvnarke ,

Agradecemos seu contato novamente. Continuamos em contato com o cassino, mas eles mantêm a alegação de que o depósito não foi recebido. Aqui está a resposta mais recente:

Lamentamos o inconveniente. Verificamos as informações, mas não observamos nenhum recebimento de fundos para este depósito. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu banco para esclarecer as informações. Não podemos fornecer informações sobre os motivos exatos do não recebimento do pagamento, pois o problema pode ter surgido por parte do banco do jogador.

Continuaremos nos comunicando com o cassino para ajudar a resolver seu problema e também esperamos que você mantenha contato com o cassino e seu banco.

Olá, conforme solicitação do cassino, pedi ao banco para verificar novamente a transação e o banco verificou novamente e enviou uma declaração por e-mail sobre a transação no último dia 12 de abril de 2025. Verifique a captura de tela do e-mail em anexo recebida pelo banco. Há apenas 2 dias, o cassino 9winz me pediu para fornecer o extrato bancário mais recente, que também enviei, ainda sem atualização. Agora está bem claro que o banco me enviou 2 e-mails e uma carta por escrito sobre a confirmação da transação. Se você ver o extrato bancário até a data, verá que a transação também não será reembolsada se falhar. Até mesmo o aplicativo de pagamento que usei para a transação também esclareceu que a transação foi creditada com sucesso na conta bancária do destinatário. Apesar da confirmação três vezes pelo banco e pelo aplicativo de pagamento, você ainda acha que a transação falhou? Como? E se a transação não for creditada ao destinatário, por que minha solicitação de estorno enviada pelo meu banco também foi recusada pelo banco destinatário? Eu havia solicitado o estorno (reversão) da transação e meu banco entrou em contato com o banco destinatário e solicitou a reversão. O banco recebedor contatou o comerciante e o comerciante recusou o reembolso, afirmando que o serviço foi prestado ao cliente para o qual o depósito foi feito. Se recebi o serviço em relação ao valor que depositei, por que o saldo da minha conta de jogo não foi creditado pelo cassino? Além disso, se o banco recebedor contatou o comerciante após receber a solicitação de estorno, isso prova que o banco recebedor recebeu meu valor. Não é estranho? Gostaria de solicitar que você me forneça os detalhes de contato da autoridade licenciadora deste cassino e também peça ao cassino que apresente seu extrato bancário lateral nessas datas específicas. Da minha parte, apresentei todas as evidências possíveis que comprovam que o dinheiro foi enviado com sucesso, mas o cassino se preocupa em fornecer uma única evidência que mostre que os fundos não foram creditados. Verifique o extrato em anexo, o e-mail do banco e a confirmação do aplicativo de pagamento, e o aplicativo de pagamento solicitou ao destinatário que entre em contato com seu banco com um número de transação exclusivo.

Olá sachinvnarke ,

Obrigado por compartilhar conosco toda a documentação e a conversa. Após analisar os extratos bancários que você enviou, tivemos que removê-los por motivos de proteção de privacidade.

Lamentamos muito que você esteja passando por isso e compreendemos perfeitamente sua frustração. Continuamos em contato com o cassino, e eles informaram que nunca receberam o depósito. Eles confirmaram que verificaram várias vezes e não há sinal do pagamento.

Como fizemos anteriormente, enviamos seus documentos e a postagem no fórum novamente ao representante do cassino para ajudar a acelerar o processo.

Infelizmente, não temos como entrar em contato com o banco em seu nome, mas sugerimos que você entre em contato diretamente com eles novamente ou peça ao seu banco para entrar em contato com o cassino.

Mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso e continuaremos a apoiá-lo no que pudermos.

Ok vou aguardar a resposta

Olá sachinvnarke ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles confirmaram que, embora ainda estejam aguardando a confirmação final do provedor de pagamento, decidiram creditar o valor total do seu depósito em sua conta para evitar mais atrasos.

Além disso, como um gesto de boa vontade e para compensar o inconveniente, eles também adicionaram um bônus adicional à sua conta.

Conte-nos se tudo ocorreu bem para você e sinta-se à vontade para entrar em contato com o cassino ou o LCB se precisar de mais alguma coisa!

Olá,

Recebi o valor do meu depósito mais o bônus adicional após uma longa espera de mais de 45 dias. Agradeço muito os esforços da LCB para reabrir a reclamação e entrar em contato com o representante do cassino novamente. Sou muito grata, querida. Você pode considerar esta reclamação encerrada 🙏😊

Olá sachinvnarke ,

Muito obrigado pelas suas gentis palavras. Ficamos muito felizes em saber que tudo foi finalmente resolvido e que você recebeu seu depósito.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo. Agradecemos novamente pela atualização.

Iremos em frente e marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA