Good afternoon. My username on betonalfa.com.cy is granata. User id is 57382 I would like to ask you to help me with the site betonalfa.com.cy - bookmaker office. I registered there 3 weeks ago. received a freebet of 5 euros and before 10 May won 175 euros. then I sent the documents to their email support@betonalfa.com.cy and also uploaded my documents in the account profile. then in the chat they told me to wait for a couple of days to check the documents. I wait 2 weeks for my KYC verification. 3 days ago they told to send them any documents in English. I sent it 2 days ago even with selfie of the document. They said to wait few days. THEY WRITE-WE WILL CHECK YOUR DOCUMENTS SOON. I CAN NOT UNDERSTAND WHY IS ATTITUDE TO PLAYERS? I WOULD LIKE TO MAKE A DEPOSIT DOLLARS 200-300. I said ABOUT IT THEM IN THE CHAT. THEY SAID TO PUT WITHOUT PROBLEMS. BUT I WILL MAKE DEPOSIT ONLY AFTER THE KYC VERIFICATION. HELP ME IN THIS QUESTION.
FECHADO [devido à inatividade do remetente]: www.betonalfa.com.cy KYC muito longo
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- granata
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Novato
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- Começado por
- granata
- na May 21, 18, 02:28:33 AM
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Novato
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traduzido com 
Boa tarde. Meu nome de usuário no betonalfa.com.cy é granata. O ID do usuário é 57382. Gostaria de pedir a sua ajuda com o site betonalfa.com.cy - casa de apostas. Registrei-me lá há 3 semanas. Recebi uma aposta grátis de 5 euros e antes de 10 de maio ganhei 175 euros. Depois, enviei os documentos para o e-mail deles, support@betonalfa.com.cy, e também carreguei meus documentos no perfil da conta. Então, no chat, eles me disseram para esperar alguns dias para verificar os documentos. Esperei 2 semanas para minha verificação KYC. Há 3 dias, eles me disseram para enviar quaisquer documentos em inglês. Enviei há 2 dias, mesmo com uma selfie do documento. Eles disseram para esperar alguns dias. ELES ESCREVEM - VERIFICAREMOS SEUS DOCUMENTOS EM BREVE. NÃO CONSIGO ENTENDER POR QUE É A ATITUDE PARA COM OS JOGADORES? GOSTARIA DE FAZER UM DEPÓSITO DE 200-300 DÓLARES. Falei sobre isso com eles no chat. Disseram que eu poderia depositar sem problemas. Mas só farei o depósito após a verificação KYC. Me ajudem com essa questão.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 21, 18, 04:21:15 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Hi granata,
Sorry to hear about your problem. Yes, it's better to wait for your winnings first and not to deposit yet. We don't have this brand listed on LCB so we can't tell if they are a trusted brand or not. However, we're going to get in touch with them and ask about your withdrawal. Please keep an eye on this topic.
Olá granata,
Lamentamos saber do seu problema. Sim, é melhor esperar pelos seus ganhos primeiro e não depositar ainda. Não temos esta marca listada na LCB, então não podemos dizer se é confiável ou não. No entanto, entraremos em contato com eles para perguntar sobre o seu saque. Fique de olho neste tópico.
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- respondido por
- granata
- na May 21, 18, 04:31:44 AM
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Novato
3
Obrigado de:
I did not make any withdrawals - I only need to complete KYC verification - because I wait it 12 day and sent all documents with 2 selfie.
Não fiz nenhum saque - só preciso concluir a verificação KYC - porque esperei 12 dias e enviei todos os documentos com 2 selfies.
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- respondido por
- granata
- na May 21, 18, 06:01:17 AM
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Novato
3
The said the I passed verification but they stolen my 175 euro
it is email from them
Hello oleksandr,
It has been noticed a violation of the terms and conditions of the Company regarding the Registration Bonus, by you and / or a group of persons you are included.
Specifically, according to the terms and regulations of the Company for promotional offers "when there is evidence of a series of betting from one customer or group of customers (e.g. where identical forms of betting on the same event / markets have been observed in the accounts), which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets and bets without risk or other promotional offer, lead to guaranteed profits for the customer regardless of the outcome, whether individually or as part of a group, Betonalfa reserves the right to ask back the bonus of such offers and at its sole discretion either settle the bets/wagers at the correct odds, or cancel the free bets/wagers without risk or void any bet funded by the deposit bonus. Moreover, Betonalfa reserves the right to impose an administrative charge on the customer up to the value of the deposit bonus, the free bet/wager without risk or additional payment to cover the administrative cost."
At the same time, we would like to draw your attention to the prohibition of use of accounts by a person other than the beneficial owner of the account and / or the use of multiple accounts by the same person and / or on behalf of the same person, which constitutes an illegal and / or unlawful act in contravention of Article 54 of the Betting Law 106 (I) / 2012.
As a result the Registration Bonus and the winnings of bets funded by this bonus, are removed from the balance of your account.
We remain at your disposal for any further information.
Reagrds,
Betonalfa.com.cyEles disseram que passei na verificação, mas roubaram meus 175 euros
é um e-mail deles
Olá oleksandr,
Foi constatada uma violação dos termos e condições da Empresa referentes ao Bônus de Registro, por você e/ou um grupo de pessoas do qual você faz parte.
Especificamente, de acordo com os termos e regulamentos da Empresa para ofertas promocionais, "quando houver evidências de uma série de apostas de um cliente ou grupo de clientes (por exemplo, quando formas idênticas de apostas no mesmo evento/mercado foram observadas nas contas), que devido a um bônus de depósito, pagamentos aprimorados, apostas grátis e apostas sem risco ou outra oferta promocional, levam a lucros garantidos para o cliente, independentemente do resultado, seja individualmente ou como parte de um grupo, a Betonalfa reserva-se o direito de solicitar de volta o bônus de tais ofertas e, a seu exclusivo critério, liquidar as apostas com as probabilidades corretas ou cancelar as apostas grátis sem risco ou anular qualquer aposta financiada pelo bônus de depósito. Além disso, a Betonalfa reserva-se o direito de impor uma taxa administrativa ao cliente até o valor do bônus de depósito, da aposta grátis sem risco ou pagamento adicional para cobrir o custo administrativo."
Ao mesmo tempo, gostaríamos de chamar sua atenção para a proibição do uso de contas por uma pessoa que não seja o proprietário efetivo da conta e/ou o uso de várias contas pela mesma pessoa e/ou em nome da mesma pessoa, o que constitui um ato ilegal e/ou ilícito em violação ao Artigo 54 da Lei de Apostas 106 (I)/2012.
Como resultado, o Bônus de Registro e os ganhos de apostas financiados por esse bônus são removidos do saldo da sua conta.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Betonalfa.com.cy -
- respondido por
- MelissaN
- na May 21, 18, 03:57:59 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for sharing this email with us. It seems as you broke their T&C. We've already asked them for more details regarding your case. We'll keep you posted.
Obrigado por compartilhar este e-mail conosco. Parece que você violou os Termos e Condições. Já pedimos mais detalhes sobre o seu caso. Manteremos você informado.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 22, 18, 07:53:27 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi granata,
We just heard back from the casino. Namely, they can't provide us with any personal information about their players. It's against their company's policy. However, they advise you in case you are not satisfied with their final decision to contact the National Betting Authority of Cyprus in order to assist you in filing a complaint.
We did our best to get through to them and find the answers, but now when they can't share the info with us there's little we can do to help you. You can try to contact them again or their regulatory body. We'd like you to keep us posted. Please also have in mind that creating multiple accounts is a serious breach of T&C.
Olá granata,
Acabamos de receber uma resposta do cassino. Eles não podem nos fornecer nenhuma informação pessoal sobre seus jogadores. Isso é contra a política da empresa. No entanto, eles aconselham você a entrar em contato com a Autoridade Nacional de Apostas do Chipre para que, caso não esteja satisfeito com a decisão final, possa registrar uma reclamação.
Fizemos o possível para entrar em contato com eles e encontrar as respostas, mas agora que eles não podem compartilhar as informações conosco, pouco podemos fazer para ajudar você. Você pode tentar contatá-los novamente ou o órgão regulador. Gostaríamos que nos mantivesse informados. Lembre-se também de que criar várias contas é uma violação grave dos Termos e Condições.
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- respondido por
- MelissaN
- na May 26, 18, 08:23:00 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi granata,
Could you please post any updates regarding your case? We'd like to know if the issue has been sorted out.
Thanks
Olá granata,
Você poderia nos enviar alguma atualização sobre o seu caso? Gostaríamos de saber se o problema foi resolvido.
Obrigado
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- respondido por
- MelissaN
- na May 31, 18, 04:37:33 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Since we didn't get any updates regarding this case, we closed this topic.
Como não recebemos nenhuma atualização sobre este caso, encerramos este tópico.
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