Subject: Complaint against ZoraBet / Cre8 B.V. – Late KYC, Player Protection and Disputed Net Loss
I am submitting a complaint concerning ZoraBet / Cre8 B.V. regarding my account activity between 18 June and 20 August 2026.
My disputed amount is approximately EUR 13,000, representing my current estimate of the provable net loss during the relevant period. The precise amount may be further refined once the complete transaction history is available and reconciled.
My complaint concerns several connected issues.
First, I was permitted to register, deposit and gamble extensively for a prolonged period without proper identity/KYC verification being completed. Identity documents, selfie verification and proof of address were requested only after I had already raised concerns and requested that my account be blocked. By that stage, substantial deposits and gambling activity had already taken place.
Second, before my ZoraBet activity began, I had already been entered in Bulgaria’s official Register of Vulnerable Persons. I possess an official document issued by the Bulgarian National Revenue Agency confirming that my registration took effect on 13 May 2026, more than one month before my activity with ZoraBet began.
Third, during the relevant period ZoraBet actively monitored and encouraged my level of play. I was assigned a personal VIP manager and received VIP-related benefits and promotional communications despite the scale and frequency of my gambling activity. I believe this raises legitimate questions regarding player monitoring, responsible gambling measures and the operator’s treatment of a high-activity customer.
Fourth, there is an unresolved regulatory question concerning the exact player-facing domain through which I played, zora648.bet.
Cre8 B.V. holds Curaçao Gaming Authority licence OGL/2024/375/0657. However, I have asked the Curaçao Gaming Authority to confirm whether the specific domain zora648.bet was an approved and registered domain under that licence during the period 18 June 2026 to 20 August 2026.
For clarity, I am not presenting the domain as unlicensed unless and until this is formally confirmed by the Curaçao Gaming Authority. I am raising the issue because the regulatory status of the exact domain remains relevant and unresolved.
I complained directly to ZoraBet and supplied supporting information and evidence. ZoraBet subsequently issued its final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026, rejecting my claim. I do not accept the findings or conclusions of that decision.
The dispute has also been referred to the operator’s ADR provider, and the Curaçao Gaming Authority has been contacted regarding the regulatory aspects of the case. I am disclosing this openly and transparently.
I am asking LCB to independently review the operator’s conduct toward me as a player and, if possible, contact ZoraBet / Cre8 B.V. in order to mediate a fair resolution.
In particular, I respectfully ask LCB to consider:
why substantial gambling activity and deposits were permitted before proper identity verification was completed;
whether the timing of the KYC process was appropriate considering the level of activity on the account;
how the operator’s VIP, responsible-gambling and player-monitoring systems responded to my level and pattern of activity;
whether the operator’s final complaint decision adequately addressed these issues;
and whether the operator’s overall treatment of the account was consistent with fair and responsible player protection.
My requested resolution is reimbursement of my provable net loss for the relevant period, currently estimated at approximately EUR 13,000, or another fair resolution following a complete and independent review of the evidence.
I have extensive supporting documentation, including:
the operator’s final Complaint Resolution Decision dated 23 September 2026;
official confirmation from the Bulgarian National Revenue Agency regarding my registration in the Register of Vulnerable Persons;
KYC and identity-verification correspondence;
VIP communications;
account-history and transaction evidence;
correspondence with ZoraBet;
and relevant correspondence concerning the ADR and regulatory escalation.
Due to technical limitations of the complaint form, I am currently unable to attach all supporting documents directly.
I am ready to provide these documents immediately upon request and/or send them directly to the assigned LCB complaint moderator after this complaint has been registered.
Please therefore treat this submission as my initial complaint and allow me to supplement the case file with the supporting documents separately.
I am willing to cooperate fully, provide any further information requested and supply the supporting documentation necessary for an independent review.
Kind regards,
Ivan Georgiev Gyuviyski
Quantia disputada : 13000€
Casino: Zora.bet
Caso #: 4755
Assunto: Reclamação contra ZoraBet/Cre8 BV – KYC tardio, proteção do jogador e prejuízo líquido contestado. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a ZoraBet / Cre8 BV referente à minha atividade na conta entre 18 de junho e 20 de agosto de 2026. O valor contestado é de aproximadamente 13.000€, representando a minha estimativa atual do prejuízo líquido comprovável durante o período em causa. O valor exato poderá ser refinado após a obtenção e conciliação do histórico completo de transações. A minha reclamação diz respeito a diversas questões interligadas. Em primeiro lugar, fui autorizado a registar-me, depositar e apostar extensivamente durante um longo período sem que a devida verificação de identidade/KYC estivesse concluída. Os documentos de identidade, verificação por selfie e comprovativo de morada foram solicitados apenas após eu já ter manifestado as minhas preocupações e solicitado o bloqueio da minha conta. Nessa altura, já tinham ocorrido depósitos substanciais e uma intensa actividade de apostas. Segundo, ainda antes de iniciar as minhas atividades na ZoraBet, o meu nome já constava no Registo Oficial de Pessoas Vulneráveis da Bulgária. Possuo um documento oficial emitido pela Agência Nacional de Receitas da Bulgária a confirmar que o meu registo entrou em vigor no dia 13 de maio de 2026, mais de um mês antes do início da minha atividade com a ZoraBet. Em terceiro lugar, durante o período em questão, a ZoraBet monitorizou e incentivou ativamente o meu nível de jogo. Foi-me atribuído um gestor VIP pessoal e recebi benefícios VIP e comunicações promocionais, apesar da escala e frequência da minha atividade de jogo. Acredito que isto levanta questões legítimas sobre a monitorização dos jogadores, as medidas de jogo responsável e o tratamento dado pela operadora a um cliente com elevada atividade. Em quarto lugar, existe uma questão regulatória não resolvida sobre o domínio exato da plataforma onde joguei, zora648.bet. A Cre8 BV detém a licença OGL/2024/375/0657 da Autoridade de Jogos de Curaçau. No entanto, solicitei à Autoridade de Jogos de Curaçau a confirmação de que o domínio específico zora648.bet era um domínio aprovado e registado ao abrigo desta licença durante o período de 18 de junho de 2026 a 20 de agosto de 2026. Para maior clareza, não estou a apresentar o domínio como não licenciado até que tal seja formalmente confirmado pela Autoridade de Jogos de Curaçau. Estou a levantar a questão porque o estatuto regulamentar do domínio em causa continua relevante e sem solução. Apresentei uma reclamação diretamente à ZoraBet e forneci informações e provas de apoio. Posteriormente, a ZoraBet emitiu a sua Decisão Final de Resolução de Reclamações, datada de 23 de setembro de 2026, rejeitando a minha reclamação. Não aceito as conclusões dessa decisão. O litígio foi também encaminhado para o fornecedor de RAL (Resolução Alternativa de Litígios) da operadora, e a Autoridade de Jogos de Curaçau foi contactada em relação aos aspetos regulamentares do caso. Estou a divulgá-lo de forma aberta e transparente. Solicito à LCB que reveja de forma independente a conduta da operadora em relação a mim enquanto jogador e, se possível, contacte a ZoraBet/Cre8 BV para mediar uma resolução justa. Em particular, peço respeitosamente à LCB que considere: por que razão foram permitidas atividades de jogo e depósitos substanciais antes da conclusão da verificação de identidade adequada; se o momento do processo KYC foi adequado, considerando o nível de atividade na conta; como os sistemas VIP, de jogo responsável e de monitorização de jogadores da operadora responderam ao meu nível e padrão de atividade; se a decisão final do operador sobre a reclamação abordou adequadamente estas questões; e se o tratamento geral da conta por parte do operador foi consistente com a proteção justa e responsável do jogador. A resolução que solicito é o reembolso da minha perda líquida comprovável para o período relevante, atualmente estimada em aproximadamente 13.000€, ou outra resolução justa após uma revisão completa e independente das provas. Possuo uma vasta documentação comprovativa, incluindo: a Decisão Final de Resolução da Reclamação do operador, datada de 23 de setembro de 2026; Confirmação oficial da Agência Nacional de Receitas da Bulgária referente ao meu registo no Registo de Pessoas Vulneráveis; correspondências de KYC e verificação de identidade; comunicações VIP; histórico da conta e comprovativos de transações; correspondências com a ZoraBet; e correspondência relevante sobre a Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e a escalada regulamentar. Devido a limitações técnicas do formulário de reclamação, não consigo anexar todos os documentos comprovativos diretamente no momento. Estou pronto para fornecer estes documentos imediatamente, mediante pedido, e/ou enviá-los diretamente ao moderador de reclamações do LCB designado, após o registo desta reclamação. Assim, solicito que considerem esta submissão como a minha queixa inicial e permitam-me complementar o processo com os documentos comprovativos em separado. Estou disposto a cooperar integralmente, a fornecer quaisquer informações adicionais solicitadas e a disponibilizar a documentação comprovativa necessária para uma análise independente. Atenciosamente, Ivan Georgiev Gyuviyski
Quantia disputada : 13000€
Casino: Zora.bet
Caso #: 4755
Tradução 
