RESOLVIDO: Zula Casino - Problema de conta

Não consigo resgatar prêmios do Zula Casino porque diz que minha conta não pode ser verificada. Enviei meus dados de identidade e um extrato bancário com meu endereço. Sei que eles dizem que precisam de uma conta de luz, mas do jeito que o nosso funciona, não recebemos uma cobrança direta. Eu esperava que o extrato bancário fosse suficiente, mas se não for, tentaria obter um formulário ou extrato com a conta de luz. O problema é que enviei um ticket para eles sobre isso há dias e não recebi nenhuma resposta. Quando tentei enviar outro hoje, a solicitação nem foi processada. Qualquer ajuda é bem-vinda.

Casino: Zula Casino

Caso #: 3264

Olá GaryB74 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos informar se entrou em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar se eles aceitariam algum documento oficial relacionado a serviços públicos ou uma correspondência emitida pelo governo que inclua seu nome completo e endereço como substituto da conta de serviços públicos?

Também entraremos em contato com o representante do cassino sobre esse problema e o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela recepção. Enviei um e-mail perguntando se meu extrato bancário com endereço seria aceito. A única resposta que recebi até agora é que entrarão em contato o mais breve possível (de 3 a 7 dias úteis), devido à quantidade de solicitações. Até agora, não recebi mais nenhuma resposta, e já se passaram vários dias.

Caro GaryB74 ,

Obrigado pelas informações adicionais. Por favor, envie-nos o seu ID do cassino por mensagem privada para que possamos encaminhá-lo ao representante do cassino para verificar sua conta.

Obrigado pela sua cooperação.

Obrigado por enviar seu ID do cassino, GaryB74 . Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais explicações sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.

Obrigado.

Muito obrigado! Vou continuar acompanhando aqui.

Caro GaryB74 ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos outro contato. Houve alguma atualização da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Não, ainda não recebi nenhuma resposta deles. Verifiquei minha caixa de entrada e a pasta de spam do meu e-mail. Recebo e-mails automatizados ocasionais, mas nenhuma resposta direta sobre o assunto. Mais uma vez, agradeço sua ajuda.

Caro GaryB74 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e solicitamos uma atualização sobre seu caso, pois ainda não recebemos uma resposta deles.

Nós o notificaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Ok, obrigado. Eu também ainda não recebi nenhuma resposta. Vou continuar verificando meu e-mail e aqui.

Ok, acabei de verificar o site deles e eles mudaram meu status para "minha conta está sendo verificada no momento". Manterei vocês informados sobre quaisquer alterações. Mais uma vez, obrigado.

Boas notícias, GaryB74 ! Por favor, mantenha-nos atualizados.

Obrigado.

Bom dia. Recebi um e-mail deles informando que meus documentos de verificação foram aprovados. Fiz minha solicitação de resgate e recebi um e-mail de acompanhamento informando que, assim que os detalhes forem aprovados, devo receber meus fundos em até 3 dias úteis. MUITO OBRIGADA por me ajudarem com isso!

De nada, GaryB74 ! Que bom que pudemos ajudar. Por favor, notifique-nos assim que receber os fundos para que possamos marcar o caso como resolvido.

Obrigado.

Ok, farei isso.

Bom dia. Finalmente recebi os fundos que ganhei no Zula Casino na minha conta esta manhã. Queria agradecer novamente por me ajudarem com isso! Definitivamente, recomendo o lcb a qualquer pessoa que eu conheça que decida começar a jogar jogos de cassino online. Obrigado novamente!!

Obrigado por suas gentis palavras, GaryB74 . Ficamos felizes em poder ajudar e agora marcaremos o Caso nº 3264 como resolvido.

Se precisar de qualquer outra assistência, estamos aqui.

Aproveitar!

Estou muito feliz que você tenha resolvido isso. Espero que você aproveite seus ganhos. .