ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Cassino Zula - Problema KYC

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Última publicação feito 6 meses atrás por JovanaV
Laurieb5
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  • United States Novato 1
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  • Original Inglês Tradução Português

    I recently made an account with zula casino and received the sign up bonus of 10 sc . I was lucky enough to hit a few bonuses and had alot of fun and got my credits up to the the redeemable threshold of 50$ . The play through requirements were reached . I continued successfully send in my credentials for review so I could redeem winnings . My very first thoughts were if this casino honors this no depo bonus i will have my new favorite casino and without hesitation make frequent deposit's and play regularly . After I submitted my documents a day later I got an email informing me that my proof of ID was not sufficient and would need an driver's license or passport . I'm a 64 year old woman that don't drive and I've never left the country . With that being said the only forms of ID I have is the state issue I'd I have submitted . This is very frustrating because I thoroughly enjoyed playing at zula casino and would like to have a healthy future relationship with them . What do what should I do I have only one form of identification . It's not outdated and I've used it at other casinos withouta hitch. If anybody could help me with this situation I would really appreciate your time and all of your help .sincerely Laurieb5

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Zula casino

    Caso #: 3318

    Recentemente, criei uma conta no Zula Casino e recebi um bônus de inscrição de 10 sc. Tive a sorte de ganhar alguns bônus, me diverti muito e consegui que meus créditos chegassem ao limite resgatável de US$ 50. Os requisitos de jogo foram atingidos. Enviei minhas credenciais com sucesso para análise, para que eu pudesse resgatar meus ganhos. Meus primeiros pensamentos foram: se este cassino honrasse esse bônus sem depósito, eu teria meu novo cassino favorito e, sem hesitar, faria depósitos frequentes e jogaria regularmente. Depois de enviar meus documentos, um dia depois, recebi um e-mail informando que meu documento de identidade não era suficiente e que precisaria de uma carteira de motorista ou passaporte. Sou uma mulher de 64 anos que não dirige e nunca saí do país. Dito isso, a única forma de identificação que tenho é o documento de identidade estadual que enviei. Isso é muito frustrante, porque eu gostei muito de jogar no Zula Casino e gostaria de ter um relacionamento saudável com eles no futuro. O que devo fazer? Só tenho um documento de identificação. Não está desatualizado e já o usei em outros cassinos sem problemas. Se alguém puder me ajudar com essa situação, eu agradeceria muito o seu tempo e toda a sua ajuda. Atenciosamente, Laurieb5

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Zula casino

    Caso #: 3318

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Laurieb5,

    First of all, welcome to our forum.

    We have forwarded your complaint to the casino rep and will update you once we hear back from them. In the meantime, could you please let us know what explanation the casino gave you regarding your ID? What exactly is the issue with it?

    Thank you for your cooperation.

    Caro Laurieb5 ,

    Primeiramente, bem-vindos ao nosso fórum.

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Enquanto isso, você poderia nos informar qual foi a explicação que o cassino lhe deu sobre sua identidade? Qual é exatamente o problema com ela?

    Obrigado pela sua cooperação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Laurieb5,

    Could you please let us know whether you still need assistance or if your account has been successfully verified?

    Thank you.

    Caro Laurieb5 ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda ou se sua conta foi verificada com sucesso?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3318 due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro, encerraremos o caso nº 3318 devido à inatividade do remetente.

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