I am not able to verify my account to be able to redeem my winnings. I get the error message of Date of birth not matching stored date and customer support says there is nothing they can do
Quantia disputada : 140$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3546
ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Zula Casino - Problema KYC
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Última publicação
feito 2 meses atrás por
JovanaV
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Submeter via formulário de conformidade da LCBNão consigo verificar minha conta para resgatar meus ganhos. Recebo a mensagem de erro "Data de nascimento não corresponde à data armazenada" e o suporte ao cliente diz que não há nada que possam fazer.
Quantia disputada : 140$
Casino: Zula Casino
Caso #: 3546
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 10, 25, 02:07:12 AM
-
Moderador
5272
Hello Dre Carter,
Welcome to LCB.
Could you let us know which document you used for verification (ID, passport, driver’s license), and whether the date of birth is clearly visible on it? Have you received any email from the casino explaining this mismatch?
Also, are you certain the date of birth entered during registration matches your real one, or could there have been a typo at signup?
We’ve also contacted the casino rep to request clarification and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your cooperation.
Olá Dre Carter ,
Bem-vindo ao LCB.
Você poderia nos informar qual documento utilizou para verificação (RG, passaporte, carteira de habilitação) e se a data de nascimento está claramente visível nele? Você recebeu algum e-mail do cassino explicando essa discrepância?
Além disso, você tem certeza de que a data de nascimento informada durante o registro corresponde à sua data real ou pode ter havido um erro de digitação no registro?
Também entramos em contato com o representante do cassino para solicitar esclarecimentos e informaremos você assim que tivermos uma resposta deles.
Obrigado pela sua cooperação.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 12, 25, 08:08:29 AM
-
Moderador
5272
Hello Dre Carter,
Could you please let us know if you’ve managed to make any progress with your account verification, or received any further explanation from the casino about the date of birth issue?
Thank you.
Olá Dre Carter ,
Você poderia nos informar se conseguiu fazer algum progresso na verificação da sua conta ou recebeu alguma explicação adicional do cassino sobre o problema da data de nascimento?
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 15, 25, 08:23:19 AM
-
Moderador
5272
Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3546 due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos o caso nº 3546 devido à inatividade do remetente.
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