Zula Casino will not verify me after ten days. It's a sweepstakes casino that I won 20k on. I sent my drivers license, bank statement, utility bill as instructed. I can not redeem the money I won.
what can I do?
RESOLVIDO: O Zula Casino (cassino de sorteios) não irá me verificar no dia 10 - Ganhei 20 mil
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feito 1 ano atrás por
Anchi
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- Hjc2899
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- Hjc2899
- na Dec 15, 24, 03:21:54 PM
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Novato
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Tradução 
traduzido com 
O Zula Casino não me verificará após dez dias. É um cassino de sorteios no qual ganhei 20 mil. Enviei minha carteira de motorista, extrato bancário e conta de serviços públicos conforme as instruções. Não consigo resgatar o dinheiro que ganhei.
O que posso fazer?
-
- respondido por
- Anchi
- na Dec 16, 24, 02:38:42 AM
-
Administrador
14737
Hello Hjc2899,
We are sorry to hear that you are having this kind of issue.
Please note that we do not have this brand listed here on LCB. However, we will try to reach out to them and inquire further about this matter.
Have you provided all the required documents in the correct format?
All details must be visible in selfies, scans, or copies.
Make sure the documents are not cropped or blurred.
Zula Casino T&C:
8.4 Examples of verification documents that we may require include, but are not limited to:
- Proof of income;
- Copy of photo identification, such as a Passport or Driver’s License;
- Documents showing proof of residence, such as a utility statement;
- Proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds;
Have you contacted the casino's support about this or received an explanation from them regarding the exact issue with the verification?Could you please let us know how long it has been since you submitted the documents for verification? Is this your first withdrawal from this casino?
Thank you for your cooperation.
Olá Hjc2899,
Lamentamos saber que você esteja tendo esse tipo de problema.
Observe que esta marca não está listada aqui no LCB. No entanto, tentaremos entrar em contato com eles para obter mais informações sobre o assunto.
Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Todos os detalhes devem estar visíveis em selfies, digitalizações ou cópias.
Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados.
Termos e Condições do Cassino Zula:
8.4 Exemplos de documentos de verificação que podemos exigir incluem, mas não estão limitados a:
- Comprovante de renda;
- Cópia de documento de identificação com foto, como passaporte ou carteira de motorista;
- Documentos que comprovem residência, como uma declaração de serviços públicos;
- Comprovante de propriedade de qualquer método de pagamento usado para depositar ou sacar fundos;
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre isso ou recebeu uma explicação deles sobre o problema exato com a verificação?Você poderia nos informar há quanto tempo enviou os documentos para verificação? É o seu primeiro saque neste cassino?
Obrigado pela sua cooperação.
-
- respondido por
- Hjc2899
- na Dec 16, 24, 02:50:18 AM
-
Novato
3
Yes first withdrawal. All documents were submitted 12/6... they acknowledged receipt of those. 9 email exchanges and they keep putting me off....
thanks for your reply
Sim, primeira retirada. Todos os documentos foram enviados em 06/12... eles acusaram o recebimento. 9 trocas de e-mail e eles continuam me adiando...
obrigado pela sua resposta
-
- respondido por
- JovanaV
- na Dec 16, 24, 03:11:23 AM
-
Moderador
6373
Dear Hjc2899,
Please send us your casino username via private message and we will contact the casino and inquire further about this.
Thank you.
Caro Hjc2899 ,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o cassino para perguntar mais sobre isso.
Obrigado.
-
- respondido por
- Anchi
- na Dec 16, 24, 05:42:21 AM
-
Administrador
14737
They also have this information in their FAQ section.
After you have submitted all of the required information, the verification process may take between 3-7 business days. We strive to complete all account verification requests as soon as possible. The above timeframe is contingent on all submitted documents meeting the necessary criteria.
Eles também têm essas informações na seção de perguntas frequentes.
Após o envio de todas as informações necessárias, o processo de verificação pode levar de 3 a 7 dias úteis. Nos esforçamos para concluir todas as solicitações de verificação de conta o mais rápido possível. O prazo acima depende de todos os documentos enviados atenderem aos critérios necessários.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Dec 23, 24, 08:04:46 AM
-
Moderador
6373
Dear Hjc2899,
Thank you for letting us know that your account has been successfully verified. Please keep us updated on the progress of your withdrawal, and if you need any further assistance, we’re here to help.
Caro Hjc2899 ,
Agradecemos por nos informar que sua conta foi verificada com sucesso. Mantenha-nos atualizados sobre o andamento do seu saque e, se precisar de mais ajuda, estamos aqui para ajudar.
-
- respondido por
- Anchi
- na Dec 24, 24, 02:44:50 PM
-
Administrador
14737
Hello Hjc2899,
If you need any further assistance please let us know. We will mark this as RESOLVED.
Olá Hjc2899,
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco. Marcaremos o problema como RESOLVIDO.
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