RESOLVIDO: Verificação do Zula Casino negada

Então, ganhei bastante no Zula, e o processo de verificação tem sido horrível. Enviei meu documento de identidade, dois extratos bancários, uma conta de água e luz. Já faz 9 dias hoje, e eles me enviaram um e-mail dizendo que recusaram minha verificação. Todos os extratos que enviei tinham meu nome e endereço. Tive que reenviar hoje, usando os mesmos documentos, mas incluindo uma carta da Receita Federal. Acho que eles vão recusar de novo porque os documentos não podem ser preto no branco, mas literalmente tudo é preto no branco. Alguém tem algum conselho? Isso é uma loucura!!!

Olá Josh Perkins ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Infelizmente, alguns cassinos têm políticas de KYC muito rígidas, especialmente no que diz respeito à formatação de documentos. Observe que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não sejam cortados ou desfocados.

Você poderia nos informar se perguntou ao cassino o motivo exato da rejeição dos seus documentos anteriores? Às vezes, eles não fornecem justificativas claras, a menos que você as solicite diretamente. Além disso, é aconselhável solicitar à equipe de suporte diretrizes claras e específicas sobre o que eles aceitarão.

Se desejar, você também pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com sua verificação.

Obrigado pela sua cooperação.

Eles não vão te dizer por que seus documentos não foram aceitos. Me fizeram começar tudo de novo. Presumo que o problema seja o comprovante de endereço. Disseram que uma carta da Receita Federal ou da Receita Federal (SSA) funcionaria, então enviei a eles uma notificação de documentação para a carta de seguro social da SSA.

Caro Josh Perkins ,

Agradecemos o envio dos dados da sua conta. Encaminhamos os dados ao representante do cassino e informaremos assim que recebermos a resposta. Por favor, nos informe se houver algum progresso da sua parte.

Obrigado.

Eles me negaram de novo. Estou começando a ficar bravo. Disseram que meus dados bancários não correspondem ao extrato que enviei. O que isso significa?

Caro Josh Perkins ,

Compreendemos a frustração. Já encaminhamos sua reclamação e as últimas atualizações ao representante do cassino e pedimos mais esclarecimentos sobre a rejeição do documento.

Avisaremos assim que recebermos uma resposta. Enquanto isso, se você receber alguma informação nova do cassino, fique à vontade para nos manter informados.

Obrigado novamente pela sua paciência.

Agora, eles bloquearam minha capacidade de verificar minha conta. Não consigo nem clicar no botão para verificar. O problema agora é o ID que eu usava duas vezes antes, sem problemas.

Por que as pessoas ainda brincam com este site? Disseram que minha conta bancária tinha uma discrepância, embora não tenha sido um problema na primeira vez que tentei usá-lo. Não vejo esta empresa tendo sucesso a longo prazo, pelo jeito como tratam seus clientes.

ATUALIZAÇÃO: Disseram para reenviar dentro de 24 a 48 horas após as atualizações do sistema. Ainda estou bloqueado da verificação.

Enviei 4 mensagens perguntando quando poderei verificar novamente. Recebi exatamente o mesmo e-mail de 3 pessoas diferentes. Acho engraçado que eles pedem para você fazer perguntas e depois se viram e não respondem, copiando e colando a mesma coisa repetidamente. Eles não me ajudam em nada, como dizem na última linha do e-mail.

Finalmente me permitiu reiniciar a verificação e fez exatamente a mesma coisa.

Caro Josh Perkins ,

Você poderia nos informar se houve algum progresso com sua verificação?

Obrigado.

Sem progresso, ainda estou esperando. Quando entro na minha conta, eles dizem que precisam de documentos extras, mas quando mando um e-mail para o suporte, eles não sabem do que estou falando. Simplesmente não querem me deixar resgatar.

Algum representante do cassino respondeu a você?

Espero mesmo que isso se resolva a seu favor. Pode ser muito decepcionante quando essas coisas acontecem.

Estou extremamente frustrado. Preciso muito desse dinheiro, mas eles parecem não se importar com os clientes.

Caro Josh Perkins ,

Ainda não recebemos uma resposta do cassino sobre o seu caso. Entraremos em contato novamente e solicitaremos uma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

ATUALIZAÇÃO!!!! Finalmente me verificaram, agora estou aguardando o resgate.

Caro Josh Perkins ,

Ótimas notícias! Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso!

Olá Josh Perkins ,

Você poderia nos atualizar sobre o status do seu resgate? Essa parte também já foi resolvida?

Obrigado!

Como o problema original relatado pelo membro foi resolvido e sua conta foi verificada com sucesso, marcaremos este caso como resolvido.