RESOLVIDO: Zula Casino - Problema de verificação

Tentei verificar com o Zula Casino duas vezes e eles continuam encontrando um motivo para negar a verificação após uma semana ou mais de atraso em cada tentativa. Já enviei uma imagem nítida da frente e do verso da minha carteira de habilitação emitida pelo governo, uma conta de luz e um extrato bancário. Em seguida, solicitaram outra conta de luz, que enviei. Confirmaram que era suficiente para verificar meu endereço e exigiram um documento de identidade diferente da minha carteira de habilitação e uma selfie minha segurando-a. O único documento de identidade com foto que tenho é a minha carteira de habilitação, o que deveria ser mais do que suficiente. Enviei uma selfie com ela, e mesmo assim se recusaram a verificar, alegando "informações incompletas" não especificadas. Nunca tive problemas para ser verificado em nenhum outro cassino. Qualquer ajuda será bem-vinda.

Olá, curdo ,

Bem-vindo ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos informar as datas exatas em que enviou seus documentos e a resposta mais recente que recebeu do cassino?

Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre o seu problema.

Obrigado.

Os documentos originais foram enviados por volta de 10/04/25 para a primeira tentativa (não tenho certeza da data exata, foi quando o ticket de suporte foi criado). Mais recentemente, enviei os documentos novamente em 06/05/25, com documentos de acompanhamento em 09/05/25. A resposta mais recente foi em 15/05/25:

Estamos trabalhando para verificar sua conta por meio do nosso processo de verificação de conta. Lembre-se de que seguimos um procedimento padrão e levamos essa etapa a sério para garantir a segurança de nossos clientes.

No entanto, após analisar cuidadosamente os detalhes e documentos fornecidos, constatamos que alguns requisitos importantes para o processo de verificação da conta não foram atendidos. Infelizmente, isso significa que não podemos prosseguir com a verificação neste momento.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar. Sua privacidade e segurança são muito importantes para nós, e esta decisão se baseia em nossas regras.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail support@zulacasino.com

Obrigado pela sua compreensão.

Quando perguntei quais eram os "requisitos importantes", eles apenas repetiram o mesmo e-mail padrão e não especificaram.

Olá, Kurdt ,

Obrigado por fornecer seu ID do cassino.

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos maiores esclarecimentos sobre seu caso.

Nós o atualizaremos assim que recebermos a resposta.

Olá, curdo,

Para esclarecer, você poderia nos informar de qual estado dos EUA você é?

De acordo com os Termos e Condições, o acesso é restrito a residentes de Idaho, Michigan e Washington. Podemos confirmar que você não está localizado em nenhum desses três estados americanos?

Simplesmente para descartar isso como uma possível razão.

"SOMENTE JOGADORES NOS ESTADOS UNIDOS (EXCLUINDO OS ESTADOS DE IDAHO, MICHIGAN E WASHINGTON) SÃO ELEGÍVEIS PARA CRIAR UMA CONTA NESTE SITE".

Estou no Arizona, não em um estado restrito.

Olá Kurdt ,

Obrigado pelo esclarecimento. Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Manteremos você informado.

Tudo bem, obrigado.

Olá Kurdt ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o seu caso está sendo analisado. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Kurdt ,

Recebemos a seguinte atualização do cassino sobre seu caso:

Alguns requisitos importantes para o processo de verificação da conta não foram atendidos. Infelizmente, isso significa que não podemos prosseguir com a verificação neste momento.

Solicitamos maiores esclarecimentos sobre quais requisitos específicos não foram atendidos e informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Sim, foi aí que eu fiquei preso. Eles apenas repetem que "requisitos importantes" não foram atendidos, mas não especificam quais são. A situação fica ainda mais bizarra quando você considera que passei pelo mesmo processo em um dos sites clones deles (administrado pela mesma empresa) e eles aprovaram a verificação com exatamente as mesmas informações.

Olá Kurdt ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos outro e-mail de acompanhamento sobre o seu caso. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Kurdt ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Observe que, devido ao fim de semana, pode haver um atraso na resposta. Se não recebermos uma resposta até o final do dia, entraremos em contato novamente. Enquanto isso, houve alguma atualização ou progresso da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Não, nada de novo para atualizar por aqui. A menos que reiniciem todo o processo do zero novamente, e só esperando obter uma resposta mais razoável, acho que eles não me enviarão nada além de e-mails vagos com "requisitos importantes" (nos quais nunca especificam o que isso significa).

Olá, curdo ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o seu caso. Enviamos outro e-mail de acompanhamento. Esperamos receber uma resposta desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Olá, curdo ,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos outro contato. Houve alguma atualização da sua parte?

Obrigado pela sua paciência.

Só uma atualização: acho que suas tentativas finalmente chegaram a alguém. Recebi um e-mail de um representante de suporte sênior hoje, pedindo para reenviar minha inscrição para que eles possam agilizá-la. Espero que isso leve a uma resolução, já que eles reconhecem que os documentos que enviei anteriormente atenderam a todos os requisitos. Atualizarei este tópico se/quando for aprovado ou tiver mais informações. Obrigado.

E-mail:

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estamos entrando em contato para solicitar gentilmente que você reenvie a verificação da sua conta, pois não conseguimos concluí-la com o envio anterior. Para garantir que tudo corra bem, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta.

2. Toque nas três linhas horizontais no canto superior direito da página.

3. Selecione “ Resgatar ” no menu suspenso.

4. Forneça as informações solicitadas e envie os documentos necessários.

Assim que recebermos todos os detalhes, priorizaremos a revisão e verificação da sua conta o mais rápido possível, desde que todos os documentos atendam aos nossos requisitos padrão.

Tenha certeza de que todas as suas informações pessoais serão tratadas com o mais alto nível de cuidado e em total conformidade com nossas políticas de privacidade.

Caso precise de alguma coisa ou tenha alguma dúvida durante o processo, nossa equipe de suporte dedicada está aqui para ajudar você em cada etapa do caminho.

Caro curdo ,

Obrigado pela atualização. Você poderia nos informar se reenviou a verificação da sua conta, conforme recomendado pelo cassino?

Finalmente aprovado! Tenho poucas dúvidas de que eu teria continuado a andar em círculos com eles se não fosse pela ajuda que vocês me deram. Agradeço muito, obrigada.

Que bom ouvir isso, Kurdt ! Como sua conta agora está verificada, marcaremos este caso como resolvido.

Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.