Hey LCB'ers,
This time the tested online hab was GoldenLady Casino. Sadly, the tester's cashout request has been pending since March 21st 2022. Briefly:
- Tester of the casino: Bubbles12
- Date of registering: WED, February 23rd 2022
- Deposit: $200 or 0.0052 BTC via Coinbase on FRI, February 25th 2022
- Account verification: None
- Withdrawal: Request of $310.00 pending since March 21st 2022
Hello and welcome for another great new casino test report!
My name is Natasha and I’m here to share some important news about testing GoldenLady Casino, a brand whose online history dates back to 2013. In case it has caught your attention, get ready to be knocked for six as there are a bunch of reasons to bypass this place, possibly for good.
As you can see, the payout is still an issue, so let’s see where things hit the skids.
REGISTRATION
Our tester registered as planned, on 23 February, 2022. To create an account at this place, you must provide an email address, username and password as your first step. The next two require a title, first name, last name, birth date, and mobile phone but to complete the initiation process you must add a ZIP code, currency, city, country and a secret question with answer for security reasons.
Bubbles12 ran across the first problem after registering, when she discovered that the cashier is not responding, so she decided to contact live chat and see how to fix it.
DEPOSITING
After getting in touch with a customer service representative on live chat to explain the persisting error with the cashier, our tester was asked to send a screenshot via email for further help.
The first solution to the problem followed after a couple of minutes, where it was suggested to reset the browser, delete history, and make sure no VPNs (virtual private networks) are being used.
Although it didn’t solve the issue on that day, Bubbles12 visited the cashier once more on Friday, February 25th 2022 and managed to make a deposit of €200 in Bitcoin.
Since the problem with depositing was solved, our player jumped into action and started browsing the lobby to find her favorite games from Betsoft, RIVAL, Tom Horn Gaming and Fresh Deck Studios.
There are around 9+ different ways to fund the account once registered as a member. Depositing a minimum at this place is capped at €25 per transaction, while the maximum stands at €500. The situation is slightly different for cryptocurrencies as there is no limit to how much a player can deposit. The minimum for Bitcoin, Litecoin, Ripple, and Dogecoin is €25.
If you’re still not into cryptocurrencies, check how you can use Bitcoin as a payment method at online casinos by taking aa look at our tutorial. It’s really great and self-explanatory!
GAMING
When it comes to playing slots, Bubbles12 started with Witches of Salem, but soon continued to explore with Scary Rich 2, Wrath of Medusa and Chariots of Fire.
When her funds reached €140, Bubbles12 tried to withdraw her money for the first time. That same problem with the non-responding cashier prevented her from requesting the desired amount, so she contacted live chat support once again to inquire further.
The agent used this opportunity to offer some bonuses and told her that she can send in documents to verify her account once the withdrawal is pending.
Bubbles12 continued to play and picked Rise of Poseidon as her next favorite. The biggest win happened while having fun with RIVAL’s biggest hits, such as Future Fortunes and Queen of Hearts.
She also tried to break some personal records by playing Merlin’s Mystical Multipliers, Diggin’ Deep, Big Cash Win, Reel Crime Stealing Christmas, 7th Heaven and Ten Times Wins, but no luck.
WITHDRAWAL
Our tester tried to make a withdrawal via Bitcoin on February 25th 2022. After playing several slot games, Bubbles12 earned €310.81 in total, so it was the right time to check out casino’s cashout policy and speed.
While the minimum amount for cashing out at GoldenLady Casino is just €10, the maximum is capped at merely €1000.
To request a withdrawal, players must enter the amount they want to withdraw, but our tester only received a pop-up message stating her payout request was “greater than the withdrawal balance.”
She contacted customer support to ask for help but was only advised to log out and log in again.
Since the usual approach didn’t help, a casino rep asked Bubbles12 to request a lower amount and try with €300 instead or even divide the payout in two!
Nothing worked. Even logging in and out for the fifth time or sending a screenshot to the casino.
Our tester’s concerns about being scammed grew when the rep said that he hadn’t received any email but forwarded the issue to the accounting department.
Our tester’s withdrawal request of €310 was first submitted on Friday, February 25th, 2022.
After being totally neglected by the casino’s customer support, our player tried to withdraw her money on February 28th 2022 but ran across the recurring problem with the loading cashier again.
She tried to pull out the funds once more on March 2nd, 8th and 18th 2022, but the agents kept telling her the usual excuses like: “the team is looking into it” and “reset your browser, clear history and try again.”
After that chat, no further answers followed that would solve the issue with the cashier. Her payout is still not received or even worse – not being processed by the casino. It’s been more than 60 days since her first attempt.
UPDATE: After contacting the casino rep via LCB, our tester was emailed by the casino on May 9, apologizing for the payout delay and asking for an updated Bitcoin address to be sent to the support department. After providing the address as requested, the tester received the money on May 10, in the amount of 0.009399 BTC.
CONCLUSION
As our report reveals, registering, depositing, and playing at GoldenLady Casino works. Requesting a withdrawal at this place, however, is a whole different story.
What are your thoughts on GoldenLady Casino? Tells us in the comments below and stay tuned for our upcoming reports!
Until next time, play responsibly.
Full report: https://lcb.org/news/from-the-players-for-the-players-goldenlady-casino-and-the-ongoing-two-month-drama-over-a-310-withdrawal-request
Olá pessoal do LCB,
Desta vez, o casino online testado foi o GoldenLady Casino. Infelizmente, o pedido de levantamento do testador está pendente desde 21 de março de 2022. Resumidamente:
- Testador do casino: Bubbles12
- Data de registo: QUA, 23 de fevereiro de 2022
- Depósito: $200 ou 0,0052 BTC via Coinbase na sexta-feira, 25 de fevereiro de 2022
- Verificação de conta: Nenhuma
- Levantamento: Pedido de $310,00 pendente desde 21 de março de 2022
Olá e bem-vindos a mais um grande relatório de teste de casino!
O meu nome é Natasha e estou aqui para partilhar algumas notícias importantes sobre os testes do GoldenLady Casino, uma marca cuja história online remonta a 2013. Caso tenha chamado a sua atenção, prepare-se para ser repreendido, pois há várias razões para ignorar este lugar, possivelmente para sempre.
Como pode ver, o pagamento ainda é um problema, por isso vamos ver onde as coisas vão correr mal.
INSCRIÇÃO
O nosso testador registou-se conforme planeado, no dia 23 de fevereiro de 2022. Para criar uma conta neste site, precisa de fornecer um endereço de e-mail, nome de utilizador e palavra-passe como primeiro passo. Os dois passos seguintes requerem título, nome, apelido, data de nascimento e número de telemóvel, mas para completar o processo de iniciação é necessário adicionar um código postal, moeda, cidade, país e uma pergunta secreta com resposta por motivos de segurança.
Bubbles12 encontrou o primeiro problema após se ter registado, quando descobriu que o caixa não estava a responder, pelo que decidiu entrar em contacto com o chat ao vivo e ver como o corrigir.
DEPÓSITO
Depois de contactar um representante de atendimento ao cliente no chat ao vivo para explicar o erro persistente com o caixa, o nosso testador foi solicitado a enviar uma captura de ecrã por e-mail para obter mais ajuda.
A primeira solução para o problema surgiu passados alguns minutos, quando foi sugerido repor o browser, apagar o histórico e certificar-se de que não estava a ser utilizada qualquer VPN (redes virtuais privadas).
Embora não tenha resolvido o problema nesse dia, Bubbles12 visitou o caixa mais uma vez na sexta-feira, 25 de fevereiro de 2022, e conseguiu fazer um depósito de 200 euros em Bitcoin.
Como o problema com o depósito foi resolvido, a nossa jogadora entrou em ação e começou a navegar pelo lobby para encontrar os seus jogos favoritos da Betsoft, RIVAL, Tom Horn Gaming e Fresh Deck Studios.
Existem mais de 9 formas diferentes de depositar na conta após o registo. O depósito mínimo neste site está limitado a 25€ por transação, enquanto o máximo é de 500€. A situação é um pouco diferente para as criptomoedas, uma vez que não existe limite para o valor que um jogador pode depositar. O mínimo para Bitcoin, Litecoin, Ripple e Dogecoin é de 25€.
Se ainda não está interessado em criptomoedas, consulte o nosso tutorial sobre como utilizar o Bitcoin como método de pagamento em casinos online. É realmente ótimo e autoexplicativo!
JOGOS
Quando se trata de jogar slots, a Bubbles12 começou com Witches of Salem, mas logo continuou a explorar com Scary Rich 2, Wrath of Medusa e Chariots of Fire.
Quando os seus fundos atingiram os 140 euros, Bubbles12 tentou levantar o seu dinheiro pela primeira vez. O mesmo problema com o caixa que não respondeu impediu-a de solicitar o valor desejado, pelo que contactou novamente o suporte por chat ao vivo para obter mais informações.
O agente aproveitou a oportunidade para oferecer alguns bónus e disse que ela poderia enviar documentos para verificar a sua conta quando o levantamento estivesse pendente.
Bubbles12 continuou a jogar e escolheu Rise of Poseidon como o seu próximo favorito. A maior vitória aconteceu enquanto se divertia com os maiores sucessos do RIVAL, como Future Fortunes e Queen of Hearts.
Ela também tentou bater alguns recordes pessoais ao jogar Merlin's Mystical Multipliers, Diggin' Deep, Big Cash Win, Reel Crime Stealing Christmas, 7th Heaven e Ten Times Wins, mas sem sucesso.
LEVANTAMENTO
O nosso testador tentou fazer um levantamento via Bitcoin a 25 de fevereiro de 2022. Depois de jogar vários jogos de slot, Bubbles12 ganhou 310,81 euros no total, pelo que era o momento certo para verificar a política de levantamento e a velocidade do casino.
Enquanto o valor mínimo para levantamento no GoldenLady Casino é de apenas 10€, o máximo está limitado a apenas 1.000€.
Para solicitar um levantamento, os jogadores devem introduzir o valor que desejam levantar, mas a nossa testadora apenas recebeu uma mensagem pop-up a informar que o seu pedido de pagamento era "superior ao saldo do levantamento".
Contactou o apoio ao cliente para pedir ajuda, mas foi aconselhada apenas a sair e a entrar novamente.
Como a abordagem habitual não ajudou, um representante do casino pediu ao Bubbles12 para solicitar um valor mais baixo e tentar com 300€ ou até mesmo dividir o pagamento em dois!
Nada funcionou. Nem sequer iniciar sessão e sair pela quinta vez ou enviar uma captura de ecrã para o casino.
As preocupações do nosso testador sobre ser vítima de burla aumentaram quando o representante disse que não tinha recebido nenhum e-mail, mas encaminhou o problema para o departamento de contabilidade.
O pedido de levantamento de 310 € do nosso testador foi enviado pela primeira vez na sexta-feira, 25 de fevereiro de 2022.
Depois de ter sido totalmente negligenciada pelo apoio ao cliente do casino, a nossa jogadora tentou levantar o seu dinheiro no dia 28 de fevereiro de 2022, mas encontrou novamente o mesmo problema recorrente com o carregamento da caixa.
Ela tentou levantar os fundos mais uma vez nos dias 2, 8 e 18 de março de 2022, mas os agentes continuaram a dar as desculpas habituais, como: "a equipa está a investigar" e "redefina o seu browser, limpe o histórico e tente novamente".
Depois desta conversa, não houve mais nenhuma resposta que resolvesse o problema com o caixa. O pagamento da mesma ainda não foi recebido ou, pior ainda, não está a ser processado pelo casino. Já passaram mais de 60 dias desde a primeira tentativa.
ATUALIZAÇÃO: Após contactar o representante do casino via LCB, o nosso testador recebeu um e-mail do casino no dia 9 de maio, pedindo desculpa pelo atraso no pagamento e solicitando que um endereço Bitcoin atualizado fosse enviado para o departamento de suporte. Após fornecer o endereço conforme solicitado, o testador recebeu o dinheiro no dia 10 de maio, no valor de 0,009399 BTC.
CONCLUSÃO
Como revela a nossa reportagem, registar-se, depositar e jogar no GoldenLady Casino funciona. Solicitar um loot neste local, no entanto, é uma história completamente diferente.
O que acha do GoldenLady Casino? Conte-nos nos comentários abaixo e fique atento aos nossos próximos relatórios!
Até à próxima, joguem com responsabilidade.
Reportagem completa: https://lcb.org/news/from-the-players-for-the-players-goldenlady-casino-and-the-ongoing-two-month-drama-over-a-310-withdrawal-request
Tradução 
