Hi LCB'ers,
Anything interesting happened to our tester while investigating Spellwin Casino? Check out our latest report to find out all important details. Highlights:
- Tester of the day: RedApple
- Registration date: December 3, 2024.
- Deposit of EUR 200 in BTC placed on December 3, 2024; the tester received EUR 199.86
- ID verification: ID document uploaded and video verification finished after registration via the “Verification” tab; subsequently required utility bill sent on December 10, 2024; the account verified on December 11, 2024
- Withdrawal of EUR 428 in BTC requested on December 5, 2024.
- Withdrawal received December 18, 2024. USD 449.57/ 0.00431193 BTC
Back in the day, Bitcoin conquered the iGaming sector due to providing an anonymous online gambling experience, but things have changed ever since. Nowadays numerous online casinos require players to submit documents for ID verification, and non-US-friendly Spellwin Casino is one of them.
Wanting to bring players more insights on KYC and evaluate the efficiency of Bitcoin transaction processing, our tester registered, deposited, provided documents, played some games, and attempted to cash out. What happened during the investigation was the least to say a total mess, but the outcome was, luckily, positive.
Stay with us to find out more details!
Registration
Having filled in a simple sign-up form in less than a minute the tester successfully registered at Spellwin Casino. An important rule players should be aware of is that after 180 days of inactivity, a service fee may be applied. (Terms 2.3.6)
Deposit
After quick and simple registration the next thing to do was to deposit EUR 200 in BTC. He did so by accessing the “Crypto deposit” tab.
Deposit options include VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, flexepin, cryptocurrencies, and a couple of others, depending on the country a player accesses from. The minimum amount to deposit is EUR 20, but it may vary depending on the method selected.
ID Verification
Following registration and deposit, both hassle-free the tester went on to complete KYC. He accessed the “Verification” tab under his profile and uploaded an image of his passport, after which he was required to complete something that’s called a “liveness” check. It’s more or less similar to standard photo and video verification, except a player is required to turn their head slowly in a circle following the green indicator.
According to the Terms, if the verification is not finished within 90 days, the account will be closed. (Terms 2.3.5)
Gameplay
As soon as these three steps were completed he immersed himself into the operator’s well-equipped lobby. The first game he checked out was Boat Bonanza Christmas, followed by Lady of Fortune Remastered and Baron: Lord of Saturday. The next in line were Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates, and Thai Blossoms, the lattermost of which was marked with a win of EUR 60.36.
He then played 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3, and Pirots. The tester also checked out Pirots 2 and scored multiple wins, the largest of which amounted to EUR 73.85.
Withdrawal & KYC
Two days later the tester attempted to make a cashout request of EUR 394 but he couldn’t, because the notification stated that the amount requested was bigger than the one he was permitted to cash out. Having contacted the support department, he was informed that 3x wagering was still unmet. (rule exists in Terms 5.6 as well)
For that reason, he accessed Pirots 2 again and landed a win of EUR 89.60, after which he played Sobek’s Godly Spins. The final game he launched was 3 Hot Chillies which was marked with a EUR 87 win.
As the mandatory wagering was finally met, he requested EUR 428 in BTC on the same day.
What needs to be mentioned here is that when the tester accessed his profile, the status that was displayed there was “verified”, however, the account status was still “pending”.
On the very same day, an e-mail arrived to inform him that ID verification wasn’t successful. He was required to upload the ID document in which all four corners were visible. The casino also informed the tester that the balance requested was returned due to unsuccessful verification.
The tester checked the profile again on December 9, 2024, spotting the same notification. To find out what was the issue this time, he contacted the live chat support department which informed him that the verification was finished successfully.
At the same time, the tester inquired about the duration of withdrawal request processing, and he was informed that the process usually takes 72 business hours. While this is more or less common practice, it’s important to note that the financial department of Spellwin Casino works only 9 hours a day- weekends and public holidays excluded.
Despite being informed that he had successfully passed the automatic verification, the tester was asked to provide a utility bill no older than 3 months, with his name and address visible. On December 10, 2024. He followed the instructions, and a day later he was informed that the verification was completed successfully.
Meanwhile, when he checked the cashier, the tester noticed that the cashout request was labeled as “completed” on December 9, 2024. That wasn’t correct, as he was previously told that verification must be completed before a request can be made.
A couple of days went by, and on December 16, 2024, the tester inquired about his withdrawal request. All he got were some generic excuses which included technical and financial issues, heavy workload, and so on.
The tester inquired once again a day later, and this time, he was told that the administration has the right to make individual schedules for payments, minimum and maximum amounts, and processing time. Yet, he was also promised that his request would be finalized on December 18, 2024, and so it happened.
The tester received USD 449.57/ 0.00431193 BTC.
As far as the Terms indicate, only one withdrawal request can be in pending status at a time. (Terms 6.13)
Withdrawal methods are similar to those that are available for deposits. The minimum cashout limit is EUR 20, or an equivalent sum in other supported currencies. (Terms 6.15). Maximum withdrawal limits are more or less in line with the industry’s average. (Terms 6.11)
Amounts larger than EUR 20,000 will be divided into monthly installments, but that rule doesn’t apply to winnings from progressive jackpots. (Terms 6.14)
Conclusion
Processing time of 72 business hours wouldn’t be so problematic by itself, but at Spellwin Casino it comes with a catch- the financial department works only 9 hours per day. With such a schedule, a player could potentially be kept waiting for over 10 calendar days, just like it happened to our tester.
Confusing payment-related rules are not the only weaknesses discovered at this place- the customer support department could use some significant improvement as well.
Having all these red flags in mind, we advise extreme caution when visiting Spellwin Casino. Gamble responsibly and keep a close eye on our channel for more genuine video reviews to be added soon!
Full report: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Olá, pessoal do LCB!
Aconteceu algo interessante ao nosso avaliador durante a investigação do Spellwin Casino? Consulte o nosso relatório mais recente para descobrir todos os detalhes importantes. Destaques:
- Testador do dia: RedApple
- Data de inscrição: 3 de dezembro de 2024.
- Depósito de 200 EUR em BTC realizado em 3 de dezembro de 2024; o testador recebeu 199,86 EUR.
- Verificação de identidade: Documento de identidade enviado e verificação por vídeo concluída após o registo no separador “Verificação” ; posteriormente, comprovativo de residência enviado em 10 de dezembro de 2024; conta verificada em 11 de dezembro de 2024.
- Levantamento de 428 EUR em BTC solicitado em 5 de dezembro de 2024.
- Levantamento recebido em 18 de dezembro de 2024. 449,57 USD / 0,00431193 BTC
Antigamente, o Bitcoin dominou o setor dos jogos online por proporcionar uma experiência de jogo anónima, mas as coisas mudaram desde então. Hoje em dia, inúmeros casinos online exigem que os jogadores enviem documentos para verificação de identidade, e o Spellwin Casino, que não aceita jogadores dos EUA, é um deles.
Com o objetivo de fornecer aos jogadores mais informações sobre o KYC (Conheça o Seu Cliente) e avaliar a eficiência do processamento de transações em Bitcoin, o nosso testador registou-se, depositou, forneceu documentos, jogou alguns jogos e tentou levantar. O que aconteceu durante a investigação foi, no mínimo, uma grande confusão, mas o resultado foi, felizmente, positivo.
Fique connosco para saber mais detalhes!
Registo
Após preencher um formulário de inscrição simples em menos de um minuto, o testador registou-se com sucesso no Spellwin Casino. Uma regra importante que os jogadores devem ter em mente é que, após 180 dias de inatividade, poderá ser aplicada uma taxa de serviço. (Termos 2.3.6)
Depósito
Após um registo rápido e simples, o passo seguinte foi depositar 200 euros em BTC. Fê-lo acedendo à aba “Depósito em criptomoedas”.
As opções de depósito incluem VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, MiFinity, Flexepin, criptomoedas e algumas outras, dependendo do país de acesso do jogador. O valor mínimo de depósito é de 20 euros, mas pode variar de acordo com o método escolhido.
Verificação de identidade
Após o registo e o depósito, ambos realizados sem complicações, o testador prosseguiu com o KYC (Conheça o Seu Cliente). Acedeu ao separador "Verificação" no seu perfil e carregou uma imagem do seu passaporte, após o que teve de realizar um teste chamado "verificação de presença". É bastante semelhante à verificação padrão por foto e vídeo, com a diferença de que o jogador precisa de rodar a cabeça lentamente em círculos, seguindo o indicador verde.
De acordo com os Termos, se a verificação não for concluída no prazo de 90 dias, a conta será encerrada. (Termos 2.3.5)
Jogabilidade
Assim que concluiu estes três passos, mergulhou no lobby bem equipado da operadora. O primeiro jogo que experimentou foi Boat Bonanza Christmas, seguido de Lady of Fortune Remastered e Baron: Lord of Saturday. Seguiram-se Epic Fish Adventure, Jawsome Pirates e Thai Blossoms, sendo que neste último ganhou 60,36€.
De seguida, jogou 7x7 Zeus, Tropicool 3, Pirots 3 e Pirots. O testador experimentou ainda Pirots 2 e obteve várias vitórias, a maior das quais totalizou 73,85 euros.
Saque e KYC
Dois dias depois, o testador tentou fazer um pedido de levantamento de 394 euros, mas não conseguiu, pois a notificação informava que o valor solicitado era superior ao permitido para levantamento. Ao contactar o suporte, foi informado que o requisito de aposta de 3x ainda não tinha sido cumprido (esta regra também consta dos Termos e Condições 5.6).
Por esse motivo, voltou a aceder aos Pirots 2 e obteve um ganho de 89,60 euros, após o que jogou Sobek's Godly Spins. O último jogo que iniciou foi o 3 Hot Chillies, que lhe valeu um ganho de 87 euros.
Assim que a exigência de apostas foi finalmente cumprida, solicitou 428 euros em BTC no mesmo dia.
É importante referir que, quando o testador acedeu ao seu perfil, o estado apresentado era "verificado", no entanto, o estado da conta ainda estava como "pendente".
No mesmo dia, recebeu um e-mail a informar que a verificação de identidade não tinha sido bem-sucedida. Foi-lhe pedido que enviasse uma cópia do documento de identidade com os quatro cantos visíveis. O casino informou ainda o testador que o saldo solicitado tinha sido devolvido devido à falha na verificação.
O testador voltou a verificar o perfil no dia 9 de dezembro de 2024, encontrando a mesma notificação. Para descobrir qual era o problema desta vez, contactou o suporte por chat ao vivo, que o informou que a verificação tinha sido concluída com sucesso.
Ao mesmo tempo, o testador perguntou sobre a duração do processamento do pedido de levantamento e foi informado de que o processo demora geralmente 72 horas úteis. Embora esta seja uma prática mais ou menos comum, é importante referir que o departamento financeiro do Spellwin Casino funciona apenas 9 horas por dia, excluindo fins de semana e feriados.
Apesar de ter sido informado de que tinha passado com sucesso pela verificação automática, foi pedido ao testador que fornecesse uma conta de serviços públicos com menos de 3 meses de emissão, na qual o seu nome e endereço estivessem visíveis. Tal ocorreu no dia 10 de dezembro de 2024. Seguiu as instruções e, um dia depois, foi informado de que a verificação tinha sido concluída com sucesso.
No entanto, ao verificar o caixa, o testador apercebeu-se que o pedido de levantamento estava marcado como "concluído" no dia 9 de dezembro de 2024. Isto não estava correto, pois tinha sido informado anteriormente de que a verificação precisava de ser concluída antes que um pedido pudesse ser feito.
Passaram alguns dias e, no dia 16 de dezembro de 2024, o testador entrou em contacto para verificar o estado do seu pedido de levantamento. A única resposta que obteve foram desculpas genéricas, como problemas técnicos e financeiros, excesso de trabalho e outras.
O requerente fez uma nova consulta um dia depois e, desta vez, foi informado de que a administração tinha o direito de estabelecer calendários individuais para os pagamentos, montantes mínimos e máximos e tempo de processamento. No entanto, também lhe prometeram que o seu pedido seria finalizado a 18 de dezembro de 2024, e assim aconteceu.
O testador recebeu 449,57 USD/ 0,00431193 BTC.
Conforme indicado nos Termos, apenas um pedido de levantamento pode estar pendente de cada vez. (Termos 6.13)
Os métodos de levantamento são semelhantes aos disponíveis para os depósitos. O limite mínimo de levantamento é de 20 euros, ou o equivalente noutras moedas aceites. (Termos 6.15). Os limites máximos de levantamento estão mais ou menos em linha com a média do setor. (Termos 6.11)
Os valores superiores a 20.000 euros serão divididos em prestações mensais, mas esta regra não se aplica aos prémios de jackpots progressivos. (Termos 6.14)
Conclusão
Um tempo de processamento de 72 horas úteis não seria tão problemático por si só, mas no Spellwin Casino há um senão: o departamento financeiro funciona apenas 9 horas por dia. Com este horário, um jogador pode acabar por esperar mais de 10 dias corridos, como aconteceu com o nosso avaliador.
As regras confusas relacionadas com os pagamentos não são as únicas fragilidades encontradas neste local; o departamento de apoio ao cliente também necessita de melhorias significativas.
Tendo em conta todos estes sinais de alerta, recomendamos extrema cautela ao visitar o Spellwin Casino. Jogue com responsabilidade e fique atento ao nosso canal para mais análises em vídeo autênticas que serão adicionadas em breve!
Reportagem completa: https://lcb.org/news/testing-spellwin-casino-messy-kyc-and-unclear-status-of-request-but-eventually-successful-withdrawal-of-eur-428-in-btc
Tradução 
