Pesadelo Vermelho da Sorte

Bem, finalmente tenho que recorrer a isso, pois nenhuma das minhas solicitações ao atendimento ao cliente da Lucky Red surtiram efeito. Estou furioso.

Solicitei um saque de US$ 690 por ACH em 17/12/09. Forneci os números corretos da conta bancária e de roteamento e verifiquei se toda a documentação necessária estava em ordem. Salvei todas as transcrições do chat. Annie me informou na manhã do dia 23/12 que o dinheiro deveria estar na minha conta naquela tarde. Não estava. Jaye me informou na noite do dia 23/12 que o dinheiro deveria estar na minha conta no dia seguinte. Não estava. Steven me informou na manhã do dia 24/12 que o dinheiro poderia estar na minha conta naquela tarde, mas se não estivesse, provavelmente estaria na minha conta no dia 28/12. Não estava. Dawson me informou na tarde do dia 28/12/09 que a transação constava como "concluída" no sistema deles. Verificamos duas vezes se o número da conta estava correto, e Dawson confirmou. Dawson me disse para voltar na manhã seguinte para conversar com um caixa. Nicol me informou em 29/12/09 que provavelmente o pagamento estava atrasado devido ao feriado. Ela me disse para esperar mais alguns dias. Finalmente, recebi uma ligação de um representante em 29/12/09 informando que o dinheiro havia sido devolvido. Ela repetiu as informações da minha conta e elas estavam INCORRETAS.

Ela me disse que o pagamento seria reprocessado com o número de conta correto no dia seguinte, quarta-feira 30/12, e levaria de 3 a 5 dias úteis.

Acabei de conversar com a Nicol no atendimento ao cliente para informá-la que ainda não estou vendo o dinheiro na minha conta corrente e aqui está o que ela disse:

Nicol: ok, o caixa aprovou esse saque hoje para você
Nicol: então levará de 3 a 5 dias úteis para transferir para sua conta bancária
Nicol: como você forneceu o número de conta inválido
Nicol: então o dinheiro foi devolvido

Número 1: Era para ter sido processado na quarta-feira passada!!

Número 2: Forneci as informações CORRETAS da conta, mas o cassino inseriu errado.

Não sei mais o que posso fazer para colocar esse dinheiro na minha conta!

Tenho uma dica para você e qualquer outra pessoa que esteja tendo esse problema: peça sempre para eles lerem o número da conta para você, deixe-os falar primeiro e depois verifique se eles estão corretos. Grave a transcrição, se possível... e faça isso sempre que falar com eles. Um amigo passou pela mesma coisa, não é incomum, independentemente de tudo... é vergonhoso da parte deles, pois depois de todo esse tempo e tantas vezes que você falou com eles para verificar sua conta, eles estão errados e isso faz você se perguntar.

Já fiz vários saques deles antes (usando um método diferente, no entanto) e eles sempre foram muito bons. É que eles erraram tanto neste ACH tantas vezes que estou perdendo a cabeça!! Eu costumava ser o primeiro a defendê-los, mas acho que eles pioraram e não vou mais defendê-los.

Para mim, parece um erro honesto. Todos nós cometemos erros e os cassinos também. Sim, isso gerou um atraso maior do que o normal no recebimento do pagamento, mas você receberá seu saque. Tenho tido um ótimo atendimento desde que comecei a jogar com o grupo CW, Aladdins Gold e Lucky Red. Considero o suporte deles muito profissional e amigável. Mas sim, erros podem acontecer, e entendo a frustração. É chato ter que esperar para receber seus ganhos, mas pelo menos todos sabemos que eles são um cassino respeitável e você os receberá. Boa sorte!

Não estou tentando defender este cassino. Entendo a frustração e ficaria chateado também. Estou apenas dizendo que foi um erro cometido pelo cassino e acredito que eles vão consertar o problema e ela eventualmente terá seu dinheiro. Se todos os cassinos que cometeram erros fossem classificados como de má qualidade, nenhum deles seria bom. Garanto que todos cometem erros, mesmo os mais respeitáveis.
Erros como esse não deveriam acontecer, mas acontecem.

Eu entendo, e todos temos direito à nossa opinião, e eu respeito isso! É disso que se trata este lugar: compartilhar experiências com cassinos com outras pessoas!

:)

Minha experiência com todos os cassinos Clubworld é a melhor! Serviço rápido, sem atrasos. Um pouco superprotegido (chamada de verificação, documentos), mas ainda aceitável.

sobre o LuckyRed, posso te dizer o seguinte: joguei lá apenas uma vez, pois eles eram novos no bônus de boas-vindas de 400%. Fui ao chat ao vivo porque precisava esclarecer algo com meus documentos. Contei ao cara de lá que li sobre os tempos de WD deles... 1 minuto depois, ele me escreveu: "Dê uma olhada no seu Neteller". Meu dinheiro entrou. Que ótimo! ;-)

Não tem nenhum representante do cwcasinos aqui a bordo?

então minha opinião é MELHOR, todos os cassinos CW podem ser confiáveis 100%. Erros acontecem em todos os lugares, mas baseio minha opinião em experiências pessoais, fóruns e cassinos credenciados pela CasinoMeisters, que nunca me decepcionaram até hoje ;-)

pelo menos você sabe que quando jogar em cassinos cw você será pago!

ps: se bem me lembro, a maioria das reclamações sobre o LuckyRed que conheço em diferentes fóruns são principalmente de nós, jogadores. Como sou europeu, talvez seja mais fácil para eles enviarem dinheiro, então talvez seja devido a algumas restrições que eles têm conosco, jogadores. Só um pensamento, não sei se estou certo sobre isso.



saúde

coxwel

Sim, a defesa de "erro inocente" simplesmente não se aplica neste caso. Não me interpretem mal, não acho que haja qualquer intenção maliciosa. Só acho que o atendimento ao cliente é péssimo, o que me deixa chocado de receber de um grupo de cassino tão respeitado. De todos os atendentes com quem conversei e de todas as vezes que os contatei, ninguém quis se dar ao trabalho de realmente verificar e descobrir o que estava acontecendo. Acho desprezível que isso esteja se arrastando desde 17 de dezembro. Isso é algo que eu esperaria do grupo Virtual, mas não do Club World.

É engraçado como eles não declaram errado um depósito... eles acertam na primeira vez.

Mas uma retirada... 14 repetições depois... 3 semanas se passaram, "Ah, opa, digitamos o número da sua conta errado".
Você receberá em 3 a 5 dias úteis, pois nos deu informações erradas.

Se for coisa dos EUA... apenas diga... "Vejo que você está nos EUA, vai demorar um pouco mais"... seja qual for a desculpa... CONTE-NOS A MALDITA VERDADE

Eu só queria voltar e dizer que finalmente recebi meu pagamento hoje - quatro semanas depois - e cerca de US$ 50 a menos do que eu esperava, mas acho que eles vão dizer que é por causa das taxas.

Que bom que você finalmente recebeu seu pagamento.