Lucky Red corre por aí...NÃO está feliz!

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deleted_user

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  • deleted_user
    • Começado por
    • deleted_user
    • na Dec 14, 09, 01:19:12 PM
    • Super Heroi 1254
    • último ativo
    Original Inglês Tradução Português

    Sigh
    So...attempting a withdraw. Before playing,spoke to no less than 2 reps to verify my eligibility(all good..and saved of course)
    I play and attempt to withdraw
    They ask for address verification (Isend 3 peices of govt mail faxed as requested)
    They ask for signature on a verification form (faxed and received)
    Now I get cashier saying :
    Faxback form – address does not match account info
    Proof of ID – missing
    Proof of address - address does not match account info
    Proof of possession of credit cards – missing

    1. already sent support email saying I have changed my address..yes, i have an email saying verified
    2. sent 3 pieces via fax WITH the verification form
    3.see one
    4. explained I used a dispoasble credit card no longer in my posession as this withdrawl is not off acredit card

    Very frustrating, and very silly...since Iam neurotic about saving all my emails with their responses and chat sessions which I'm more than happy to pull up any time
    erg

    Suspirar
    Então... estou tentando um saque. Antes de jogar, falei com pelo menos 2 representantes para verificar minha elegibilidade (tudo certo... e salvo, é claro).
    Eu jogo e tento retirar
    Eles pedem verificação de endereço (envio 3 pedaços de correspondência governamental por fax, conforme solicitado)
    Eles pedem assinatura em um formulário de verificação (enviado por fax e recebido)
    Agora o caixa me diz:
    Formulário de retorno de fax – o endereço não corresponde às informações da conta
    Comprovante de identidade – faltando
    Comprovante de endereço - o endereço não corresponde às informações da conta
    Comprovante de posse de cartões de crédito – faltando

    1. já enviei um e-mail de suporte dizendo que mudei meu endereço... sim, tenho um e-mail dizendo que foi verificado
    2. enviei 3 peças via fax COM o formulário de verificação
    3. veja um
    4. expliquei que usei um cartão de crédito descartável que não estava mais em minha posse, pois este saque não é de um cartão de crédito

    Muito frustrante e muito bobo... já que sou neurótico em salvar todos os meus e-mails com suas respostas e sessões de bate-papo, que terei o maior prazer em acessar a qualquer momento.
    erg

  • medtrans
    • respondido por
    • medtrans
    • na Dec 14, 09, 01:34:49 PM
    • United States Super Heroi 1359
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Sigh
    So...attempting a withdraw. Before playing,spoke to no less than 2 reps to verify my eligibility(all good..and saved of course)
    I play and attempt to withdraw
    They ask for address verification (Isend 3 peices of govt mail faxed as requested)
    They ask for signature on a verification form (faxed and received)
    Now I get cashier saying :
    Faxback form – address does not match account info
    Proof of ID – missing
    Proof of address - address does not match account info
    Proof of possession of credit cards – missing

    1. already sent support email saying I have changed my address..yes, i have an email saying verified
    2. sent 3 pieces via fax WITH the verification form
    3.see one
    4. explained I used a dispoasble credit card no longer in my posession as this withdrawl is not off acredit card

    Very frustrating, and very silly...since Iam neurotic about saving all my emails with their responses and chat sessions which I'm more than happy to pull up any time
    erg


    Maybe PM the rep for help?  I have never had a problem with this group of casinos for cash outs.

    medtrans

    Suspirar
    Então... estou tentando um saque. Antes de jogar, falei com pelo menos 2 representantes para verificar minha elegibilidade (tudo certo... e salvo, é claro).
    Eu jogo e tento retirar
    Eles pedem verificação de endereço (envio 3 pedaços de correspondência governamental por fax, conforme solicitado)
    Eles pedem assinatura em um formulário de verificação (enviado por fax e recebido)
    Agora o caixa me diz:
    Formulário de retorno de fax – o endereço não corresponde às informações da conta
    Comprovante de identidade – faltando
    Comprovante de endereço - o endereço não corresponde às informações da conta
    Comprovante de posse de cartões de crédito – faltando

    1. já enviei um e-mail de suporte dizendo que mudei meu endereço... sim, tenho um e-mail dizendo que foi verificado
    2. enviei 3 peças via fax COM o formulário de verificação
    3. veja um
    4. expliquei que usei um cartão de crédito descartável que não estava mais em minha posse, pois este saque não é de um cartão de crédito

    Muito frustrante e muito bobo... já que sou neurótico em salvar todos os meus e-mails com suas respostas e sessões de bate-papo, que terei o maior prazer em acessar a qualquer momento.
    erg


    Talvez mandar uma mensagem privada para o representante pedindo ajuda? Nunca tive problemas com esse grupo de cassinos para saques.

    medtrans
  • deleted_user
    • respondido por
    • deleted_user
    • na Dec 14, 09, 01:39:03 PM
    • Super Heroi 1254
    • último ativo
    Original Inglês Tradução Português

    well, have played email tag, talked to online support and phoned more than once..one rep says one form is good, in response, another says no..one says address change sent,one says not received....will another rep help or confuse matters more?...lol..it's shame, cuz i HAD only heard good things from lucky red and was planning on depositing again with lucky red if cashout goes well

    Bem, joguei e-mail tag, falei com o suporte online e liguei mais de uma vez... um representante disse que um formulário é bom, em resposta, outro disse que não... um disse que a mudança de endereço foi enviada, um disse que não foi recebida... outro representante ajudará ou confundirá mais as coisas?... rsrs... é uma pena, porque eu SÓ ouvi coisas boas da Lucky Red e estava planejando depositar novamente com a Lucky Red se o saque der certo

  • amyspear
    • respondido por
    • amyspear
    • na Dec 14, 09, 01:40:24 PM
    • United States Sr. Membro 326
    • último ativo 8 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I agree with medtrans.  I have never had a difficulty - in fact I LOVE this group of casinos and am the first one to reccommend them.  If you had the same address on the account as on the card and if you had the card you deposited with I guarantee it would be a very fluid transaction, however, with those 2 things it may take just a bit longer to get approvals, etc.  Don't give up on them yet!  I love this group.  They have been very good to me!  smiley

    Concordo com a Medtrans. Nunca tive dificuldades – aliás, AMO esse grupo de cassinos e sou o primeiro a recomendá-los. Se você tivesse o mesmo endereço na conta e no cartão e tivesse o cartão com o qual depositou, garanto que seria uma transação bem tranquila. No entanto, com esses dois fatores, pode demorar um pouco mais para obter aprovações, etc. Não desista deles ainda! Adoro esse grupo. Eles têm sido muito bons comigo!smiley

  • deleted_user
    • respondido por
    • deleted_user
    • na Dec 14, 09, 01:41:31 PM
    • Super Heroi 1254
    • último ativo
    Original Inglês Tradução Português

    That is very very rare for this casino to be that way. They are without a doubt one of the most reputable and fastest payers.

    Hope you get it all straightened out 13.

    Tony

    É muito raro que este cassino seja assim. Eles são, sem dúvida, um dos mais respeitáveis e pagadores mais rápidos.

    Espero que você consiga resolver tudo. 13.

    Tony

  • deleted_user
    • respondido por
    • deleted_user
    • na Dec 14, 09, 01:45:46 PM
    • Super Heroi 1254
    • último ativo
    Original Inglês Tradução Português

    I'm hoping all goes well, and I'll be patient and hope it's mere oversight..the support was great up until withdrawal, so here's hoping smiley

    Espero que tudo corra bem, serei paciente e espero que seja apenas um descuido... o suporte foi ótimo até a retirada, então esperosmiley

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