Ofendido pelo Cassino Intertops

Eu estava em um torneio de caça-níqueis no Cassino Intertops. Perto do final do torneio, fui "desconectado por inatividade", mesmo estando ativamente jogando o torneio de 7 minutos.

Fiquei muito decepcionado e um pouco ofendido com a resposta que recebi ao falar com o representante do CS no "Bate-papo ao vivo".

Aqui está a conversa...


aguarde a resposta de um operador do site.

Agora você está conversando com 'Latoya'

Latoya: Bem-vindo ao nosso serviço de chat ao vivo. Como posso ajudar você hoje?

você: sim, olá

você: Eu estava no meio de um torneio de caça-níqueis quando fui desconectado com um aviso de que tive um longo período de inatividade

você: Consegui fazer login novamente e jogar parte, mas estava lento e não consegui usar todos os meus créditos antes do tempo acabar

Latoya: Não estamos com nenhuma dificuldade técnica no momento. Então, provavelmente, o problema foi com a sua conexão de internet.

você: Eu estava jogando ao vivo em uma mesa de pôquer e não tive lag. Não era a Intertops, mas outra rede "pele no bolo". Não tive lag.

você: Esta é a segunda vez que recebo essa mensagem enquanto jogo um torneio de caça-níqueis em um site RTG nas últimas 24 horas

você: Eu nunca fui desconectado assim em um torneio antes

Latoya: Garanto que isso não foi resultado de problemas da nossa parte, pois teríamos recebido outras reclamações, o que não ocorreu.

Latoya: Eu

Latoya: Também entrei em contato com nosso departamento técnico.

você: Bem, há um total de 5 jogadores registrados neste torneio, faltando apenas 4 horas para o término do torneio de 48 horas.

você: Considerando que não acho muito provável que você tenha tido outra reclamação

Latoya: Conforme avisado, senhora. Não estamos tendo problemas da nossa parte.

você: Ok, bem, durante um período em que há um problema de conexão com a internet. Os rolos do caça-níqueis continuarão girando por longos períodos antes de parar, se é que param. Como eu disse, recebi uma mensagem informando que fui desconectado devido a um período de inatividade.

você: Até hoje, na verdade, nunca fui desconectado do cassino por esse motivo.

você: Isso é algo que mudou recentemente?

Latoya: Conforme informado, os problemas que ocorreram foram devido ao seu computador.

Latoya: Não estamos tendo nenhum problema da nossa parte.

Latoya: Se fosse o software, não afetaria apenas um jogo.

Latoya: E teríamos recebido outras reclamações.

Latoya: O que não fizemos.

você: você: Antes de hoje, na verdade, nunca fui desconectado do cassino por esse motivo. você: Isso foi algo que mudou recentemente?

Latoya: Não estou ciente de nenhuma alteração sendo feita no software.

você: Desconectar um jogador por um período de inatividade é o que quero dizer aqui

Latoya: Não, isso não é novidade.

Latoya: Este é um recurso de segurança.

você: Conheço esse recurso, já o experimentei em muitos cassinos RTG. Só não no Intertops.

Latoya: Não é um recurso novo.

você: Para que você entenda, estou informando que só tive esse problema durante um torneio de caça-níqueis. Como vocês têm tão poucos jogadores nesses torneios, é possível que seja por isso que não receberam outras reclamações.

Latoya: Como eu disse, se fosse um problema com o software, não afetaria apenas um jogo.

Latoya: Isso afetaria todo o Casino

Latoya: Portanto, receberíamos um fluxo de reclamações.

você: Você está me dizendo que não é possível que isso seja um erro que ocorre apenas durante um torneio de caça-níqueis? Que, como a seção de torneios é separada do resto do cassino, ela pode não registrar que um jogador ainda está no cassino e desconectá-lo?

Latoya: Correto

você: Você tem um registro das minhas jogadas e um registro que mostre quando você me desconectou durante períodos de inatividade?

você: *quando você me desconectou

Latoya: O que teríamos é um Histórico do Jogo, que ainda não foi atualizado

você: Então deixe-me ter certeza de que entendi isso corretamente... Você está me dizendo que estou errado, que o erro é meu, mesmo que eu nunca tenha experimentado uma desconexão como essa em mais de 3 anos jogando em cassinos RTG enquanto jogava um torneio de caça-níqueis. Mesmo que os sinais de problemas de conexão com a internet não estivessem presentes, nem a notificação normalmente era dada quando problemas de conexão com a internet estavam impedindo o jogo. Mesmo que a mensagem que recebi afirmasse que fui desconectado por você. Você não tem como verificar nem deseja entreter a ideia de que poderia ter sido um erro seu. Simplesmente porque eu sou a única pessoa que fez uma reclamação até agora. Ignorando o fato de que você tem tão poucos jogadores nos torneios que você tem, que pode levar um longo período de tempo antes de receber qualquer reclamação de um jogador de torneio?

Latoya: O sistema demora algumas horas para atualizar, infelizmente não atualiza imediatamente. A desconexão ocorreu porque você ficou muito tempo fora do jogo. Também verifiquei com nosso departamento técnico qual...

Latoya: E foi informado de que não houve problemas técnicos*

Latoya: Se ocorrer um problema técnico.

Latoya: Todo o software do cassino seria afetado.

Latoya: A desconexão não causou os problemas que você enfrentou.

Latoya: Além disso, como você disse, estava jogando em outros sites de pôquer na época, o que pode ter causado o atraso que você teve.

você: O problema que tive foi que fui desconectado. O torneio tem apenas 7 minutos de jogo. Como pude ficar longe do jogo por tanto tempo se os torneios estão configurados para que você possa jogá-los sem parar?

Latoya: A desconexão ocorreu porque você ficou inativo por um longo período. Este é um recurso de segurança implementado para sua proteção.

você: eu entendo isso

você: Você não acha que durante um torneio com tão pouco tempo de jogo o sistema talvez não devesse desconectar um jogador no meio dele?

você: Não importa o fato de que eu não fiquei inativo em nenhum momento durante o torneio ao qual me referi.

Latoya: Sinto muito, mas o sistema está configurado para desconectar você se ficar inativo por muito tempo, independentemente do jogo que estiver jogando. Se estiver jogando um torneio, é melhor permanecer ativo na mesa.

você: Mais uma vez... Não fiquei inativo durante o torneio.

você: Quanto tempo de inatividade passa antes que o sistema desconecte um jogador?

Latoya: Isso eu teria que descobrir com os fornecedores de software.

você: Preciso te dizer que estou bastante ofendido por você ser tão rápido em presumir com tanta certeza que estou errado. Quando você não tem absolutamente nada para provar que estou errado. Você ao menos percebe que é possível que o sistema só se desconecte após um período de dez minutos de inatividade e o torneio tenha apenas 7 minutos de duração?

você: Mas você nem sabe quanto tempo demora para um jogador ser desconectado por inatividade?

Latoya: *usuário*, encaminharei sua consulta aos nossos fornecedores de software e entrarei em contato assim que eles enviarem uma resposta.

você: Vou postar esta conversa junto com qualquer outra informação que eu receber de você nos meus fóruns de cassino

Latoya: Posso ajudar em mais alguma coisa agora?

você: Sem querer ofender, querida, mas não posso dizer que você me ajudou em nada

Latoya: Lamento que você se sinta assim.

você: assim como eu

Latoya: Entrarei em contato com você assim que tiver uma atualização dos provedores de software.

Latoya: Obrigada pelo bate-papo. Adeus.

você: Bem, espero que o resto do seu dia não tenha um cliente que seja um grande incômodo como eu\

você: :0)

você: aproveite o resto do seu dia, querida

Latoya: O mesmo para você.




Nunca fiquei tão insatisfeito depois de lidar com o CS em um cassino. Quer dizer, eu não deveria me sentir maltratado aqui?

Eles também são muito gananciosos. Parei de jogar lá há meses e encerrei a conta.

sim, ela claramente não entendeu o que você estava dizendo... nem se importou com o seu problema... alguns representantes de CS estão apenas lendo as respostas dos cartões e Deus nos livre se eles admitirem que o problema pode estar do lado DELES... esses "logoffs por inatividade" são um pé no saco e nunca parecem funcionar direito

Na verdade, já passei pela mesma situação várias vezes no passado, jogando torneios RTG. No entanto, nunca reclamei na ajuda online, simplesmente porque acho que eles não poderiam fazer nada a respeito. Obviamente, pela sua experiência, eles não têm conhecimento técnico para sequer responder à sua pergunta sobre o porquê disso.

Além disso, como você mencionou a duração do torneio, acho que é bem curto. Recentemente, joguei um freeroll no slot de vídeo Enchanted Garden e continuei reativando giros grátis até o final do torneio, deixando 95% dos créditos não utilizados. Mesmo que eu não ative os giros grátis, preciso girar como um louco para gastar todos os 6.000 créditos em tempo hábil na aposta máxima. O tempo concedido deveria ser aumentado, pelo menos um pouco.

Entendo sua frustração, mas infelizmente essas coisas acontecem. É sempre a mesma coisa, repetidamente, eles têm perguntas e respostas possíveis na frente deles e, se você perguntar algo diferente, eles continuam repetindo as mesmas respostas.

Na verdade, você se manteve muito calmo com ela. Parabéns por isso. Eu teria explodido um dirigível, eu acho!

Já passei pela experiência de ser desconectado por inatividade muitas vezes enquanto jogava ativamente em um torneio. É como se o lobby do torneio fosse um lugar completamente diferente do cassino. Você entra lá e o cassino te desconecta por tempo, como se você estivesse inativo, e sim, durante todo o tempo em que você estiver jogando o torneio.

O que não aconteceu comigo foi a desconexão antes de eu terminar meu torneio, mas a mensagem de inatividade aparece assim que eu termino o torneio. Na minha humilde opinião, você está absolutamente certo. Eles têm uma falha no software que impede a visualização de jogadores durante o torneio, e os provedores de software precisam consertar isso. Não é um cassino específico, mas pode acontecer em qualquer cassino RTG.

gato

Veja só, esta é uma grande mensagem para todos os representantes de cassinos sobre como pode ser simples manter o dinheiro entrando. Tudo o que você precisa fazer é manter os jogadores felizes.

Caro *Jogador*

Reembolsamos a taxa de inscrição no torneio de caça-níqueis de US$ 7,00 da sua conta. Nossos fornecedores de software informaram que o erro foi técnico da nossa parte. Pedimos desculpas pela demora em responder à sua pergunta.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.

Obrigado por escolher Intertops.eu.

Sinceramente

Nekisha
Gerente de Suporte de Poker da Intertops

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De "Nunca mais vou depositar" para "Provavelmente vou depositar em breve". É isso que este e-mail fez.

Tudo o que lhes custou foram US$ 7. US$ 7 que provavelmente perderei de volta para eles em um curto período de tempo.

OBRIGADO INTERTOPS. Agora sou um jogador muito satisfeito.

Bom negócio, Orren! Que bom que resolveram para você! Ontem, recebi uma captura de tela daquela mensagem de desconexão aparecendo no lobby assim que saí de um torneio. Era em um RTG diferente, então há um problema em algum lugar com a inatividade ao jogar torneios.

gato

Que bom que você resolveu, Orren. Mas é uma situação muito frustrante, com certeza.

azul

Que bom, Orren! É sempre revigorante encontrar cassinos que se esforçam para fazer com que seus jogadores retornem.