Apoie a loucura

Olá a todos,

Uma pergunta sobre o suporte ao vivo novamente.

Quando vamos ao suporte ao vivo, devemos esperar que nos digam para enviar um e-mail - porque eles não foram treinados ou não têm acesso a diferentes departamentos - por exemplo, departamento de promoções ou departamento financeiro e assim por diante.

Mas e se perguntarmos ao suporte se eles estão no mesmo escritório - e 9 em cada 10 vezes eles disserem sim - isso não torna ainda mais louco o fato de eles estarem nos pedindo para enviar e-mails, o que por sua vez nos faz ter que esperar muito mais tempo para obter uma resposta do que se eles tivessem uma maneira interna de falar com os departamentos em questão, em vez de apenas nos dizer para enviar e-mails - acho que eles fazem isso de propósito para atrasar as coisas, é apenas uma tática, eu acho, nada mais, nada menos, e estou cansado desses tipos de suporte que não conseguem lidar com todos os problemas de suporte, por que eles se preocupam em ter suporte se dizem para enviar e-mails o tempo todo.

De qualquer forma, suas opiniões são bem-vindas

DreamRJ

Entendo a sua frustração, pois acredito que o suporte ao vivo deveria ser capaz de dar o máximo de respostas possível imediatamente. Mas, quando você pensa que às vezes eles não sabem coisas básicas sobre, por exemplo, bônus de boas-vindas ou países restritos, eles se tornam inúteis, na minha opinião.

Acontece frequentemente que eles apenas copiam e colam e nem se dão ao trabalho de responder a perguntas adicionais. Mas todos nós temos que lidar com isso, existem bons sites online, então os jogadores podem fazer suas escolhas.

Sim, verdade, mas eu estava perguntando o que as pessoas pensam quando nos pedem para enviar um e-mail - e geralmente o e-mail que eles nos dão é o e-mail que o suporte com quem estamos falando realmente lê - por que eles não podem simplesmente entrar em contato com os departamentos certos para nós em vez de nos pedir para enviar um e-mail - é frustrante - perda de tempo para ir ao suporte, então quando o fazemos, eles nos dizem para enviar um e-mail e, mais uma vez, isso desperdiça ainda mais tempo e então temos que explicar novamente no e-mail e redigitar o que dissemos no chat ao vivo

Gostaria que todo o suporte ao vivo melhorasse e parasse de nos perguntar isso e começasse a falar conosco como humanos, se eu ligar, o que faço muito hoje em dia, porque é muito melhor receber uma resposta humana do que uma resposta do tipo robô. - mas não deveríamos ter que telefonar.

Sim, o suporte ao vivo deve ser capaz de esclarecer e resolver a maioria dos problemas. Tive mais sorte com o chat ao vivo do que com o e-mail até agora. Detesto esperar por respostas e detesto perder tempo explicando por e-mail.

O que eu acho é que o suporte pede para enviar um e-mail na maioria das vezes quando eles simplesmente não sabem a resposta e você pressiona com perguntas. Isso aconteceu comigo várias vezes, e na maioria dos casos meus e-mails não tiveram resposta.

Não é um grande problema quando você faz perguntas de natureza técnica ou algo do tipo, mas perguntas sobre bônus, restrições ou regras do país e Termos e Condições devem ser respondidas via chat ao vivo. Se o suporte ao vivo não puder fornecer essas respostas imediatamente, a verdadeira questão é se elas servem para alguma coisa. É mais frustrante quando você precisa enviar um e-mail para alguém perguntando sobre uma promoção, por exemplo.

Sim, exatamente como eu pensava - o cassino em questão dessa vez era, na verdade, o Club World Group Casinos - eu sei que alguns dirão: "Bem, se você sabe que eles sempre dizem para você enviar um e-mail, por que ir ao chat ao vivo em primeiro lugar?"

Bem, responderei com isto - às vezes queremos uma resposta rápida e, como disse o Dr. Theolen, às vezes nem recebemos uma resposta, e esse é o caso muitas vezes nos cassinos Club World - enviei e-mails e eles não responderam - é uma piada quando você pensa nisso - eles dizem e-mail e, quando enviamos, eles não respondem ou temos que esperar às vezes mais de 24 horas por uma resposta para o que provavelmente é um e-mail de resposta simples - e, para piorar, todos os departamentos trabalham no mesmo escritório no Club World Group também, então, para ser honesto, isso só piora a situação.

mas de qualquer forma agora você sabe o que me levou a criar esse tópico