Tópico de suporte e reclamações do 10CRIC

Olá Krishna7771 ,

Poderia, por favor, confirmar se já forneceu ao casino a confirmação oficial exigida pelo seu banco?

Segundo o casino, enviaram um e-mail com uma explicação detalhada sobre os documentos necessários e o motivo do pedido. Informaram ainda que, assim que receberem os documentos mencionados, darão início imediato ao processo de encaminhamento.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam/lixo eletrónico, para garantir que não perdeu o e-mail.

Agradeço desde já a sua colaboração.

Olá Krishna7771 ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Não há nenhuma atualização, por favor ajudem-me imediatamente, pois o atraso continua. Já forneci todas as provas, mas a demora persiste. Por favor, agilize o processo.

Olá Krishna7771 ,

Contactámos o representante do casino e solicitamos uma atualização.

Caso já tenha fornecido a confirmação oficial exigida pelo seu banco, esteja ciente de que o casino pode precisar de mais tempo para analisar a documentação adequadamente.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Não perca tempo, a 10cric já me enganou em 2000 rupias.

Olá Krishna7771 ,

Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso?

Obrigado.

Querido

Senhor/Senhora

Sem progresso, por favor resolva imediatamente, pois já passou muito tempo. 🙏🙏

Já enviei todas as provas para a 10Cric e para si também, mas mesmo assim, o meu caso não está a ser analisado. Já passaram quase dois meses. O meu banco e o banco da 10Cric confirmaram que 20.000 já foram creditados na conta do comerciante. Pode verificar isso no e-mail de confirmação do banco. Estou a anexar a captura de ecrã. Por favor, verifique imediatamente, pois já passou muito tempo e estou muito insatisfeito com esta situação.

Olá Krishna7771 ,

Obrigado pela atualização.

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino. Entraremos em contacto novamente e informaremos assim que recebermos alguma novidade.

Olá Krishna7771 ,

O casino analisou novamente o seu caso e confirmou que o montante de 20.000 INR não foi recebido pelo fornecedor de pagamentos.

No entanto, como gesto de boa vontade, decidiram creditar o valor no saldo da sua conta. Afirmaram que é um cliente valioso, que forneceu todos os documentos necessários e que apreciam a sua disponibilidade para continuar a jogar no seu site.

Pediram também desculpa pela demora significativa na resolução deste assunto.

Informamos que os fundos já estão disponíveis no saldo da sua conta e que a equipa de apoio ao cliente entrará em contacto diretamente consigo a este respeito.

Querido

Senhor/Senhora

Não recebi qualquer atualização. Solicito o reembolso direto para a minha conta bancária, pois não pretendo jogar mais aqui. Continuem a assediar-me, por isso, por fim, parem de jogar aqui. Solicito o reembolso direto para a minha conta bancária.

Olá Krishna7771 ,

Infelizmente, como indicado na resposta do casino, o levantamento nunca foi recebido pelo casino do banco, o que significa que não podem devolvê-lo à sua conta bancária, uma vez que os fundos nunca chegaram até eles.

O valor creditado na sua conta é um gesto de boa vontade, tendo em conta toda a situação, e esta é a melhor assistência que podemos oferecer neste momento.

Pediram também desculpa pela demora significativa na resolução deste assunto.

Olá Krishna7771 ,

De acordo com as informações que recebemos, os fundos foram creditados pelo casino como uma cortesia, e não como resultado do processamento bem-sucedido da transação original pelo fornecedor de pagamentos.

Como o valor já foi adicionado ao seu saldo pelo casino, mesmo que a transação não tenha sido confirmada como recebida, infelizmente é muito provável que não haja mais motivos para um reembolso adicional neste caso. Com base nisto, consideraremos o Caso nº 3983 resolvido pela nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Querido

Enviei todos os comprovativos de pagamento e o e-mail de rejeição do banco, mas o casino ainda não teve a consideração de me reembolsar os 2000 rupias. Gostaria de pedir que o casino também me orientasse.

O que aconteceu? Ainda não recebi o valor de 2000 rupias.

Olá Kalidoss Balasubramanian ,

Poderia confirmar se os documentos que enviou para o banco são novos ou se são os mesmos referidos anteriormente nesta conversa?

Note que a nossa última resposta sobre este tema foi:

O representante do casino confirmou que o UPI apresentado na sua captura de ecrã não é um dos seus e, por isso, o valor nunca atingiu os 10CRIC. O casino enviou-nos também um comprovativo do fornecedor de pagamentos que corrobora esta conclusão.

Infelizmente, como a transação não chegou ao casino, não há mais nada que possamos fazer para recuperar os fundos. Assim, consideraremos este caso resolvido da nossa parte.

A recomendação do casino, e o único passo prático seguinte, é contestar o pagamento junto do seu banco e solicitar uma investigação/rastreio completo da transação.

Agradecemos a sua compreensão.