Hello BateryBet and LCB Team,
I would like to explain my situation clearly because I feel that my verification is being made unnecessarily complicated.
I have already submitted all the information and details that I know and remember. I am fully cooperating with the verification process and I have never refused to provide the required information.
However, I am now being asked to provide the complete old mobile number and email address that were registered on my account. The problem is that these details were updated almost one year ago. At that time, I successfully updated my phone number and email address, and the update was completed without any issue.
It has been almost a year since then. I do not understand why I should be expected to remember the exact old phone number and email address that I was using at that time. People change their phone numbers and email addresses, and it is completely normal not to remember old contact details after such a long period, especially when those details are no longer being used.
I have already provided the information that I currently remember and have access to. I am not deliberately hiding anything, and I am not trying to avoid verification. I simply cannot remember information that I changed almost a year ago.
At this point, the verification process feels like I am being asked to solve a puzzle rather than being given a reasonable opportunity to prove ownership of my account.
I also want to be very clear that I am ready to cooperate with any reasonable and genuine alternative verification method. If you need stronger proof that the account belongs to me, please tell me what documents or evidence I can provide.
For example, if the old mobile number is absolutely required, then please provide me with the complete number instead of only showing a partially redacted number. If I can identify the complete number, I can contact my mobile operator and see whether I can recover/reissue that SIM. If the operator provides me with documentation or proof regarding the number, I am willing to submit that to you.
I am also willing to provide additional identity documents, account-related information, transaction information, or any other reasonable evidence that can help establish that I am the legitimate account holder.
What I do not understand is why my balance should remain blocked simply because I cannot remember an old phone number or email address that I personally changed almost one year ago.
I have a significant balance in my account, and naturally I am concerned that this verification process is being prolonged while my money remains unavailable. From my perspective, it feels as though unnecessary obstacles are being placed in front of me instead of helping me complete the verification.
I sincerely request BateryBet and the LCB Team to please look at the situation fairly and consider the circumstances. I have already provided everything that I currently know. If something specific is still required, please give me a practical alternative way to prove ownership of my account instead of repeatedly asking me to remember information from almost a year ago.
I am not asking you to skip verification. I am asking you to complete the verification through another legitimate method.
Please understand that if I had the old number and email address readily available, I would have already provided them. There is absolutely no reason for me to deliberately withhold them. I simply do not remember the exact details after such a long period, and I believe this is a reasonable situation.
I also request the LCB Team to please help mediate this matter and ask BateryBet to provide a reasonable solution. I want this issue resolved properly and transparently, without any unnecessary delay.
I am ready to provide whatever legitimate proof is reasonably required. If necessary, I can try to recover the old SIM from the operator and provide proof, or follow another verification procedure suggested by BateryBet.
Please do not keep my balance on hold indefinitely because of information that I updated almost one year ago and cannot reasonably be expected to remember today.
I request BateryBet to please give me a clear alternative verification method and allow me to complete the verification as soon as possible.
I hope both BateryBet and the LCB Team will understand my situation and help resolve this matter fairly rather than making the process more complicated.
I am ready to cooperate fully. I only request a reasonable opportunity to prove that I am the legitimate account holder and access my balance.
Thank you.
Olá equipa da BatteryBet e da LCB,
Gostaria de explicar a minha situação claramente, pois sinto que a minha verificação está a ser desnecessariamente complicada.
Já enviei todas as informações e detalhes que conheço e de que me lembro. Estou a cooperar integralmente com o processo de verificação e nunca me recusei a fornecer as informações solicitadas.
No entanto, agora estão a pedir-me para fornecer o número de telemóvel e o endereço de e-mail antigos e completos que estavam registados na minha conta. O problema é que estes dados foram atualizados há quase um ano. Nessa altura, atualizei o meu número de telefone e o meu endereço de e-mail com sucesso, e a atualização foi concluída sem qualquer problema.
Já passou quase um ano desde então. Não percebo porque esperam que me lembre exatamente do meu antigo número de telefone e endereço de e-mail que utilizava na altura. As pessoas trocam de número de telefone e de endereço de e-mail, e é completamente normal não se lembrar de informações de contacto antigas passado tanto tempo, principalmente quando esses dados já não são utilizados.
Já forneci as informações de que me recordo e às quais tenho acesso neste momento. Não estou a ocultar nada deliberadamente, nem a tentar evitar a verificação. Simplesmente não me consigo lembrar de informações que alterei há quase um ano.
Neste momento, o processo de verificação parece que me pedem para resolver um puzzle em vez de me darem uma oportunidade razoável de comprovar a titularidade da minha conta.
Quero deixar bem claro que estou disposto a cooperar com qualquer método de verificação alternativo razoável e genuíno. Se precisar de provas mais robustas de que a conta me pertence, por favor informe que documentos ou provas posso fornecer.
Por exemplo, se o número de telemóvel antigo for absolutamente necessário, por favor forneça o número completo em vez de apenas uma versão parcialmente ocultada. Se conseguir identificar o número completo, poderei contactar a minha operadora e verificar se consigo recuperar/emitir um novo chip. Caso a operadora me forneça documentação ou comprovativo referente ao número, terei todo o gosto em apresentá-lo.
Estou também disposto a fornecer documentos de identidade adicionais, informações relacionadas com a conta, informações sobre transações ou qualquer outra prova razoável que possa ajudar a comprovar que sou o titular legítimo da conta.
O que não compreendo é porque é que o meu saldo deve permanecer bloqueado simplesmente porque não me consigo lembrar de um número de telefone ou endereço de e-mail antigo que eu próprio tenha alterado há quase um ano.
Tenho um saldo considerável na minha conta e, naturalmente, preocupa-me o atraso no processo de verificação, enquanto o meu dinheiro permanece indisponível. Do meu ponto de vista, parece que estão a criar obstáculos desnecessários em vez de me ajudarem a completar a verificação.
Solicito sinceramente à BatteryBet e à equipa da LCB que analisem a situação de forma justa e que considerem as circunstâncias. Já forneci todas as informações que possuo. Caso seja ainda necessário apresentar alguma informação específica, peço que me indiquem uma alternativa prática para comprovar a titularidade da minha conta, em vez de me solicitarem repetidamente informações de há quase um ano.
Não estou a pedir que ignore a verificação. Estou a pedir-lhe que a complete por outro método legítimo.
Por favor, compreenda que, se eu tivesse o número de telefone e o endereço de e-mail antigos à mão, já os teria fornecido. Não há absolutamente nenhuma razão para eu os ocultar deliberadamente. Simplesmente não me recordo dos detalhes exatos passado tanto tempo, e acredito que esta seja uma situação razoável.
Solicito também à equipa da LCB que me ajude a mediar esta questão e que peça à BatteryBet que apresente uma solução razoável. Quero que este problema seja resolvido de forma adequada e transparente, sem qualquer atraso desnecessário.
Estou pronto para fornecer qualquer prova legítima que seja razoavelmente exigida. Se necessário, posso tentar recuperar o SIM antigo da operadora e fornecer a prova, ou seguir outro procedimento de verificação sugerido pela BatteryBet.
Por favor, não mantenham o meu saldo bloqueado indefinidamente devido a informações que atualizei há quase um ano e que não posso razoavelmente esperar que me lembre hoje.
Solicito à BatteryBet que me forneça um método de verificação alternativo e claro, e que me permita concluir a verificação o mais rapidamente possível.
Espero que tanto a BatteryBet como a equipa da LCB compreendam a minha situação e ajudem a resolver esta questão de forma justa, em vez de complicar ainda mais o processo.
Estou pronto para cooperar plenamente. Solicito apenas uma oportunidade razoável para comprovar que sou o legítimo titular da conta e para aceder ao meu saldo.
Obrigado.
Tradução 
