There's nothing more I can do. I've sent emails and repeatedly asked live chat consultants to expedite my request. Casinos in the Momus2006 N.V. network still don't have a valid license, and nothing has changed in this matter for over a week. That's the way it is with online casinos these days. The only thing that usually goes smoothly is deposits and feeding online casinos with our money. If this continues, an era will come to an end. ;)
Tópico de suporte e reclamações do Bet It All Casino
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Última publicação
feito 9 meses atrás por
njanjam
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- respondido por
- Michał K
- na Oct 13, 25, 09:41:59 AM
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Novato
8
Original
Tradução 
traduzido com 
Não há mais nada que eu possa fazer. Enviei e-mails e pedi repetidamente aos consultores de chat ao vivo que agilizassem minha solicitação. Os cassinos da rede Momus2006 NV ainda não têm uma licença válida e nada mudou nesse sentido há mais de uma semana. É assim que acontece com os cassinos online hoje em dia. A única coisa que geralmente corre bem são os depósitos e o abastecimento dos cassinos online com o nosso dinheiro. Se isso continuar, uma era chegará ao fim. ;)
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 14, 25, 05:49:54 AM
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Moderador
4113
Obrigado de:
Hi Michał K,
We received an answer from the casino rep that they are looking into the account.
As soon as we recived an update from them, we will let you know here.
Olá Michał K ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão investigando a conta.
Assim que recebermos uma atualização deles, informaremos você aqui.
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 17, 25, 07:17:14 AM
-
Moderador
4113
Hi Michał K,
We received a response from the casino representative confirming that they have investigated your case and found no glitches or technical issues.
As previously mentioned regarding the license issue, we have contacted the casino rep, who informed us that there is a technical error with the displayed license, which will be fixed soon.
We will wait for the official response from the casino representative.
Olá Michał K ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que investigaram o seu caso e não encontraram qualquer falha ou problema técnico.
Como referido anteriormente sobre o problema da licença, contactámos o representante do casino, que nos informou que existe um erro técnico com a licença apresentada, que será corrigido em breve.
Aguardaremos a resposta oficial do representante do casino.
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- respondido por
- Michał K
- na Oct 19, 25, 06:24:03 AM
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Novato
8
You're behaving like casino security guards, like casino gurus. Why don't you conduct an independent investigation and rely on information from a casino representative? You have all the information at your fingertips. This is a disaster. This is not how it should look.
Vocês estão a comportar-se como seguranças de casino, como gurus de casino. Porque não conduzem uma investigação independente e confiam nas informações de um representante do casino? Vocês têm todas as informações na ponta dos dedos. Isto é um desastre. Não é assim que deve ser.
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- respondido por
- njanjam
- na Oct 20, 25, 05:04:14 AM
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Moderador
4113
Hi Michał K,
Please note that, as a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies or financial transactions, nor can we conduct any investigations. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case.
As mentioned, thank you for pointing out the issue with the license. We will continue monitoring it until it is verified as legitimate.
If you believe something is not legitimate, you can also submit a complaint directly to their licensing authority.
Olá Michał K ,
Note-se que, enquanto plataforma de mediação, o LCB não tem autoridade direta sobre as políticas ou transações financeiras do casino, nem pode conduzir investigações. O nosso papel é facilitar a comunicação entre os jogadores e os representantes do casino, que é exatamente o que fizemos no seu caso.
Como referido, agradecemos por ter apontado o problema com a licença. Continuaremos a monitorizá-la até que seja verificada a sua legitimidade.
Se acredita que algo não é legítimo, também pode apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de licenciamento.
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- respondido por
- Michał K
- na Oct 20, 25, 06:23:09 AM
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Novato
8
I understand. In that case, please forgive me. The problem is that this isn't even possible, because every domain used to resolve disputes and report things like lack of a license simply doesn't work. This is very strange and deeply troubling.
Entendo. Nesse caso, por favor, perdoe-me. O problema é que isso nem sequer é possível, porque todos os domínios utilizados para resolver disputas e reportar problemas como a falta de licença simplesmente não funcionam. Isto é muito estranho e profundamente preocupante.
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Obrigado de:
Thank you for bringing your concerns to our attention.
Upon review, we must note that the information suggesting the casino has lost its license is not correct. Following direct communication with the company, we have received official confirmation that it continues to operate under a valid gaming license issued by the CGA. Furthermore, the company has provided an updated certificate of validation, issued only a few days ago, confirming the continued effectiveness of its license.
The current absence of license details on the casino’s website is directly related to an internal corporate restructuring process. The Curaçao Chamber of Commerce has extended the procedural timelines for transferring and updating corporate structure information with the CGA. In addition, due to ongoing administrative changes within the CGA Board of Members, processing times across all regulated entities have been significantly delayed.
We trust this clarifies the situation. Please rest assured that the casino’s activities remain subject to proper licensing and regulatory supervision.
Agradecemos por ter trazido as suas preocupações à nossa atenção.
Após análise, constatamos que a informação de que o casino teria perdido a sua licença não procede. Após contacto direto com a empresa, recebemos a confirmação oficial de que esta continua a operar sob uma licença de jogo válida emitida pela CGA (Comissão de Jogos do Canadá). Além disso, a empresa forneceu-nos um certificado de validação atualizado, emitido há poucos dias, confirmando a validade contínua da sua licença.
A atual ausência de detalhes da licença no site do casino está diretamente relacionada com um processo interno de reestruturação empresarial. A Câmara de Comércio de Curaçau prorrogou os prazos processuais para a transferência e atualização da informação da estrutura corporativa junto da Autoridade Geral de Concorrência de Curaçau (CGA). Além disso, devido a alterações administrativas em curso no Conselho de Membros da CGA, os tempos de processamento em todas as entidades reguladas foram significativamente atrasados.
Esperamos que isto esclareça a situação. Garantimos que as atividades do casino continuam sujeitas às devidas licenças e à supervisão regulamentar.
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- respondido por
- njanjam
- na Nov 12, 25, 04:54:11 AM
-
Moderador
4113
Hi Michał K,
We have already received a response from the casino representative, confirming that they have investigated your case and found no glitches or technical issues related to your complaint.
Regarding the license that was not updated, the casino has now updated it, and it is active.
As you pointed out, if you believe the casino has not acted in accordance with its Terms and Conditions, you are free to submit a complaint to its regulatory body.
From our side, this complaint is considered resolved, as we have ensured transparent communication between the player and the casino.
Thank you for your understanding and patience.
Olá Michał K ,
Já recebemos uma resposta do representante do casino, confirmando que investigaram o seu caso e não encontraram falhas ou problemas técnicos relacionados com a sua reclamação.
Relativamente à licença que não estava atualizada, o casino já a atualizou e está ativa.
Como referiu, se acredita que o casino não agiu de acordo com os seus Termos e Condições, tem o direito de apresentar uma reclamação ao organismo regulador.
Da nossa parte, consideramos esta reclamação resolvida, uma vez que garantimos uma comunicação transparente entre o jogador e o casino.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
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