Tópico de suporte e reclamações do Bet Plays Casino

O pior cassino fraudulento da internet! Eles deveriam estar na lista negra de todos os lugares... felizmente, alguns sites de avaliação já fizeram isso... a LCB deveria segui-los.

Olá flowplowlow ,

A representante do cassino entrou em contato conosco hoje e disse que o departamento deles está muito ocupado e que nos atualizará o mais breve possível. Assim que isso acontecer, avisaremos você.

Eles já estão ocupados há quase 2 meses. Não confio neste cassino de forma alguma. Há novas reclamações contra eles quase todos os dias em diferentes sites de avaliação e a Betplays não responde a nenhuma delas.
Gostaria de alertar a todos: NÃO DEPOSITEM NESTE CASSINO.

Olá flowplowlow ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse: " Infelizmente, os fundos utilizados e perdidos pelo cliente não podem ser reembolsados."

Eles também disseram que esta decisão é final.

Você acha essa resposta deles aceitável? Eles simplesmente reabrem contas de jogadores viciados em jogos de azar sem a permissão deles, enviam e-mails sobre isso e não se importam quando reclamam. Este cassino é provavelmente o mais irresponsável que já vi, e o engraçado é que... o site de vocês ainda não vê problema em ter o site deles listado aqui com uma avaliação de 3,5 estrelas. Felizmente, outros sites de avaliação reduziram suas avaliações para 0,0, como merecem! Este site fraudulento deveria ser fechado para sempre. Infelizmente... o LCB ainda se considera um cassino legítimo.

Olá flowplowlow ,

Lamentamos muito que você tenha tido esse problema com esta marca, mas infelizmente não podemos influenciar a política do Cassino. Tentamos ajudar, mas o Cassino acredita que não pode ajudá-lo em relação ao seu caso. Acreditamos que, nesse caso, o Cassino deveria analisar a situação com mais seriedade e encontrar uma maneira de compensar esse erro. Levamos muitos parâmetros em consideração ao colocar o Cassino na lista de advertências; não podemos fazer isso com base em uma única reclamação. Abordamos cada caso detalhadamente e com cuidado, mas infelizmente não podemos ajudá-lo mais aqui, pois o Cassino afirmou que a decisão é final.

Obrigado pela compreensão.

A melhor função de um cassino é proteger seus jogadores. Quando um cassino usa seu conhecimento sobre jogadores viciados em jogos de azar em benefício próprio, ele deveria ser incluído na lista negra. Um site de avaliações como o LCB deveria saber disso e tentar evitar que isso aconteça novamente. Esta empresa claramente não se importa com jogos de azar responsáveis, e isso deveria ser mais do que suficiente para colocar o site na lista negra. Na verdade, um cassino que não queira cooperar com um site como o seu também deveria ser incluído na lista negra. Este cassino só quer cooperar quando tem um "caso vencedor" e o LCB parece aceitar isso.
Por que não reagir antes que prejudiquem ainda mais jogadores? Não entendo...

Olá flowplowlow ,

Levaremos todas as informações acima em consideração ao decidir se colocaremos esta marca na lista de advertências. Agradecemos o seu feedback e lamentamos que o seu caso não tenha sido resolvido como você desejava. Reiteramos, mais uma vez, que acreditamos que o Cassino deve compensar este erro.

Obrigado pela sua compreensão.

Golpistas e ladrões da Betplays. Depois que fiz um depósito de CAD 2.000, a BetPlays limitou minha conta imediatamente. Fui forçado a fazer uma aposta máxima de US$ 1 e todas as apostas múltiplas. Depois, quando perdi meu bônus e fiz um pedido de saque, eles suspenderam minha conta e meu saque de CAD 2.200 foi recusado.
Eles me acusam de quebrar as regras 9 e 16, mas na realidade eu não quebrei nada e eles sabem disso muito bem.

Lamentamos o seu problema. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Enviamos um lembrete ao representante do cassino. Esperamos receber uma resposta em breve. Mantenha-se informado.

Só uma atualização rápida. Entramos em contato com o representante do cassino. Ele está analisando o seu caso. Entraremos em contato assim que recebermos o feedback.

Oi,

Só para informar que enviamos um lembrete ao representante do cassino e ainda não recebemos nenhum feedback. Tentaremos entrar em contato com eles.

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Como não recebemos resposta do cassino sobre seu caso, precisamos marcar esta reclamação como Não resolvida.

Obrigado pela compreensão. Tentamos entrar em contato com eles inúmeras vezes.

Agradecemos por nos informar sobre suas preocupações. Valorizamos todos os comentários de nossos clientes e dedicamos tempo para investigar cada caso minuciosamente. O cliente se registrou em nosso site em 16/07/2023. Desde então, ele depositou um total de 4.690,00 CAD e sacou 5.570,00 CAD. Após analisar cuidadosamente sua conta e atividade de apostas, descobrimos que ele violou nossos Termos e Condições Gerais. O cliente violou as seguintes regras de nossos Termos e Condições Gerais: Regra 9, Regra 16.10.2.13 e Regra 17.3. O cliente se aproveitou disso, realizando repetidas apostas múltiplas, cobrindo todos os resultados possíveis de eventos, usando Fundos de Bônus para apostar o bônus sem risco, o que constitui uma violação grave de nossos Termos e Condições. Por esse motivo, a conta do cliente foi suspensa.

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Você tem alguma atualização para nós sobre a resposta do representante do cassino?

Mantenha-nos informados.

Cumprimentos,

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Como recebemos provas que apoiam a resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como Resolvida.

Obrigado pela compreensão.

Olá. Não vi a resposta deles. É possível reabrir o caso? Fiz apostas múltiplas porque a BetPlays limitou o valor e o tipo da minha aposta a um máximo de 1 dólar e apenas apostas expressas, não apostas comuns. Isso não é motivo para roubar meu depósito. O principal motivo, como você pode ver, é que retirei mais do que depositei. Em sua resposta, o operador não indicou que eu tinha que jogar 18.000 dólares canadenses e fazer apostas múltiplas de 1 dólar cada, porque existem limites.

Em sua resposta, o operador mente novamente sobre a violação e se esquece de mencionar as restrições que impôs imediatamente após meu último depósito. Limitaram o valor da aposta a um máximo de 1 dólar e permitiram apenas apostas múltiplas, ou seja, me forçaram a apostar 18.000 dólares por aposta de 1 dólar e a fazer muitas combinações. Após a perda do bônus, joguei meu depósito no cassino e tentei sacar 2.200 dólares, mas a Betplays roubou meu depósito e suspendeu minha conta. E agora eles estão procurando motivos para justificar suas ações fraudulentas.

ATENÇÃO Os Betplays são GOLPISTAS E LADRÕES. ELES MANIPULAM SEUS BÔNUS E REGRAS PARA DEPOIS ENCONTRAR UM MOTIVO E ROUBAR SEUS GANHOS E ATÉ SEU DEPÓSITO.

para ser honesto... corrija-me se eu estiver errado, jogo não é investimento, mas assuma seu próprio risco!

Vou experimentar este Betplays agora...

[Não me associo à Betplays ou a qualquer outro partido, sou apenas um membro comum do LCB]

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Entraremos em contato com o cassino novamente para verificar se eles têm alguma atualização para você.

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Ainda estamos trabalhando nisso.

Mantenha-se informado.

Olá akjrehgw44@gmail.com ,

Lamentamos informar que o cassino já se decidiu sobre seu caso e não podemos influenciar sua decisão final.

Só podemos aconselhá-lo a entrar em contato com uma organização de autoridade de jogos de azar de nível superior (eles têm uma licença de Curaçao) para fazer mais reclamações, caso você não concorde com a decisão do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Marcaremos este caso como resolvido, pois fizemos tudo ao nosso alcance.

Depositei na Betplays e recebi o bônus de boas-vindas de 150%. O rollover foi bastante intenso, tendo que apostar 13x em 13 dias, mas consegui fazer isso em 12 e tinha um saldo moderado quando terminei. Verifiquei todos os meus documentos com eles e concluí o processo de KYC. Enviei uma solicitação de saque e, uma semana depois, recebi um e-mail informando que eu estava violando as regras 3, 9, 16 e 17. Li as regras atentamente e rapidamente reconheci que não havia violado nenhuma delas, então entrei em contato com a equipe de suporte. Eles se recusaram a fornecer detalhes, alegando que, se essas informações vazassem, outras pessoas poderiam explorá-las, mas que eu violei todas as 4 regras e que a decisão deles era final. Não consegui nem sacar meu depósito inicial. Para explicar o quão ridículo isso é, a Regra 3 é apenas uma regra sobre não ter várias contas. Nunca tive uma conta anterior na Betplays. Não tenho dúvidas de que algumas pessoas tentam explorar o sistema de bônus deles e criar várias contas, mas a conta que abri era a minha única conta. A conta estava em meu nome, concluí o processo de KYC e forneci todos os documentos solicitados. Eles continuam repetindo que têm provas de que eu tinha outra conta, o que é completamente falso.

Olá cranetrain18 ,

Obrigado por entrar em contato.

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos perguntar sobre seu caso?

Notificaremos o representante do cassino e informaremos você sobre o feedback dele.

Obrigado.

Olá cranetrain18 ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino.

Entramos em contato com o representante do cassino e o avisaremos assim que entrarmos em contato.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Olá cranetrain18 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e aqui está o que ele disse:

Após uma análise abrangente da conta e da atividade de apostas do cliente, identificamos violações dos nossos Termos e Condições Gerais. Especificamente, o cliente violou a Regra 3 e a Regra 17, conforme descrito em nossos termos, que podem ser acessados em:

O cliente violou a Regra 17.4. "Os seguintes tipos de apostas não serão contabilizados para o requisito de aposta: apostas com preço inicial (PI), qualquer tipo de Handicap, apostas sem empate, apostas de sistema, apostas acima/abaixo, apostas pares/ímpares, apostas anuladas/canceladas/empate, apostas com saque ou apostas feitas com uma aposta grátis."

e

Regra 17.3. "Somente uma aposta pode ser feita em um evento quando houver um bônus ativo em sua conta BetPlays. Se detectarmos tal atividade, todos os ganhos e bônus serão cancelados, a conta será suspensa e o pagamento não será processado."

De acordo com as regras violadas em nossos Termos e Condições Gerais, suspendemos a conta do cliente."

Olá Bixy,

Essa é a mesma resposta que me deram, mas isso simplesmente não é verdade. Nunca mais tive uma conta na Betplays.
Não há ninguém na minha casa que também use o Betplays. Fiz um depósito com eles, então não tenho certeza de como isso poderia corresponder a algum padrão. Sei que essa é a resposta deles, mas nada disso é verdade. Completamente fraudulento.

Olá cranetrain18 ,

Recebemos a prova do cassino relacionada às suas múltiplas contas.

Não há nada que possamos fazer para ajudar você, portanto, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como RESOLVIDA.

Olá

Fiz meu primeiro pedido de saque há 11 dias, em 14 de maio, e ainda está pendente. O suporte continua dizendo que o pedido foi encaminhado para o departamento relevante, mas não recebi nenhuma informação sobre o motivo ou quando será resolvido. Acabei de fazer apostas esportivas e ganhei alguns milhares de euros, principalmente em basquete da NBA. Experiência e comunicação muito decepcionantes, então espero que vocês possam ajudar. Meu nome de usuário no site Betplays é ********. Avise-me se precisar de mais informações.

Olá Kristjan Häätaro ,,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino. Esperamos receber uma resposta em breve.

Bem, depois de reter o saque por mais de 2 semanas, eles fecharam minha conta e retiveram meus depósitos e ganhos, alegando que violei as regras 3 e 9, o que é completamente falso. Estou chocado e confuso, mas eles se recusaram a compartilhar quaisquer detalhes, motivos ou provas para o bloqueio da minha conta e dos meus fundos. Gostaria muito de uma resposta aqui ou se alguém tiver alguma recomendação sobre onde eu possa contestar um negócio tão ridículo. Tenho algumas ideias, como a do provedor da licença da CEG, advogados de eGaming, mas mantenho a esperança de que o cassino esteja disposto a resolver o problema por enquanto.

Olá Kristjan Häätaro ,

Tentaremos contatá-los novamente para pedir esclarecimentos adicionais. No entanto, se desejar, você pode registrar a reclamação junto ao licenciador.

Olá Kristjan Häätaro ,

Acabamos de receber o feedback do representante:

Após uma análise abrangente da conta e da atividade de apostas do cliente, identificamos violações dos nossos Termos e Condições Gerais. Especificamente, o cliente violou a Regra 3 e a Regra 9, conforme descrito em nossos termos, que podem ser acessados em:
https://betplays.com/Rules/pt/17252

Além disso, nossa investigação revelou que o cliente está associado a outras contas em nossa plataforma. Elas estão conectadas via IP e dispositivo, com o mesmo padrão de depósito, bônus e jogabilidade esportiva.

De acordo com as regras violadas em nossos Termos e Condições Gerais, suspendemos a conta do cliente.

Uau!

Obviamente, é impossível que alguém tenha compartilhado meu dispositivo, já que sou o único proprietário do meu laptop e celular, mas agora estou preocupado que eles possam ter fabricado alguma evidência falsa, pois mudei aleatoriamente o idioma para russo enquanto a "investigação" estava acontecendo (pensei que tinha clicado errado na hora).

De qualquer forma, estou completamente chocado com a facilidade com que as casas de apostas podem roubar 8.600€ sem que ninguém revise seus procedimentos. Acho que o mínimo é uma lição aprendida para evitar os golpistas licenciados em Curaçao, mas continuarei buscando justiça por meio de advogados.

Olá Kristjan Häätaro ,

Como os Termos e Condições foram violados e o representante do cassino nos forneceu uma explicação clara, não há mais nada a ser feito. Fizemos o possível para ajudar, mas precisamos encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Oi pessoal ,

Eu e minha irmã criamos uma conta no betplays.com e depositamos cerca de US$ 15 mil neste site. Depois de ganharmos cerca de US$ 20 mil, solicitamos o saque e verificamos com sucesso todos os requisitos, e eles disseram que precisávamos esperar 5 dias para que o dinheiro fosse creditado em nosso banco. Mas, após 4 dias, eles enviaram um e-mail informando que haviam banido nossa conta porque fizemos algo errado com as regras 3 e 9. Após analisar cuidadosamente os termos fornecidos, acreditamos que não violamos ou incorremos acidentalmente em quaisquer termos injustificados do site fornecido:

Primeiro, minha conta e a da minha irmã são duas contas completamente separadas. Como posso acessar o banco dela e transferir dinheiro para elas? POR QUE eles não se arrependem do nosso dinheiro se descobriram que temos o mesmo endereço? Além da verificação KYC, como posso verificar se ela está sendo falsificada?

Em segundo lugar, participamos de muitos sites de apostas há 15 anos, e criar o mesmo endereço residencial e sacar dinheiro é quase comum, porque frequentemente jogamos juntos, incluindo minha esposa. A regra que eles estabeleceram significa que não posso apresentar o site deles a ninguém se eu estiver satisfeito?

Terceiro, nossas contas depositaram dinheiro sem reivindicar nenhum bônus delas, o que prova que não estamos trapaceando e participando seriamente.

Quarto, como um site de apostas que cria regras ridículas para roubar o dinheiro dos jogadores pode sobreviver a longo prazo?

Vou procurar um advogado para abrir uma disputa com eles, mas, POR FAVOR, TODOS DEVEM TER CUIDADO COM ESTE SITE GOLPEADOR.

P.S.:

Nossa conta é Ma***, Tin*** e Sk***

Caro An ,

Bem-vindo ao LCB!

Observe que, de acordo com os Termos e Condições do cassino:

3.1. Você pode se cadastrar e utilizar apenas uma Conta no Site.
3.2. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo. Caso dois ou mais usuários compartilhem o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência.
3.3. Se você criar ou tentar criar mais de uma Conta, por qualquer motivo, poderemos bloquear ou encerrar qualquer uma ou todas as suas Contas a nosso critério. Também poderemos anular todas as apostas feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e brindes e anular solicitações de saque. Além disso, quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que tenham sido obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos.

Registrar várias contas a partir de um único endereço IP, como no seu caso, é estritamente proibido e constitui uma violação das regras. No entanto, agradecemos por compartilhar os nomes de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar se algo pode ser feito nessa situação.

Obrigado.

Caro An ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

Após uma análise abrangente da conta e da atividade de apostas do cliente, identificamos violações dos nossos Termos e Condições Gerais. Especificamente, o cliente violou a Regra 3 e a Regra 9, conforme descrito em nossos termos.

Além disso, nossa investigação revelou que o cliente está associado a outras contas em nossa plataforma. Elas estão conectadas via IP e dispositivo. Além disso, todas fizeram apostas na mesma partida de futebol na Argentina, que foi sinalizada como manipulada.

De acordo com as regras violadas em nossos Termos e Condições Gerais, suspendemos a conta do cliente.

Olá. Depositei neste site há duas semanas e ganhei. Quando fiz o saque, pediram-me documentos. Enviei o meu passaporte e aprovaram-no rapidamente. Mas cancelei o saque e perdi. Depositei novamente e perdi novamente. No meu terceiro depósito, consegui ganhar 4000 coroas usando o bônus. Usando essas 4000 coroas, consegui chegar a 13000 coroas em apostas desportivas. Quando solicitei um saque, pediram-me um comprovativo de morada. Enviei-o, mas agora suspenderam-me e confiscaram os meus bens. É importante notar que me estão a acusar de infringir as regras das secções 6 e 13. Embora este não seja o caso.

Quantia disputada : 13000kr

Casino: BetPlays Casino

Caso #: 2685

Caro Amir Khodadadi ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre o seu caso.

Obrigado.

Caro Amir Khodadadi ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino, incluindo as evidências de apoio:

Após uma análise abrangente da conta e da atividade de apostas do cliente, identificamos violações dos nossos Termos e Condições Gerais. Especificamente, o cliente violou a Regra 3, a Regra 9 e a Regra 16, conforme descrito em nossos termos.

Considerando isso, teríamos que encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

olá a todos

O BetPlay Casino encerrou minha conta e não me fez nenhum pagamento. Eles me acusam de jogo fraudulento e multiconta, o que não é verdade. Direi francamente que eles são um verdadeiro golpista.

Parágrafo 3. Em relação à multiconta, por que eu deveria ter várias contas em um site que não faz pagamentos? Isso é completamente falso, e foi a primeira e última vez que trabalhei neste site. Cláusula 9. Jogos fraudulentos, conluio e... Se eu pudesse trapacear ou conspirar, não apostaria US$ 20 em eventos. Esta questão é completamente falsa e inverídica. Por favor, pense um pouco e julgue com provas e documentos. Eles são golpistas. Aceite isso.

Caro Amir Khodadadi ,

Nesses casos, quando a alegação é apoiada pelas evidências fornecidas, infelizmente, não há mais nada a ser feito. Se você ainda se sentir prejudicado pela decisão deles, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador .

Obrigado pela sua compreensão.

Querida Jovana

Como eles poderiam provar essa afirmação? O que você viu que disse que confirmamos? Isso é impossível, eu nunca entrei nesse site fraudulento antes.

Eu só aposto em esportes de combate. É só isso que eu faço.
Acumulei uma quantia de mais de 6.000 euros neste site e eles decidiram excluir minha conta e me chamar de trapaceiro.
O mesmo que TODOS os outros nestes comentários. Regra 3 e 9.

Olha... Essas pessoas são escória... Nas respostas do Trustpilot, eles dizem que eu nunca fui cliente. Tenho tantas provas para mostrar que eles estão falando besteira.

Estou tentando ajudar as pessoas. Não sendo enganado por esses canalhas.
A questão é se o licenciado fará algo a respeito, já que há mais de 200 reclamações na internet sobre esse cassino fraudulento fazendo a mesma coisa com todos os grandes ganhadores.

Deveria colocar esse site na lista negra. Literalmente todos os grandes vencedores estão tendo suas contas excluídas, juntamente com seus fundos.