Tópico de suporte e reclamações da Betandyou

Olá a todos!

Aqui está um tópico especial dedicado ao Betandyou Casino .

Nosso cassino tem muito a oferecer até mesmo ao jogador mais exigente!

Temos uma grande variedade de jogos de cassino de provedores de jogos de primeira linha: Netent, Betsoft e outros.

Temos a equipe de suporte mais comprometida

Ficaremos felizes em ver seus comentários e feedbacks sobre nosso cassino!

Obrigado por participar do nosso fórum, Betandyou. Bem-vindo a bordo.

Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Cassino Betandyou! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá Betandyou! Bem-vindo ao nosso fórum, fico feliz em ter você aqui.

Olá, Betandyou! Bem-vindo ao nosso fórum!

Muitos esportes, pagamentos rápidos jQuery34109308524311822076_1660036582193??? Na verdade, depois de ganhar várias vezes, eles não estão me pagando, por quê? Bem, eles estão pedindo selfies como: você deveria enviar uma foto do seu passaporte perto do seu rosto, no fundo da correspondência com o departamento de segurança, de melhor qualidade, todos os dados devem estar visíveis e legíveis. E depois de fazer tudo isso (como eles estão se comunicando com os clientes, é uma piada), nenhuma resposta, seu dinheiro está em saldo e você não pode sacá-lo. Espero que minha mensagem ajude você. Nunca jogue neste site!!! Eles são uma fraude.

Olá Reylags ,

Lamentamos saber sobre seus problemas de verificação e saque. Você poderia nos informar seu nome de usuário do BetandYou Casino por mensagem privada ? Obrigado.

Olá, Reylags!
Você pode criar uma reclamação para poder resolver esta situação e nós tentaremos ajudá-lo.

Cumprimentos,

Betandyou oficial!

Preciso de ajuda, descobri que ganhei um bônus de 50% depois de jogar com esse bônus e terminar os requisitos de aposta, fechei com quase € 25. Quando vejo que todos os ganhos desapareceram, pergunto no chat ao vivo e eles me dizem que os ganhos foram perdidos e você fica com apenas o bônus, isso é ilógico e fraudulento, pois eles ficam com os ganhos e deixam você sem nada. Nunca vi nenhum cassino eliminar seus ganhos. Em qualquer caso, eles eliminam o bônus, mas os ganhos desse bônus permanecem com o jogador, é um bônus fraudulento e eles devem ter cuidado, este cassino pretende ficar com os lucros dos bônus e eles deixam o jogador sem nenhum cuidado. Eu deposito e tento a sorte com 5 €, mas eles ficam com os ganhos.

Olá Juanito ,

Lamento saber que você teve problemas ao jogar no BetandYou Casino.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante para verificar sua conta e o que aconteceu.

Sim, obrigado, enviei para você

Olá Juanito ,

Obrigado por enviar seu nome de usuário e ID do cassino.

Encaminhamos os dados ao representante do cassino e informaremos você assim que recebermos algum feedback.

Olá Juanito ,

Nenhuma resposta do representante até agora. Enviaremos um lembrete hoje mesmo.

Sim, obrigado

Este representante não trabalha, não atende clientes que tem problemas ou reclamações, deixando a betandyou muito mal por 1 semana e continuando esperando até que o representante queira resolver minha reclamação.

Olá Juanito ,

Enviamos o lembrete novamente ao representante do cassino. Esperamos receber uma resposta desta vez.

Olá Juanito ,

Lembramos ao representante o feedback que precisa ser fornecido. Se recebermos alguma resposta, avisaremos você imediatamente aqui no tópico.

Obrigado pelo apoio

Prezado cliente, você fez um depósito de 5 EUR e recebeu um bônus de 50% sobre o seu depósito - 2,5 EUR. Este dinheiro foi creditado na conta de bônus (615190723), e você o recuperou e ganhou x35. O valor do bônus apostado foi creditado na conta - 06/04/2024 20:20:28 UTC+3. Creditando os fundos de bônus apostados no saldo principal de 2,50 EUR.

26 EUR é o saldo restante na conta de bônus. Este valor não é devido ao jogador de acordo com os termos do bônus: "O bônus apostado é transferido para a conta principal no valor do saldo dos fundos de bônus, mas não superior ao valor do bônus." Leia estas condições. Portanto, você não perdeu o dinheiro. Ele está na conta de bônus. Teremos prazer em ajudar e esperamos vê-lo novamente.

Sua equipe, betandyou!

Desculpe? Mas é claro que os ganhos do bônus não são perdidos em nenhum cassino. Os ganhos derivados do bônus são retirados de você. Pelo contrário, uma vez cumpridos os requisitos de aposta, os ganhos derivados do bônus são liberados. Aqui, o oposto é um termo predatório que joga de acordo com você.

Prezado cliente, os fundos de bônus geralmente não têm restrições. Eles não são perdidos. Os bônus podem ser usados para apostas e jogos, mas há restrições quanto ao saque. Para obter informações mais detalhadas sobre como os bônus funcionam, entre em contato com nosso serviço pelo e-mail support-en@betandyou.com. A equipe poderá explicar em detalhes a mecânica de utilização dos bônus.

Obrigado pela compreensão.

Por esse motivo alerto os jogadores para não aceitarem bônus neste cassino, pois eles têm condições predatórias e não deixam você ficar com os ganhos, são promoções enganosas, repito, EM QUALQUER CASSINO ONLINE ELES NÃO TIRARAM OS GANHOS DO BÔNUS, SEMPRE DEIXARAM OS GANHOS E TALVEZ RECOLHAM O BÔNUS INICIAL, MAS NUNCA PELO CONTRÁRIO!! cuidado!!

Olá Juanito ,

Sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte caso precise de mais esclarecimentos.

Por favor, certifique-se sempre de ler e verificar os T&Cs antes de jogar em um determinado cassino para evitar futuros mal-entendidos ou possíveis problemas.

Boa noite a todos,

Só quero alertar a todos antes de usar este cassino. O BetAndYou tem um péssimo suporte ao cliente, sem resolução de reclamações, com pouco ou nenhum conhecimento sobre as leis e seus próprios termos e condições gerais. Nos 3 anos em que usei o BetAndYou, encontrei vários problemas: apostas anuladas que nunca foram reembolsadas, erros em seus jogos que resultaram em perdas para mim sem qualquer reembolso. O suporte ao cliente se recusa a fornecer um e-mail de reclamações, eles se recusam a lidar com reclamações pelo chat e o e-mail para o qual encaminham você sabe muito pouco sobre os termos e condições gerais do cassino e seus direitos. Além disso, sendo um cassino licenciado em Curaçao, você nunca receberá ajuda para defender seus direitos, e o cassino fará o que quiser, incluindo tirar seu dinheiro ou violar seus direitos em seu benefício. Certifique-se de estar ciente antes de usar, pois tive uma das piores experiências com cassinos licenciados em Curaçao, incluindo este sendo o pior.

Boa noite novamente,

Para mais detalhes e para resumir, isso é o que a BetAndYou fez comigo durante quase 3 anos:

1 - Eles me forneceram informações erradas diversas vezes através do suporte ao cliente, fazendo-me sofrer perdas maiores do que o necessário devido à negligência deles, o que vai contra o Código de Conduta que eles devem seguir, uma vez que operam sob uma Licença de Curaçao, sendo o CCRG 2022 para jogo responsável, Artigo 3, 1. E 2.u.

2 - Recusam-se a aplicar limites aos depósitos e bloquear contas a pedido dos jogadores, lucrando com os jogadores e abusando deles, uma vez que é direito dos jogadores limitar e bloquear a sua conta sempre que quiserem.

3 - A BetAndYou não entende e não conhece seus próprios Termos e Condições Gerais e viola seus Termos de Serviço repetidamente sem nenhuma consequência, abusando do sistema, pois eles banem jogadores e confiscam seu dinheiro quando eles violam os termos e condições, mas quando é a BetAndYou que viola as leis e condições gerais, está tudo bem e eles não precisam pagar nada nem reembolsar o jogador.

4 - Registrei queixas oficiais junto às autoridades de jogos eletrônicos e de controle de jogos de Curaçao, pois esta é a única maneira de o jogador tentar defender seus direitos. Encorajo todos a fazerem o mesmo, caso já tenham sido enganados ou prejudicados pela BetandYou. Eles tentarão conectá-lo diretamente, pois é a única maneira de realmente tentarem resolver sua queixa. Mesmo assim, não crie muitas expectativas.

Atenciosamente a todos

Olá Dudu,

Bem-vindo ao LCB.

Obrigado por compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB.

Caro Anchi ou outro administrador,

Tive vários problemas com este cassino. Tentei entrar em contato com eles diversas vezes, solicitei um e-mail de reclamação e eles se recusaram a fornecer. Tenho várias evidências de violação dos Termos de Serviço contra mim, além de outras provas. É possível entrar em contato com o representante do cassino para resolver isso?

Ansiosos para ouvir de você,

Atenciosamente,

Dudu

Olá Dudu ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

Obrigado.

Caro Dudu ,

Obrigado por nos fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino para obter mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigada, Jovana, enviei meu número de conta. Obrigada por entrar em contato com o cassino em meu nome. Tentei entrar em contato por e-mail, mas sempre recebo as mesmas respostas, o que demonstra total descaso com o atendimento ao cliente.

Estarei esperando uma resposta de alguém,

Atenciosamente,

Dudu

Caros,

Não sei se é apenas coincidência, mas depois de fazer reclamações oficiais aqui e em outro fórum, recebi a primeira "resposta não automatizada" da Bet&You, infelizmente alegando "não forneci informações completas". Observe que já enviei dezenas de e-mails e as respostas foram sempre as mesmas. Forneci dezenas de capturas de tela, dezenas de provas e, somente depois de semanas e meses de espera, eles disseram "rejeitaram minha reclamação porque não forneci informações completas", mas também nunca me pediram mais informações ou algo do tipo, simplesmente descartaram minha reclamação. Isso demonstra o total descaso que a Bet&You tem por mim e por muitos outros jogadores. Mesmo assim, estarei aguardando um representante do cassino.

Caro Dudu ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e nos referimos à sua última publicação. Assim que recebermos um feedback, informaremos você aqui no tópico.

Obrigado por entrar em contato com um representante. O suporte ao cliente da Bet&You é péssimo, e espero que o representante não seja o mesmo, pois eles não entram em contato comigo por e-mail e apenas copiam e colam as mesmas respostas sem ler os e-mails. Se não me engano, a Bet&You faz parte do mesmo grupo que a 22Bet, eles compartilham o mesmo layout e tudo é 99% igual, pois já usei a 22Bet antes e parei de usar devido a vários problemas, e não confio na 22Bet. Espero estar errado e vou aguardar o representante. Já que o suporte ao cliente tem sido péssimo, eles me enviaram as mesmas 6 mensagens, 6 vezes seguidas.

PS: Perguntei o que eu precisava fornecer para que eles analisassem minha reclamação, e eles simplesmente não se importam e continuam dando a mesma resposta, provando que não leem e-mails sobre reclamações, porque se recusam a lidar com reclamações.

Obrigado pela ajuda dada até agora

Atenciosamente

Olá @JovanaV,

De fato, este cassino tem os piores termos em termos de bônus, mas a questão é que não são apenas eles, mas todo o grupo 1xbet, ao qual pertencem 1xslots, 1xbet e betandyou. Eles têm promoções muito enganosas e fraudulentas, não são claros em seus termos e sempre se certificam de que você não perca, o serviço de chat ao vivo é péssimo, eles nunca dão uma resposta satisfatória e seus próprios jogos são muito fraudulentos. Existem opções melhores em termos de bônus; eu já experimentei e eles ficaram com meus ganhos.

Olá Juanito,

Olá Dudu ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, mas já enviamos um lembrete. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigada pela ajuda, Jovana.

Percebi que o representante da BetandYou que criou este tópico está ativo quase diariamente. Será que ele está apenas se recusando/ignorando a análise da reclamação/problema? Espero que não seja o caso, já que eles dizem "Temos a equipe de suporte mais dedicada", mas, em 3 anos, infelizmente, não tenho nada de bom a dizer sobre a equipe de suporte deles. Aguardarei um retorno.

Caro Dudu ,

O representante do cassino nos informou que ainda está analisando o seu caso. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caros,

Lamento informar que a BetAndYou não possui uma equipe de suporte dedicada, como eles alegam. Eles se dedicam apenas a atrasar e atrapalhar seus jogadores/clientes em qualquer solicitação que façam. Eles não se responsabilizam por seus erros, e sua equipe de suporte se dedica apenas a copiar e colar mensagens, inventar mentiras, fraudar o jogador e violar as Condições Gerais, bem como o Código de Conduta para Jogo Responsável.

Caro Dudu ,

Recebemos o feedback que o representante do cassino encaminhará à pessoa em questão e entrará em contato conosco em breve. Esperamos receber uma resposta desta vez.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada JovanaV,

Obrigado pelo tempo e paciência para atender minha solicitação,

Recebi um e-mail, que não tenho permissão para compartilhar, mas devo dizer que é impreciso e contém diversas declarações enganosas da BetandYou, com alegações que, mais uma vez, são enganosas e que considero uma tentativa de prejudicar minha imagem. Observe que tenho evidências para sustentar qualquer alegação que fiz, mas a BetandYou não forneceu evidências quando solicitadas, fornecendo apenas cartas/e-mails com alegações infundadas e sem evidências para fundamentar qualquer alegação.

Vou continuar esperando que o representante resolva esse problema, que já dura tanto tempo, mas esta é a atualização que tenho até agora. É uma pena ver a que ponto esta empresa está disposta a chegar. Definitivamente não jogarei aqui novamente, pois eles não responderam adequadamente à minha reclamação várias vezes e forneceram informações enganosas todas as vezes.

Atenciosamente,

Duarte

Caros,

Como você pode ver, 3 semanas após fazer uma reclamação, a BetandYou não disse nada. Infelizmente, este é o serviço de atendimento ao cliente que a BetandYou oferece aos seus jogadores. Eles não valorizam seus usuários, ignoram suas solicitações a qualquer momento e continuamente atrapalham, atrasam e negligenciam quaisquer problemas que você possa enfrentar, já que seu único objetivo é lucrar às suas custas, por todos os meios necessários. Em 3 semanas, eles nem sequer reconheceram nenhuma das minhas reclamações, feitas aqui e por e-mail. Eles ignoraram e descartaram quaisquer problemas que eu tenha enfrentado, porque a satisfação do usuário não é uma prioridade para eles. Tenha muito cuidado antes de usar a BetandYou.

Caro Dudu ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última publicação. Esperamos receber um retorno em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Caros,

Devido à recusa da BetandYou em resolver minha reclamação e ao péssimo atendimento ao cliente demonstrado, terei que lidar com isso em outros lugares. É extremamente triste que este seja o atendimento ao cliente que a BetandYou oferece aos seus jogadores. Eles se recusaram a analisar minha reclamação, embora eu tenha dito que estou pronto para fornecer quaisquer detalhes e evidências necessárias.

Se você tiver algum problema com o BetandYou, ficará perdido e sem ajuda. Minha experiência, no geral, tem sido extremamente ruim, e não sou o único. Seja extremamente cauteloso ao usar o BetandYou.

Olá JovanaV,

Só uma pergunta: que desculpas o BetAndYou está usando para não responder?

Em mais de 3 semanas, eles não responderam a nada, mas aparentemente disseram que estavam investigando meu caso. A única conclusão que posso tirar é que eles realmente sabem que estou certo depois de verem as evidências que forneci por e-mail e simplesmente se recusam a abordar o assunto. Um bom cassino deveria ser capaz de reconhecer seus erros e trabalhar para resolvê-los, em vez de aplicar golpes no jogador e permanecer em silêncio. Já estou lidando com esse problema em outros lugares, sem sucesso até agora. Isso não só demonstra o péssimo atendimento ao cliente, como também a falta de cuidado com os jogadores, pois eles só se importam com você enquanto você deposita dinheiro. Mas, quando você encontra problemas com o sistema e/ou com o cassino, como são eles que estão lucrando, eles o ignoram.

Caro Dudu ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e recebemos a resposta de que eles tentariam acelerar o processo e nos retornariam com uma atualização o mais rápido possível.

Obrigado pela paciência.

Prezada JovanaV,

Recebi uma resposta do representante por meio do LCB. Infelizmente, é apenas mais uma mensagem copiada e colada que eu já havia desmascarado e provado que estava cheia de alegações enganosas. 3 semanas apenas para receber uma mensagem copiada e colada demonstra o péssimo suporte ao cliente que eles oferecem.

Com sua permissão, ou de outro administrador, começarei a postar evidências aqui para provar que as informações que eles descobriram estão erradas e que eles basicamente fabricaram tudo o que estão dizendo.

Infelizmente, não posso me contentar com essa tentativa ruim e com uma desculpa cheia de alegações falsas.

Estes são os problemas em questão : o cassino impediu, atrasou e se recusou a aplicar um bloqueio ou limite à minha conta, apesar de inúmeras solicitações. O cassino ignorou todos os direitos de jogo responsável, administrou mal as apostas anuladas e forneceu informações incorretas e enganosas. Além disso, o cassino não ofereceu uma maneira de registrar reclamações.

Esta é a mensagem que enviei para a BetAndYou aqui através do LCB:

Caro BetandYou,

Além disso, me pergunto por que o representante da BetAndYou não postou a resposta aqui? Será que eles sabem que eu apresentarei evidências que contradizem tudo o que eles dizem? Infelizmente, não confio na BetAndYou, pois todas as desculpas que eles dão não têm nenhuma evidência para sustentá-las, pois são falsas.