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Tópico de suporte e reclamações da Betandyou
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Última publicação
feito 12 dias atrás por
njanjam
- Começado por
- Betandyou
-
Representante do Casino
9
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-
- respondido por
- Viktorija Gintere
- na Jan 22, 26, 07:17:55 PM
-
Novato
1
I cant change my phone number in myy account where vip leves is GOLD .. HELP !
Não consigo alterar o meu número de telefone na minha conta, onde o nível VIP é OURO... SOCORRO!
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 23, 26, 02:51:19 AM
-
Moderador
3280
Thank you for reaching out to us. Have you asked customer support how you can change your phone number?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Olá Viktorija Gintere ,
Obrigado por entrar em contacto connosco. Já perguntou ao apoio ao cliente como alterar o seu número de telefone?
Caso necessite da nossa ajuda, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para o ajudar em relação ao seu caso.
-
- respondido por
- njanjam
- na Jan 26, 26, 08:08:05 AM
-
Moderador
3280
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Olá Viktorija Gintere ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso necessite da nossa ajuda, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para o ajudar em relação ao seu caso.
-
- respondido por
- njanjam
- na Jan 28, 26, 04:59:30 AM
-
Moderador
3280
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know.
Olá Viktorija Gintere ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos.
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Hello LCB Team and Community, I am a high-stakes player at BetandYou (ID: 1126659911) with a monthly turnover of over €15,700. I am writing to report a serious security breach and unethical business practices. Data Breach: On April 18th, a support agent named Artur leaked internal CRM notes directly into the live chat. This data included private manager comments about my account ("VIP 3/3", "Loyal per chat", etc.). This is a catastrophic failure of data protection. Systematic Deception: The company confirmed a specific callback for 02:45 AM, which never took place. Since then, multiple agents (Vadim and Alisa) have provided contradictory information — one claiming the case is "in progress" while the other sends a rejection email at the exact same time. Irresponsible Advice: Despite my reports of these security failures, the support staff (Vladlena) repeatedly advised me to "keep betting" to potentially change the decision regarding my account. Suggesting more gambling as a solution to a service conflict is predatory and violates responsible gaming principles. I have full documentation, including screenshots of the internal CRM leak and the contradictory support logs. I want this to be public so other players know their data is not safe with this operator.
Quantia disputada : 6000€
Casino: Betandyou
Caso #: 4178
Olá Equipa e Comunidade LCB, sou um jogador de high stakes na BetandYou (ID: 1126659911) com um volume de negócios mensal superior a 15.700€. Escrevo para relatar uma grave violação de segurança e práticas comerciais pouco éticas. Violação de dados: No dia 18 de abril, um agente de suporte chamado Artur divulgou notas internas do CRM diretamente no chat ao vivo. Estes dados incluíam comentários privados do gestor sobre a minha conta ("VIP 3/3", "Fiel por chat", etc.). Isto representa uma falha catastrófica na proteção de dados. Engano Sistemático: A empresa confirmou uma chamada de retorno específica para as 2h45 da manhã, que nunca ocorreu. Desde então, vários agentes (Vadim e Alisa) forneceram informações contraditórias — um alegando que o caso está "em curso", enquanto o outro envia um e-mail de rejeição exatamente à mesma hora. Conselho Irresponsável: Apesar dos meus relatos sobre estas falhas de segurança, a equipa de suporte (Vladlena) aconselhou-me repetidamente a "continuar a apostar" para potencialmente alterar a decisão sobre a minha conta. Sugerir mais jogo como solução para um conflito de serviço é predatório e viola os princípios do jogo responsável. Possuo toda a documentação, incluindo capturas de ecrã da fuga interna do CRM e os registos de suporte contraditórios. Quero tornar isto público para que outros jogadores saibam que os seus dados não estão seguros com esta operadora.
Quantia disputada : 6000€
Casino: Betandyou
Caso #: 4178
Submeter via formulário de conformidade da LCB4.2/ 5
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 20, 26, 08:46:37 AM
-
Moderador
3280
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Olá SashaMontana Ye ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar os detalhes da sua experiência.
Compreendemos as suas preocupações, especialmente no que diz respeito aos pontos que levantou sobre o tratamento de dados, a comunicação com o suporte e o tratamento geral do seu caso.
Como se trata de dados sensíveis e alegações graves, não há muito que possamos fazer enquanto moderadores. No entanto, poderemos contactar o representante do casino em seu nome e solicitar esclarecimentos sobre estas alegações.
Se possível, envie também quaisquer provas que corroborem o caso (capturas de ecrã, e-mails, registos de chat) por mensagem privada , pois isso ajudar-nos-á a compreender melhor e a dar seguimento ao seu caso.
-
Primeiro venho informar que o Casino não é ruim, pois liberou dois saques meus no valor de R$ 15.000,00, cada. Ocorre que ainda tem mais de R$ 31.000,00 retidos no casino, importância esta que não consigo mais sacar. Tento fazer saques no limite de R$ 15.000,00, que é o que e permitido, via PIX, mas esta retornando dizendo que o sistema negou. Os dois saques que fiz anteriormente foram por PIX, e nao teve problema algum. Não posso utilizar método alternativo, pois a forma de depósito foi PIX, então tenho que sacar via PIX. Solicito providências. ID da MINHA CONTA 1639246637
Quantia disputada : 36387.07$
Casino: Betandyou
Caso #: 4188
Submeter via formulário de conformidade da LCBFirst, I want to inform you that the casino isn't bad, as it released two withdrawals of R$15,000.00 each. However, there is still more than R$31,000.00 held by the casino, an amount I can no longer withdraw. I'm trying to make withdrawals up to the limit of R$15,000.00, which is what's allowed, via PIX, but it keeps returning a message saying the system denied it. The two withdrawals I made previously were via PIX, and there were no problems. I can't use an alternative method because the deposit was made via PIX, so I have to withdraw via PIX. I request action be taken. My account ID is 1639246637
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 21, 26, 05:30:40 AM
-
Moderador
3280
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue. We will also reach out to the casino representative to review your account.
In the meantime, could you please share more details about your case?
- Did you use any bonuses to generate the R$31,000 winnings?
- Have you contacted the casino to check if they are experiencing any technical issues with withdrawals?
- Is your account fully verified?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the rejection of your withdrawal.
Olá Edson Carlos Araújo Medrado ,
Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema. Também entraremos em contacto com o representante do casino para que este analise a sua conta.
Entretanto, poderia partilhar mais detalhes sobre o seu caso?
- Utilizou algum bónus para gerar os R$ 31.000 em ganhos?
- Já entrou em contacto com o casino para verificar se estão a enfrentar algum problema técnico com os levantamentos?
- A sua conta está totalmente verificada?
Seria útil se pudesse fornecer o máximo de provas possível por mensagem privada , como capturas de ecrã das suas conversas no chat ao vivo ou quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes à rejeição do seu levantamento.
-
- respondido por
- Betandyou
- na Apr 21, 26, 09:43:23 AM
-
Representante do Casino
9
Obrigado de:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Caro Edson Carlos Araújo Medrado,
Obrigado pela sua mensagem.A sua conta foi analisada e agora pode prosseguir com os seus pedidos de levantamento. Recomendamos que envie o levantamento em valores mais baixos (por exemplo, dividindo-o em partes) para evitar possíveis problemas com o processamento por parte do banco.
Por favor, tente novamente e, caso encontre mais alguma dificuldade, não hesite em contactar o suporte.
Equipa BetAndYou
Classificado:5/ 5
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 22, 26, 07:19:42 AM
-
Moderador
3280
njanjam wrote:
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Hi SashaMontana Ye,
Any updates regarding your case?
Please provide us with any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
njanjam Escreveu:
Olá SashaMontana Ye ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar os detalhes da sua experiência.
Compreendemos as suas preocupações, especialmente no que diz respeito aos pontos que levantou sobre o tratamento de dados, a comunicação com o suporte e o tratamento geral do seu caso.
Como se trata de dados sensíveis e alegações graves, não há muito que possamos fazer enquanto moderadores. No entanto, poderemos contactar o representante do casino em seu nome e solicitar esclarecimentos sobre estas alegações.
Se possível, envie também quaisquer provas que corroborem o caso (capturas de ecrã, e-mails, registos de chat) por mensagem privada , pois isso ajudar-nos-á a compreender melhor e a dar seguimento ao seu caso.
Olá SashaMontana Ye ,
Alguma novidade sobre o seu caso?
Por favor, envie-nos quaisquer provas que corroborem o seu caso (capturas de ecrã, e-mails, registos de chat) por mensagem privada , pois isso ajudar-nos-á a compreender melhor e a dar seguimento ao seu caso.
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 22, 26, 07:21:09 AM
-
Moderador
3280
Betandyou wrote:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou escreveu:
Caro Edson Carlos Araújo Medrado,
Obrigado pela sua mensagem.A sua conta foi analisada e agora pode prosseguir com os seus pedidos de levantamento. Recomendamos que envie o levantamento em valores mais baixos (por exemplo, dividindo-o em partes) para evitar possíveis problemas com o processamento por parte do banco.
Por favor, tente novamente e, caso encontre mais alguma dificuldade, não hesite em contactar o suporte.
Equipa BetAndYou
Olá Edson Carlos Araújo Medrado ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
4.2/ 5
-
- respondido por
- Betandyou
- na Apr 23, 26, 09:47:44 AM
-
Representante do Casino
9
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Cara SashaMontana Ye,
Analisámos cuidadosamente o seu relato sobre a interação com a nossa equipa de suporte no dia 18 de abril.
Após uma análise interna, confirmámos que, durante a sessão de chat ao vivo, um agente de suporte partilhou por engano uma mensagem de serviço que continha informações internas limitadas sobre a sua conta, incluindo o seu ID de conta e estatuto VIP. Esta mensagem destinava-se apenas a uso interno e não deveria ter sido apresentada na comunicação com o cliente.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer que:
As informações mencionadas na mensagem referem-se exclusivamente à sua conta;
Nenhum dado de terceiros foi divulgado em qualquer momento;
Nenhuma informação pessoal ou financeira sensível foi exposta;
A segurança da sua conta, as suas credenciais de acesso e os seus fundos não foram comprometidos.
Com base na nossa avaliação, este incidente não representou qualquer risco para a sua conta ou dados pessoais.
Tomamos nota também dos seus comentários relativamente à resposta da nossa equipa de apoio ao cliente. Este assunto foi encaminhado separadamente e tratado para garantir o tratamento adequado de casos semelhantes no futuro.
Caso tenha mais alguma dúvida relacionada especificamente com a segurança da sua conta, continuamos disponíveis para ajudar. -
- respondido por
- njanjam
- na Apr 24, 26, 09:40:13 AM
-
Moderador
3280
njanjam wrote:
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case #4188 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
njanjam Escreveu:
Olá Edson Carlos Araújo Medrado ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
Olá Edson Carlos Araújo Medrado ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4188 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 28, 26, 09:47:52 AM
-
Moderador
3280
Betandyou wrote:
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Hi SashaMontana Ye,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou escreveu:
Cara SashaMontana Ye,
Analisámos cuidadosamente o seu relato sobre a interação com a nossa equipa de suporte no dia 18 de abril.
Após uma análise interna, confirmámos que, durante a sessão de chat ao vivo, um agente de suporte partilhou por engano uma mensagem de serviço que continha informações internas limitadas sobre a sua conta, incluindo o seu ID de conta e estatuto VIP. Esta mensagem destinava-se apenas a uso interno e não deveria ter sido apresentada na comunicação com o cliente.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer que:
As informações mencionadas na mensagem referem-se exclusivamente à sua conta;
Nenhum dado de terceiros foi divulgado em qualquer momento;
Nenhuma informação pessoal ou financeira sensível foi exposta;
A segurança da sua conta, as suas credenciais de acesso e os seus fundos não foram comprometidos.
Com base na nossa avaliação, este incidente não representou qualquer risco para a sua conta ou dados pessoais.
Tomamos nota também dos seus comentários relativamente à resposta da nossa equipa de apoio ao cliente. Este assunto foi encaminhado separadamente e tratado para garantir o tratamento adequado de casos semelhantes no futuro.
Caso tenha mais alguma dúvida relacionada especificamente com a segurança da sua conta, continuamos disponíveis para ajudar.Olá SashaMontana Ye ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
4.2/ 5
-
- respondido por
- njanjam
- na Apr 30, 26, 06:09:36 AM
-
Moderador
3280
Hi SashaMontana Ye,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4178 as RESOLVED.
Olá SashaMontana Ye ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4178 como RESOLVIDO.
Resposta Rápida
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