Tópico de suporte e reclamações do BetBeast Casino e Riviera Casino

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Última publicação feito 3 meses atrás por JovanaV
BetBeast
  • Começado por
  • BetBeast
  • Malta Representante do Casino 16
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello everyone

    Welcome to the BetBeast and Riviera Casino Thread.

    We hope to be of support to all of you.


    - We offer casino, live tables, sportsbook and crypto games

    - Over 10,000 slots for you to choose from (and we're still adding more)

    - Over 54 different providers (and still growing) including Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit and many more

    - Sensational welcome bonuses for casino, sports and crypto

    - We accept different currencies including EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH and more

    - We also offer several deposit and withdrawal methods

    - Several Tournaments to participate in 

    - Exciting VIP levels to unlock

     

    Welcome!

    Olá pessoal

    Bem-vindo ao tópico BetBeast e Riviera Casino .

    Esperamos poder apoiar todos vocês.


    - Oferecemos cassino, mesas ao vivo, apostas esportivas e jogos criptográficos

    - Mais de 10.000 slots para você escolher (e ainda estamos adicionando mais)

    - Mais de 54 provedores diferentes (e ainda crescendo), incluindo Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit e muitos mais

    - Bônus de boas-vindas sensacionais para cassino, esportes e criptomoedas

    - Aceitamos diferentes moedas, incluindo EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH e mais

    - Também oferecemos vários métodos de depósito e retirada

    - Vários torneios para participar

    - Níveis VIP emocionantes para desbloquear

    Bem-vindo!

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the best forum BetBeast! Happy to have you here! cool

    Bem-vindo ao melhor fórum da BetBeast! É um prazer ter você aqui!cool

  • Original Inglês Tradução Português

    Thankyou! :)

    Obrigado! :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the forumsmiley

    Bem-vindo ao fórumsmiley

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB thumbs_up

    Bem-vindo ao LCB thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Bet beast refusing to pay my withdrawal of $1200 because I cannot supply them with a screenshot of my bank card numbers, the transaction to them, the date and merchants name. Such a screenshot doesn't exist. It's the 12/4 and they want me to view "latest transactions" and send a screenshot of a transaction made on 8/4 but after page 1 my name and all the rest of it is no longer visible. 
     

    First they asked me for a bank statement with the transaction as well as my name and address visible, like they did the first time I withdrew from their casino, which I supplied them with. But all of a sudden that wasn't enough so they've asked me for something that is fumdimentally impossible to get. 

    A Bet Beast se recusa a pagar meu saque de US$ 1.200 porque não posso fornecer uma captura de tela dos números do meu cartão bancário, da transação, da data e do nome do comerciante. Essa captura de tela não existe. É 4/12 e eles querem que eu visualize as "últimas transações" e envie uma captura de tela de uma transação feita em 4/8, mas depois da página 1, meu nome e todo o resto não estão mais visíveis.

    Primeiro, pediram-me um extrato bancário com a transação, bem como o meu nome e endereço visíveis, como fizeram na primeira vez que saquei no cassino, e eu os forneci. Mas, de repente, isso não foi suficiente, então me pediram algo que é praticamente impossível de obter.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Apache182,

    Betbeast has stated in their Terms and Conditions that the following documents might be requested for KYC verification:

    • ID card, passport, driver's license, or any similar government-issued document
    • Proof of address
    • Proof of deposit
    • Video verification
    • Phone verification
    • Additional procedures potentially required
     

    With that said, please send us your casino username via private message and we'll contact the casino representative to check your account.

    Olá Apache182 ,

    A Betbeast declarou em seus Termos e Condições que os seguintes documentos podem ser solicitados para verificação KYC:

    • Carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista ou qualquer documento similar emitido pelo governo
    • Comprovante de endereço
    • Comprovante de depósito
    • Verificação de vídeo
    • Verificação por telefone
    • Procedimentos adicionais potencialmente necessários

    Dito isso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Can you help 

    Você pode ajudar?

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Apache, 

    Please send me the email address you used to create an account on BetBeast.com. I'll personally look into it and see to get the matter resolved and the WL approved. 

    Best Regards

    Caro Apache,

    Por favor, envie-me o endereço de e-mail que você usou para criar uma conta no BetBeast.com. Eu pessoalmente analisarei a situação para resolver o problema e aprovar o WL.

    Atenciosamente

  • Original Inglês Tradução Português

    I have met those requirements as I have been fully verified and have withdrawn from the casino prior to this request. 

    Eu atendi a esses requisitos, pois fui totalmente verificado e fiz um saque do cassino antes desta solicitação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Jukeboxxxx182@gmail.com. 
     

    thank you

     

    **email removed due to privacy reasons by moderator, email is forwarded to the casino rep

    Jukeboxxxx182@gmail.com.

    obrigado

    **e-mail removido por motivos de privacidade pelo moderador, o e-mail é encaminhado ao representante do cassino

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey Apache,

    Please remove the email comment, no need to show your personal info. I had actually found you and was already following your case but I see that you requested cashout today, I don't see previous cashout requests for this amount on the 8th.

    Let me handle this, I'll give you an update asap but don't worry the withdrawal will be sorted.

     

    Olá Apache,

    Por favor, remova o comentário do e-mail. Não é necessário mostrar suas informações pessoais. Na verdade, eu já tinha encontrado você e estava acompanhando seu caso, mas vi que você solicitou o saque hoje. Não vejo solicitações de saque anteriores para esse valor no dia 8.

    Deixe que eu cuido disso. Te darei uma atualização o mais rápido possível, mas não se preocupe, a retirada será resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Apache, 

    So this is the issue, if you want I can also send you a detailed email to follow up.

    Basically you used a different payment method through Google Pay so they want a screenshot of the transaction on the 8th and the front photo of the bank card. I had a chat with the team. 

    Please send the following and I'll see to get you verified and WL processed immediately. I marked it in red so it doesn't get lost in the long message.

    Could you please ask him to upload the card and the screesnhot from his mobile app with card number visible? For the card you just need to show the first 6 and last 4 digits and your name and surname on the card.

    If you require any examples let me know and I'll send you via email how it should look.

    Also. if you would like me to suspend your account for the time being until the withdrawal is processed let me know, so you don't get tempted to gamble your wins. I can reactivate you as soon as the WL is processed, up to you, I just want you to get all your wins that's all.

    Olá Apache,

    Então esse é o problema. Se você quiser, também posso lhe enviar um e-mail detalhado para acompanhamento.

    Basicamente, você usou um método de pagamento diferente, o Google Pay, então eles querem uma captura de tela da transação no dia 8 e a foto da frente do cartão do banco. Conversei com a equipe.

    Por favor, envie o seguinte e eu providenciarei a verificação e o processamento do WL imediatamente. Marquei em vermelho para não se perder na longa mensagem.

    Você poderia pedir a ele para enviar o cartão e a captura de tela do aplicativo dele com o número do cartão visível? Para o cartão, você só precisa mostrar os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos, além do seu nome e sobrenome.

    Se você precisar de algum exemplo, avise-me e eu lhe enviarei por e-mail como ele deve ficar.

    Além disso, se você quiser que eu suspenda sua conta temporariamente até que o saque seja processado, avise-me para não cair na tentação de arriscar seus ganhos. Posso reativá-lo assim que o saque for processado, a seu critério. Só quero que você receba todos os seus ganhos, só isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you. I have tried to remove it but get error code 404? You are free to remove it if you have the capability. 

    Obrigado. Tentei removê-lo, mas aparece o código de erro 404. Você tem a liberdade de removê-lo, se tiver condições.

  • Original Inglês Tradução Português

    Ok I will upload the card from my mobile app. 

    Ok, farei upload do cartão do meu aplicativo móvel.

  • Original Inglês Tradução Português

    I appreciate your help a lot. This happens way too often. I have uploaded the card 

    Agradeço muito a sua ajuda. Isso acontece com muita frequência. Enviei o cartão

  • Original Inglês Tradução Português

    Also, I have uploaded exactly what is written in the red text, somehow I doubt that'll be enough 😓

    Além disso, enviei exatamente o que está escrito no texto vermelho, de alguma forma duvido que seja o suficiente 😓

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey Apache, 

    On it. Let me check and I'll follow up

    Olá Apache,

    Pronto. Deixe-me verificar e eu darei continuidade.

  • Original Inglês Tradução Português

    They will refuse the card. I'm not sure if you need to show the expiry but I think that I can tackle to approve but you didn't cover the middle digits. I'm fixing it for you, will send you the photo how it should be sent via email for you to upload again. 

    Eles vão recusar o cartão. Não sei se você precisa mostrar a data de validade, mas acho que posso tentar aprová-lo, mas você não cobriu os dígitos do meio. Estou resolvendo isso para você e enviarei a foto como deveria ser enviada por e-mail para você enviar novamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    You should have received an email from vip@betbeast.com 

    Let me know once you upload so I can get back to them and see to get everything verified

     

    Você deve ter recebido um e-mail de vip@betbeast.com

    Avise-me quando fizer o upload para que eu possa entrar em contato com eles e verificar tudo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hahah so even though the card numbers are there, more than what they ask for, they can deny it? That's outrageous 😂. I will show the expiry date this time too just to be safe 

    Hahaha, então mesmo que os números dos cartões estejam lá, eles podem negar mais do que pedem? Que absurdo 😂. Vou mostrar a data de validade desta vez também, só por precaução.

  • Original Inglês Tradução Português

    It's actually for security measures, that's why they don't allow the full card number. 

    Na verdade, é por medidas de segurança, é por isso que eles não permitem o número completo do cartão.

  • Original Inglês Tradução Português

    All sorted. Player is verified and the withdrawal is in progress. Glad to help :)

    Tudo resolvido. O jogador foi verificado e o saque está em andamento. Fico feliz em ajudar :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Apache182,

    Please let us know once you recieve the funds so we can mark this complaint as resolved. 

    Olá Apache182 ,

    Por favor, avise-nos assim que receber os fundos para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Absolutely. 
    incredible support rep I must say. Thank you rep and thank you LCB

    Absolutamente.
    Suporte incrível, representante, devo dizer. Obrigado, representante e obrigado, LCB

  • Original Inglês Tradução Português

    Paid in full

    Pago integralmente

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you for letting us know Apache182! Enjoy your winnings thumbs_up

    We mark your complaint as resolved. 

    Obrigado por nos avisar, Apache182 ! Aproveite seus ganhos! thumbs_up

    Marcamos sua reclamação como resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the confirmation Apache. Always glad to assist.

    Obrigado pela confirmação, Apache. É sempre um prazer ajudar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Not a problem. Thank you LCB; you're doing the lords work out here🙏🏼

    Sem problemas. Obrigado, LCB; você está fazendo um trabalho incrível aqui 🙏🏼

  • Original Inglês Tradução Português

    How do I get my winnings with the site down? I had a huge win then it asked for passport I logged out to obtain what I needed. when I went to log back on its saying the whole site is down?

    Como faço para recuperar meus ganhos com o site fora do ar? Ganhei muito e, em seguida, pediu o passaporte. Saí para obter o que precisava. Quando tentei entrar novamente, apareceu a mensagem de que o site inteiro estava fora do ar.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Luke killin,

    Sorry to hear about your experience. Thank you for bringing this to our attention.

    We will contact the casino rep to check what is going on.

    Thank you for sending us your casino account details. We will forward them to the rep.

    Olá Luke Killin ,

    Lamentamos saber da sua experiência. Agradecemos por nos informar.

    Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

    Obrigado por nos enviar os dados da sua conta do cassino. Encaminharemos os dados ao representante.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Luke killin,

    I will check the situation. Yes we are still currently offline undergoing the migration, we should be up and running by end August.

    Just to point out, the warnings of closure for the migration were sent from 2 weeks before to all players followed by reminders and deposits were stopped from 5 days before closure.  

    Olá Luke Killin ,

    Vou verificar a situação. Sim, ainda estamos offline, em processo de migração, e devemos estar funcionando até o final de agosto.

    Só para ressaltar, os avisos de encerramento da migração foram enviados 2 semanas antes para todos os jogadores, seguidos de lembretes e depósitos foram interrompidos 5 dias antes do encerramento.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi again Luke,

    I've just checked the account on BetBeast based on the details you sent to LCB. I don't understand why you're claiming that you had a big win and were undergoing verification as your account has literally zero activity. No deposits, no bonuses and not even the email you registered with was even verified. 

    Care to explain?

    I've sent all the proof needed to LCB and I shall consider this complaint resolved from my side.

    Thanks

    Olá de novo, Luke,

    Acabei de verificar a conta na BetBeast com base nos dados que você enviou à LCB. Não entendo por que você está alegando que teve uma grande vitória e está passando por uma verificação, já que sua conta está literalmente sem atividade. Nenhum depósito, nenhum bônus e nem mesmo o e-mail com o qual você se cadastrou foi verificado.

    Você pode explicar?

    Enviei todas as provas necessárias para a LCB e considerarei esta reclamação resolvida da minha parte.

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Luke killin,

    Since the casino was unable to find your win in your account, please check which email address your account is registered with and send it to us. Otherwise, your complaint will be considered unfounded.

    Olá Luke Killin ,

    Como o cassino não conseguiu encontrar o seu ganho na sua conta, verifique o endereço de e-mail com o qual a sua conta está registrada e envie-o para nós. Caso contrário, sua reclamação será considerada infundada.

  • Original Inglês Tradução Português

    The person in question has reached out to me via messages claiming that he has winnings on his account based on the email address that he had provided. Once again I told him that there's no activity on the account with that email. 

    A pessoa em questão entrou em contato comigo por mensagens alegando ter ganhos em sua conta com base no endereço de e-mail que ela havia fornecido. Mais uma vez, eu disse a ela que não havia atividade na conta com esse e-mail.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Luke killin,

    As we already informed you and the casino rep as well, under the email address that you provided us with, there are no winning.

    Please, once again, check your casino account details for BetBeast Casino or provide us with a screenshot where we can see your winning and your casino username.

    Olá Luke Killin ,

    Como já informamos você e o representante do cassino, no endereço de e-mail que você nos forneceu, não há ganhos.

    Por favor, mais uma vez, verifique os detalhes da sua conta no cassino BetBeast Casino ou nos envie uma captura de tela onde possamos ver seus ganhos e seu nome de usuário no cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member Luke killin, we will consider this case closed due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro Luke killin , consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do remetente.

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