Username: shane.e.randall@comcast.net
On 7-14-22 I deposited 0.00812BTC 8mbtc to my Betchain account "Shane.e.randall@comcast.net"
I received Free Spins for depositing.
I activated the bonus ( First Mistake apparently) and won a small amount (0.000314BTC) in comparison to my deposit. I then continued to gamble and ended up winning a considerable amount by still using my original deposit money as bonus money is not used for betting until that is exhausted as it needs to be gambled first due to the bonus terms. I requested a partial Withdrawal of ).043BTC which was held to be reviewed. Please take note of the fact that I have been Gambling and making deposits at this site since 2018 and this is the first time I have ever requested a cash-out. I asked one of the operators why the withdrawal was taking so long as I have not had to wait this long at the other major Crypto casino sites. He advised me it will take 24-48 hours. I ended up gambling the rest of my funds and called it a day or night Whatever. I checked the status of my request the next day only to find that My request was discarded and 0.100BTC was left in my balance. I have still not gotten a satisfactory explanation as to why. One operator says it's because The bonus only allowed for a maximum of 0..010BTC Win.
Which would make no sense because my win from the bonus was way under that amount and these winnings were a product of my original deposit. Even if they were not the Bonus conditions state that there will only be a max win of 0.01BTC it does not say you cannot withdraw that amount, there is a difference. I keep getting the run around from several different operators and I'm upset that for my first withdrawal request at this Casino they are cheating me out of 0.033BTC Worth of Winnings. It is completely unprofessional and dishonest. Please help me resolve this issue as all they want to do is offer me free spins and tell me the same thing over and over, Then say they will resolve the issue but never do get back to me. I have not accepted anything from them because I want to have the winnings that I won fair and square.
My User name is the same as my Email address I believe
Shane.e.Randall@Comcast.net
8-15-2022
Update Since last time I complaint you had requested more documentation and or screenshots of correspondence with management and or Casino Operator. In the E-mail management admitted that their banking team manually removed part of my withdrawal and they are not giving, in my opinion, a reasonable explanation as to why, also they are saying that it is in line with their terms and conditions but have not shown me where or how it makes sense. I have attached an email that I replied to today. Thank You for any help you can provide in this matter.
Shane E. Randall
Responses From Betchain.
On 08/12/2022 8:38 AM support betchain.com <
support@betchain.com
> wrote:
Good day Shane,
Thank you for your email.
I have reviewed your account and found the following:
- July 14, 2022- You deposited 0.00812367 BTC
- You then played and won the SpinFest Tournament of 220 FreeSpins
- Aft er playing the FreeSpins, you won 0.00074120 BTC
- The wagering on this bonus was now 0.00074120 BTC x 40 = 0.02964800 BTC
- Aft er several spins, you then Cancelled the bonus requirements to make a withdraw
Note that even though you had played using your funds, you had also used the bonus funds to playwith and your winnings were generated from a combinati on of your deposit and FreeSpinswinnings received;
Based on this, the maximum withdrawal terms and conditi ons apply to any withdrawal made toyour account.
Thus, the Banking team had removed the 0.03953918 BTC from the withdrawal value you hadmade and had then processed a withdrawal of 0.01013500 BTC to you accordingly.
Shane, please do understand, this is in line with our terms and conditi ons of the casino.
I hope that this answers your query.
My Response
ttps://connect.xfinity.com/appsuite/v=7.10.5-18.20220509.052021/print.html?print_1660576453834 1/3
Shane Randall <shane.e.randall@comcast.net>
8/15/2022 11:06 AM
Re: attn:Warren
To
support betchain.com <support@betchain.com>
I disagree as I have not seen anywhere in your terms and conditions that this is in line with. First of all. At the time of my winning I was not even gambling towards the my bonus fundswager requirement because deposited funds are to be exhausted first which is a condition ofyour terms is it not? So if that wager is not going towards that requirement then how can youway I was gambling a combination of the 2. Also that bonus term had clearly said max win of0.010btc. Not max withdrawal of 0.010. It also looks as though your banking team manuallyremoved my withdrawal and your system was going to allow it showing that I feel like there issome dishonesty and cheating here. I am still going to forward this ask gambler's and seewhat they think. Do you have a contact you could also give me so I can show this to yourlicensing authority as well? Or do I need to look that up.
I appreciate you getting back to me although it Ben over a month.
Regards
Shane E. Randall
I did forward the complaint to ask Gambler and I feel like they did not even read what I had to say as they say that I agreed to terms etc. I just would like the opinion of somebody that is non biased and actually takes the time to read my points here Thank You
Nome de usuário: shane.e.randall@comcast.net
Em 14/07/22 depositei 0,00812 BTC (8 MBTC) na minha conta Betchain "Shane.e.randall@comcast.net"
Recebi Rodadas Grátis por depositar.
Ativei o bônus (aparentemente "First Mistake") e ganhei uma pequena quantia (0,000314 BTC) em comparação com meu depósito. Continuei a jogar e acabei ganhando uma quantia considerável, ainda usando o dinheiro do meu depósito original, já que o dinheiro do bônus não é usado para apostas até que ele se esgote, pois precisa ser apostado primeiro devido aos termos do bônus. Solicitei um saque parcial de 0,043 BTC, que foi retido para revisão. Observe que jogo e faço depósitos neste site desde 2018 e esta é a primeira vez que solicito um saque. Perguntei a um dos operadores por que o saque estava demorando tanto, já que nunca tive que esperar tanto em outros grandes sites de cassino de criptomoedas. Ele me informou que levaria de 24 a 48 horas. Acabei apostando o restante dos meus fundos e encerrei o dia ou a noite, tanto faz. Verifiquei o status da minha solicitação no dia seguinte apenas para descobrir que ela havia sido descartada e que restavam 0,100 BTC no meu saldo. Ainda não recebi uma explicação satisfatória para o motivo. Um operador disse que é porque o bônus só permitia um ganho máximo de 0,010 BTC.
O que não faria sentido, porque meu ganho com o bônus foi muito inferior a esse valor e esses ganhos foram produto do meu depósito original. Mesmo que não fossem, as condições do bônus estipulam que haverá apenas um ganho máximo de 0,01 BTC, mas isso não significa que você não pode sacar esse valor; há uma diferença. Continuo sendo enganado por vários operadores diferentes e estou chateado porque, na minha primeira solicitação de saque neste cassino, eles estão me enganando e me roubando 0,033 BTC em ganhos. É completamente antiprofissional e desonesto. Por favor, me ajudem a resolver esse problema, pois tudo o que eles querem fazer é me oferecer rodadas grátis e me dizer a mesma coisa repetidamente. Depois, dizem que resolverão o problema, mas nunca me respondem. Não aceitei nada deles porque quero receber os ganhos que ganhei de forma justa e honesta.
Meu nome de usuário é o mesmo que meu endereço de e-mail, eu acredito
Shane.e.Randall@Comcast.net
15/08/2022
Atualização: desde a última reclamação, vocês solicitaram mais documentação e/ou capturas de tela da correspondência com a gerência e/ou com a operadora do cassino. No e-mail, a gerência admitiu que a equipe bancária removeu manualmente parte do meu saque e, na minha opinião, não me deram uma explicação razoável do motivo. Além disso, disseram que isso está de acordo com seus termos e condições, mas não me mostraram onde ou como isso faz sentido. Anexei um e-mail que respondi hoje. Agradeço qualquer ajuda que vocês possam fornecer neste assunto.
Shane E. Randall
Respostas da Betchain.
Em 08/12/2022 8:38 AM suporte betchain.com <
support@betchain.com
> escreveu:
Bom dia Shane,
Obrigado pelo seu e-mail.
Analisei sua conta e encontrei o seguinte:
- 14 de julho de 2022 - Você depositou 0,00812367 BTC
- Você então jogou e ganhou o Torneio SpinFest de 220 Rodadas Grátis
- Depois de jogar os FreeSpins, você ganhou 0,00074120 BTC
- A aposta neste bônus agora era 0,00074120 BTC x 40 = 0,02964800 BTC
- Após várias rodadas, você cancelou os requisitos de bônus para fazer um saque
Observe que, embora você tenha jogado usando seus fundos, você também usou os fundos de bônus para jogar e seus ganhos foram gerados a partir de uma combinação do seu depósito e dos ganhos de Rodadas Grátis recebidos;
Com base nisso, os termos e condições máximos de retirada se aplicam a qualquer retirada feita em sua conta.
Dessa forma, a equipe do Banking removeu 0,03953918 BTC do valor do saque que você fez e então processou um saque de 0,01013500 BTC para você.
Shane, por favor, entenda que isso está de acordo com nossos termos e condições do cassino.
Espero que isso responda à sua pergunta.
Minha resposta
ttps://connect.xfinity.com/appsuite/v=7.10.5-18.20220509.052021/print.html?print_1660576453834 1/3
Shane Randall
15/08/2022 11h06
Re: atenção: Warren
Para
suporte betchain.com
Discordo, pois não vi em nenhum lugar nos seus termos e condições que isso esteja de acordo. Em primeiro lugar. No momento em que ganhei, eu nem estava apostando para atingir o requisito de aposta dos meus fundos de bônus, porque os fundos depositados devem ser esgotados primeiro, o que é uma condição dos seus termos, não é? Então, se essa aposta não está indo para esse requisito, como você pode dizer que eu estava apostando uma combinação dos dois? Além disso, o termo de bônus dizia claramente que o ganho máximo era de 0,010 BTC. Não o saque máximo era de 0,010 BTC. Também parece que sua equipe bancária removeu manualmente meu saque e seu sistema ia permitir, mostrando que sinto que há alguma desonestidade e trapaça aqui. Ainda vou encaminhar esta pergunta para os jogadores e ver o que eles acham. Você tem algum contato que possa me dar para que eu possa mostrar isso à sua autoridade licenciadora também? Ou preciso pesquisar isso?
Agradeço por ter retornado a mim, embora já tenha passado mais de um mês.
Cumprimentos
Shane E. Randall
Encaminhei a reclamação para o Ask Gambler e sinto que eles nem leram o que eu tinha a dizer, pois disseram que concordei com os termos, etc. Gostaria apenas da opinião de alguém imparcial e que realmente reserve um tempo para ler meus pontos aqui. Obrigado.
Tradução 
