Dear Alex994,
We've received the following reply from the casino:
We have studied and thoroughly checked the situation. We are truly sorry that any of our customers may have had a negative impression, as we always strive to improve any experience.
First of all, we would like to inform you that all bets for the specified time period were checked by the relevant department, no violations in their calculation were found. We specifically contacted the game provider to make sure and provide reliable information to our client. It is also worth noting that the history of bets for the indicated time was checked and it can be concluded that the client's balance decreased in parallel with the way new bets were made. Of course, we informed our client about the investigation results as soon as we received them. Yes, indeed, it took some time for the result to be accurate.
During this time, the decision to make or not to make deposits was entirely our client's responsibility. Also, by accepting our Terms and Conditions the player confirms his awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from the player's use of the Website.
A refund would be possible if any technical malfunctions were found on the part of the casino. Since they were not found, we reserve the right to refuse a refund.
If you have additional questions, we will be glad to answer them.
BetiBet Team
Caro Alex994 ,
Recebemos a seguinte resposta do cassino:
Estudamos e verificamos a situação minuciosamente. Lamentamos profundamente que qualquer um de nossos clientes tenha tido uma impressão negativa, pois sempre nos esforçamos para melhorar qualquer experiência.
Primeiramente, gostaríamos de informar que todas as apostas referentes ao período especificado foram verificadas pelo departamento responsável, não havendo nenhuma violação em seus cálculos. Entramos em contato especificamente com o provedor do jogo para garantir e fornecer informações confiáveis ao nosso cliente. Vale ressaltar também que o histórico de apostas referente ao período indicado foi verificado e pode-se concluir que o saldo do cliente diminuiu paralelamente à forma como novas apostas foram feitas. Informamos nosso cliente sobre os resultados da investigação assim que os recebemos. Sim, de fato, levou algum tempo para que o resultado fosse preciso.
Durante esse período, a decisão de efetuar ou não depósitos foi de inteira responsabilidade do nosso cliente. Além disso, ao aceitar nossos Termos e Condições, o jogador confirma estar ciente de que jogos de azar podem levar à perda de dinheiro. O Cassino não se responsabiliza por quaisquer possíveis danos financeiros decorrentes do uso do Site pelo jogador.
O reembolso será possível caso sejam encontradas falhas técnicas por parte do cassino. Caso não sejam encontradas, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Caso você tenha dúvidas adicionais, teremos prazer em respondê-las.
Equipe BetiBet
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