Tópico de suporte e reclamações do Betwinner Casino

Olá Melissa

Só tenho uma conta. Eles estão mentindo!

O que posso fazer?

Pedimos a eles evidências de vários relatos. Mantenha-se informado.

O sistema deles reconheceu o mesmo dispositivo e o mesmo endereço IP, o que viola os Termos e Condições do cassino, já que apenas uma conta por endereço IP é permitida. Infelizmente, devido à política de privacidade, eles não podem compartilhar evidências conosco.

Se você não estiver satisfeito com o resultado, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Oi

Eles são mentirosos.

Como posso enviar uma reclamação ao seu licenciador?

Não consigo acessar o site deles no momento. Vou verificar mais tarde e lhe enviarei o link.

Ok. Obrigado.

Siga este link e eles poderão ajudar você.

Olá

Recebi esta resposta da Curaçao eGaming

"Caro senhor/senhora,

Obrigado por entrar em contato com a Curaçao eGaming.

Curaçao eGaming não tem nenhuma conexão com esse site.

Conforme consta no rodapé do site, eles afirmam ser licenciados por outro Titular de Licença Mestre. Entre em contato com eles pelo e-mail complaints@gaminglicences.com.

Atenciosamente,
Curaçao eGaming "

Você pode entrar em contato com complaints@gaminglicences.com para aumentar a pressão?

Olá postagens,

Você precisa registrar uma reclamação pessoalmente e fornecer o máximo de informações possível. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá

Eu já fiz isso e o betwinner.com respondeu ao licenciador desta forma:

"Boa tarde, caro senhor!


Consideramos a reclamação acima mencionada do usuário com o ID de usuário 96136225.
Informamos que a conta de jogo do usuário foi bloqueada devido à violação dos Termos e Condições da Empresa, registro múltiplo para ser mais preciso.
O fato do registro múltiplo foi estabelecido pelo dispositivo usado para fazer apostas, bem como pela maneira de jogar.
Os fundos depositados na conta de jogo foram pagos integralmente ao usuário.
O usuário recebeu essas informações em 15 de dezembro de 2020, por meio de complaints@betwinner.com.


Atenciosamente,

Apostador"

Como eu disse antes, eu só tenho uma conta.

Joguei lá por muito tempo e nunca me disseram nada parecido. Fiz muitos depósitos e nunca tive problemas. Só quando comecei a ganhar algumas apostas é que vieram com essa mentira.

Eu uso VPN para acessar o site deles porque o site deles está bloqueado no meu país. Eles me disseram para usar VPN.

O que você pode fazer para me ajudar?

Olá postagens,

Já entramos em contato com o representante do cassino. MelissaN estava escrevendo para eles sobre sua reclamação e eles nos informaram que você tinha várias contas, portanto, sua conta foi encerrada e seu depósito de 389 EUR foi reembolsado.

Ela também solicitou provas do cassino, mas devido à política de privacidade, eles não puderam compartilhá-las conosco.

Lamentamos, mas não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.

Olá

Para que eles possam inventar as mentiras que quiserem e não mostrar nenhuma prova do que afirmam?

Como podemos nos proteger desse tipo de casa de apostas fraudulenta?

Por favor, adicione a betwinner à lista negra de casas de apostas para que novos jogadores possam ser protegidos delas.

Olá, pessoal. Sei que este tópico não é comentado há algum tempo, e o representante da empresa também não aparece. Mas preciso de alguma orientação, pois tenho uma quantia "estagnada" de dinheiro na minha conta da casa de apostas BetWinner, cerca de 11 mil dólares. Detalhe: sou cliente da casa há mais de 2 anos.

Como de costume, pediram meus documentos, mas enviei todos e não resolveram meu problema. Enviei uma foto dos documentos (carteira de habilitação/RG), extratos bancários, foto segurando o documento de identidade ao lado do e-mail e comprovante de residência. Já faz uns 10 dias, mas pelo visto, estou quase aceitando que perdi meu dinheiro.

Então, eu gostaria de saber se há algo que eu possa fazer para lidar com isso, já que é uma quantia considerável de dinheiro, especialmente para mim, e se há algo que eu possa fazer para tirá-lo.

Minha conta BetWinner é: 167458687

Obrigado, yagojmm.

Olá yagojmm ,

Obrigado por relatar sua reclamação em nossos fóruns. Informamos que notificaremos o representante do cassino. Mantenha-se informado sobre quaisquer atualizações neste tópico do fórum.

Olá yagojmm ,

O representante do cassino confirmou que você foi verificado recentemente e sacou seus fundos com sucesso. Isso é verdade?

Olá. Desculpe pela demora na resposta. Sim, é verdade. Depois de 60 e-mails, hehe, e depois que mudaram todas as minhas probabilidades, pelo menos me pagaram. Obrigada!

Olá yagojmm ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por confirmar conosco.

Oi,

A Betwinner limitou minha conta e não me permitiu sacar meu saldo. Eles me pediram a verificação e enviei todos os documentos necessários, mas ainda não verificaram minha conta nem me permitiram sacar. Meu ID Betwinner:********

Cumprimentos

Yeshwanth

Olá yeshwanth111 ,

Lamentamos saber que você teve problemas de verificação no Betwinner Casino.

Suas credenciais do cassino foram encaminhadas ao representante do cassino e, assim que recebermos algum feedback, o atualizaremos neste tópico.

Olá yeshwanth111 ,

Acabamos de enviar um lembrete ao representante do cassino. Manteremos você informado caso receba uma resposta.

Olá yeshwanth111 ,

Como não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino, infelizmente, precisamos ENCERRAR esta reclamação devido à falta de resposta do cassino. No entanto, se entrarem em contato conosco, atualizaremos você imediatamente aqui no tópico.

Seu site é parecido com o da 1xbet. É verdade que os sites são os mesmos? Não sei, mas quero saber que, como minha experiência com a 1xbet não foi boa, fiquei preocupado.

você adicionou uma verificação de motorista extra para retirada, mas não há nada extra para depósito e deve ser aprovado pelo valor sacado. Essa não é uma má opção para o usuário que tem que enfrentar dificuldades para sacar dinheiro?

Eu abro a conta, mas quando tento fazer isso com você, demora muito, cerca de 23 horas, e não recebo meu pagamento. Não sei por que, mas estou realmente deprimido com o tempo que demora e quase pensei que não receberia meu dinheiro. Então, essa é a situação. Você poderia explicar se vocês são diferentes como proprietários ou se são iguais?

Irmão, você está certo em esquecer este site e eu não consegui saber a verdade real sobre esses sites e quero ser muito grato à equipe lcb agora que estou prestes a saber a verdade real sobre o Apollo, a instrução Dragons também viu quantas pessoas enfrentam problemas com o site antes de escolher um site, será muito ruim fornecer essas informações à equipe e por fazer este site

Olá Bajesele340 ,

Se você estiver enfrentando um problema específico com o 0xBet Casino, explique-o detalhadamente e envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Olá Bajesele340 ,

Você poderia nos informar se precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Bajesele340 , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Tenho depositado dinheiro e jogado neste site chamado Betwinner há muito tempo, mas as coisas tornaram-se extremamente suspeitas ultimamente. Como continuei a perder quantias anormais de dinheiro em jogos de slot machines, decidi verificar os certificados do site. E adivinhem o que descobri? A produtora, PG Soft Gaming, confirmou que o site NÃO tem licença para oferecer os seus jogos. Isto é absolutamente inaceitável. Além disso, o site reduz constantemente as probabilidades, cancela apostas vencedoras sem qualquer motivo, oferece um péssimo apoio ao vivo e não oferece levantamentos, pontos promocionais, bónus — nada. Operam exatamente como um site clandestino, obscuro e sem regulamentação. O site deve ter mudado de dono, porque nunca esteve tão mal. Estou a perder dinheiro há meses, sem qualquer levantamento e sem qualquer promoção. Pegam no dinheiro das pessoas e não dão nada em troca. NÃO se registem, é uma fraude completa. Não desperdicem o vosso dinheiro — sites como este são exatamente o que faz com que as pessoas desistam de apostar. 271403003

Quantia disputada : 50000₺

Casino: BetWinner Casino

Caso #: 3782

Olá FURKAN M. ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Verificámos também as informações do nosso lado e o Betwinner Casino apresenta ainda uma licença ativa de Curaçau (GBC) .

Se a PG Soft confirmou que o operador não está autorizado a oferecer os jogos, iremos investigar o caso. Por favor, envie-nos por mensagem privada o e-mail que recebeu da equipa deles a informar que os jogos não são legítimos, para que a nossa equipa possa investigar mais a fundo.

Caso tenha mais detalhes ou atualizações, sinta-se à vontade para os partilhar connosco.

Olá FURKAN M. ,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu alguma resposta da nossa parte relativamente ao seu caso?

Olá FURKAN M. ,

Como não recebemos qualquer resposta do jogador e concluímos a nossa análise com base nas informações fornecidas, terminaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Estou profundamente frustrado e desapontado com a minha experiência com a Betwinner.

Olá Yvan N. ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que esteja a enfrentar esse problema. Por favor envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

Além disso, precisaremos de mais algumas informações sobre o seu caso para podermos ajudá-lo(a) adequadamente:

• A sua conta está verificada?
• Este é o seu primeiro levantamento no Betwinner Casino?
• Qual foi o valor do levantamento solicitado?
• De que país está a aceder ao casino?
• Já solicitou algum bónus?
• O casino informou o motivo do cancelamento do seu levantamento?

Assim que nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá, representante da Betwinner, Njanjam,

Olá Yvan N. ,

Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Verificou também o valor máximo de levantamento do bónus que utilizou?

Pelo que percebemos, já fez levantamentos noutros casinos anteriormente, mas este é o seu primeiro levantamento no BetWinner Casino.

Tendo isto em conta, o casino precisa de verificar os seus documentos, o que provavelmente explica a demora. Já enviou todos os documentos necessários?

Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados . Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

Olá,

Há dois anos que tento levantar dinheiro da Betwinner. Bloquearam o meu saque porque eu ganhei. Isso é injusto.

Os documentos que enviei estão todos corretos.

Estou a aguardar a resposta deles. Se disserem que não é claro, enviarei os documentos para que possa verificar por si mesmo.

Olá Yvan N. ,

Compreendemos a sua frustração, especialmente considerando que já levantou fundos anteriormente.

Verificou o limite máximo de levantamento do bónus que utilizou? Ainda não nos informou qual o bónus específico que utilizou (nome do bónus, código do bónus, etc.).

Infelizmente, ainda não recebemos qualquer resposta do representante do casino sobre o seu caso. O atraso pode ser devido aos feriados, mas enviar-lhes-emos um lembrete.

Olá Yvan N. ,

Recebemos uma resposta do representante do casino. Estão a analisar a sua conta e entrarão em contacto assim que determinarem a causa do problema.

Manterei informado.

Olá Yvan N. ,

Recebemos uma atualização do casino sobre o seu caso. De acordo com a resposta deles, é ainda necessária uma verificação adicional da sua parte.

Aguardam uma selfie sua com o documento de identidade , tirada em frente à correspondência original por e-mail com o Departamento de Segurança.

Note que capturas de ecrã não são aceites. A foto deve mostrar claramente a conversa original .

Após o envio dos documentos solicitados no formato correto, o casino dará continuidade à análise do seu caso.

Olá Yvan N. ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta do representante do casino e as instruções para a verificação?

Olá @njanjam,

Agora estou a ver a sua mensagem. Farei o que for necessário.

Obrigado

Olá Yvan N. ,

Alguma novidade? Enviou uma selfie com o seu documento de identidade, tirada em frente à correspondência original por e-mail com o Departamento de Segurança deles?

Olá Yvan N. ,

Como não obtivemos resposta do associado e considerando a natureza deste caso (aguardando o prazo de KYC), consideraremos o caso como RESOLVIDO. Se o associado nos contactar novamente para obter mais assistência, reabriremos a reclamação.

Olá @njanjam,

A Betwinner permitiu-me reaver o meu depósito. No entanto, deduziram todos os bónus e ganhos associados.

Isto não é propriamente justo, mas em parte fico feliz por pelo menos me terem ouvido. Eu não sou uma pessoa falsa.

Teria apreciado se me tivessem dado instruções claras sobre a selfie, como fez. Acredito que se a Betwinner tivesse dado instruções claras como você, muitas queixas nem sequer existiriam.

Muito obrigado novamente.

Obrigado Betwinner

Obrigado LCB

Olá Yvan N. ,

Agradecemos por nos manter informados. Ficamos felizes que a sua conta tenha sido finalmente verificada e que tenha recebido o seu depósito de volta.

Estamos disponíveis caso necessite de mais alguma ajuda.