Tópico de suporte e reclamações do Betwinner Casino

Enviei e-mails para security@betwinner.com várias vezes, mas nenhuma resposta além de "a empresa reserva-se o direito de recusar qualquer aposta", apesar de enviar a foto do meu passaporte como documento de identidade. É muito frustrante notar que eles nem sequer informaram se meu documento de identidade foi aceito ou não. Ou se outro documento é necessário para verificação. A mesma resposta frustrante todas as vezes, como se o e-mail estivesse em modo de resposta automática ou algo assim. Meu nome é Adegbulugbe Oluwafemi, conta de usuário: 154701417 Adeluwafemi

Olá Adeluwafemi,

Enviamos as informações da sua conta para que possam ajudar. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Nenhuma resposta positiva ainda

@Adeluwafemi - Ainda estamos aguardando uma resposta do cassino sobre o seu caso. Mantenha-se atualizado.

Escrevi para o Betwinner.com na segunda-feira, 30 de dezembro de 2019, que queria fechar a conta porque tenho um problema com jogos de azar e que "não consigo controlar meus gastos".

Por favor, veja a conversa abaixo no final desta mensagem.

Depois que conversei com eles, eu ainda podia depositar todos os dias, até que todo o meu salário acabasse, num total de 3.090 euros.

Como você vê, eram depósitos grandes e não havia nada para me impedir, embora eu tivesse pedido ajuda.

Minha conta foi bloqueada depois que entrei em contato com eles novamente no dia 2 de janeiro e perguntei por que eles não seguiram os termos simples de jogo responsável, e pedi um reembolso dos depósitos após a solicitação no dia 30 de dezembro.

Eles responderam isso:

"Querido cliente,

Assim que você relatou problemas com jogos de azar, a possibilidade de fazer apostas na sua conta foi restringida e, em seguida, a conta de jogo foi bloqueada permanentemente. Infelizmente, não há motivos para o reembolso solicitado.

Atenciosamente,

Apostador"

A alegação de que eles colocaram uma restrição e bloquearam a conta "assim que você relatou problemas de jogo" é falsa, pois ainda me permitiram depositar 24 vezes até 2 de janeiro de 2020, no total de 3.090 EUR, após solicitar o bloqueio.

Em anexo, a lista de depósitos após solicitar o bloqueio (veja a data e a hora da conversa). Depois, também colei os depósitos antes de contatá-los.

Então você tem uma cópia da conversa completa de 30 de dezembro de 2019. (leia de baixo para cima)

De:

Enviado: segunda-feira, 30 de dezembro de 2019, 10h05

Para: block@betwinner.com

Assunto: RE: Fechar conta [#1188618]

1 ano, por favor.

Muito obrigado

Atenciosamente

[REMOVER]

De: block@betwinner.com

Enviado: segunda-feira, 30 de dezembro de 2019, 10h00

Para: [REMOVER]

Assunto: Re: Fechar conta [#1188618]

Querido cliente,

Por favor, especifique o período de tempo pelo qual você gostaria que a conta de jogo fosse bloqueada.

Atenciosamente,

Betwinner

De:

Enviado: segunda-feira, 30 de dezembro de 2019, 09:42

Para: block@betwinner.com

Assunto: RE: Fechar conta [#1188618]

Oi,

Então, por favor, feche a conta, pois não consigo controlar os gastos.

Muito obrigado

Atenciosamente

[REMOVER]

De: block@betwinner.com

Enviado: segunda-feira, 30 de dezembro de 2019 09h36

Para: [REMOVER]

Assunto: Re: Fechar conta [#1188618]

Querido cliente,

Infelizmente, a opção de limitar seus depósitos não está disponível no momento. No entanto, a empresa pode oferecer a opção de limitar o valor que você pode apostar em eventos esportivos, o que ajudará você a controlar parcialmente suas despesas. Por favor, envie-nos fotos do seu documento de identidade nacional (frente e verso) ou passaporte (lado interno) e especifique o valor máximo de aposta que você gostaria de ter. Só podemos limitar o valor máximo de aposta por boletim de apostas.

Atenciosamente,

Betwinner

Olá, TheGustaf, vamos pedir ao representante do cassino que analise este assunto e nos informe se/por que você conseguiu depositar após solicitar o encerramento da conta devido a um problema com jogos de azar. Por favor, envie-me também o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada . Fique de olho neste tópico para as atualizações.

Enviei e-mails para security@betwinner.com várias vezes, mas nenhuma resposta além de "a empresa reserva-se o direito de se recusar a aceitar qualquer aposta", apesar de ter enviado a foto do meu passaporte como documento de identidade. É muito frustrante. Já fiz isso dezenas de vezes. A mesma resposta frustrante todas as vezes, como se o e-mail estivesse em modo de resposta automática ou algo assim. Meu nome é Akansha Singh, conta de usuário: 161526507

Olá Akansha05,

O representante do cassino foi informado sobre o problema que você está enfrentando. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá, não consigo fazer saques na minha conta há dias. Enviei todos os documentos para security@betwinner.com, mas o problema ainda não foi resolvido. O número da minha conta é 159753697.

Olá Olisa,

Solicitaremos que o representante do cassino analise o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigado por isso.

Por favor, eles já te deram alguma atualização? Parece que estão me solicitando as mesmas fotos, mas não me informam se as que enviei foram aceitas ou não. Preciso mesmo saber o que fiz ou o que exatamente preciso fazer para poder processar meus saques.

Muito obrigado. Finalmente foi resolvido.

Olá Olisa,

Que bom saber que isso foi resolvido, obrigado pela atualização.

Olá Akansha05,

Fomos informados pelo representante do cassino que você já pode sacar os fundos. Por favor, confirme se o problema foi resolvido.

Adivinhem só, minha conta com um saldo de 180 euros foi excluída sem aviso prévio. Não consigo redefinir minha senha porque meu número de telefone não foi encontrado e minhas informações de login não existem. Evitem este cassino a todo custo!

Olá Twan Zwart,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar o problema que você está tendo com sua conta.

Olá!

Minha experiência com confirmação de documentos - enviei todos os documentos necessários em 10/02 e ainda não recebi nenhuma resposta, já se passaram quase 2 semanas.

Olá zadovs13,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos para verificar sua conta.

Obrigado, mas já enviei para você no dia 18/02, antes de postar, parece que eles ainda não responderam.

Olá zadovs13,

Sim, você tem razão. Verifiquei e as informações da sua conta já foram enviadas ao representante do cassino.
Por favor, verifique a mensagem privada que lhe enviei em 18 de fevereiro.

Ainda estou aguardando a resposta deles e agora enviarei um e-mail de lembrete. Fique de olho neste tópico para as atualizações.

@zadovs13

Ainda sem resposta. Já enviamos outro e-mail de lembrete ao cassino.

Avisaremos você se recebermos alguma resposta.

Olá, depositei cerca de 700€ na betwinner e ganhei várias vezes, chegando a cerca de 3 mil euros. Depois, tentei sacar parte dos meus fundos e eles me pediram uma série de documentos. Até aqui, tudo normal. De repente, eles me pedem para fazer algo que levou algum tempo para eu conseguir uma prova (ir ao banco, etc.) e demorei cerca de 1 semana para responder ao e-mail anterior. Então, respondi com o documento que eles queriam e eles não responderam nada. Já faz 1 semana que não obtive resposta deles.

Olá 1lukoguys,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com o ID da sua conta do cassino e pediremos ao representante do cassino para analisar seu caso.

@1lukoguys - Obrigado por enviar as informações da sua conta. O representante do cassino foi notificado.

Mantenha-se informado.

Olá Tania,

Preciso muito da sua ajuda. Preciso verificar minha conta e todo esse processo começou há 5 meses e nada aconteceu. Enviei muitos documentos para security@betwinner.com (carteira de identidade, detalhes do cartão bancário, cartão de endereço, etc.), mas nada aconteceu. Continuo pedindo os mesmos documentos.

Meu número de conta é 107746853.

Não posso apostar e também não posso sacar meu dinheiro.

Você poderia me ajudar com esse problema?

Olá Tamas97,

Claro, entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos para verificar sua conta. Fique de olho neste tópico.

O mesmo aconteceu comigo. Criei uma conta na Betwinner, depositei algum dinheiro, fiz várias apostas e ganhei algum dinheiro. Mas quando tentei sacar, eles me pediram para entrar em contato com o suporte e fornecer documentos, então entrei em contato com o suporte e forneci os documentos. Eles pediram vários documentos. Atendi a todas as suas solicitações e forneci tudo o que pediram. No final, do nada, bloquearam minha conta sem motivo. Tentei contatá-los várias vezes depois disso. Não obtive resposta. Tentei contatá-los com um e-mail diferente. Dessa vez, recebi uma resposta pedindo o número da minha conta depois que forneci meu número de conta. Como de costume, nenhuma resposta depois disso. Por favor, me ajude com isso. Entrei em contato com eles várias vezes depois disso com IDs de e-mail diferentes. Eles param de responder depois que descobrem qual é meu ID de jogo. O valor na minha conta não é pequeno. Tenho cerca de INR 155.000 na minha conta, o que não é pequeno. Como eles podem bloquear minha conta assim sem motivo?

Olá a todos, jogo no cassino Betwinner há vários meses e adoro. Não tive problemas com o cassino até ontem, quando fiz um depósito de 22 dólares na minha conta do cassino via Neteller. O histórico de transações da Neteller mostra que o pagamento foi compensado e aceito pelo cassino, enquanto, por outro lado, ainda não registrei os fundos na minha conta e já se passaram dois dias. Por favor, me ajudem a resolver esse problema, obrigado.

Olá Ashwin Rao,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que possamos verificar o que está acontecendo com o representante do cassino.

Olá Ashwin Rao,

Obrigado por enviar os detalhes da conta. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Olá, abri uma conta/registrei-me no cassino online xparibet.com

Eu não sabia que pertencia ao mesmo dono do betwinner

Notei isso esta manhã quando a seção de segurança começou a pedir documentos e outras ações

Depositei 100 e agora tenho 208 dólares na minha conta.

Eles bloquearam minha conta para jogar.

A seção de segurança solicitou meus documentos e eu os enviei a eles: documento de identidade nacional, passaporte, conta de serviços públicos, comprovante de depósito e configurações.

Então, eles pediram uma foto minha segurando meu documento de identidade como uma selfie com o e-mail deles da xparibet solicitando essa ação.

Como podemos ver neste tópico, a seção de segurança do Betwinner me fez enviar mais de 20 fotos de muitas ações que eles solicitaram, eu fiz todas elas. Foi um processo sem fim, eles pareciam estar brincando comigo, tenho 71 anos

Esse processo terminou depois que entrei em contato com um representante aqui na lcb que me ajudou muito

Algum agente da betwinner.com poderia me ajudar a verificar minha conta xparibet.com?

meu e-mail cadastrado é nenepanno@gmail.com

cumprimentos

desde já, obrigado

nenelcb

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá, estou copiando o que eles vêm repetindo quando envio novas fotos:

"""Pedimos que você nos envie uma foto de melhor qualidade, na qual você segura o documento na mão, perto do rosto, com o fundo da correspondência enviada ao departamento de segurança.

Forneça-nos fotos descompactadas.
Envie os arquivos solicitados pela versão completa do seu site de serviço de e-mail.
Certifique-se de que o tamanho do arquivo enviado exceda 1 MB."

Até agora enviei 10 fotos mostrando meu rosto ao lado do meu passaporte e ao lado da tela do meu pc que contém o e-mail que eles enviaram e repetiram muitas vezes

Meu passaporte pode ser lido, meu rosto está ao lado e é quase impossível encaixar tudo na mesma foto

Eu disse ao operador da seção de segurança que, embora eles estejam fazendo seu trabalho, há algumas falhas de comunicação entre o cliente e o cassino.

Espero que alguém possa ajudar

da última vez na betwinner foi impossível, eles atrasaram 4 meses

Oi

Eu estava jogando Dream Cluther no Betwinner quando de repente meu saldo caiu, mesmo eu não tendo feito nenhuma aposta e não tendo perdido nenhuma aposta.

Alguém pode ajudar

Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Podemos entrar em contato com o cassino e verificar o que aconteceu.

Oi,

Preciso de ajuda com o suporte da Betwinner. Meu saque do Neteller está pendente há 4 dias e o atendimento ao cliente do cassino não responde. Alguém pode me ajudar?

Olá venkyrao1983,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Podemos entrar em contato com o cassino e ver o que está acontecendo.

Olá Melissa,

Enviei meus dados para uma caixa de entrada privada. Obrigado pela ajuda.

Os dados da sua conta foram enviados ao cassino. Esperamos obter uma resposta.

@Haseeb, @nenelcb - ainda não recebemos resposta do cassino. Enviamos vários lembretes para diferentes endereços de e-mail. Esperamos que alguém responda.

A Betwinner é um grande GOLPE, pessoal. Fiquem longe, nunca depositem dinheiro lá. Já fui enganado por eles. Depositei dinheiro e já faz 1 mês que ele não foi creditado na minha conta. Pensem se o dinheiro depositado não for creditado na conta de vocês, como vocês vão conseguir sacar quando solicitaram?

O suporte ao cliente para de responder, então tome cuidado e fique longe.

Obrigado por compartilhar essas informações conosco, luckyros. Lamentamos saber que você teve uma experiência ruim com esta marca. Podemos tentar entrar em contato com eles para ver se conseguimos algumas respostas. Ainda há várias reclamações não resolvidas e ainda não recebemos resposta do cassino. Não sabemos o que está acontecendo.

É por isso que alertei aqui para que tenham certeza de que o golpe começou e que eles estão prestes a fechar e acabar com o dinheiro das pessoas. Meu dinheiro já desapareceu, mas avisem os outros e fiquem atentos a essa casa de apostas fraudulenta.

Muito obrigado por avisar nossos membros. Agradecemos e lamentamos que você tenha perdido seu depósito.

Olá Ashwin Rao,

Recebemos uma atualização sobre seu caso.

Eles aconselham que você faça uma solicitação ao CS usando o endereço de e-mail registrado para que eles possam resolver esse problema.
Você precisa contatá-los em um dos seguintes endereços de e-mail: info-en@betwinner.com para o departamento de segurança: security@betwinner.com

Por favor, faça como eles aconselharam e nos avise quando tiver notícias deles.

Olá Tamas97,

Finalmente conseguimos falar com o representante do cassino. Há um novo responsável pela nossa conta. O cassino nos informou que você deve seguir as instruções no e-mail que o departamento de segurança lhe enviou. Você recebeu o e-mail?

Olá

Há cerca de 1 mês, um pedido de saque foi rejeitado. Recebi uma mensagem para enviar documentos. Primeiro, eles queriam uma cópia do meu cartão de cidadão (frente e verso), depois me pediram capturas de tela da minha conta Skrill, depois uma selfie comigo segurando meu cartão de cidadão e o e-mail deles como plano de fundo, depois me perguntaram se eu conhecia uma determinada pessoa e, por fim, me disseram para escrever um código e a data de hoje em um papel e segurá-lo em frente ao meu rosto. Enviei tudo o que vocês pediram. Hoje, 11 dias após o início deste processo, recebi um e-mail dizendo que cometi fraude (mas eles não explicam qual fraude eu supostamente cometi) e que iriam encerrar minha conta. Eles só me deixaram levantar 389 euros dos meus 2.727 euros! Eles me roubaram 2.337 euros!

O que posso fazer?

Meu número de conta no betwinner.com: 96136225

Sinto muito ouvir isso, postagens.

Notificaremos o representante do cassino e pediremos uma explicação. Manteremos você informado.

Olá postagens,

Recebemos uma resposta do representante do cassino.

Eles nos informaram que você tinha várias contas, portanto sua conta foi encerrada e seu depósito de 389 EUR foi reembolsado.

Você violou os Termos e Condições do cassino, então não há mais nada que possamos fazer por você.