Tópico de suporte e reclamações do Betwinner Casino

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Última publicação feito 5 meses atrás por JovanaV
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi everyone!

    Here is a special dedicated topic for Betwinner Casino.

    We have a huge variety of casino game providers like: Netent, microgaming, Betsoft games. 

    Currencies: USD,EUR,RUB, RON,BTC and many other currinecies.

    Average withdrawal time is less than a hour!

    We will be very pleased too see your comments and feedback about our casino! 

    Oi pessoal!

    Aqui está um tópico especial dedicado ao Betwinner Casino .

    Temos uma grande variedade de provedores de jogos de cassino como: Netent, Microgaming, Betsoft Games.

    Moedas: USD, EUR, RUB, RON, BTC e muitas outras moedas.

    O tempo médio de retirada é de menos de uma hora!

    Ficaremos muito felizes em ver seus comentários e feedback sobre nosso cassino!

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB Betwinner Casino Representative! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bem-vindo ao LCB Betwinner Casino, um representante! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to LCB, Betwinner! Glad to have you here! thumbs_up

    Bem-vindo ao LCB, Betwinner! Que bom ter você aqui! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    I am very glad being part of this community :*

    Estou muito feliz por fazer parte desta comunidade :*

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board. Thanks for joining our forum. heart

    Bem-vindo a bordo. Obrigado por participar do nosso fórum. heart

  • Original Inglês Tradução Português

    I have done three deposits now possibly even four and yet my welcome bonus has still not been added and the excuse that its because my profile is incomplete is complete BS as it has been fully filled in since my second deposit 

    Já fiz três depósitos, possivelmente até quatro, e mesmo assim meu bônus de boas-vindas ainda não foi adicionado e a desculpa de que meu perfil está incompleto é uma besteira completa, pois ele foi totalmente preenchido desde meu segundo depósito.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Gambinobit,

    We will ask the Casino Rep to look into your account again. Keep you posted. 

    Olá Gambinobit,

    Solicitaremos ao representante do cassino que analise sua conta novamente. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm 

    Tania wrote:

    Hello Gambinobit,

    We will ask the Casino Rep to look into your account again. Keep you posted. 

    Thanks I appreciate it I did send the rep a pm a few days ago but I'm being ignored I'm afraid 

    Eu sou

    Tania escreveu:

    Olá Gambinobit,

    Solicitaremos ao representante do cassino que analise sua conta novamente. Manteremos você informado.

    Obrigado, agradeço. Enviei uma mensagem privada ao representante há alguns dias, mas estou sendo ignorado, infelizmente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Gambinobit,

    We have reviewed the issue in question, and noticed that after your first deposit (you couldn`t receive the bonus because your account wasn`t fullfilled with all the information). At your second deposit the bonus wasn`t added automatically to your account, as you already played and placed bets with the funds from your first deposit. As it is stated in the terms&conditions, in case you didn`t receive receive the bonus on your first deposit, do not play the funds until the bonus is added manually. Please check the terms. https://betwinner.com/en/bonus/rules/1st-casino/  

    https://betwinner.com/en/information/rules/ 

    You can receive a sports bonus on thursday promotion on your deposit on thursday.

    Also, we have received your pm message, please note that we couldn`t answer you, because it was weekend and you send your message on Friday evening, after the working day ended.

    We wish you a great day, and thank you for your understanding!

    Olá Gambinobit,

    Analisamos o problema em questão e notamos que, após o seu primeiro depósito, você não pôde receber o bônus porque sua conta não estava preenchida com todas as informações. No seu segundo depósito, o bônus não foi adicionado automaticamente à sua conta, pois você já havia jogado e feito apostas com os fundos do seu primeiro depósito. Conforme declarado nos termos e condições, caso você não tenha recebido o bônus no seu primeiro depósito, não jogue os fundos até que o bônus seja adicionado manualmente. Consulte os termos. https://betwinner.com/pt/bonus/rules/1st-casino/

    https://betwinner.com/pt/informacoes/regras/

    Você pode receber um bônus esportivo na promoção de quinta-feira no seu depósito na quinta-feira.

    Além disso, recebemos sua mensagem privada. Observe que não conseguimos responder porque era fim de semana e você enviou sua mensagem na sexta-feira à noite, após o término do expediente.

    Desejamos a você um ótimo dia e agradecemos sua compreensão!

  • Original Inglês Tradução Português

    In all the years I have been playing online my experience with your casino has been the the weirdest to date, unclear terms, none responsive cyborg support support opposite to AI, when I first landed on your site through lcbs link I on the welcome page it states ' register instantly with email or mobile number make any deposit from 1€ and receive 100%, on your deposit sorry I did not get my microscope to examine where ever it is you  Claim it is that says otherwise, you run your buisness terribly and all I have gained from registering with you is frustration so plz do me a favour and close my account as I value my happiness and will not risk jeopardizing my mood in anyway by engaging such nonsense it is not worth it!!!! 

    Em todos os anos que tenho jogado on-line, minha experiência com o seu cassino tem sido a mais estranha até hoje, termos pouco claros, suporte ciborgue sem resposta, suporte oposto à IA. Quando entrei no seu site pela primeira vez através do link lcbs, na página de boas-vindas, ele dizia: "registre-se instantaneamente com e-mail ou número de celular, faça qualquer depósito de 1€ e receba 100% do seu depósito. Desculpe, não consegui que meu microscópio examinasse onde quer que você afirme que está, que diz o contrário. Você administra seu negócio terrivelmente e tudo o que ganhei ao me registrar com você foi frustração. Então, por favor, me faça um favor e feche minha conta, pois valorizo minha felicidade e não vou arriscar prejudicar meu humor de forma alguma ao me envolver em tal absurdo, não vale a pena!!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Betwinner is not allowing me to withdraw my money. They say my bank denied the transaction which is clearly not the case because i checked with them. They dont give me any details on the transaction that i could check. Customer support extremely unhelpful, sometimes even rude. I tried sepa withdrawal which also ofcourse doesnt work. I provided them passport photo and everything. They are clearly buying time so that i bet my money out of frustration and loose it. Terrible site, just terrible. Avoid for all costs

    A Betwinner não está me permitindo sacar meu dinheiro. Dizem que meu banco negou a transação, o que claramente não é o caso, pois verifiquei com eles. Não me deram nenhum detalhe da transação que eu pudesse verificar. O suporte ao cliente é extremamente inútil, às vezes até rude. Tentei sacar separadamente, o que também não funcionou. Forneci a eles uma foto do passaporte e tudo mais. Eles estão claramente ganhando tempo para que eu aposte meu dinheiro por frustração e o perca. Site terrível, simplesmente terrível. Evite a todo custo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Bb1177,

    Please private message me your casino username so that we can ask the Casino Rep to look into your account. 

    Olá Bb1177,

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, betwinner.com is owned or is the same company as 1xbet.com

    There are other webs at he same situation.

    As I had problems with 1xbet.com before and did not knot betwinner was the same company I registered, played and won 220 usd in betwinner last week

    I played live games bonus free.

    Security section from betwinner have not answered any email I sent.

    I case they were a same casino with another name that does not want me to register o play they should prevent me to deposit 

    my user email is nenepanno@gmail.com

     and my id at betwinner.com is 120137085

    I guess, at our forum someone knows which other online casinos are rule by the same company,  melbet, 1xbet, 1xslots, betwinner, double bet, astekbet, betandyou. Many others

    Am I to blame if I register in an online casino with different name ? 

    nenelcb

    Olá, betwinner.com é de propriedade ou é a mesma empresa que 1xbet.com

    Existem outras webs na mesma situação.

    Como tive problemas com o 1xbet.com antes e não sabia que a betwinner era a mesma empresa que eu me registrei, joguei e ganhei 220 usd na betwinner na semana passada

    Joguei jogos ao vivo com bônus grátis.

    A seção de segurança da betwinner não respondeu a nenhum e-mail que enviei.

    Caso fosse o mesmo cassino com outro nome que não quer que eu me registre para jogar, eles deveriam me impedir de depositar

    meu e-mail de usuário é nenepanno@gmail.com

    e meu id no betwinner.com é 120137085

    Acho que alguém no nosso fórum sabe quais outros cassinos online são administrados pela mesma empresa: Melbet, 1xbet, 1xslots, Betwinner, Double Bet, Astekbet, Betandyou. Muitos outros.

    Sou culpado se me registrar em um cassino online com um nome diferente?

    nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb,

    We will contact the casino and ask them to look into your case. Keep you posted. 

    Olá nenelcb,

    Entraremos em contato com o cassino e pediremos que analisem o seu caso. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    hello Tania, thanks for your answer,  in my account at Betwinner I deposited 89 usd and my latest balance is 307, I am no blocked but I cannot open any game nor withdraw my funds

    Olá Tania, obrigado pela sua resposta, na minha conta na Betwinner depositei 89 usd e meu último saldo é 307, não estou bloqueado, mas não consigo abrir nenhum jogo nem sacar meus fundos

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb,

    We've received an update from the Casino Rep that they are looking into your case. Please keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá nenelcb,

    Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que eles estão analisando o seu caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Any news about betwinner.com?

    Alguma novidade sobre o betwinner.com?

  • Original Inglês Tradução Português

    They do not reply any e-mail at their security section, noer let me send my docs or requested them,and live chat operators led me to security section.

    Security section just ignores my messages

    Eles não respondem a nenhum e-mail na seção de segurança, nem me deixam enviar meus documentos ou solicitá-los, e os operadores de chat ao vivo me levaram para a seção de segurança.

    A seção de segurança simplesmente ignora minhas mensagens

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello nenelcb,

    We've just sent them a reminder email. Let's wait for their response. 

    Olá nenelcb,

    Acabamos de enviar um e-mail de lembrete. Vamos aguardar a resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    They have answered to my email, they asked for my ewallett deposit to their casino.

    I sent my e-wallet details, settings, and a screenshot of my deposit 89 usd.

    Now, they asked for new id proof,  a photo of me holding my id close to my face AND my pc screen which shows the security department section message in the background.

    I will do it, it is they way an online casino behaves with a customer that played 1 hour in a live dealer game?

    They have not accused me of any issue yet.

    They could have prevented me from depositing

    Is betwinner.com a fair casino?

    Eles responderam ao meu e-mail e pediram meu depósito via carteira eletrônica no cassino deles.

    Enviei os detalhes da minha carteira eletrônica, configurações e uma captura de tela do meu depósito de 89 dólares.

    Agora, eles pediram um novo comprovante de identidade, uma foto minha segurando meu documento perto do rosto E a tela do meu computador mostrando a mensagem da seção do departamento de segurança ao fundo.

    Eu farei isso. É assim que um cassino online se comporta com um cliente que jogou 1 hora em um jogo com crupiê ao vivo?

    Eles ainda não me acusaram de nenhum problema.

    Eles poderiam ter me impedido de depositar

    O betwinner.com é um cassino justo?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb, 

    Casinos usually ask for ID proof during verification process, so it is a standard procedure. Please keep us updated on the outcome of your request and if we can be of any further assistance. 

    Olá nenelcb,

    Os cassinos geralmente solicitam um documento de identidade durante o processo de verificação, portanto, é um procedimento padrão. Mantenha-nos informados sobre o resultado da sua solicitação e se podemos ajudar em algo mais.

  • Original Inglês Tradução Português

    Betwinner security section has been requesting photos of my selfie holding my id and the email they sent in the background.

    I have taken have a dozen pictures of it and sent to them 3 times.

    They kept on telling me I had to  take new photos because they were blurry.. I can tell you that they can be seen clearly

    I do not know why they do such a thing to me, 

    nenelcb

    A seção de segurança da Betwinner está solicitando fotos da minha selfie segurando meu documento de identidade e o e-mail que eles enviaram em segundo plano.

    Tirei uma dúzia de fotos e enviei para eles três vezes.

    Eles continuaram me dizendo que eu tinha que tirar novas fotos porque estavam borradas. Posso dizer que elas podem ser vistas claramente

    Não sei por que fazem uma coisa dessas comigo,

    nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb, 

    we'll ask the casino to provide an update on your case. Keep you updated. 

    Olá nenelcb,

    Solicitaremos ao cassino uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    hi Tania, I sent more photos of my id and my selfie with the background of the email betwinner sent to me. 

    They want to verify that I am the one I registered and played.  I have sent a dozen of different photos trying to fill in their requirements

    Tjey keep on answering the same

    ""Please, provide us with the photo in better quality.
    Please, don't squeeze, don't cut and don't edit photos.
    Please, transfer the original file from you devise to PC\laptop using USB-cable and do not use third side software.""

    I have sent my id and address proof, my selfie and my pc screen showing I received their emails

    I know they have the power to request whatever they want backed on their T&C. 

    Any help is welcome

    Nenelcb

    oi Tania, enviei mais fotos do meu documento de identidade e da minha selfie com o fundo do e-mail que a betwinner me enviou.

    Eles querem verificar se eu sou a pessoa com quem me registrei e joguei. Enviei uma dúzia de fotos diferentes tentando preencher os requisitos.

    Eles continuam respondendo a mesma coisa

    "Por favor, envie-nos a foto com melhor qualidade.
    Por favor, não aperte, não corte e não edite as fotos.
    Por favor, transfira o arquivo original do seu dispositivo para o PC/laptop usando um cabo USB e não use software de terceiros."

    Enviei meu comprovante de identidade e endereço, minha selfie e a tela do meu computador mostrando que recebi os e-mails deles

    Eu sei que eles têm o poder de solicitar o que quiserem apoiado em seus T&C.

    Qualquer ajuda é bem vinda

    Nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb, 

    We'll ask the Casino Rep to provide an update on your case. We'll let you know as soon as we get any info. 

    Olá nenelcb,

    Solicitaremos ao representante do cassino uma atualização sobre o seu caso. Avisaremos assim que tivermos alguma informação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb - the casino rep asked if you can provide the documents to him directly so that he can further assist.

    Please check your PM inbox. 

    Olá nenelcb - o representante do cassino perguntou se você pode fornecer os documentos diretamente a ele para que ele possa ajudar melhor.

    Por favor, verifique sua caixa de entrada de mensagens privadas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Tania. I have just sent an email to betwinner casino rep with my personal info proof.

    Thank you very much for your great help!!

    Nenelcb

    Olá, Tania. Acabei de enviar um e-mail ao representante do cassino Betwinner com meus dados pessoais.

    Muito obrigado pela sua grande ajuda!!

    Nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi, I contacted betwinner security  section many times and requested my photos a dozen times, they seem to be teasing me, I do not understand the reason that a security section of an online casine loses time with me and gets my and get my 302 usd.

    I apprecciate Tania's kind help to contact Niklas who is a betwinner casino rep, but we are at the same scenario as in July, they do what they do and i do not know the reason.

    I do not know if there are other players registered in betwinner

    In case they do not like me, why do they accept my deposits?

    I would thank any help

    nenelcb

    Olá, entrei em contato com a seção de segurança da Betwinner muitas vezes e solicitei minhas fotos uma dúzia de vezes. Eles parecem estar me provocando. Não entendo o motivo pelo qual a seção de segurança de um cassino online perde tempo comigo e pega meus 302 dólares.

    Agradeço a gentileza de Tania em entrar em contato com Niklas, que é representante do cassino Betwinner, mas estamos na mesma situação de julho, eles fazem o que fazem e não sei o motivo.

    Não sei se existem outros jogadores cadastrados no betwinner

    Caso não gostem de mim, por que aceitam meus depósitos?

    Eu agradeceria qualquer ajuda

    nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb, we'll try to get additional info from the Casino Rep. 

    Keep you posted. 

    Olá nenelcb, tentaremos obter informações adicionais do representante do cassino.

    Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I cannot believe how betwinner has behave with my account for 302 usd.  They have required many  docs which I sent to them

    I am glad them only own me 302 usd.

    I actually would like to know the real reason they did so

    Nenelcb

    Não acredito como a Betwinner se comportou com minha conta de 302 dólares. Eles exigiram muitos documentos que enviei a eles.

    Estou feliz que eles só me devem 302 dólares.

    Na verdade, eu gostaria de saber o verdadeiro motivo pelo qual eles fizeram isso.

    Nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nenelcb, 

    They said they will provide us with an update and we're still waiting for their response. We'll let you know as soon as we get any info. 

    Olá nenelcb,

    Eles disseram que nos darão uma atualização e ainda estamos aguardando a resposta. Avisaremos assim que tivermos alguma informação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Betwinner.com,

    I recently bet on your site, and I can't withdraw my money, I sent pictures of my ID card and my credit card but they haven't answered me for a few days... My account number is : 139230297

    Could you unblock my withdrawals ?

    Sincerely

    Olá Betwinner.com,

    Recentemente apostei no seu site e não consigo sacar meu dinheiro, enviei fotos do meu documento de identidade e do meu cartão de crédito, mas eles não me respondem há alguns dias... Meu número de conta é: 139230297

    Você poderia desbloquear meus saques?

    Sinceramente

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Inconnu , 

    We'll ask the Casino Rep to look into your account. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá Desconhecido,

    Pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Inconnu,

    We've received an update that the withdrawal request has now been approved. Please keep us updated on the outcome. 

    Olá Inconnu,

    Recebemos uma atualização informando que a solicitação de saque foi aprovada. Mantenha-nos informados sobre o resultado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Tania,
    I have an account on your web site but I can't do withdraw by credit card or any other methods, I sent pictures of my ID and my credit card to security@betwinner.com since more than one week and I still can't do withdraw, could you do something please ? My number account is : 139239791.

    Thank you for your consideration.

    Olá Tania,
    Tenho uma conta no seu site, mas não consigo sacar por cartão de crédito ou qualquer outro método. Enviei fotos do meu documento de identidade e do meu cartão de crédito para security@betwinner.com há mais de uma semana e ainda não consigo sacar. Você poderia fazer algo, por favor? Meu número de conta é: 139239791.

    Obrigado pela sua consideração.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Tania,

    Yes it is now ok !

    Thank you so much

    Olá Tania,

    Sim, agora está tudo bem!

    Muito obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    My account status is still blocked and not processing any payment

    O status da minha conta ainda está bloqueado e não está processando nenhum pagamento

  • Original Inglês Tradução Português
    Inconnu wrote:

    Hello Tania,

    Yes it is now ok !

    Thank you so much

    Thank you for letting us know, glad we could help! 

    Inconnu escreveu:

    Olá Tania,

    Sim, agora está tudo bem!

    Muito obrigado

    Obrigado por nos informar, ficamos felizes em poder ajudar!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi PatataUnicorn, 

    We'll ask the Casino Rep to look into your account. Keep you posted. 

    Olá PatataUnicorn,

    Pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português
    nenelcb wrote:

    My account status is still blocked and not processing any payment

    Hi nenelcb, 

    The latest update we got from the casino rep is that you still need to submit requested documents (photos).
    We've asked them to reach out to you again and explain what exactly is needed for your withdrawal process to be completed. 

    nenelcb escreveu:

    O status da minha conta ainda está bloqueado e não está processando nenhum pagamento

    Olá nenelcb,

    A última atualização que recebemos do representante do cassino é que você ainda precisa enviar os documentos solicitados (fotos).
    Pedimos que entrem em contato com você novamente e expliquem exatamente o que é necessário para que seu processo de retirada seja concluído.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello. I have sent my photos to Niklas and security office a dozen times. Different photos

    I have just done it again

    Olá. Enviei minhas fotos para Niklas e para o escritório de segurança uma dúzia de vezes. Fotos diferentes

    Acabei de fazer isso de novo

  • Original Inglês Tradução Português

    I have just got the payment after 4 months

    I guess, after this delay, betwinner decided to close my account, or not

    Niklas, is my account status verified ?

    Nenelcb

    Acabei de receber o pagamento depois de 4 meses

    Acho que depois desse atraso, a betwinner decidiu fechar minha conta, ou não

    Niklas, o status da minha conta foi verificado?

    Nenelcb

  • Original Inglês Tradução Português

    @nenelcb -  Thank you for letting us know, glad to hear that you received your winnings.  

    @nenelcb - Obrigado por nos avisar, ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Tania,

    Do you have news from Betwinner about the verification of my account ?

    Olá Tania,

    Você tem notícias da Betwinner sobre a verificação da minha conta?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi PatataUnicorn, 

    We haven't received any update so far. A reminder email has been sent to the Casino Representative. 

    Keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá PatataUnicorn,

    Não recebemos nenhuma atualização até o momento. Um e-mail de lembrete foi enviado ao representante do cassino.

    Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    This Casino is a fraud. The support dont know shit what goes on behind closed doors but they are involved with MAJOR money laundery.

    And dont even bet on a winner. Even if they win you will lose! 
    The chinese owners soon got it coming their way.

    Este cassino é uma fraude. O suporte não sabe porra nenhuma do que acontece a portas fechadas, mas está envolvido em uma GRANDE lavagem de dinheiro.

    E nem aposte num vencedor. Mesmo que ele ganhe, você vai perder!
    Os donos chineses logo receberam o que merecia.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi J L, 

    If you want us to try contacting the casino regarding your complaint, please private message me more details and your casino username as well. Thank you.

    Olá JL,

    Se desejar que entremos em contato com o cassino a respeito da sua reclamação, envie- me uma mensagem privada com mais detalhes e seu nome de usuário do cassino. Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Tania,
    I was really out of order posting that and was wrong in all my accusations.
    I am sorry.


    Olá Tania,
    Eu estava realmente fora de ordem ao postar isso e estava errado em todas as minhas acusações.
    Sinto muito.


  • Original Inglês Tradução Português

    @J L - Okay, thank you for clarifying that. 

    @JL - Certo, obrigado por esclarecer isso.

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