Good day,
I am trying to withdraw 22 265$ CAD since September 9th from Betzest but they keep delaying payment without provide a timeframe. They tell me my money is safe and not to worry because I will get my money and that it could be a fast resolution or it could take time?? Not sure how that is promoting fair play?
Before making my first deposit on the site, I went on live chat and clearly explained that we are unable to receive payments on Visa in Canada and they reassured me and told me not worry since Betzest will find an alternative solution. So I went ahead and made a deposit of 1452,62$ on September 6th and won. They made the business decision to close my account which I respected since they agreed to let me withdraw my winnings (22 265$)
Then when the time came to withdraw, they told me to make my withdrawals to my Visa card to start and that if it did not work, they would find an alternative solution. I did not understand why they would ask me to withdraw to Visa since it does not work in Canada and most betting sites know but I did anyways just to respect their request.
They are using the excuse they respected their terms and tried to pay my Visa???
After this incident, they requested me to send a bank statement which I did and now I am being told Bank Transfer is not yet available. The Bank Transfer option is clearly available on their website as a withdrawal option and the delays states 2 to 5 business days. Proof available on their site.
Finally, they recently added MuchBetter to the list of payments and I told them I would make the minimum deposit in order to withdraw my money to my MuchBetter account but they said that they only have the option to deposit which is false.
IMPORTANT INFO : I asked my friend to ask live chat with if he can withdraw via MuchBetter if he made a deposit with that option and they confirmed he can. Here is the answer :
[11:06:38] Client : : I use MuchBetter CANADA so I can use that ya
[11:06:47] Betzest Agent : : since you are going to use muchbetter to deposit its gonna be the same method to withdraw
I have never experienced a situation like this and I have played on multiple sites. I have never sent any complaints in the past and have always solved my issues directly with the gaming provider. I have been very patient and professional throughout the process .
They can easily fix this delay by paying my money via MuchBetter or Bank Transfer.
Thank you and have a nice day
Bom dia,
Estou tentando sacar CAD$ 22.265 da Betzest desde 9 de setembro, mas eles continuam atrasando o pagamento sem fornecer um prazo. Eles me dizem que meu dinheiro está seguro e para eu não me preocupar, pois receberei meu dinheiro e que a resolução pode ser rápida ou pode levar algum tempo. Não sei como isso promove o jogo limpo.
Antes de fazer meu primeiro depósito no site, entrei no chat ao vivo e expliquei claramente que não podíamos receber pagamentos com Visa no Canadá. Eles me tranquilizaram e disseram para eu não me preocupar, pois a Betzest encontraria uma solução alternativa. Então, fui em frente e fiz um depósito de 1.452,62$ em 6 de setembro e ganhei. Eles tomaram a decisão comercial de encerrar minha conta, o que eu respeitei, pois concordaram em me deixar sacar meus ganhos (22.265$).
Então, quando chegou a hora de sacar, me disseram para começar a sacar para o meu cartão Visa e que, se não funcionasse, encontrariam uma solução alternativa. Não entendi por que me pediram para sacar para o Visa, já que ele não funciona no Canadá e a maioria dos sites de apostas sabe disso, mas mesmo assim fiz, apenas para respeitar o pedido deles.
Eles estão usando a desculpa de que respeitaram os termos e tentaram pagar meu visto???
Após esse incidente, eles me pediram para enviar um extrato bancário, o que eu fiz, e agora me informaram que a transferência bancária ainda não está disponível. A opção de transferência bancária está claramente disponível no site deles como opção de saque, e o prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis. O comprovante está disponível no site deles.
Por fim, eles adicionaram recentemente o MuchBetter à lista de pagamentos e eu disse a eles que faria o depósito mínimo para sacar meu dinheiro para minha conta MuchBetter, mas eles disseram que só têm a opção de depositar, o que é falso.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Pedi ao meu amigo para perguntar pelo chat ao vivo se ele pode sacar via MuchBetter se tiver feito um depósito com essa opção, e eles confirmaram que sim. Aqui está a resposta:
[11:06:38] Cliente : : Eu uso o MuchBetter CANADA, então posso usar isso, sim
[11:06:47] Agente Betzest :: já que você vai usar o MuchBetter para depositar, será o mesmo método para sacar
Nunca passei por uma situação como essa e já joguei em vários sites. Nunca enviei nenhuma reclamação no passado e sempre resolvi meus problemas diretamente com o provedor de jogos. Tenho sido muito paciente e profissional durante todo o processo.
Eles podem facilmente corrigir esse atraso pagando meu dinheiro via MuchBetter ou transferência bancária.
Obrigado e tenha um bom dia
Tradução 
