Hey Renee my documents were accepted now they are asking for a card that I don't have anymore due to me getting my wallet stolen in February and having to get a replacement card I have attached a document showing I switched cards but they still asked for a picture of the card so I'm not sure if they didn't see the attached file
Tópico de suporte e reclamações do grupo Casino Rewards
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Matt Wantuck
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- Renee_RA
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Representante do Casino
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Olá Renee, os meus documentos foram aceites, mas agora estão a pedir um cartão que já não tenho, pois a minha carteira foi roubada em fevereiro e precisei de solicitar um novo. Junto um documento comprovativo da troca de cartão, mas mesmo assim pediram uma foto do cartão antigo. Não sei se não viram o ficheiro anexado.
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- respondido por
- Renee_RA
- na Apr 16, 26, 02:07:46 PM
-
Representante do Casino
42
I would ask them what your options are if you have had to replace the card.
Do you have a police report about the stolen wallet? This could help.
Perguntar-lhes-ia quais são as suas opções caso tenha precisado de substituir o cartão.
Tem um relatório policial sobre a carteira roubada? Isso pode ajudar.
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Never filed a police report as I wasent sure if I had just misplaced it or it was stolen but I have proof of replacing the card so hopefully that's sufficient because I'm not sure what else I could do in this case
Nunca apresentei queixa porque não tinha a certeza se apenas tinha perdido o cartão ou se tinha sido roubado, mas tenho um comprovativo de substituição, por isso espero que isto seja suficiente, pois não sei o que mais poderia fazer neste caso.
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- respondido por
- Renee_RA
- na Apr 16, 26, 05:42:43 PM
-
Representante do Casino
42
In this case you will have to wait for them to reply. Unfortunately I don't work in the risk team so I have no further information.
Nesse caso, terá de aguardar pela resposta deles. Infelizmente, não trabalho na equipa de risco, pelo que não tenho mais informações.
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And now there off for the weekend and I havent heard from them so now I'm looking at 3 weeks for a withdrawal is this normal for the casino I feel this isn't a good look
Estão de folga para o fim de semana e não tive notícias deles, por isso agora estou a prever um prazo de 3 semanas para um levantamento. Isto é normal para o casino? Acho que isto não pega bem.
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- respondido por
- Matt Wantuck
- na Apr 19, 26, 02:34:44 AM
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Sr. Novato
32
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
I'd just like to know how this casino group came to the conclusion that they have the "highest win rate guaranteed!".
Highest win rate guarantee is regarding our RTP percentages. All of our games are set to the highest payout percentages available.
An explanation with examples can be found here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
And yet I never win anything....not in two years. Weird.
Also love how you ignored the rest of my post. The part about me depositing and never receiving the reward riches I'm entitled to...Just like the chat support reps. 👍
The payout percentages are an average. If you always play your balance down to 0, you are pulling the average closer to 0. People who withdraw once they have won more than what they have deposited are the players who pull the average up. I'm sure you're aware how averages work.
If I deposit $100 and withdraw $50, my session RTP would be 50%. If I deposit $100 and withdraw $150, my session RTP would be 150%. The combined RTP of these 2 players is 100%.
RTP = return to player.
RTP is not calculated per player - it is calculated on millions upon millions of spins across many players. The more you personally play, the closer to the advertised RTP you will be. However, 100 spins is not enough to say the RTP is not accurate, since as mentioned, the RTP is an average of milions of spins across many players. If you look at the page I provided, you can see how the RTP at our brands will affect your individual sessions compared to lower RTP at other brands.
Yes you're right, I ignored it because it's impossible to tell you why that happens to you without your account number.
That's cool. But you advertise "highest win rate. Guaranteed ". Win rate. Nothing about rtp in the guarantee. Anyway, the rate of wins can be defined as the total amount of spins ever that have resulted in a + outcome divided by the total amount of spins ever.
A "win" is a returned amount of currency greater than the wagered amount. Because If I spin 50 cents and the slot returns 12 cents, that's a loss, not a win.
Renee_RA escreveu:
Matt Wantuck escreveu:
Renee_RA escreveu:
Matt Wantuck escreveu:
Gostaria apenas de saber como é que este grupo de casinos chegou à conclusão de que possui a "maior taxa de vitórias garantida!".
A garantia da maior taxa de vitórias diz respeito às nossas percentagens de RTP (Retorno ao Jogador). Todos os nossos jogos estão configurados com as percentagens de pagamento mais elevadas disponíveis.
Uma explicação com exemplos pode ser encontrada aqui: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
E, no entanto, nunca ganho nada... nem em dois anos. Que estranho.
Adorei como ignorou o resto da minha publicação. A parte sobre eu depositar e nunca receber as recompensas a que tenho direito... Tal e qual como os assistentes do suporte por chat. 👍
As percentagens de pagamento são uma média. Se jogar sempre até o seu saldo ficar a zero, está a puxar a média para mais perto de 0. Os jogadores que levantam assim que ganham mais do que depositaram são os que puxam a média para cima. Tenho a certeza que sabe como funcionam as médias.
Se depositar 100 dólares e levantar 50 dólares, o meu RTP da sessão será de 50%. Se depositar 100 dólares e levantar 150 dólares, o meu RTP da sessão será de 150%. O RTP combinado destes dois jogadores é de 100%.
RTP = regresso ao jogador.
O RTP não é calculado por jogador individual, mas sim com base em milhões e milhões de rondas jogadas por vários jogadores. Quanto mais jogar, mais próximo do RTP anunciado estará. No entanto, 100 jornadas não são suficientes para afirmar que o RTP não é preciso, dado que, como referido, o RTP é uma média de milhões de jornadas jogadas por muitos jogadores. Se consultar a página que indiquei, poderá ver como o RTP das nossas marcas afetará as suas sessões individuais em comparação com o RTP mais baixo de outras marcas.
Sim, tem razão, ignorei porque é impossível dizer porque é que isto acontece sem o número da sua conta.
Que giro. Mas vocês anunciam "maior taxa de vitórias. Garantida". Taxa de vitórias. Nada sobre o regresso ao jogador na garantia. De qualquer forma, a taxa de vitórias pode ser definida como o número total de rondas que resultaram num prémio dividido pelo número total de rondas.
Uma "vitória" é um valor em dinheiro devolvido superior ao valor apostado. Por exemplo, se eu apostar 50 cêntimos e a máquina de jogos me devolver 12 cêntimos, isso é uma perda, não uma vitória.
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- respondido por
- Renee_RA
- na Apr 20, 26, 05:54:27 PM
-
Representante do Casino
42
Obrigado de:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
Mais uma vez, a "Garantia de Maior Taxa de Vitórias™" é detalhada aqui: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
O RTP está aqui claramente indicado. Posso fornecer o URL, mas precisa de aceder para ver a explicação. Colei a imagem abaixo.
Isto não garante que ganhará mais do que investiu no casino. Garante, sim, que a taxa de retorno ao jogador (RTP) em todos os nossos jogos é a mais elevada oferecida.
Se continuar a ler a página mais abaixo, como já referi, encontrará uma explicação com exemplos de como isso afeta a sua jogabilidade.
Este fórum não é para discussões, pelo que não voltarei a este assunto. Já publiquei todas as informações sobre o mesmo. Não tenho mais nada a acrescentar.
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Hey Renee just wondering if your able to check on my withdrawal as it's been since April 7th and I haven't heard from the risk management team in 5 days now
Olá Renee, Gostaria de saber se poderia verificar o estado do meu levantamento, pois já passaram 5 dias desde 7 de abril e ainda não tive notícias da equipa de gestão de risco.
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Obrigado de:
Update I have got my withdrawal approved
Atualização: O meu pedido de levantamento foi aprovado.
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- respondido por
- Cookie17
- na Apr 22, 26, 06:00:38 AM
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Moderador
183
Hi Ethan Lowe,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case resolved.
Olá Ethan Lowe ,
Obrigado por nos ter avisado, ficamos felizes por saber que está tudo bem :) Consideramos o seu caso resolvido.
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- respondido por
- Matt Wantuck
- na Apr 22, 26, 06:44:56 AM
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Sr. Novato
32
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Renee_RA escreveu:
Mais uma vez, a "Garantia de Maior Taxa de Vitórias™" é detalhada aqui: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
O RTP está aqui claramente indicado. Posso fornecer o URL, mas precisa de aceder para ver a explicação. Colei a imagem abaixo.
Isto não garante que ganhará mais do que investiu no casino. Garante, sim, que a taxa de retorno ao jogador (RTP) em todos os nossos jogos é a mais elevada oferecida.
Se continuar a ler a página mais abaixo, como já referi, encontrará uma explicação com exemplos de como isso afeta a sua jogabilidade.
Este fórum não é para discussões, pelo que não voltarei a este assunto. Já publiquei todas as informações sobre o mesmo. Não tenho mais nada a acrescentar.
O seu casino está confuso. O retorno aos jogadores não é o mesmo que taxa de ganho por ronda.
Resposta Rápida
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Jovana1407
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